总经理岗位说明书

时间:2023-07-20 09:31:34 岗位说明书 我要投稿

总经理岗位说明书【优秀15篇】

总经理岗位说明书1

  职责表述:

总经理岗位说明书【优秀15篇】

  领导人力资源部、财务部、投资管理部、办公室等分管部门开展工作

  领导建立健全公司人力资源管理制度,组织制定人力资源政策,审批重大人事决策领导建立健全公司财务、投资管理制度,组织制定财务政策,审批重大财务支出

  领导建立健全行政与后勤管理制度

  权力:

  公司重大问题的决策权

  向董事会提出公司经营目标的建议权对副总经理、总监的人事任免建议权除公司副总经理、总监外的人事任免权对公司各项工作的监控权对公司员工奖惩的决定权对下级之间工作争议的裁决权

  对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权董事会预算内的财务审批权

  工作协作关系:

  内部协调关系:董事会,高层管理人员,公司内各部门

  外部协调关系:上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等

  任职资格:

  教育水平:大学本科以上

  专业:机电相关专业或管理相关专业

  培训经历:接受过mba职业培训,财务、人事、法律知识培训

  经验:8年以上工作经验,5年以上本行业或相近行业管理经验,2年以上高层管理经验

  知识:通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的`知识了解公司经营产品技术知识

  技能技巧:掌握word,excel等办公软件使用方法,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

  其它:

  使用工具/设备计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、internet/intranet网络)及通讯设备工作环境

  独立办公室,经常出差

  工作时间特征经常需要加班

  所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告

  考核指标:

  销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率

  领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

  备注

总经理岗位说明书2

  直接上级

  董事长

  直接下级

  财务部部长、人力资源部部长、技术部部长、经营部部长、安全质量部部长、办公室主任、各项目部长、分公司部长。

  本职:领导执行、实施董事长的各项决议,完成董事长下达的年度经营目标;领导制定、实施公司总体战略,带领公司健康发展;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队;领导直接所属部门的工作。

  主要职责与工作任务:

  1、领导执行、实施董事长的各项决议:全面领会董事长的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事长的各项决议;对各项决议的实施过程进行监控,发现问题及时纠正,确保决议的贯彻执行。

  2、实施公司的总体战略:组织实施集团公司的发展战略,发掘市场机会,领导创新与变革。

  3、根据董事长下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

  4、建立良好的沟通渠道:负责与董事长保持良好沟通,定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜;领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道;领导开展公司的社会公共关系活动,树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

  5、主持、推动关键管理流程和规章制度,及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统,塑造和强化公司价值观。

  6、主持集团公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员;主持召开总经理办公会,对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动;负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件,并及时向董事长汇报、负责办理由董事长授权的其它重要事项。

  7、领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度,组织制定财务政策,审批重大财务支出;领导建立健全公司人力资源管理制度,组织制定人力资源政策,审批重大人事决策。

  权力和责任

  权力:

  对公司经营方针和重大事项的决策权

  对董事会经营目标的'建议权

  对副总经理、财务部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权

  对公司各项工作的监控权

  对下级之间工作争议的裁决权

  对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

  董事会预算内的财务审批权

  责任:

  对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的实施结果负全面责任

  对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任

  对公司经营决策失误造成的损失负责

  对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责

  对所签署的合同、协议负责

  公司违法经营所应承担的相应责任

  考核指标

  营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率、安全生产率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

总经理岗位说明书3

  总经理秘书岗位职责

  1、起草公司年度工作总结及总经理讲话稿;

  2、起草公司股东会和董事会的会议材料;

  3、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理;

  4、起草、打印、登记和存档总经理签发文件;

  5、协助行政部经理做好公司来宾的接待工作;

  6、接听电话、妥当应答,如有必要,做好电话记录;

  7、掌握总经理的'日程安排,为总经理接见访客做好预约工作;

  8、收发传真,并及时交给总经理处理;

  9、完成总经理或行政经理交办的其他工作。

  总经理秘书岗位要求

  1、良好的组织沟通协调能力;

  2、良好的中英文写作、口语、阅读能力;

  3、熟练使用办公软件及办公自动化设备;

  4、性格沉稳,公关交际能力强;

  5、形象仪表出色,有特长;

  6、本科以上学历,行政管理或相关工作经验者优先考虑;

  7、有较强人际交往能力,善于与客户沟涌,协调合作伙伴之间的关系。

  总经理秘书关键技能

  专业能力

  文档管理中英文写作办公软件及办公自动化设备

  个人能力

  公关交际阅读口语

  总经理秘书升职空间

  总经理秘书 → 行政经理 → 行政总监 → 副总经理

  总经理秘书薪情概况

  1年经验¥3000.00

  2年经验¥3200.00

  3年经验¥3700.00

  5年经验¥4500.00

  总经理秘书工作内容

  1、作好公司重要会议的记录及会议纪要的整理;

  2、起草、打印、登记和存档总经理签发文件;

  3、协助行政部经理做好公司来宾的接待工作;

  4、组织筹备公司总经理会议、专题研讨会议等公司会议,安排会议议程,准备会议文件,主动掌握有关决议的执行情况;

  5、协助总经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作;

  6、负责总经理的对外联络、来电、来访记录及礼仪;

  7、负责总经理商务旅行的各项准备工作;

  8、负责总经理文件,信件,函电的接收与转达,维护总经理名片簿和总经理交待的相关物品。

总经理岗位说明书4

  岗位名称:总经理

  岗位编号:

  所在部门:岗位定员:

  直接上级:董事会

  工资等级:一级直接下级:营销总监、技术品管部经理、人力资源部经理、财务部经理、投资管理部经理、办公室主任

  薪酬类型:所辖人员岗位分析日期:xx年2月

  本职:领导制定和实施公司总体战略,完成董事会下达的年度经营目标;领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的`组织团队;管理直接所属部门的工作职责与工作任务:

总经理岗位说明书5

  1、在总经理领导下,负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的.各项工作任务。

  2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系,加强与有关部门的协作配合工作;

  3、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行;

  4、负责组织完成年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。及时组织实施、检查、协调、考核;

  5、配合技术部门,参加技术管理标准、生产工艺流的程编制工作,及时安排、组织生产,不断提高工厂产品的竞争力;

  6、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作;

  7、负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作,及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表;

  8、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作,合理安排设备检修时间;

  9、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力,合理安排生产作业时间,平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本;

  10、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比;

  11、有权提议和推荐管理人选,并对其工作考核评价;

  12、负责对现场的综合检查、指导工作;

  13、按时完成工厂领导交办的其他工作任务。

总经理岗位说明书6

  岗位名称:总经理

  岗位编号:

  所属部门:总经办

  岗位定员:1人

  直接上级:董事会

  所辖人员:4人

  直接下级:

  财务总监、常务副总、行政副总、行政人事经理、综合管理部经理、财务部经理

  【本职概述】

  负责公司整体经营计划的.制订、执行和监督工作,公司的日常经营管理工作、处理公司重大突发事件。

  【职责与工作任务】

  职责表述:组织制定公司年度经营实施计划,经董事长办公会议和董事会批准后,负责组织实施

  工作任务

  1、负责公司整体经营计划和公司总目标的确定

  2、负责向董事会进行汇报,请示批准公司整体经营计划和公司总目标

  3、负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作,并进行审核

  职责表述:主持公司日常各项经营管理工作

  工作任务

  1、负责全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的各项工作决定

  2、负责召集和主持总经办公会议,检查、督促和协调各线业务工作进展

  3、负责代表经营班子向董事长办公会议建议并任命经营机构各有关部门和下属公司正副经理

  4、负责签署日常行政、业务文件

总经理岗位说明书7

  职责表述:主持公司日常经营工作

  工作任务:

  负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员

  主持召开总经理办公会,对重大事项进行决策代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动

  负责处理公司重大突发事件,并及时向董事会汇报

总经理岗位说明书8

  岗位名称:总经理

  隶属部门:营运部

  直接上级:总经办

  岗位层级:高层管理级

  直接下级:行政总监、营销总监

  工作职与任务:

  1、坚持正确的经营管理方向,努力提高公司的经营效益和社会效益;

  2、制订经营目标和实现目标的工作计划,包括制订营业额、销售价格、毛利率、成本费用指标及市场推广计划,并组织实施,监督和督促工作计划的执行情况;

  3、确定经营管理目标,负责组织制订并落实各岗位责任制,建立健全并不断完善各岗位工作的工作流程、考核标准和规章制度,使公司的经营管理形成制度化、标准化、程序化、规范化。增强市场竞争力,拓展经营业绩;

  4、按合理、精简、高效的要求,根据经营实际需要,健全公司的组织系统,全权负责公司各级人员的考核、任免、晋升和奖惩;

  5、加强督导工作,主持每周各类工作例会,听取汇报,布置工作任务,协调各部门关系,使各部门处于高效率运作;

  6、建立健全各项目标制度,督促财务部门做好成本控制,监督收支情况,检查应收款项,努力增收节支;

  7、加强公司资产的维护保养和资产保全工作,提高利用率,延长各设施设备等硬件的使用周期;

  8、制订公平竞争的用人机制,合情合理的分配制度和公正公开的奖惩制度;

  9、指导各部门员工的培训工作的开展,提高整体服务质量;

  10、改善员工福利,调动员工积极性,增强员工间的凝聚力;

  11、加强安全消防管理工作,担负全公司的安全防范,重大事故的指挥、监控和善后处理工作,确保客人和公司财产免受损失;

  12、妥善处理社会公共关系,使社会各部门、各业务单位,保持良好的公共关系,不断提高公司的社会声誉,创立良好的公司品牌形象;

  13、完成投资方及投资管理公司交办的其它工作任务,并行使相应的职权。

  工作绩效标准:

  1、公司一切经营与管理事务工作的正常开展;

  2、经营指标100%完成率,其他各项管理目标完成率在90%以上;

  3、部门无重大违规事件、事故发生;

  岗位工作关系:

  1、内部关系

  所受监督:接受董事会主席的指示和监督;

  所施监督:对公司全体人员实施指示与监督。

  2、外部关系

  在公司事务方面与地方政府、相关职能部门发生联系,与社会媒体发生合作关系。

  工作权限:

  1、所属人员工作指导权、分配权、监督考核权。

  2、各类制度、报告、文件职权范围内的'指导权、审批权、监督权。

  3、对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权。

  4、各项经费的审核权或额度内审批权。

  5、各类物资采购计划的审核权。

  6、对各目标管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权。

  7、公司内外的组织协调权、高度权。

  8、对客服务工作中职权范围内的一切赠送、签免、打折权。

  9、对服务体系完善改进的决定权。

总经理岗位说明书9

  为了真正体现公司和谐、高效、务实、创新的企业精神,保证公司各项政令畅通,规范有序,实现快速发展的战略目标;加强办公室管理,使工作规范,有序、高效;特此制定本岗位责任制。

  1、执行董事会决议,主持公司全面工作,保证经营目标的实现,及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

  2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

  3、组织实施经董事会批准的新上项目。

  4、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

  5、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理,各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩,建立健全公司统一、高效的'组织体系和工作体系。

  6、根据生产经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问,并决定报酬。

  7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。

  8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。

  9、健全财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。

  10、抓好公司施工进度、物业管理服务工作,搞好公司经营。指导各分公司的工作。

  11、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍的建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,适应“和谐高效务实创新”的员工队伍。

  12、坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,实施对各部门经理德、能、勤、绩、廉考核。充分发挥员工的积极性和创造性。

  13、加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立良好的社会形象。

  14、加强廉正建设,搞好精神文明建设,支持各种社团工作。

  15、积极完成董事会交办的其他工作任务。

总经理岗位说明书10

  1·总经理、副总经理日常行程的安排·

  2·总经理、副总经理涉外活动的陪同和翻译·

  3·需要总经理、副总经理报批的公司相关文件的翻译和管理·

  4·处理总经理、副总经理交付的其他具体事务性工作·

  5·往来客户的`接待工作·

  6·公司日常文书的翻译·

  7·公司日常行政辅助工作·

总经理岗位说明书11

  总经理负责,在授权范围内主持项目经理部的全面管理工作及工程合同的全面履约,根据合同要求及现场需要进行项目策划和管理,组织管理与推动项目经理部所有员工的日常工作,处理与政府、业主、设计、监理等有关方面的关系;负责监督执行国家、部委、地方有关法律法规,以及公司各项规章制度和决议决定,是项目安全文明施工、质量,工期和效益目标实现的第一责任人。

  1)负责工程项目组织机构的建立及完善,制定各岗位员工的职责权限,负责员工的考核鉴定;

  2)贯彻执行公司确定的质量、环境,职业健康和安全以及效益方针目标,并分解落实项目目标指标;

  3)负责工地的日常项目管理工作;及时向区域总经理及其代表报告工作;协调跟进区域各领导、各部门对项目的要求及配合;

  4)主持施工组织设计和总控计划的.编制及修改调整;

  5)主持建立项目质量、安全和环保体系并监督有效运行;

  6)审批项目质量安全计划及根据需要调整修改;

  7)代表总包参加业主、监理、设计召开的工地协调会议;

  8)代表总包签署发往业主、监理、设计的文件;

  9)代表总包签署分包的工程款申请单及签收业主发出的付款证书;

  10)在合同期间进行每月合同检讨,确保合同执行是按预定计划在受控状态;

  11)签署每月向业主、建筑师、监理的综合月报汇报;

  12)主持工地总分包例会,解决工地重大协调问题;

  13)协调项目社会关系,如建设局、质监站、安监站、环保局、城管、公安派出所等政府及社会部门;

  14)项目资金的筹措、调度、统筹;

总经理岗位说明书12

  职责表述:制定和实施公司年度经营计划

  工作任务:

  根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程,并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案

总经理岗位说明书13

  营销副总经理岗位(岗位级别:高层管理)

  直接上级:总经理

  直接下属:销售部经理、市场部经理

  平行部门:生产、品管、人事等相关部门;

  公司会议:公司各类生产经营会议

  任职要求:

  ●大专以上文化程度,企业管理等相关专业,规模企业高层管理五年以上工作经验,从事销售管理十年以上实际工作经历,全面系统的企业管理知识;丰富的营销理论和营销实战经验;

  ●极强的沟通、协调、决策、应变能力,全局意识,良好的学习能力、创新能力;具有良好团队合作意识、丰富的营销团队建设与管理经验;

  ●具有良好的职业道德,人格魅力、感召力、影响力,极强的工作责任心和事业心。

  管理责任:

  1.严格带头遵守国家有关法律法规和公司各项规章制度;

  2.在总经理的直接领导下展开工作,受总经理的委托,全面负责公司营销管理工作,并对总经理负责;

  3.参与公司重大经营决策,组织制定公司营销发展战略,编制年度营销计划;

  4.制订年度销售目标、科学分解销售目标、完成销售目标、制订营销管理的各种制度、规定和内部机构设置;

  5.组建一支有朝气、有活力、有战斗力的营销团队,确保全年销售目标的完成;

  6.每月按时向总经理汇报营销计划的实施情况,市场变化、具体业务的进展;

  7.负责组织对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、解聘与培训;

  8.负责公司整体市场规划、市场调研与销售预测、网络建设、品牌建设,重要客户管理,严格控制销售费用、广告费用预算及销售成本的控制;

  9.负责协调销售与财务、生产、品管、物流、行政等部门的相关工作;

  10.负责审批营销人员的借款、差旅费等;

  11.组织收集市场销售信息、新产品开发信息、客户反馈信息、竞争对手战略分析;

  12.负责组织、推行、检查和落实销售部、市场部各项工作质量与进度;定期和不定期召开各类营销工作会议;

  13.企业商业机密受国家法律保护,严守公司商业机密是每一位员工的.职责,不得将任何情况向外透露,不得将公司客户资料向同行透露或据为己有,如造成公司损失的将追究相关法律责任;

  14.按时完成总经理交办的其他临时性工作。

  工作权力:

  1.受总经理委托全面负责营销管理工作,对营销各项工作进行组织、指挥、协调、控制、监督的权力;

  2.有对营销中心的组织结构、人事任免、奖励、处罚、晋升的权力;

  3.有合理使用和调配营销中心一切资源的审批权;有在规定范围内重大业务公关费用的审批权(一次性最高3万元);

  4.定期或不定期召开各类营销工作会议的权力;

  5.有随时检查、督促营销中心各岗位工作质量的权力;

  6.有在规定范围内广告审批权。

总经理岗位说明书14

  职责表述:建立良好的.沟通渠道

  工作任务:

  负责与董事会保持良好沟通,定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜

  领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动,树立良好的企业形象

  领导建立公司内部良好的沟通渠道,协调各部门关系

总经理岗位说明书15

  一、基本信息

  岗位名称 :部门总经理 所属部门 :

  编制者 :人力资源部 审定者 :物流总监

  二、岗位目的

  实现企业发展战略,培育新的核心竞争力和利润增长点,打造东北地区产品物流平台,并使其成为公司三大主业之一

  三、工作关系

  公司内部沟通关系

  部门 岗位 频繁程度

  (频繁/经常/偶尔)

  总经理 偶尔

  物流总监 频繁

  财务部 部门总经理 经常

  企划部 部门总经理 经常

  信息部 部门总经理 经常

  其他部门 部门总经理 偶尔

  公司外部沟通关系

  单位 部门 频繁程度

  (频繁/经常/偶尔)

  中国远洋物流公司 产品物流部 经常

  各下属公司偶尔

  三关一检、码头偶尔

  客户经常

  其他区域公司 产品物流部 偶尔

  四、主要职责与工作任务

  职责一:根据公司战略拟定本部门工作计划,并监督、指导计划的完成情况

  任务1:拟定本部门的工作计划,并组织部门员工进行实施

  任务2:监控工作计划的实施进度,并根据实际情况提供指导

  任务3:对工作的进展情况进行总结,并拟定整改措施

  职责二:协调内外部资源的调配

  任务1:协调业务组织和实施过程中的内外部物流资源调配

  任务2:协调和处理市场开发和运营过程中的例外事务

  职责三:监控客户开发及项目运营情况,并适时地给予指导

  任务1:指导对项目的可行性进行研究,确保部门财务目标的实现

  任务2:根据项目开发情况,参与客户的谈判工作

  任务3:监督指导项目的运营工作

  任务4:确保资金的安全运行

  职责四:部门的日常管理工作

  任务1:对直接下属人员进行日常工作的指导、监督,对其进行考核、培养、选拔

  任务2:组织部门员工拟定部门内工作制度、操作规范,并不断完善

  任务3:审核、监督部门费用支出

  任务4:部门内日常事务的处理

  职责五:协调落实总公司和其他区域公司交办的事务

  任务1:明确交办方的.需求,组织本部资源进行协调落实

  任务2:对落实的过程及结果进行监督、指导

  任务3:将落实的结果回复交办方

  工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准):

  年度工作任务书、公司各项规章制度

  五、工作权力

  人事权力:

  对部门人员的调配权、考核权

  对下属人员不当思想和行为的纠正权;

  对下属人员薪酬的分配权(薪酬分配的建议权);

  对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权/决策权。

  财务权力:

  对预算内费用的审核权

  对预算内费用的使用权

  工作权力:

  对本部运营财务数据的知情权

  对部门工作计划的审批权

  六、工作责任

  对未完成营业额负责

  对物流客户不满意负责

  七、任职资格

  教育程度/经验

  学历:本科

  专业:管理科学与工程类

  职称:中级职称

  工作经验:2年以上相关管理工作经验

  外语语种与水平:英文,能够运用外语进行交流

  计算机水平:能使用办公软件和办公操作系统,进行文字、图表、办公信息的处理

  业务知识与技能

  业务知识:

  1. 熟悉行业物流知识

  2.了解投资、劳资、法律、税务等知识

  3.熟悉与海运、货运、空运等的知识

  4.了解基础管理知识

  5.了解供应链管理方面的知识

  技能:

  1.系统思考的能力

  2.系统管理的能力

  3.较强的沟通能力

  4.较强的洞察力

  5.例外事情的处理能力

  6.创新能力

  特殊要求

  性别:男

  年龄:30--50岁

  政治面貌:

  其他:能适应经常外地工作

  八、关键绩效指标(KPI)

  营业额指标

  大项目开发指标

  利润指标

  客户满意度

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