物业公司客服前台岗位职责

时间：2024-04-19 17:14:53 飞宇岗位职责我要投稿

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物业公司客服前台岗位职责（精选14篇）

　　在现实社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的物业公司客服前台岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业公司客服前台岗位职责（精选14篇）

　　物业公司客服前台岗位职责 1

　　1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。

　　2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

　　3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

　　4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

　　5、协调做好物业管理费的.催缴工作，以确保经营目标的完成。

　　6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

　　7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

　　8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

　　物业公司客服前台岗位职责 2

　　1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访;

　　2、前台接待，为客户的咨询提供服务;

　　3、物业费的`收缴、催缴工作;

　　4、来访人员管理及业主信件投递;

　　5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总;

　　6、仓库的管理;

　　7、领导交代的其他事项。

　　物业公司客服前台岗位职责 3

　　1、对接服务小区业主，受理业主的投诉、报事报修;

　　2、物业费收银

　　3、日常办公报表制作

　　4、办公室采购、桶装水业务;快递签收业务;库房管理

　　物业公司客服前台岗位职责 4

　　1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;

　　2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;

　　3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;

　　5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;

　　6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

　　物业公司客服前台岗位职责 5

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务;

　　2、熟悉业主及租户资料，热情，准确的.解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;

　　4、协助办理业主装修及入户相关工作;

　　5、认真做好交接班工作;

　　6、跟进完成物业服务中心安排的其他工作;

　　物业公司客服前台岗位职责 6

　　1、按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。

　　2、协助公司财务部门做财务报表。

　　3、保管各种收据、发票的使用情况，并与财务做好对接。

　　4、接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。

　　5、完成领导交代的`其他任务。

　　物业公司客服前台岗位职责 7

　　1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;

　　2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;

　　3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的`执行情况。

　　4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;

　　5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;

　　7、掌握业主居住及其他相关情况。

　　8、做好与相关部门协调、沟通与合作。

　　物业公司客服前台岗位职责 8

　　1、按规定着装，提前10分钟上岗接班，清点交班人转交的物品，详细了解交班人交待的事项，做好接班工作。

　　2、负责每天早上（7:30——8：10）巡楼。

　　3、负责每天早上（8:10——8：50）电梯礼宾岗服务。

　　4、负责报纸、信件的接收、分发和签收工作。

　　5、负责大厦来电来访接待，负责主动与大厦内客户沟通并做好沟通记录。

　　6、负责大厦会议服务。

　　7、负责中海大厦个性化便民服务提供。

　　8、负责大件物品的搬出与放行的检查验证工作，并做好放行记录。

　　9、当值班期间要做到精神饱满、热情主动，恰当地向进入大厦的每一位客户微笑、问候、点头示意，礼貌回答客人的咨询，遇重要客人时须做到适当的引导。

　　10、熟悉大厦内各楼层公司、部门的分布情况，熟悉大厦内办公人员的.情况和活动规律，分辨进入大厦人员的目的和动向。

　　11、主动问候来访客人，做好来访控制工作，谢绝推销人员进入大厦。

　　12、妥善处理当值期间发生的各件事情，及时向主管负责人请示汇报。

　　13、负责协助客服主任工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；

　　2、身高168以上，年龄22-28周岁，形象气质佳；

　　3、具备基本礼仪能力及良好的语言沟通及协调能力；

　　4、熟练操作office软件；

　　5、有相关工作经验者优先。

　　物业公司客服前台岗位职责 9

　　1、负责处理业主的'咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

　　2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；

　　4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

　　任职要求：

　　1、身高1.60米以上，形象气质佳；

　　2、大专以上学历；

　　3、具有良好的工作热忱、服务意识和语言沟通能力；

　　物业公司客服前台岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

　　2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

　　3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。

　　4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

　　5、负责组织业户满意度的`调查工作。

　　6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。

　　7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

　　8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

　　任职要求:

　　1、年龄25-35岁,高中以上学历;

　　2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;

　　3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;

　　4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;

　　5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。

　　物业公司客服前台岗位职责 11

　　1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

　　2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

　　3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

　　4、保证客户月度满意度指标达成。

　　物业公司客服前台岗位职责 12

　　1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；

　　2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；

　　3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；

　　4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的'相关事项；

　　5、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

　　物业公司客服前台岗位职责 13

　　1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等；

　　2、负责部门内部的人事管理工作；

　　3、负责建立客户资料台帐、数据信息；

　　4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见；

　　5、负责（协助）维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作；

　　6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作；

　　物业公司客服前台岗位职责 14

　　1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法;

　　2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理;

　　3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的.良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

　　4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作;

　　5、负责业主欠费的催交工作;

　　6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定;

　　7、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

　　8、完成领导交办的其它工作。

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