助理服务顾问岗位职责

助理服务顾问岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的助理服务顾问岗位职责，希望对大家有所帮助。

助理服务顾问岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、协助维修顾问接待客户，为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

　　2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述，确定所需维修项目及维修相关注意事项；

　　3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件，协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

　　4、跟进车辆维修进度，向客户反馈维修信息，通知客户提取车辆，维护客情关系等。

　　任职要求：

　　1、20—28岁，大专以上学历，汽车专业或汽车维修相关专业优先；

　　2、有汽车维修店服务前台接待工作经验，对汽车维修/接待服务流程全面了解；

　　3、性格开朗主动，有很强的服务意识，较强的语言表达能力，组织协调能力，熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

　　4、有驾照，并熟练驾驶优先。

助理服务顾问岗位职责2

　　o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致

　　o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

　　o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨

　　o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标

　　o 负责接待和处理重大客户投诉

　　o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的'稳步提高

　　o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

　　o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

　　o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

　　o 负责售后服务整个工作流程的不断优化

助理服务顾问岗位职责3

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

助理服务顾问岗位职责4

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

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