大堂经理岗位职责（通用18篇）
大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。如下是小编给大家整理的大堂经理岗位职责，希望对大家有所作用。
大堂经理岗位职责 1
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的`批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
大堂经理岗位职责 2
岗位职责：
1.指导客户开通使用建设银行电子产品。
2.帮助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序。
3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等。
4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用状况。
5.记录客户服务信息。
6.大堂经理支配的其他工作。
大堂经理岗位职责 3
1、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
3、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
4、对网点的'营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
大堂经理岗位职责 4
① 负责餐饮前台的日常运行，员工培训和各项工作程序的检查与考核
② 根据餐饮部的实际情况，提出完善各岗位职责和服务程序的意见
③ 定期检查食品卫生法规的执行情况餐具消毒、员工健康证明，过期饮品
④ 负责员工的'考核评估与工资考核
⑤ 处理客人投诉，深入餐厅征求客人对餐饮和服务的意见
⑥ 配合厨房制定新菜牌和推销、并组织人员实施
⑦ 做好各点的配合，协调工作
大堂经理岗位职责 5
1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
大堂经理岗位职责 6
1.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;
2.要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的`迎领工作;
3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;
4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。
大堂经理岗位职责 7
1、迎送、引导、分流客户，急躁解答客户询问，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发大事。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、准时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
大堂经理岗位职责 8
1、迎送、引导客户：热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。
2、业务询问：为客户供应业务询问，了解客户需求，准时反馈有关信息，依据客户需求，主动宣扬、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序，帮助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
大堂经理岗位职责 9
大堂经理助理重庆银行股份有限公司重庆银行股份有限公司，重庆银行岗位职责：
1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的`工作任务。
岗位要求：
1.本科及以上学历，年龄30岁以下；
2.形象良好、性格开朗、亲和力强；
3.具备良好的语言表达、沟通能力和观察、应变能力；
4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。
大堂经理岗位职责 10
岗位职责：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作；
2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况；
3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量；
4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的`指示，并将下级的意见予以反馈；
5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；
6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生；
7、负责每月有关报表的制作。
大堂经理岗位职责 11
大堂经理岗重庆富民银行股份有限公司重庆富民银行股份有限公司，富民银行，重庆富民银行职责描述：
1、负责厅堂管理，礼貌引导客户并协助营业部柜面做好客户解释工作；
2、熟悉银行产品和柜面操作要求，指导客户填写单据；
3、协助处理柜面投诉事件；
4、协助完成会计结算部的相关工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，金融或经济相关专业；
2、2年(含)以上银行大堂工作经验；
3、熟悉银行业务及投诉处理流程。
大堂经理岗位职责 12
岗位职责：
1.主动问候客户，接受客户咨询，处理客户投诉。
2、引导分流客户，使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。
3、积极识别发掘客户需求，转介目标客户，成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。
4.进行现场环境设施维护和现场服务管理，包括各业务单元(含电子银行体验区和自助设备服务区)内外软硬件环境管理。
任职要求：
1、大专或以上学历。
2、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容，能够较好地完成领导交办的各项工作。
3.具有良好的人际关系和亲和力，适应企业的`文化和传统，保证管理信息畅通。
4.具有良好的沟通和表达能力。
大堂经理岗位职责 13
工作职责：
1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；
2、受理客户意见，协调处理客户投诉；
3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；
4、此岗位为外包岗位。
任职要求：
1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下；
2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；
3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力；
4、普通话标准流畅，较强的`语言表达能力。
大堂经理岗位职责 14
1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况;
2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备;
3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行
4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务;
5.完成网点领导交办的.其他事务。
大堂经理岗位职责 15
1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;
2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;
3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;
4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;
5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;
6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;
7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;
大堂经理岗位职责 16
岗位职责：
（1）辅助网点大堂经理做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的`维护。
（2）辅助网点大堂经理做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
（3）辅助网点大堂经理引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备，配合网点人员做好清机。
（4）辅助网点大堂经理维持营业秩序，必要时帮助叫号。做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易。
任职要求：
（1）男女不限，形象气质较好，普通话较好
（2）大专及以上学历，18周岁以上
（3）有良好的沟通表达能力及服务知识
大堂经理岗位职责 17
岗位职责
1、确保酒店大堂吧的营运，满足并超越客人的期望；
2、控制成本；
3、培训员工；
4、维护食品质量卫生。
任职资格：
1、中专及其以上学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。
2、有熟练的服务技能技巧和一定的'应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。
3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。
4、工作主动、热情、认真，责任心较强。
5、身体健康，仪表端庄。
大堂经理岗位职责 18
一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的.客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
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