最新企业质量文化的发展方向

时间:2017-10-02 10:10:37 质量管理 我要投稿

最新企业质量文化的发展方向

  开展质量文化建设是一项系统工程,要把企业质量文化建设同质量管理结合起来,使企业质量文化建设不仅成为一种发展生产力的活动,而且能深入到上层建筑,这是企业质量文化建设发展的新动向和新特点,也是企业质量文化建设的必经之路。

  一、企业质量文化

  (一)企业质量文化的内涵。企业质量文化是以企业质量为中心,建立在物质文化基础上,与质量意识和质量行为密切相关的所有活动的总和。企业质量文化自下而上包括三个层面:

  1、物质层:体现企业所特有的质量基础,包括企业的人力资源、财力物力资源状况、科学技术水平的质量等等。

  2、制度行为层:表现为在物质层基础上企业所采取的质量管理方式、员工的具体质量行为,等等,包括各种标准化和规范化质量体系、激励机制和法律体系。

  3、精神层:企业及其员工所具有的质量意识、质量观念,将质量作为一种精神追求是质量文化的核心内容和最高境界。

  (二)质量文化与企业质量文化。质量文化的定义应从广义和狭义两个方面来理解。广义的质量文化,是指群体或民族在长期的生产经营中所自然形成的关于质量的理念、意识、技术知识、行为模式与准则、制度与道德规范,以及风俗习惯和传统惯例等因素的总和,表现为消费质量、生活质量和环境质量,集中体现了整个民族素质的高低;狭义的质量文化,通常是指企业质量文化,着重提倡的是全面质量管理,侧重于提高企业全体人员的质量意识、质量观念和质量管理的技术和方法,直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作。前者涉及的范围更宽,包含的层次更多,产生的影响更大,是以国家整体的质量文化、每个行业的质量文化、每个企业的质量文化为基础的;后者(企业质量文化)的发展又会受到国家质量文化、行业质量文化发展水平的促进和制约。

  (三)企业文化与企业质量文化。企业文化是企业在长期的生产经营实践中形成的,并被企业员工认同和遵从的思想观念、价值标准、思维方式的总和。它通过文化的`力量来塑造企业的面貌、风格、生产经营的个性机制,并渗透于企业的组织结构和员工行为之中,对企业的经营战略起着根本性的指导作用。企业文化倡导的是企业精神,研究的重点是塑造企业的核心价值观念,其着眼点是产品和品牌。而企业质量文化是企业以质量为目标,通过质量价值观、质量道德观、质量行为准则等一系列的文化行为来改变企业的质量状况。它倡导的是通过员工主观上的质量意识来减少质量问题,研究的重点是塑造员工的质量观念、质量意识、质量行为。因此,尽管企业文化与企业质量文化在内容上、表现形式上有很多相似相通之处,但二者的本质并不等同。

  二、企业质量文化建设的必要性

  (一)企业质量文化是企业参与市场竞争的必要条件。我国企业在市场化的道路上面临着更严峻的竞争形势,消费者在消费产品时也逐渐变得成熟和冷静,对产品的需求品味越来越高,对产品质量要求也越来越高。企业只有依靠质量来谋取生存和发展,也迫切需要重视企业质量管理和提高质量管理的境界。管理的高层境界是文化管理。文化通过对人的心灵的塑造和转换,达到统一意志、自觉规范行为的目的。质量文化将成为企业参与市场竞争的一种先进的文化支撑。

  (二)企业质量文化是企业生存与发展的战略要素。21世纪是质量的世纪,对质量的高度重视和不遗余力的追求,已成为当今世界的一个显著特点。传统企业的信息化趋势、信息产业的二次创业都将质量视为企业生存与发展的战略要素。与此同时,质量管理关注的重点已经从企业具体的生产活动的过程和结果,逐步转移到企业自身的生存与发展能力,乃至整个国家或地区的竞争能力上。企业这种不断发展的质量管理的能力之源以更为高级化和综合化的方式演变为一种文化管理,即企业质量文化。

  (三)企业质量文化是企业解决质量问题的根本选择。为提高企业的产品质量,各种质量管理体系已经得到了广泛的推广,然而质量状况却依然不能被有效地改变。质量状况不佳,除了产品设计生产全过程中存在的缺陷、管理上的漏洞等客观问题之外,在主观上也普遍存在以下几点原因:一是在企业中,从领导到全体员工,质量意识普遍不强,有关质量的宣传只停留在表层内容和功效上,忽视了企业质量文化建设的深层意义;二是企业质量意识受行业质量文化的制约。在整个企业行业中,有关质量文化的体制、制度法规尚未健全,还没有统一的行业质量文化标准可以供企业参考;三是完全依赖质量管理方法和控制技术,忽视了质量管理中质量文化的长期效应。所以,要从根本上扭转这种局面必须在社会、企业中建立起质量文化。

  三、对企业质量文化构建的几点建议

  质量文化建设是一项复杂的系统工程。在全球化、信息时代,企业的质量文化建设面临新的挑战。针对目前质量文化现状,企业质量文化的构建可以吸收国外成功企业的优秀成果,总结我国一些先进企业的典型经验,构建符合我国企业实际的企业质量文化。

  (一)将企业的质量观与员工的价值观相融合。企业的员工在知识、背景、性格、观念、思维方式上的不同会呈现出必然的差距,促使他们形成统一的意志和行为,要靠科学的管理来实现。可是提高产品质量,仅靠对员工技术能力的培训是不够的,更需要加强对员工质量意识的重塑和质量文化的培养。质量文化的真正接受者和体现者是企业的全体员工,没有他们的参与,没有他们的积极性、主动性和创造性,质量保证就无法实现。因此,企业领导作为质量文化的倡导者和保护者。特别是在企业刚起步或处于困境的时候,企业领导应坚守质量文化的“座右铭”,使员工愿为提高企业质量全力以赴。企业可以通过培训向员工传输质量的信仰和价值观,并让员工接受企业的质量观,使之与自己的价值观相融合。这样在共同的价值观和企业质量文化的引领下,企业才能上下一心,精诚团结,更快、更优、更经济地满足信息消费者的需要。

  (二)以科学管理为依据,实施质量文化建设。通过岗位培训、质量价值观教育、媒体宣传,提高员工的文化水平,通过对职工进行质量行为准则、道德规范、思维方式等方面的教育,增强职工的荣辱感和责任感。合理利用在企业中开展的全面质量管理(TQM)和IS09000认证等质量管理工作,并结合质量文化的特点,建立以质量方针、质量目标、质量价值观、质量道德观、质量行为准则、质量理念为主要内容的质量文化体系。同时,还要加强制度、体制建设,完善质量文化的软件环境;加强体制规范建设,加强与合作者之间质量模块接口的规范,形成标准化、规范化的体系文件;加强激励机制建设,即根据“风险分担,收益共享”的原则公平分配与企业内部的员工以及合作伙伴之间的风险和利益。

  (三)加强顾客参与的程度,不断宣传企业质量文化。质量的最终评判者是消费者,只有消费者满意的产品,才算是真正优质的产品。所以,要强调企业特色经营,加强顾客参与程度,让广大消费者监督和反馈质量信息,促使企业不断改进和提高产品质量;及时与顾客沟通,积极宣传并让顾客了解企业的质量文化,从而通过质量文化塑造独一无二的企业形象。

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