礼仪在商务礼仪中的作用
引导语：礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。
礼仪在商务礼仪中的作用 1
根据史籍记载，在夏、商时期，作为言行规范的“礼”就已经存在。孔子就曾说：“殷因于夏礼，所损益，可知也;周因于殷礼，所损益，可知也。”我国的古籍中有许多是论述礼仪的，《周礼》、《礼仪》、《礼记》是其中有名的“三礼”。我国古代的“礼”，既包括制度层面上的礼，也包括抽象层面上的礼，《荀子.修身篇》称：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”可见，礼不仅是古代道德思想的精髓，甚至是治国安邦的战略。大体上，礼有三方面的内容：一是指治理国家的典章制度;二是指古代社会生活所形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道;三是对社会成员具有约束力的道德规范。
商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。商务礼节就是人们在商务交往活动中为表示尊重对方而采取的人们共同约定并形成习惯的规范形式。仪式即按程序进行的礼节形式。一般来讲，在商务活动中言行和情合理、优美、大方、得体、符合要求，按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。
商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前，在商业活动的初始阶段，从事商业活动的人们之间的礼节是单调的、简单的。随着业务活动的复杂化和现代化，商务礼节越来越多，也越来越复杂，逐渐在人们中间形成了一种“约定速成的规矩”，于是就产生了一定的礼节程序，商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地游离了出来。商务礼节是商务礼仪的基础，没有商务礼节，商务礼仪是不存在的，没有商务礼节便没有商务礼仪;没有形成一定的程序礼节是杂乱无章的礼节，而杂乱无章的礼节是不可能取得好的效果的。但就目前来讲，我国的商务礼节、礼仪是没有多少差别的。
正直 指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
礼貌 指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
个性 是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠诚;你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮;你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。
仪表 所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。
同时也要做到善解人意 ，这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。
机智 商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。
塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人
讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的'公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
我们作为国贸的学生，在以后的工作中要做到专职国际商务人员应具备的素质
国际商务工作是一种知识性、技术性很强的开拓性活动，要求商务人员必须具备广博的知识和多方面才华。特别是在当今科学技术高速发展，全球经济迅速增长、贸易方式不断创新、新技术和新产品不断涌现的今天，国际商务人员的知识应不断充实、更新，应具有信息处理能力、专业技术能力、人际交往能力。国际商务人员是从事对外经贸活动的专职人员。国际商务人员的素质，包括文化水平、工作技能、交际能力和思想修养等，对于国际商务活动的开展和国外市场的开拓会产生直接的影响。因此，正确的选拔、培养和锻炼国际商务人才，便成为很多外向型企业和部门的重要工作。素质是指人的心理、心理方面的个性特征及思想、道德修养状况的总合，表现为一个人的气质、性格、能力和品行，是决定人的行为特征的内在因素。一个人的素质是有失天生理和后天环境结合造就的，因而既具有稳定性又具有可、可塑性。专职的国际商务人员应具备以下素养：
国际商务是一种开放型的对外经济，与世界各国的经济组织和客户发生频繁的联系，有时还要常年派驻国外，如在国外建立分公司、商务办事处、外贸小组等。一些商务交易要通过商务人员的各种交往活动来完成，这就要求商务人员具有外向型和开拓型的性格特征。即：性格开朗、和悦近人、开拓进取、兴趣广泛、语言幽默、外语娴熟，能与不同性格的人打交道，具有较强的社会活动能力。
思想品质
思想品质反映一个人的本质，是选择国际商务人员的首要条件。国际商务人员应具备的思想品质应是：诚实的人品、较高的思想修养、热爱祖国、忠于职守、有良好的敬业精神和坚定的正义立场。在实际工作中，国际商务人员在国外或国内经常周旋于复杂的社会关系之中，为平衡和处理好各方面的关系往往采取一些中庸之策，但在重大原则问题上，则要立场坚定。因为他代表的不仅仅是个人，而是国家和企业形象。另一方面，良好的思想品质，还决定了为人处事的风格和集体主义观念。
文化素质
文化素质是人的知识水平，接受和更新知识以及把理论与实践相结合的能力。专职从事国际商务人员应受过正规的高等教育，除精通外经贸专业知识外，还应有娴熟的外语表达和计算机应用技能，同时还应了解国际经济法和国际商法、社会学、人际关系学、历史和地理等多方面的知识。从事外贸工作的人员所接触的商品种类繁多，技术范围广。要求外贸人员接受商品技术培训，掌握丰富的知识，一旦被派驻国外市场，就既是推销员又是售后服务员，要准备随时要回答客户提出的商品技术问题。
工作能力
工作能力是一个人在具体工作环境中运用所掌握的知识、技能处理和解决问题的能力。国际商务人员的能力包括专业技术能力、组织能力、社交能力和表达能力。
专业技术能力 国际商务人员应是一个综合型人才、业务上具有多方面的能力。如市场调查、市场开拓、结算、商品售后服务、收集情报信息等技能。
组织能力 组织协调企业的进出口管理工作，建立和拓展国内和国外市场。如果派驻国外工作，应能很快建立驻外商务机构，疏通各方面的关系，具备调配人、财、物的能力，尽快开展工作。
社交能力 社交能力是衡量一个现代人适应开放社会程度的标志之一，也是国际商务人员应
具备的起码的条件之一。没有一定的社交能力，是难以建立业务关系的。
表达能力 从事国际商务工作人员除了有良好的母语表达能力外，还应具备良好的外语表达能力。因为他的客户主要是外国人。通俗、严肃、风趣的语言，不但能表达到良好的表达效果，而且能创造交流业务的融洽气氛和亲密无间的客户关系，而书面表达，如写市场调查报告、汇报材料等，也是国际商务人员经常要做的工作。
随着科技的进步，交通工具、电信技术的发达，世界各国各地之间距离的缩小，整个世界似乎变成了地球村。国际交往的日益频繁，人际间合作交往的增强，礼仪的时代意义显著凸现。由于各国的文化背景不同而出现了不同的礼仪规范。礼仪给我们创造了一种宽松、自如、人与人之间和谐相处的文明社会。所以我相信，以后礼仪将随着社会的进步而变得日益重要，它的舞台和舞台上的演出者都呈全民化。我们作为国贸学生要更加注意商务礼仪的重要性。
礼仪在商务礼仪中的作用 2
如何培养孩子做有礼貌的人
一、父母要以身作则
培养孩子懂礼貌，应从父母自身做起。因为孩子的礼貌语言、礼貌行为都是来自对成人的模仿。父母是孩子的第一任老师，自己的一言一行、一举一动，都在无形中感染和熏陶着孩子。如果家长平常都不用“礼貌”去要求自己的言行，反而告诉孩子要讲礼貌，这确实有点强人所难。这也正是我们平常所说的“言教不如身教”。
父母良好的礼仪是对孩子最生动、最有效的教育。父母通过自己的行为潜移默化地影响孩子，就能够让孩子在良好的环境中养成文明礼貌的习惯。所以，父母要从生活中的点滴小事做起，为孩子树立一个讲文明懂礼貌的好榜样。比如，见到熟人应主动用“您好”等文明语言来问候和打招呼;和长辈讲话要用尊称和敬重的口吻，即使在背后也不能当孩子面对长辈指名道姓;就餐时应先请客人和长辈入席，并注意饭桌礼仪，同时告诉孩子不能私自开始吃饭，要正确使用餐具，不能高声喧哗、乱夹和乱丢食物等。
二、教孩子待客之道
生活中，有些父母为了不让孩子打扰来访的客人，一般都会把孩子打发到一边，让他们自己去玩。这样做也许能够获得一时的安静，但是却可能会影响到孩子的社交能力。而这一不经意的举动，也伤害了孩子幼小的自尊心。久而久之，家里一来客人，他就会自动躲到旁边去。
父母要试着让孩子学会以主人身份招待客人，注重礼貌待客。如亲友来访时，听到敲门声要说“请进”;见了亲友按称谓主动亲切问好;拿出点心、水果等热情地请客人吃，不应显出不高兴的样子或独自去吃;当大人谈话时，小孩不应随便插话;小客人来，应主动拿出玩具与小客人玩;共同进餐的人未完全入席前不得动餐具自己先吃;客人离开时要说“再见”，并欢迎客人再来。
三、不要强迫孩子打招呼
不要认为孩子小，就能够掌握在父母的手里，他们有自己的个性和独立的思维空间。现在生活中，很多父母在孩子没有礼貌的时候总会强迫孩子讲礼貌，比如有客人来家里，孩子躲在房间里不出来，不与人打招呼，家长非得把孩子拉出来跟客人问好，结果，孩子产生了逆反心理。孩子不愿意与人打招呼必然是有原因的，比如孩子很害羞;孩子认为客人是父母的`客人，与自己没关系;或者他正在做作业，一时忘记了打招呼……这时候，父母需要的是引导孩子去跟客人打招呼，如果孩子实在不想打招呼，父母不应该强迫孩子，等到孩子平静了以后，再告诉他：“这是应有的礼貌，你去别人的家里，也希望他能够热情欢迎你呀。”让孩子设身处地地想一想，或许能够帮助他理解。
四、教孩子遵守社会公德
生活中，我们经常听到社会上对个别孩子缺少文明礼貌行为的责怪声，在一些公共场合旁若无人地大声喧哗，随手乱扔废弃物，买东西交款不排队，上公共汽车乱挤等不良行为，真是屡见不鲜。为了避免这样的情况再次发生，父母有责任教自己的孩子学习一些社会公共礼仪。父母带孩子到公共场合时，可引导孩子学会与人礼貌交往，比如，不要大声喧哗;买东西要排队，不插队，不乱挤;乘车时遇到老弱病残人士以及孕妇和抱小孩的人，要学会主动让座;无意中做了冒犯别人的动作，要及时主动道歉。
五、学会尊重孩子
文明礼貌看起来是一种外在的行为表现，实际上反映了一个人的内心修养。有自尊的孩子会尊重自己，维护自己的人格尊严。懂得尊重他人的孩子在说话时往往会顾及到他人的感受。因此，父母在生活中要做到尊重孩子。
以应有的尊重对待孩子，孩子才会懂得尊重。同时，父母在家庭中要互相尊重，父母之间的尊重，会在潜移默化中给孩子以良好的影响。
六、用表扬激发孩子有礼貌的主动性
要让孩子能够学会礼貌待人，其实平时的表扬和鼓励非常重要。因为只有表扬和夸奖才能让孩子体会到有礼貌的孩子大人喜欢，有礼貌的孩子会有很多朋友。所以带孩子外出参加聚会等活动时要适时地给予孩子这方面的表扬和鼓励,从而让孩子体会到其中的快乐。其实用这种方式来培养孩子懂礼貌的习惯也间接地培养了孩子自信、开朗和活泼的性格。
商务礼仪中礼貌的重要性
眼下，即使不是百分之百的人，也是绝大多数的人，都抱怨现在社会上不讲礼貌。这是完全有事实做根据的。前许多年，当时我腿脚尚称灵便，出门乘公共汽车的时候多，几乎每一次我都看到在车上吵架的人，甚至动武的人。起因都是微不足道的：你碰了我一下，我踩了你的脚，如此等等。试想，在拥拥挤挤的公共汽车上，谁能不碰谁呢?这样的事情也值得大动干戈吗?
有人把不讲礼貌的行为归咎于新人类或新新人类。我并无资格成为新人类的同党，我已经是属于博物馆的人物了。但是，我却要为他们打抱不平。在他们诞生以前，有人早着了先鞭。不过，话又要说了回来。新人类或新新人类确实在不讲礼貌方面有所创造，有所前进，他们发扬光大了这种并不美妙的传统，他们(往往是一双男女)在光天化日之下，车水马龙之中，拥抱接吻，旁若无人，洋洋自得，连在这方面比较不拘细节的老外看了都目瞪口呆，惊诧不已。古人说：“闺房之内，有甚于画眉者。”这是两口子的私事，谁也管不着。但这是在闺房之内的事，现在竟几乎要搬到大街上来，虽然还没有到“甚于画眉”的水平，可是已经很可观了。新人类还要新到什么程度呢?
如果一个人孤身住在深山老林中，你愿意怎样都行。可我们是处在社会中，这就要讲究点人际关系。人必自爱而后人爱之。没有礼貌是目中无人的一种表现，是自私自利的一种表现，如果这样的人多了，必然产生与社会不协调的后果。千万不要认为这是个人小事而掉以轻心。
现在国际交往日益频繁，不讲礼貌的恶习所产生的恶劣影响已经不局限于国内，而是会流布全世界。前几年，我看到过一个什么电视片，是由一个意大利著名摄影家拍摄的，主题是介绍北京情况的。北京的名胜古迹当然都包罗无遗，但是，我的眼前忽然一亮：一个光着膀子的胖大汉子骑自行车双手撒把做打太极拳状，飞驰在天安门前宽广的大马路上。给人的形象是野蛮无礼。这样的形象并不多见。然而却没有逃过一个老外的眼光。我相信，这个电视片是会在全世界都放映的。它在外国人心目中会产生什么影响，不是一清二楚了吗?
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