酒店前台接待岗位职责

时间:2021-11-04 13:30:57 岗位职责 我要投稿

酒店前台接待岗位职责15篇

  在日新月异的现代社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是组织考核的依据。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编为大家整理的酒店前台接待岗位职责,希望能够帮助到大家。

酒店前台接待岗位职责15篇

酒店前台接待岗位职责1

  1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

  2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

  3、记录,处理业主投诉等。

  4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

  5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

  6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

  7、了解宾客到店,离店情况。

  8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责2

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

  2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

  4、处理好退款,付款及帐户转移;

  5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

  7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责3

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

  7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  8、工作时间:八小时三班制

  9、会流利工作相关的英语口语优先。

酒店前台接待岗位职责4

  1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

  2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

  3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。

  4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

  6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

  7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

  8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

  10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。

  11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

  12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

  13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

  14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

  15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

  16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。

酒店前台接待岗位职责5

  1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待岗位职责6

  A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

  D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  H.督促有关部门按时关闭照明电源。

  I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  J.与早班做好工作交接。

酒店前台接待岗位职责7

  1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  3、做好各类报表打印及统计工作;

  4、能独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台接待岗位职责8

  A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  H.督促有关部门按时开启照明灯。

  I.保持工作环境卫生。

  J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  K.与夜班做好工作交接。

酒店前台接待岗位职责9

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待岗位职责10

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  工作任务

  (1)早班工作任务

  A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

  B。提前与夜班人员交接,内容包括:

  a。未完成的叫醒工作和留言情况。

  b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

  c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

  d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

  e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

  f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

  C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。

  D。根据当日客情预排房间。

  E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

  F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

  G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

  H。保持工作环境卫生。

  I。做好当班卫生工作。

  J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

  K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

  L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  (2)中班工作任务

  A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  H。督促有关部门按时开启照明灯。

  I。保持工作环境卫生。

  J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  K。与夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任务

  A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。

  D。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  H。督促有关部门按时关闭照明电源。

  I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  J。与早班做好工作交接。

  始人的精彩演讲,感受颇多。事实上,现在这批年轻毕业生的......

酒店前台接待岗位职责11

  1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中;

  2、负责当班期间区域卫生;

  3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作;

  4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报;

  5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务;

  6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

  7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;

  8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息;

  9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态;

  10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续;

  11、每日核对房态表,确保房态准确无误;

  12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备;

  13、认真做好各类报表打印和统计工作;

  14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息,管理制度《饭店前台的`工作职责》。

  15、了解客情,做好突发事件的处理工作;

  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  20、及时补充工作备量;

  21、办理外借物及客人行李的存取手续;

  22、为客人提供酒店物品租借服务;

  23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  31、完成领导交予的其他工作。

酒店前台接待岗位职责12

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资料通知相关部门;

  2、处理销售部及其他部门发来的预定单

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台接待岗位职责13

  1。为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。

  2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。

  3。尽可能落实宾客的特殊需求;

  4。确保所有的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;

  5。负责工作区域的干净与整洁;

  6。负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;

  7。完成上级委派的其他工作。

酒店前台接待岗位职责14

  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的使用;

  3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

  6、负责前台的日常清洁卫生;

  7、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

  8、负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待岗位职责15

  一、 负责预定销售客房:

  1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

  2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)

  3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

  4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

  5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

  6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)

  7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

  二、 办理客人入住流程:

  1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。

  2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

  3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

  4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。

  5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

  6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

  7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,PS房客的代办事项:morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。

  8、前台要与楼层随时核对房态,以免在办理入住过程中,出现失误。

  三、 办理客人离店手续:

  1、每天中午12:00为房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

  2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/小姐您好!这里是前台,请问今天还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

  3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

  PS:

  1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

  2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

  A每间客房只配一张房卡,因此房客的住房资料一定要详细登记。

  B如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。

  C如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

  D因此,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

  3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

  4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

  四、 整理当班营业额

  1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

  2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。

  3、将统计好的当班营业额,填好投款单,打印当班报表,缴纳给财务。

  五、 电话转接听服务

  1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李X,请问有什么可以帮到您的……”

  A如果来电需转接客房,则要对方提供确切的房号和房客姓名;

  B如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电,否的话,告知来电人员:XX经理不在,或是在开会。

  C如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,XX回来,再回电给您。

  2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么可以帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

  3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,这里是……”

  4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

  六、 拔打电话注意事项:

  1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

  2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

  3、通话当中,时刻保持微笑,对方“听”得到。

  4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

  5、工作人员,工作时间,不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

  6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

  七、 解答客人疑问,处理客人的投诉、意建和要求:

  1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。

  2、换位思考,能转换角色,设身处地的为客人考虑。

  3、在不违反规章制度的前提下,尽可能满足客人的需求。

  4、宽容、忍耐,无论任何原因不和客人争辨,把理让给客人。

  5、尽量维护客人的自尊,哪怕错在客人,也尽量“搭梯”让客人下台。

  6、维护酒店的形象和声誉,原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式:A表情要自然、大方,不要惊慌失措,更不可心不在焉。

  B语调要柔和,说话声音不可过大,用商讨或是询问的口吻与客人交谈。

  C谈话的体态,与客人商讨时,动作不可过大,不要手舞足蹈,更不要用手指人,双手不可交叉放在胸前。

  7、对客人的任何意建和投诉,均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者,则要即刻报告给上级领导。

  8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢,并向客人解释:在部门条件成熟的情况下,我们会采纳的。

  9,做好客人投诉内容,及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。

  八、人事

  1) 参加必要的会议及培训;良好的执行部门会议要求

  2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

  3) 随时完成主管或领班临时委派的工作

  熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

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