秘书的仪表

有关秘书的仪表

　　仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？下面是小编整理的有关秘书的仪表，欢迎阅读。

　　一、打扮的基本原则

　　1、保持大众化

　　应该说大多数时装都是很美的，它们是现代物质和文明进步的表现。但是，秘书不能赶这方面的时髦，也不能把自己弄得浑身珠光宝气，这是秘书工作本身的要求。在办公室里，施淡装，天然样，也许更能显示秘书清秀的风格。

　　评价一个人长得美还是长得丑，都是相对的，因为客观上没有统一的标准，每个人都有自己的主观审美意识。但是，美有一条原则，那就是必须合乎自然，如果过分打扮，显得鹤立鸡群，反而不如大众化显得更加自然。

　　秘书大部分时间是与上司打交道。一般来说，上司的年龄偏高，他们在服装观念上的更新不如年轻人快。所以，秘书在这方面要避免刺激他们。秘书的衣着打扮不仅要与她自己的形体、性格相称，而且要与工作环境所需要的气氛相协调。

　　2、切忌标新立异

　　有些新潮的服装确实能给年轻的女秘书带来妩媚和现代的潇洒，但是，必须适可而止，上班时必须有上班时的气氛。要求秘书在穿着方面注意分寸，就是要求秘书不要标新立异，穿得太显眼了。秘书可以穿一些时兴的衣服，但不能显得很特别，让人（特别是年纪偏大的人）感到与工作所需的宁静气氛不协调。

　　3、互相提醒

　　为了保持一种清新美好的形象，秘书不仅在精神上要有一股蓬勃向上的朝气，而且在衣着打扮上也要有所讲究，只不过是不要过于显眼。但是，怕就是怕掌握不了这种分寸，久而久之，不是眉毛描得太浓，就是口红涂得太鲜。因此，秘书之间要经常互相督促，如果谁的衣服皱了或者化妆过分，就及时提醒她（他）。

　　二、基本的仪表

　　1、发型

　　秘书最好留短发，短发长度要在肩以上；如果留长发，那在上班时应将长发盘起或扎起。

　　2、化妆

　　秘书不能素面朝天去上班，但只能化淡妆；口红和指甲油的颜色不能太深。

　　3、饰品

　　秘书最好不要戴首饰，因为象耳环、戒指、手镯这类东西如果太

　　显眼，在接待客人时，就容易分散客人的注意力，与会见客人所需的宁静气氛不和谐。比如，你在给客人送茶时，客人听到你的手镯叮当地响，让他感到与气氛不协调。如果要戴，也要选择那些不太显眼的小巧的手饰。

　　4、手表

　　因为秘书工作的时间性很强，所以秘书手表对于秘书是必备的，但最好不要带那种卡通手表，让人觉得你不稳重。当然，用手机上的时间显示也可以。

　　5、鞋

　　上班时穿的鞋最好是中跟的，穿着舒适，行走轻便，而且颜色最好是黑色、茶色等稳重的颜色。一般人在打扮时，往往把注意力集中在上半身，特别是把注意力集中在脸上。今天该穿什么样的外套，眉毛描得如何，对于这些你可能会“精益求精”，但对于该穿什么样的鞋袜则可能显得“漫不经心”。实际上，你在引起别人的注意之后，人家首先是观察你的脸，紧接下来就是你的脚，所以，秘书不能忽视鞋袜的“配套”作用。如果你的化妆浓淡适宜，衣服也挺合身，但鞋袜很随便，同样会让人家感到不得体。

　　三、上班服装

　　秘书穿什么样的衣服上班，这是一个很重要的问题，因为它不仅关系着秘书的形象，也影响着秘书的工作。因此，秘书在选择上班的服装时，必须考虑以下4个因素：

　　1、是否妨碍工作？如衣袖是否太长？裙子是否太长？用什么料子做的？

　　2、是否舒适？

　　3、是否有口袋？

　　4、是否端庄，能够接待客人？

　　有些秘书因为经常要抄抄写写，所以总爱穿T恤衫上班，图个方便。但是，穿T恤衫接待客人则显得不够严肃；与此相反，有些秘书因为要接待客人，喜欢穿西服上班，但西服又容易弄脏；所以，最好穿用中长纤维等料子做的套装或西服裙上班。

　　四、举止优雅

　　秘书是领导人的助手，是企业形象的代言人，所以一定要注意自己给他人留下的印象。要给别人留下美好而又深刻的印象，你就要举止优雅得体，无论对谁都要做到公正，无论遇到什么样的状况都要冷静对待。

　　对于秘书来说，在工作中绝对不能出现以下几种情况：

　　1、坐着时跷起二郎腿。

　　2、说话时盘着胳膊。

　　3、说话时做些摸?发等让对方觉得不专心的动作。

　　4、用一根手指或用下巴指示人或物。

　　5、有意地不回答对方，无视对方的存在。

　　五、健康的生活方式

　　化妆品和服装都可以使人变美，但只有自然的由内而外的美才是健康的美。为了保持健康美，秘书在日常工作和生活，应注意养成以下几种习惯：

　　1、保持有规律的生活节奏，做到睡眠充足。

　　2、饮食均衡。

　　3、坚持适当的运动。

　　4、定期做健康体检。

　　5、保持良好的工作姿势。

　　6、保持清洁。

　　7、精神愉快。

　　8、劳逸结合。

　　六、热爱生活

　　1、心情舒畅

　　为了提高工作效率，秘书当然得加快工作的节奏；但是，加快工作节奏，并不一定就会有高效率，因此，这就要求秘书在工作过程中神经放松。因此，秘书在工作中一定要做到心平如镜、从容不迫。明天有些什么事要做，这些事应该怎样做，如果都已胸有成竹，那么，下班以后想怎么玩就该怎么玩。

　　有些秘书看上去挺忙，一天到晚忙忙呼呼，走路也象带着一阵风似的，但是，由于这种人在生活里不会自我调节，精神上从不放松，所以他们办事，老是事半功倍，甚至根本没有什么效率。这种人不仅自己工作干不好，而且由于他们办事咋咋呼呼的，极容易影响周围同事的工作情绪。所以在那些年龄偏高的上司看来，这种毛手毛脚简直是一种不能容忍的粗野。

　　2、释放压力

　　秘书必须学会自我释放工作带来的压力，保持心身的自我平衡。秘书处于公司管理系统的中枢，事务繁重，角色复杂，工作责任重大，如果老是感到自己身体不适，提不起精神，那在工作中就会很容易产生精神压力。精神压力大就容易出差错；出了差错自然会挨上司的批评，成为上司发泄的对象；从另一方面来说，秘书本身还负有保守秘密的义务，如果精神压力过大，说话就很容易说漏嘴，给自己惹些不必要的麻烦。因此，在工作中一旦感到了压力，就要想办法改变自己的情绪。为了不让这种压力变为沉重的精神负担，平时就应该注意释放工作压力。

　　秘书工作压力最典型的表现就是觉得自己的工作像团乱麻，永远理不出头绪来，老是无法按时按质完成上司交代的工作，有时甚至干脆把上司的意图弄反了。为了避免这样的事情发生，最好先把工作顺序安排好，并给每项工作的时间留出一定的富余。还有这种情况，上司突然让来电话秘书把某某文件赶紧送过去，可这文件到底放在哪个文件夹中，一时又想不起来，这样在找文件时也会产生压力。因此，平时细心做好每一件工作，包括文件的管理和存档，也是减轻自己工作压力的好方法。

　　释放工作压力的最好方法是集中精力去做一些自己喜欢的事情，从而解除疲劳，将工作完全遗忘。每个秘书都应该有自己的业余爱好，比如打乒乓球、逛街、读书、听音乐会、看电影。如果你现在还没有什么业余爱好，那你就要努力去培养自己的兴趣和爱好。

　　3、情绪管理

　　情绪管理就是在工作期间控制好自己的情绪。作为秘书，能碰上一个自己欣赏的上司是很幸运的，但并不是每个秘书都有这种幸运。在工作中，你总会遇到一两个合不来的上司。如果你讨厌自己的上司，并把它挂在脸上，那你肯定做不好自己的工作。当然，对于上司来说，如果他觉得自己的秘书对自己没什么好感，他也不会觉得愉快，所以，无论遇到什么样的上司，都要控制好情绪，以理性的态度对待自己的工作和上司。

　　秘书在工作中出现失误和受委屈都是常有的事，当你被上司严厉批判之后，情绪低落是难免的。遇到这种情形，一定要忍耐，不把低落的情绪表现在脸面。一个喜怒哀乐皆形于色的秘书让别人觉得你很幼稚；如果是那样的话，你就很难得到上司和同事信赖。所以，作为秘书无论什么时候都能开朗地和朝气蓬勃。

　　仪表的协调

　　所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

　　色彩的搭配

　　暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

　　着装

　　服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”

　　服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

　　我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

　　卫生

　　清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

　　附：

　　语言礼仪：

　　问候用语：

　　标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　迎送用语：

　　欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。

　　送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。

　　请托用语：

　　通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。

　　致谢用语：

　　致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。

　　应答用语：

　　常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。

　　推托用语：

　　拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。

　　道歉用语：

　　常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。

　　服务忌语：

　　在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：

　　不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳。

　　不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

　　不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。

　　不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。

　　仪容仪表礼仪规范要求：仪容

　　仪容是人的容貌，包括头发、面部等。

　　(一)头发等方面的要求

　　要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。

　　总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

　　(二)面部的要求

　　人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

　　(三)手部的要求

　　手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

　　仪容仪表礼仪规范要求：表情规范

　　表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。

　　(一)微笑

　　1. 对微笑的认识

　　微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。

　　2. 微笑的礼仪规范

　　微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

　　(二)眼神

　　眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。

　　1. 对眼神的认识

　　心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

　　人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视；走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲；频频左顾右盼则表示心中有事；对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。

　　2.眼神的礼仪规范

　　在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。

　　(1)注视的时间

　　与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。

　　(2)注视的位置

　　用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。

　　人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易营造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。

　　具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。

　　(3)不同民族、不同文化的差异

　　不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许；日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的；阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。

　　(4)敢于正视对方

　　在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。

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