前台接待岗位职责

时间：2021-02-01 18:41:11 岗位职责我要投稿

前台接待岗位职责（通用5篇）

　　在学习、工作、生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的前台接待岗位职责（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待岗位职责（通用5篇）

　　前台接待岗位职责1

　　1、电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录；

　　2、熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题；

　　3、负责学校前厅区域的卫生；

　　4、协助教学工作及学校日常工作；

　　5、学员考勤，通知，微信公众平台管理；

　　6、定期的校外宣传推广工作；

　　前台接待岗位职责2

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

　　4、做好顾客投诉和接待工作；

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作；

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

　　14、完成上级交办的其它任务。

　　前台接待岗位职责3

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、客户投诉系统入录；

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　前台接待岗位职责4

　　1、负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

　　2、负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

　　3、负责办理业户入住、装修等有关手续

　　4、负责组织收集业户意见

　　5、值班收费工作

　　6、完成领导安排的其他工作。

　　前台接待岗位职责5

　　1、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2、负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3、负责做好下属的思想工作，调动员工的`积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6、负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10、做好本组范围内的防火防盗工作。

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