淘宝运营工作计划

时间:2023-03-22 18:30:00 工作计划范文 我要投稿

淘宝运营工作计划3篇

  时间过得真快,总在不经意间流逝,很快就要开展新的工作了,做好计划可是让你提高工作效率的方法喔!什么样的计划才是有效的呢?下面是小编帮大家整理的淘宝运营工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝运营工作计划3篇

淘宝运营工作计划1

  (一)淘宝店长

  1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

  2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

  3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

  4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

  5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

  6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

  7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

  (二)客服人员

  工作职责:

  1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

  2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

  3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

  4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

  5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺

  淘宝运营工作计划2

  第一阶段:申请公司和专卖店

  时间:7月1日- 8月31日

  需要支持:11W天猫开店费用

  主要工作内容及步骤:

  1.申请公司

  2.签合同的一些细节问题

  3.了解代理的具体扶持政策

  4.申请天猫专卖店

  具体工作细则:

  3.了解代理的具体扶持政策

  1)经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同

  2)是否有返点类的政策

  3)是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分

  4)是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能

  5)经销款的出货期

  6)是否可以提供进货发票,如何开具

  7)定制款的`概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间

  8)残次品退换货政策

  9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

  10)公司对分销店内策划活动的政策

  11)是否可以提供所有的产品拍摄图片

  12)是否可以提供钻展,直通车推广素材

  13)专卖店是否同步旗舰店上新

  有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。

  第二阶段:正式投入运营

  时间:9月1日- 10月30日

  需要支持:20xx元初期外包装修费用,20xx0元试水广告投放资金(包含前期刷单),租用场地,招聘2名客服(月营业额达到20xx0),三台电脑,办公桌椅,20xx元软件费用,20xx00元货款,共计20xx00元

  达成目标:20xx00元月营业额

  主要工作内容及步骤:

  1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

  2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

  3.调整推广工具,前期以刷单和直通车为主

  4.列出客服部的KPI以及培训,工作流程

  5.冬季主推货品规划

  6.经销款补货

  7.策划双11活动

  具体工作细则:

  1.策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动

  主推单品初步定为xxx为代表的旗舰店20xx年,20xx年的主推款,配合单品活动:收藏店铺减5元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

  2.与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面

  需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合。

淘宝运营工作计划2

  一、 网店概括

  现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品,店铺名称暂定为:xxx。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出:在网购一族中,化妆品在网购市场长期占据前三名位置,现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见,网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。

  二、消费群定位

  本店的产品是以美容、化妆品为主,主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象;25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲,货物价格定价为中高。

  三、前期投入

  网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗,所需设备主要是电脑和手机,人员大概需要2~3人即可:1人负责网店商品的上架、维护和宣传;1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元,其中1万元用于进货;5千元用于日常营运费用(电话费、邮费、车费、备用金等);5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。

  四、店铺经营

  1、店铺策略

  (1)淘宝开店的定价策略

  为商品制定一个适当的网上销售价位:1)销售价格要保证自己的基本利润点,定好的价格不要轻易去改。

  2)包括运费后的价格应该低于市面的价格。

  3)网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。

  4)店内经营的商品可以拉开档次,有高价位的,也有低价位的,有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售,主要是吸引眼球,增加人气。

  5)如果不确定某件商品的网上定价情况,可以利用比较购物网站,在上面输入自己要经营的商品名称,在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价,然后确定出自己的报价。

  6)在不确定市场定价或者想要吸引更多买家,可以采用竞价的方式。

  7)定价一定要清楚明白,定价是不是包括运费,一定在交待清楚,否则有可能引起麻烦,影响到自己的声誉。

  (8)在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图,功能特点要详细,同时要把注意的事项说明,描述的'字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业,很有踏实感。(淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等)

  (9)店铺内的公告栏里要重点推介主打产品,吸引顾客的目光。

  (10)开通阿里旺旺,并常在线,利用这个便利的工具,非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁,请改变状态为离开或者其他,同时,设置一个自动回复。这样的好处是,如果对方收到了自动回复,就知道你不在,暂时就不会继续发消息给你,而如果你没有,买家可能你以为不爱理人呢。

  2、经营策略

  (1)树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体,专柜的试用装,

  3、推广策略

  (1)朋友推广:我们可以通过周边的朋友,宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升,自己的产品也得到好的销售量。

  (2)广告宣传:我们可以在网上发布贴子,让网上的人在贴子里看到我们店铺地址,来观光我们的店铺。

  (3)运用媒体:我们可以运用媒体进行宣传我们的产品,提高产品的知名度,突出我们产品的特色。

  (4)促销宣传:我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

  4、送货方式

  网上开店的送货方式选择,目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种:

  1)普通包裹,普通包裹用的是绿色邮单,寄达时间约需7-15天。

  2)快递包裹,与普通包裹类似,只是寄达时间加快许多。

  3)EMS快递,安全可靠,送货上门,寄达时间更快,只是费用较高。

  4)挂号信,适合比较轻巧的物品,20克内,寄达较约3-5天,注意物品要多包几层以免积压损伤。

  5)其它快递,目前国内快递业发展很快,送货也可以采用一些EMS之外的快递公司,前提是对方是正规的快递公司,比较EMS,可以节省50%左右的费用。

  6)专人送货。如果顾客就在本市,可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

  5、售前及售后服务

  1、售前服务:顾客在决定是否购买的时候,需要很提供很多关于美容的专业的信息,很多顾客会在网上提问,应及时并耐心地回复。

  2、售后服务:退换货承诺

  (1)饰品自售出之日起7日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。

  (2)饰品退换时,商品价格上调时,按商品的原价计价,价格下调时,按现价计价。

  6、淘宝开店的支付方式选择

  为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式:网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,多种付款方式并存。

淘宝运营工作计划3

  一、搜索引擎推广:

  淘宝屏蔽了百度搜索引擎,所以不考虑百度排名的推广。利用Google,Sogou推广,Sogou近两年来流量激增,值得考虑。

  二、腾讯QQ信息和阿里旺旺的广告推广:

  国内网民对此种方式已经是深恶痛绝,个人认为推广效果不大,可以少予关注。

  三、店铺签名和店铺介绍:

  顾客会通过签名和店铺介绍产生第一感觉,然后进步深入你的网店,这就需要你认真考虑一句店铺口号或者一段店铺文字说明。

  四、巧用橱窗推荐:

  网店也如实体店一样,顾客只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟,只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理,据长期在坛子里逛,流量比较大的时间段一般在10:00到12:00;15:00到17:00;20:00到22:00,所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐,这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面。

  五、参与淘宝活动:

  参与淘宝的.优惠活动,推荐活动等,个人认为这是流量和订单最快的方式,在比较短的时间内可以给你带来足够的流量,也能带来足够的订单。参与淘宝的一些活动,顾客会增加对你店铺的了解和信任,从而促使他们选购你的产品。

  六、淘宝客推广:

  淘宝屏蔽百度,可以说是马云的一种策略,其中一条带来的好处就是催生了一大部分淘宝客的出现,利用许多中小淘宝客推广你的店铺,淘宝客获得提成,店铺也获得收益。用别人的流量来赚自己的钱,可以重点考虑此方法。

  七、利用阿里妈妈联盟或者国内广告联盟推广:

  给予一定的资金投入,利用国内这些联盟,投入都不会特别的大,有流量过来才付给站长相应的费用,这种推广模式也可以特别关注。

  八、论坛帖子推广:

  当然这就需要推广团队的合理跟踪,发帖尽可能写这些:是要发一些有意义、有内容、有质量的贴对大家有所帮助的帖。论坛宣传精华贴子的能量巨大,能够带来巨大的看贴量和回贴量,这样你的头像和签名档。及时的编辑高质量的软文,关注论坛的舆论方向,编辑更适合论坛特有的广告帖子。就经验来看,这方面来的流量也不小。

  九、刷钻,刷信誉:

  一个店铺的信誉度高,可以增加买家的信任,可以通过刷信誉等方式来增加,可以找刷钻的联盟做,也可以通过团队的手工,将信誉提升上去,持续时间可能需要久一点。当店铺到三钻的时候,就可以开始赢利。

  十、建设高质量的客服团队:

  一个高素质的客服,可以增加买家的购买欲望。客服在电话服务的时候还要要注意技巧和交流方式;客服需要在QQ群、论坛、社区、SNS地方要有活力和亲切度。就朋友经验告诉,在一个群内的活跃程度高,群内成员对你商品的关注度也会高很多。

  总结:以上就是从一些推广的方式,当然一个淘宝店的推广需要分为几部分走:以上的推广方式可以说也是按推广的步骤做的简短分析。

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