企业危机管理计划制定的原则

时间:2020-08-07 13:50:25 危机管理 我要投稿

企业危机管理计划制定的原则

  企业不能有丝毫鸵鸟心态,认为危机绝不会降临到我们的头上。与其抱着侥幸心理去消极面对,还不如制定切实的危机管理计划,化被动为主动。危机管理计划是危机管理的指导方针,具有下面几项原则:

企业危机管理计划制定的原则

  1. 危机管理计划必须是具体的、可以操作的,不应该有任何含糊之辞。

  2. 危机管理计划必须保持系统性、全面性和连续性,应明确所涉及组织及人员的权利和责任,对人员进行有效配置,做到事事有人管,人人有事做。

  3. 危机管理计划必须保证其灵活性、通用性和前瞻性。由于企业所处的环境瞬息万变,加之危机发生时的情形充满未知,因此危机管理计划不能过于僵化和教条,不要把重点放在细节上,不要把精力放在描述特定的危机事件。

  4. 危机管理计划的制订应该是全员参与的,应该是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶。没有决策者的重视和执行者的积极响应,危机管理计划只会成为漂亮的摆设。

  5. 危机管理计划的制订应建立在对信息的`系统收集和系统传播与共享的基础上。负责制定和实施危机管理的人员应充分了解企业内部及外部的信息,并及时充分地沟通。

  6. 对细节给予最认真的关注。细节成就完美。任何一个细节的疏忽都可能导致灾难性的后果。任何人都必须从根本上认识到,他的一举一动都事关公司的声誉和未来。

  7. 应有标准的报告流程和清晰的业务流程。从而确保信息及时充分地沟通以及危机反应计划能迅速有效地实施。

  8. 应有轻重缓急,主次优劣的区分。首先对危机管理的目标应有优先序列,同时对系列的危机也应先急后缓,先重后轻。

  9. 必须有危机管理的预算。危机管理预算和营销预算同等重要。制定危机管理计划必须根据自身的人力、物力、财力资源为基础,而不能以危机事件的种类为依据。

  10. 为保证计划的有效性,应定期对计划进行检查及更新。最好的危机管理计划是能够解决问题的计划。制定好危机管理计划后,并不是万事大吉,束之高阁,而是应定期组织外部专家及内部责任人员定期核查和更新,否则就可能发生用过时的**地图去制定作战方案的悲剧。


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