酒店大堂岗位职责

时间:2021-10-28 13:09:32 岗位职责 我要投稿

酒店大堂岗位职责

  在发展不断提速的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编收集整理的酒店大堂岗位职责,希望对大家有所帮助。

酒店大堂岗位职责

酒店大堂岗位职责1

  按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

  与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。

  在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

  执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

  在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

  处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。

  为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。

  为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。

  找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题的方法。

  主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

  确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。

  确保服务的食品和饮料有质量保证。

  确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责2

  1、协助各部维系门店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;

  2、客户的关怀方案制定以及跟进,完善优化客户服务各种流程;

  4、处理客户的投诉,对消费者满意度的`进行跟踪及分析;

  5、参与前台部的内部管理,客户的接待

  6、完成领导交办的其他工作任务。

酒店大堂岗位职责3

  1.制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

  2.主持召开班前会和每月工作总结会议,做好上传下达工作;

  3.管理大堂吧的设施设备管理;

  4.负责向客人征求对大堂吧的意见,处理突发和特殊事件;

  5.完成上级交办的其它工作。

酒店大堂岗位职责4

  1,负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。

  2,负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务,提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。

  3,与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

  4,对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。

  5,及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的服务产品。

  6,致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量,与其他部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责5

  1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。

  2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。

  3.要负责处理宾客的问题和投诉。

  4.要负责重要宾客的迎领工作。

  5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

  6.解决当班期间发生的安全问题。

  7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责6

  1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工,确保整个部门工作的顺利运转;

  2.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;

  3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

  4.维护管辖范围内的秩序和环境;

  5.负责客诉及突发事件的处理工作;

  6.负责重要宾客的迎领工作;

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