社会工作过程6阶段

时间：2024-05-14 05:03:51 泉社会工作者

社会工作通用过程6阶段

　　社会工作是一种专业活动，用以协助个人、群体、社区去强化或恢复能力，以发挥其社会功能，并创造有助于达成其目标的社会条件。那么社会工作通用过程6阶段分别是什么呢?

　　接案

　　1.服务对象来源：主动求助者、由他人或其他机构转介而来、社会工作者通过外展服务成为服务对象

　　2.服务对象类型：自愿型和非自愿型

　　3.面谈主要任务：

　　(1)界定服务对象的问题

　　(2)澄清角色期望与义务

　　(3)激励并促使服务对象进入角色

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变

　　(5)达成初步协议

　　机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长

　　(6)决定工作进程

　　终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段

　　4.面谈的技巧：

　　(1)主动介绍自己

　　(2)沟通

　　治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的

　　(3)倾听

　　5.资料收集的内容

　　个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

　　6.资料收集的途径

　　(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)

　　(2)咨询

　　(3)观察(家访或深入社区调查)

　　(4)利用已有资料

　　(5)问卷调查

　　7.接案注意事项

　　(1)决定是否需要紧急介入

　　遇到紧急情况跳过接案等程序.直接进行干预程序

　　(2)权衡是否有能力处理问题

　　(3)决定问题的优先次序

　　先易后难，为服务对象建立信心

　　(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

　　评估

　　1评估的目的

　　(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

　　(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平

　　(3)验证社会工作方法的有效性

　　(4)进行社会工作研究

　　2评估类型

　　(1)过程评估

　　(2)结果评估

　　3收集评估资料的方法

　　(1)利用档案记录进行评估

　　(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法

　　(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料

　　4评估方法

　　基线测量评估

　　▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的

　　标准基线，以评估介入前后的变化

　　▲操作程序：建立基线→进行介入期测量→分析和比较

　　5注意事项

　　(1)注重社会工作者的自我评估和反思

　　(2)调动服务对象的积极性

　　(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

　　(4)要切合实际需要

　　介入

　　1介人类型

　　直接介入、问接介入、综合介入

　　2介入原则

　　(1)以人为本，服务对象自决

　　(2)个别化

　　(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

　　(4)与服务对象相互依赖

　　(5)瞄准服务目标

　　(6)考虑经济效益

　　计划

　　1制训计划原则

　　(1)要有服务对象的参与

　　(2)尊重服务对象意愿

　　(3)详细而具体

　　(4)计划与工作的目的、宗旨相符

　　2制订计划方法

　　(1)确定服务对象的需要和问题

　　(2)向服务对象解释设定目标的目的

　　(3)共同选择适当的目标

　　(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

　　(5)确定目标并决定目标的先后次序

　　(6)目标要具有具体、可测、可操作性

　　3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导

　　4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

　　5 介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务

　　预估

　　1 预估的主要任务

　　(1)识别服务对象问冠的客观因素

　　背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法

　　(2)识别服务对象问题的主观因素

　　服务对象的实际感受

　　(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素

　　(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题

　　(5)决定提供服务的方式和内辑

　　2 预估的基本步骤

　　(1)探究服务对象的情况、问题与需要

　　▲服务对象不能解决问题的原因：

　　a.服务对象对问题的看法

　　b.服务对象对问题处理方法的看法

　　c.政府的政策

　　d.与资源网络的联系

　　(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要

　　▲对服务对象的问题与需要作出解释

　　▲列出解决问胚口标及先后次序

　　▲决定介入的策略

　　▲撰写预估摘要

　　a.对服务对蒙自身系统的预估

　　b.对胜务对象家庭系统的预估

　　c.对服务对象所处社会系统的预估

　　社会工作沟通技巧

　　①营造轻松、安全的氛围。

　　社会工作者要以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。

　　②专注与倾听。

　　社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息;在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。

　　③积极回应。

　　社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

　　④适当自我表露。

　　社会工作者可以有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要。

　　⑤对信息进行磋商。

　　当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和能够取得共识。

　　⑥适当帮助梳理。

　　在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。

　　⑦及时进行小结。

　　对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结，社会工作者要及时地帮助小结。

　　社会工作沟通技巧：促进组员沟通的技巧

　　①提醒组员相互倾听。

　　社会工作者要注意现场安静，及时提醒组员相互之间仔细倾听对方的发言。

　　②鼓励组员相互表达。

　　社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。

　　③帮助组员相互理解。

　　在沟通时，要密切注意和观察组员的声调、语言、表情、态度和姿势等细微之处，帮助组员沟通和理解信息不一致和不明白的地方。

　　④促进组员相互回馈。

　　组员发言后，社会工作者应鼓励组员之间的分享与给予回馈。

　　⑤示范引导。

　　社会工作者可用自身示范的方式，诱导组员模仿社工。

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