维保合同锦集7篇
在人们愈发重视契约的社会中，很多场合都离不了合同，合同是对双方的保障又是一种约束。那么合同要怎么拟定？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编整理的维保合同7篇，希望能够帮助到大家。
维保合同 篇1
甲方：***
地址：***邮政编码：***
电话：***联系人：***
电子邮件：***QQ：***
乙方：***
地址：***邮政编码：***
电话：***联系人：***
电子邮件：***QQ：***
服务项目
服务器IP：****， ****
由乙方处理以上_ 两 _台服务器所有的安全问题，包括服务器日常维护工作和突发事件的应急处理。若甲方服务器更换需要提前至少一天通知乙方，合同期内甲方最多可以更换三次。
日常维护：乙方负责服务器的安全配置及防护、反入侵、清除木马等安全工作，及时排除服务器系统和网站的安全隐患，保障服务器正常运行。
应急处理：如服务器遭到意外攻击而出现问题，乙方必须在接到甲方通知的1小时内进行处理，2小时内解决问题或给出解决问题的方案（非工作时间可酌情放宽）。
乙方保证甲方每台服务器每月因安全问题而停运的总时间少于12小时。
乙方在每次处理安全问题后，向甲方提交电子版形式的书面报告，并向甲方提供安全措施建议，对甲方提出的疑问进行解答和有限的咨询服务。
注：乙方不负责帮甲方修改或开发程序代码，不负责服务器硬件故障引发的问题，不负责因服务器所在机房的网络故障和遭受外部网络攻击造成的问题。
乙方在规定的责权范围之外，可协助甲方处理一些程序上的漏洞和能够快速解决的小问题。如有重大问题需要改编程序等较高难度和较大工作量的，乙方要另行收费，价格待议。
维护期间每出现一次严重问题，如果下一年续费的`话，安全服务延期一个月。
服务和保密
乙方对甲方所属服务器相关数据和资料进行严格保密，不得将任何资料以任何形式外泄。
如乙方违约，甲方保留依法追究其法律责任的权力，并要求乙方赔偿所造成的经济损失。
服务期限与价款
乙方为甲方提供服务的期限为_20xx_年_5 _月_ 9 _日至_20xx_年_ 5_月_ 10 _日。
共_ 两 _台服务器的安全代理维护费用为人民币_ *000 _元整。
合同的解释、法律适用、生效条件及其他
合同有效期为_ 12 _个月，在合同到期时，双方如需要继续合作并对本合同无异议，则另签合同。
合同的订立、实施、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规。
合同正本一式两份分，签约双方各持一份，具有同等法律效力。双方签字盖章后生效。
甲方：*** 乙方： ***
20xx年_5 _月_ 9 _日 20xx年_5 _月_ 9 _日
维保合同 篇2
兹有甲方的空调设备（以下简称设备 ）由乙方承担其定期的保养、维护及修理（以下简称维修）。
一、设备清单：
银座新天地约克空调主机共18台（其中，银座歌唱家楼顶15台，上井精致料理楼顶3台），型号：YCAE61；设备在维保期内，如发生数量变化，维保费用由双方协商解决。
二、合同期
20xx年8月日至20xx年8月日。
三、维保费（人民币）：
合同金额大写:壹万柒仟元整/年￥ 17000元 /年
以上价格为人工保养费，如更换零配件，费用另计（200元内的配件免费更换） 乙方账号：
名称：济南市天桥区基程制冷设备维修部 帐号：1602003209200023716
四、付款方式：
1、合同签定七个工作日内，甲方支付合同总金额的50% ，即RMB8500元 (捌仟伍佰元整）。收到款项后，乙方三日内进场开始保养。
2、每年保养协议结束后七个工作日内，甲方支付合同总金额的50%，即RMB8500元（ 捌仟伍佰元整）。
3、每次付款前，乙方须向甲方提供相应金额的甲方所在地税务局认可的正规发票。
4、付款方式为电汇或支票。
五、双方职责：
1、甲方必须提供条件：
（1）配合乙方技术人员，对设备进行现状调查；
（2）为机组提供设计范围内的供电、水量、系统合格的水质处理、有经验的操作人员对主机及整个空调系统的操作管理；
（3）为乙方技术人员的工作提供必要的配合条件。 2、乙方责任：
乙方负责开机调试、各系统检查（水系统、电气系统、风系统、氟系统）维护、停机及在使用中非人为故障的维修（人为损坏的维修需另行收费）。
(1) 乙方负责在甲方使用设备前，对合同清单规定的设备按约克的技术标准，对设备进行全面检查（电路系统、水系统、制冷系统及主机排风系统等分项检查）、调试，以保证设备的正常运转；
（2）乙方负责设备水系统的检查；但不包括水泵的维修；
（3）主机风冷换热器、乙方在设备使用期间，提供每月一次的巡检及24小时应急维修；
（4）乙方在对设备的巡检、维修时，需做设备状态记录，巡检、维修后由甲方验收 ； （5）设备出现故障，乙方应在接到报修电话后1小时之内到达现场（因交通原因延误除外），（设备零部件损坏，需加工或更换则除外）；
六、零备件供应及结算：
1、 本协议期内，上述机组所需更换的零部件、添加或更换制冷剂，润滑油等，由甲方购供或由甲方付费委托乙方购买。
2、乙方应优先向甲方提供由原厂机组零配件，并对所提供零配件进行质量担保。质保期为六个月（由乙方人员更换安装调试合格计时）。
3、所需更换的配件如由甲方自行购买，乙方负责配件安装。所更换配件在使用过程中，出现质量问题，如非安装原因，乙方不承担任何责任；
4、乙方在维修过程中所用的.氮气、焊接等辅料，乙方不再收取费用。
七、违约处罚：
1、甲方超过合同规定的日期付费时，应偿付逾期的违约金。违约金每逾期一天，按合同总金额的0.5%计算，违约金额不超过合同总金额的20%；
2、如因甲方原因造成乙方无法按时完成任务、而造成直接损失的由甲方独立承担责任，并赔偿乙方除正常工作以外的工时费用，赔偿金额不超过合同总金额的20%；
3、如因乙方原因造成甲方出现不必要的损失，乙方不可再索要除正常工作以外的工时费用，并 赔偿甲方的经济损失，赔偿金额不超过合同总金额的20%；
4、如其他原因造成的损失，由甲乙双方协商解决；
5、如有因非人力、自然界不可抗力造成的损失，甲乙双方不可追究对方责任.
八 、特别约定：
1、 协议期间，在任何情况下，乙方不承担设备非乙方原因之损伤、意外破坏、遗失的责任；如在设备检修过程中由于乙方人员工作失误导致设备配件损坏，所需修复或更换的费用由乙方负责。
2、使用年限增长,温度传感器,压力传感器发生数值偏差或电子原件的老化或突然损坏是很难避免的,不是保养失误所致。
3、机组使用年限增长及运行振动原因, 压缩机因其自身质量发生的损坏所造成的维修.这部分工作是超出本保养工作范围,另计费用。
4、保养工作不包含因蒸发器冷凝器铜管穿孔，机组进水后所发生的维修工作。
5、对每月维保项目内容及保修项目进行记录并由甲乙双方签字确认，确保机器设备的正常运
行。
九、合同执行期间内甲乙双方均不得随意变更或解除合同
如在合同期内因不可抗力原因需解除或变更合同，其中一方需提前三个月提出与对方协商解决；合同若有未尽事宜须经双方共同协商做出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份。 十、如双方在合同期满后，双方达成一致可另行签订合同（合同价款不变）。
十一、本协议未尽事宜，按国家相关法规，由双方友好协商解决，双方签字盖章后生效。
甲方盖章：
乙方盖章：
甲方代表签字：
签约日期： 年 月 日
乙方代表签字：
签约日期： 年 月 日
维保合同 篇3
甲方：
乙方：北京硕兴顺业商贸有限公司.刘子剑13910618789 签定地点：北京 合同编号：
经甲、乙双方友好协商，就保养维修签订如下协议：
一 为了让格力中央空调给用户带来高档、舒适的享受，中央空调机组和其辅助设备系统都必须始终处于最佳的运行状态，才能达到最理想的使用效果，满足用户的要求。因此对运行中的中央空调系统进行定期维护是中央空调机组始终运行在最佳状态的重要基础条件。
依照《中华人民共和国合同法》及其他相关法规，在平等、自愿的基础上，甲方决定将本单位的主机空调、辅助设备及空调水系统承包给乙方进行专业保养，为明确双方的责任权利，经双方协商订立以下合同：
二、工程款及结算：
1、双方按国家和本市有关主管部门现行规定，在合同生效后，甲方按下表规定分2次向乙方预付或支付工程款，甲方不按时拨付工程款，从应付之日起承担应付款1%/日违约金。
三、维保内容
本合同所涉及的维保内容以本合同所列附件一、二、三“维保内容”所列内容为准
四、甲方责任
1.向乙方尽可能的提供原有施工图，机房电气控制图等图文资料。 2.对乙方从事维修的技术人员提供进出的方便。 3.明确双方沟通途径，指定甲方联络人员。
4.提供乙方维修时所需的消防设施、用电、用水及其它必要的`协助。
5.提供一个存放备件材料及工具的仓库，乙方所购工程材料暂时不需要使用的必须入仓库存放，不可私自拿出去。
6.确保被维修设备有足够的维修空间，如因空间不够造成机组不能正常进行维修工作，需要拆卸天花或其他，费用由甲方负责。
7.甲方不要要求乙方在天黑或特殊天气状况时进行户外维修工作，特殊情况除外。
五、乙方责任
1.乙方所做的维修工作每次完成后以工作报表的形式，经主管工程师签名确认后，上报甲方主管部门备案。
2.乙方有义务24小时内响应甲方的紧急报修任务。对于有影响的重大接待工作，更应该提前做好检查工作，以确保设备的正常安全运行。
3.乙方代购材料需先入甲方仓库确认，再领用到工程中；贵重设备或材料购入前需得到甲方主管人员的
认可。
4.乙方施工人员必须有较高的的思想道德水准及组织纪律性；必须严格遵守甲方的管理制度严格进行安全操作，进入施工场地必须服装整齐，并佩戴有明显标志的工作牌。对于机要部门的维修工作需拟定详细的计划，在甲方工作人员认可的时间段完成。
5.合同履行期间，甲方设备出现故障时，乙方在接到甲方通知后，乙方派员在6小时内到达现场，进行排除故障工作，直到恢复正常运行，如零配件损坏需要更换的除外。 6.承诺修复时间：小修12小时内，中修48小时内，大修72小内。 7.维修或抢修所产生的交通费用全部由乙方承担。
六、配件供应及结算
1.维保项目为：室外数码机及室内风管机的维护和维修。每月做一次机组整体检修。
2.合同执行期间发生需要更换配件的情况，为确保设备正常运行，设备需要更换的配件由乙方报予甲方。 3.对于单次维修费用小于20000元时， 包含加氟，乙方免费维修，甲方不再单独结算。
4.由甲方提供的配件按若非格力商用空调公司来源，乙方不承担由于甲方使用了该零配件所产生的一切后果，乙方可以为甲方更换该配件，但由于该配件损坏而产生的维修费用乙方将向甲方另外收取；由乙方提供的配件由甲方按照配件价格（详见附表一、二、三、四“格力配件报价明细”）在更换配件后三个工作日内支付配件款，所更换的配件5个月内出现质量问题由乙方负责。
七、合同价格及付款方式
1.本合同保养总价为：人民币 元 。（大写： ）。
2.付款方式：合同签订三个工作日内甲方向乙方支付合同总额50%即 元（大写： ）；合同执行完毕后三个工作日内甲方向乙方支付合同总额剩下的50%即 元（大写： ）。
3.合同期内如出现增项维修内容，经双方协议，于完成维修当日向乙方支付约定维修费用。
4.乙方收到款项后在三个工作日内向甲方开具有效的发票。
八、合同生效、变更及终止
本合同有效期为天，起止时间为：201年月日----201年月 日。本合同一式四份，甲乙双方各持二份具有同等法律效力，合同经双方法定代表人签字并盖章后生效。
合同有效期内甲乙双方均不得变更或解除、终止合同，合同如有未尽事宜须经双方共同协商作出补充规定，补充规定与合同具有同等效力。
九、违约责任
1.在没有双方约定的前提下，如一方擅自终止履行合同，违约方应向守约方支付人民币20xx元作为违约金，如造成守约方其他损失的，违约方还应另行赔偿相应的损失。
2.乙方应在承诺的时间内对甲方的设备进行维修，如违反规定，每发生一次乙方应支付甲方合同金额2‰作为违约金，违约金额不超过总金额的2%；
3.甲方应在合同约定期内付款，如违反约定延期付款，则按照延期天数支付应付款的2‰，违约金额不超过总金额的2%；
4.如因甲方原因造成乙方未按时完成任务而造成的损失，由甲方承担责任并支付乙方因此而产生的费用；
5.如在空调系统维修过程中由于乙方人员工作失误导致配件损坏，设备损坏，所需修复 或更换的所有费用由乙方负责；
6.如因不可抗力的自然灾害、非人力等原因造成的损失，甲乙双方互不追究对方的责任。
十、争议解决方式
履行合同过程中如果发生争议，双方应友好协商解决，协商不成，任何乙方均有权向被告方所在地仲裁机构申请仲裁，或向所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
甲方： 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
日期： 日期：
维保合同 篇4
甲方：
乙方：
为保证 在合理使用期限内正常使用，甲、乙双方经协商一致，签订工程维护保修合同。乙方在合同期内按照合同约定承担工程维护保修责任。
一、工程维护保修范围和内容
具体维护保修的内容，双方约定如下：
1、维护范围：****大厦公寓部分(6-23层)的弱电系统，地下停车场系统及停车场视频监控系统，大厦外围视频监控系统。
2、维护内容：
(1)有线电视系统：每年两次对电视信号进行测试、调整至正常水平(主要针对主干系统，户内进行抽检)。线路端接头进行检查，看是否有松动或接触不良现象。每台放大器工作状态进行测试并做除尘处理。
(2)综合布线系统：由于主干为光缆直接入户，所以针对各住户主要为应急响应模式。
(3)可视对讲系统：每年两次对系统设备进行清洁(住户室内机除外)，系统设备工作状态进行测试，系统功能进行抽检。住户室内机问题做应急处理。
(4)门禁系统(包括电梯智能卡系统)：每年一次对设备进行检查，设备工作环境和状态进行测试，软件系统通讯测试(与各个读卡器的通讯及数据上传和下传是否正常)。
(5)视频监控系统(包括车库、电梯与外围)：每年二次设备工作状态进行测试，设备控制测试，录像数据查看。
(6)停车场系统：每年一次设备保洁，设备状态检查测试，软件系统运行测试。停车场设施检查。
二、维护保修期
维护保修期为一年，从合同签订之日起计算。
三、维护保修方式
1、定期上门服务
根据上述各系统年检查次数，与甲方商定好上门检测日期，实施检测。
2、电话访问
除定期进行检查外，不定期进行电话访问，判断系统是否正常。
3、紧急响应
属于保修范围、内容的项目，乙方应当在接到保修通知之日起24小时内派人到场。一般故障4小时内消除;当时不能解决的故障，说明原因并提出解决办法。
四、维护保修费用及支付方式
1、合同约定的保修范围及项目内容，维护保修费用为壹年 ********元人民币。支付方式为合同签订后支付 全部款项 。
2、更换设备及材料，费用由甲方承担。更换设备及材料的费用在本次保修完成后一次结清。
3、对于甲方的其他要求，费用双方协商。
五、双方的权利、义务
1、甲方的权利、义务
(1)甲方有权调整定期检测的具体时间(不改变总次数);
(2)甲方对每次检测的内容和结果有知情权;
(3)甲方对系统设备的`日常保管使用应做到专人负责，正确使用操作;
(4)甲方必须对乙方的工作提供必要的便利和配合;
(5)甲方必须按时支付相应费用。
2、乙方的权利、义务
(1)乙方对系统设备工作的环境及日常使用的基本情况有知情权;
(2)乙方有权要求甲方提供必要的设备运行记录或读取相应的数据;
(3)乙方必须按合同约定提供相应服务;
(4)乙方接到应急电话后，必须在规定时间到场，乙方不在约定期限内派人保修的，甲方可以委托其他人员修理，费用从维护保修金内扣除;
(5)每次维护保修，必须提供保修记录，并有甲方的签字认可;
(6)对系统的运行和维护，提出合理的意见和建议。
六、其他
1、本合同一式两份，双方各执一份;
2、双方签字盖章之日起生效，有效期壹年，期满重新签订;
3、未尽事宜，双方协商解决。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
维保合同 篇5
委托方（以下简称甲方）：
服务方（以下简称乙方）：
根据《中华人民共和国合同法》，经双方友好协商，就甲方的消防设备委托乙方进行维护保养，达成如下协议条款，共同遵守。
一、工程概况
1、工程名称：
2、工程地点：
3、工程范围：
二、工程期限
本协议自双方签字、盖章之日起即为生效，有效期为_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。
三、委托内容：
1、甲方委托乙方保修服务的消防设备共有3个系统：
（1）火灾自动报警/消防联动控制系统；
（2）消火栓系统；
（3）自动喷淋灭火系统。
2、消防系统的维护保养：共_____个月。
四、工程价款及结算方式
维修费用及其付款结算办法：
1、经双方协商，该项工作每年的维护保养费________元。（大写：________元整）。
2、协议双方签字盖章生效后半年内支付协议额的________%的维护费，即：________元。
（大写：________元整）
五、双方义务
甲方：
1、甲方需提供消防系统的全套竣工资料，如果竣工资料不全，应提供消防平面图或建筑结构图，以保证乙方的维护保养工作能得到顺利进行，其中包括消防水系统、电系统的'系统图及平面图，主要消防产品资料等。在维护过程中，乙方如需原设计、施工单位提供有关资料，甲方应牵头做好协调工作。
2、甲方应安排专职值班员24小时值班，值班员能够正确操作设备，遇有故障情况及时通知乙方。
3、值班员对设备运行情况做好日常记录，认真填写故障报修单并及时报修，对重大修理项目积极组织协调。
4、甲方如进行装修，必须事前通知乙方，不经乙方同意，装修方不得随意打断、更改消防线路；移动或拆除探测器。装修改造期间现场的消防安全工作由甲方负责。
5、保养期间甲方应派相关人员并提供便利条件，协助乙方的工作。
乙方：
乙方承接消防系统的维护保养任务后，对该工程消防系统做到精心维护，科学检修。
1、在对某些隐蔽工程进行维修时，乙方应尽量保护原设施，若不可避免要对原装修进行改动，由甲乙双方协商解决。
2、乙方应严格执行定期检修和紧急排故等维护保养工作。每次保养后，乙方应向甲方提供一份由乙方技术人员签名的保养记录，并由甲方主管领导或指定代表签字确认。
3、乙方在维护保养期间负责各消防设备的清洁工作。
甲方： 乙方：
法人代表： 法人代表：
委托代理人: 委托代理人
维护联系人： 维护联系人：
电话： 电话：
年 月 日 年 月 日
维保合同 篇6
甲方；
乙方；
一；合同双方按照【中华人民共和国合同法】及相应的法律法规规定结合本合同的情况，甲乙双方在充分理解和信任的基础上经过友好协商达成如下协议。
二；此次保养设备名称及项目；
1．电动双梁门式起重机32吨 1套/3000元
2．电动双梁桥式起重机20吨 1套/3000元
3．电动单梁桥式起重机10吨 1套/1800元
三；此次保养费共合计（大写）；柒仟捌佰元整￥；7800元（不含税票） 四；服务保养检查项目及乙方责任；
a电器电路部分是否正常运转声音是否正常；相关设备是否安全；
b．主电动葫芦转动钢丝绳导绳器部分电机限位等是否正常运行；
c．天车道轨调整紧固道轨压板螺丝；
d．对安全滑线滑块进行检测连接片螺丝紧固；
e．主葫芦注润滑油各部分锁紧螺丝紧固；
f．DK＼QK箱电路检测手柄灵敏度检测按键操作是否操作灵活有无接触不良失灵现象大线及附线等是否安全可靠；
g．LD主梁螺丝紧固、主动轮齿圈、减速机、齿轮油等检查ZD电机制动环调试；
五．服务时间
1、本合同规定的服务一般在乙方的工作时间内进行，若有特殊需要，乙方可在任何时间提供服务，并接到对方电话12小时到达贵公司，只需另行计费。
六．服务期限
自______年___月___日起至_______年___月___日止，为期 壹 年服务期限
七．甲方责任；
a．负责设备的日常管理，对乙方的服务质量和服务项目进行考核和确认。 b．保养时，给予乙方合理充分的停工时间并在显眼处设置标贴安全警示标志。 c．使用乙方提供的或经乙方认可的`备品配件，以确保整机性能的正常和安全。 d．为维护乙方的技术权益，以坏换新的方式购买乙方的专用部件。
e．负责支付非乙方保养所更换的起重机零部件材料费。
f．因管理、使用不当或人为损坏而需要修理和更换的，需与乙方签订修理合同。 g．服务期内，第三方若对本合同设备实施改造、修理、装饰、更换的，应在实施前书面通知和征得乙方的同意，并在工程结束时通知乙方对设备进行检查，因工程实施而影响设备性能和非经乙方同意的项目所产生的后果，由甲方自理。
七．质量保证：所更换配件保修三个月（易埙件除外如、导绳器、断火、接触器）
八．付款方式：
1.甲方在合同生效之日起应支付乙方本合同服务费用总额的50%，共计人民币（大写）_叁仟玖佰元 ；余下款项在服务期结束前一次性付清。
九．本合同不承担项目
1、土建工程中的起重机附载、***，*** ***等工作。
2、因乙方使用管理不当或人为损坏，或因不可抗力所造成的修理和更换工程。
十．其他事项；
1、甲方要求乙方提供本合同及附件所规定之外的服务项目时，乙方以报价单形式交甲方确认，经双方另行签订协议后由乙方提供服务。
2、在保养或维修前应事先通知给甲方，并在服务项目结束后必须由甲方代表签字认可，并将更换下的废旧零件给甲方，如没有得到甲方代表签字认可，甲方有权视本次服务无效。
3、甲方要求提供超越本合同所列的服务内容时，所支出的费用由甲方承担，乙方以报价单的形式报甲方同意后实施服务。
4、因国家颁布或修订有关标准而需要增加设备功能时，双方应另行签订修理合同，乙方给予价格优惠。
5、乙方在实施服务后，甲方若未及时支付应付的费用，乙方有权按银行贷款利息向甲方索取违约金。
6、保养中产生的各类废弃物，由甲方按照当地损失管理法律法规及有关规定予以处理。
7、本合同如有未尽事宜，双方需另签订一份《另行约定》，作为本合同附件二。
8、本合同以外经双方确认的附件、协议均视为本合同的组成部分，具有同等效力。
9、双方发生争议时，应先协商，如协商不成，任何一方可依法向原告所在地人民法院起诉。
10、乙方的工作内容和其它约定事项皆按原合同实行。
11、任何一方若需终止合同，必须提前书面通知对方，在结清所有费用后办理终止事宜。
12．本合同一式肆份，双方各执贰份，签署盖章后生效。
甲方； 乙方；
法定代理人； 法定代理人；
电话； 电话；
日期； 日期；
维保合同 篇7
甲方(需方)：
乙方(供方)：
甲、乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规，遵照平等、自愿、公平的原则，订立本合同。
一、 合同工作内容
1、合同范围：
2、工作内容：
甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障维修等工作。
二、 合同金额及付款方式
合同总金额为人民币：元，大写：圆整。
付款方式：合同签订后三日内一次性付清。
二、服务内容
第一条：可用性保证
3、“可用性”是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转，正常为甲方提供不间断的应用服务。
4、乙方保证甲方的系统可用度为99％，即每月的“不可用”时间不能超过8个小时
5、乙方如果在任何一个月不能达到第一条第二款规定的服务品质，同时经证明责任不属于甲方非违规操作，乙方将免收甲方一个月费用。
6、乙方可根据甲方要求，为其计算每月的系统“不可用”时间，但不包括以及以下情况导致甲方系统“不可用”的情况。
4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的；
4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的；
4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的；
4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的；
4.5 由不可抗力的情况引起的。
第二条：安全性保证
乙方从以下几个方面体现安全性保证的品质。
1、员工管理：乙方和每位员工签订正规的`劳动保密协议，根据甲方的机房系统特点，指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务，以保证信息管理上的安全。
2、系统管理：乙方将根据甲方的机房系统，进行安全系统评估，提供量身定做的安全管理建议。根据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限，其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。
3、安全维护：乙方有责任对甲方的系统安全进行维护，保证安全系统的正常运转。
4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外，其他的将在10个工作日内提交给甲方。
第三条：客户服务代表保证
1、 乙方向甲方指定一名常驻服务代表，所有相关事宜由服务代表代为联系，服务代表向甲方提供如下服务：
1.1 服务咨询；
1.2 外包服务工作受理及工作情况汇报；
1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系；
1.4 服务变更及工作情况汇报；
1.5 服务请求受理；
1.6 乙方的优惠政策及最新消息通报；
2、 乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务，自早9点－17点。
第四条：技术支持保证
1、 乙方保证自始至终将为甲方提供技术经验丰富，具有良好职业道德的技术服务工程师；
2、 乙方技术支持每天24个小时，每周7天，每年365日受理服务；
3、 乙方响应服务时间2个小时，技术支持为远程支持和现场支持两种模式；
4、 解决甲方问题时间根据第一条“可用性”而定，但每次不应超过8个小时；
5、 方将为甲方开通一条免费技术服务热线，并保证该热线有专人接听；
第五条：意见反馈、投诉
1、 乙方开通总经理投诉热线和邮箱，甲方可以电话或书面形式对乙方某个员工就如下问题进行投诉：
1.1
1.2
1.3 服务态度； 技术服务能力； 工作完成质量；
2、 乙方设立投诉专线（ ），
投诉邮箱（）。
3、 乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理情况报告。
第六条：不可抗力因素
1、本协议中规定的不可抗力包括：
1.1
1.2
1.3
1.4 地震、台风、洪水等自然灾害； 战争、罢工、停电、政府行为； 设备停产而厂家无法提供替换设备； 设备被人为破坏或设备因调试、扩容而引起的中断；
2、当由于上述不可抗力因素而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任。
第七条：违规惩罚
1、当乙方无法完成上述所承诺的服务品质时，甲方可对乙方进行违约惩罚，同时经验证责任属于乙方，乙方应对甲方免除一个月服务费用。
2、由于乙方服务人员的责任而导致甲方信息泄密，乙方将在验证后，给予甲方免收3个月服务费用的惩罚。
3、由于乙方技术人员的事故，导致甲方重要数据丢失，甲方可申请乙方赔偿不超过6个月的服务费用。
第八条：其他
1、本合同有效期至20xx年12月。
2、 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方： 乙方：
地址： 地址：
联系人：联系人：
电话： 电话：
传真：传真：
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