办公文员礼仪

文员是公司的基层职员,一般从事文件处理工作,也有许多的公司从薪金上划分职员的级别,有些公司对文员的要求很高,也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发,管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

  (一)电话铃声一响,应尽快去接,最好是在想三声后接起,接电话应先自报家门,“您好,这里是X X公司×X部,请问找哪位?”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的语气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。这样,对方就会对你乃至你的公司留下好印象。

  (二)仔细倾听对方的讲话,把耳朵贴进话筒。为了表示你在专心聆听,并且已经理解,你还要不时地称“对”道“是”。以显示你给对方的积极的反馈。最好准备好纸和笔放在旁边,重要的内容应简明扼要地记录下来,同时,对着听筒重复对方的话,以检验是否理解得正确,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

  (三)电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需要自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。

  (四)选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方办公室,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。

  (五)首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。

  (六)在电话上谈生意,时问观念要强,要珍惜每分钟交谈的效果。更要注意声音的大小,以使对方听得清楚,这是很关键的。

  (七)如果要把对方的话做成备忘录,最好是一边重复对方的话,一边做记录,最后把记录重复一遍,请对方确认。当然,电话的用语要谦虚恭敬。

  (八)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话,除非自己确实有完整的咨料.否则.决不可信口开河,妄做决定。与其信口开河以抓住客人,不如据实回答以保公司的信誉。

  (九)不要在外面打电话做联络。万一真的有必要,通电话时应该避免让对方听到背景声音,例如咖啡店的音乐。另外,在没有联络到对方时,要采取主动再联络的方法,而不要请接电话者留话要对方打电话过来。

  此外,文员作为公司的职员,在使用电话时务必注意以下几点禁忌:

  1.不要在公司打私人电话;

  2.少打长话。

  办公室文员其他礼仪

  一、仪态仪表礼仪

  1、着装:团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。

  2、站姿抬头,颈挺直,下颌微收,双肩放松,两腿并拢立直,脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部,挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

  3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直,眼平视,挺胸收腹立腰,重心前倾,双肩平稳,不宜左顾右盼,左右摇晃。集体行动时,不得喧笑打闹。

  4、坐姿入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。女子裙装入座时,应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直,两臂自然弯曲放在膝上,双腿并拢。起立时,右脚向后收半步而后站立。

  二、见面礼仪

  1、握手通常年长(尊)者先伸手后,另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时,时间一般控制在3秒钟内。

  2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

  3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

  三、谈话礼仪

  人际交往中应随时注意使用礼貌用语,是谈话中的基本要求。

  1、问候 根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。

  2、道歉 做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说:“对不起,打扰了”、“对不起,打断一下”等。

  3、应答“您不必客气”、“没关系,这是我应该做的”、“照顾不周,请多指正”。

  4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

  四、迎送接待礼仪

  1、接站对远道而来的客人,要做好接站工作,掌握客人到达的时间,保证提前迎候,接站时,准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。

  2、会面客人到达,应主动迎接,热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶,客人手中提有重物应主动接过来。

  3、入室陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口,应打开门,让客人先进,并把客人介绍给在场的有关人员。

  4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时,应与客人热情话别。

办公室文员礼仪常识

标签:办公文秘 时间:2022-03-18
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  办公文员代表着公司的形象,是公司的重要组成部分。下面是小编为大家搜集整理出来的有关于办公室文员礼仪常识,希望可以帮助到大家!

  办公室文员岗位职责:

  1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送,负责中心文件材料的领取;

  2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度;

  3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;

  4、负责办公室的日常管理工作,负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作;

  5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作,负责会议记录和文字材料的整理。

  6、负责收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作;

  7、负责人事、劳资、仓库管理等工作。

  8、完成领导交办的其它工作。

  办公室文员礼仪常识:

  一、仪态仪表礼仪

  1、着装

  团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。

  2、站姿

  抬头,颈挺直,下颌微收,双肩放松,两腿并拢立直,脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部,挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。

  3、行姿

  行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直,眼平视,挺胸收腹立腰,重心前倾,双肩平稳,不宜左顾右盼,左右摇晃。集体行动时,不得喧笑打闹。

  4、坐姿

  入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。女子裙装入座时,应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直,两臂自然弯曲放在膝上,双腿并拢。起立时,右脚向后收半步而后站立。