企业内部培训你必须知道的内容
引导语：培训，既是一种专业能力，也可以成为一种职业。当你在团队中开始领先并准备挑战新高度的时候，你可以尝试将培训作为自己的追求之一。下面是yjbys小编为你带来的企业内部培训你必须知道的内容，希望对你有所帮助。
培训不仅教导员工和管理者该怎样做，还为其解释他们自己为什么不会做，所以培训是公司管理者非常重要的一种管理手段，公司内部培训可以保证公司未来的业务发展对人力资源的需求。
01|教育、培训、演讲间的区别与联系
教育、培训、演讲，大家都知道这三者不同，却没人深究不同在哪。简而言之，一般教育的目标是培养素质，内容为基础性知识，方法为教学法，效果就是简单的知识累加;而培训的目标是提升绩效，内容为针对性内容，培训方法为教练法，想要达到的效果是知识裂变。而“演讲”也不等于“培训”，“演讲能力”只是“培训”的基本功而已。教育为长期行为，而培训为短期行为;教育意在引导，而培训意在技能提升。
举个简单的例子：教育就像女人购物，到了超市左顾右盼，最后把该买不该买的全部买回来了;培训就像男人购物，去之前先写一清单，到了超市按清单上的拿就好了;演讲就像超市门口的导购，吸引你拉超市，但是最后买不买、买什么就不归他管了。
02| 培训师的三种角色
A伙伴 ：我们不能做高高在上的权威人员，也不是与学员距离很远的老师，而是要与学员共同分享、探讨寻找思路和出路，教学相长，在培训的过程中共同成长、共同进步。未来的的培训趋势也是以分享为主。
B教练 ：教练不是直接给答案，而是挖掘问题、挖掘需求。使用提问的技术，来不断的扩展相互学习、交互信息的范围、深度和广度。引导解决问题的思路帮助其作出判断和决策，实现最终目标从而提升业绩、利润、效益。
C顾问：是指在培训过程中，需要培训师给予指导、指点和确认的时候，以专家或顾问的模式给去其帮助能肯定。以问题为核心帮助分析问题和寻找答案，随时修订计划、聚焦于问题，以问题为中心用“指南针”引导学员。
作为培训师，只要把握这三种角色，那么就可以在培训中游刃有余的调动课堂。
03|培训师和分享者的三大能力与六大特质
所谓三大能力，也就是培训活动的编、导、演。编就是专业课程设计，导是对教学资源的掌控，演是对培训技法的运用。
当一位培训师在台上授课时，是在演绎自己的角色，表达自己的观点。但是在上台之前，他一定做了很多准备，这些准备就是编写课程内容，设计制作授课素材。
其次，还需要对课程的过程和情境进行主导，怎样才能把自己准备的课程生动的呈现出来，需要哪些辅助手段。就好像两个版本的《红楼梦》电视剧，展现给观众的画面不一样、效果不一样、感受也不一样，为什么呢?导演换了。同理，我们的一门课程，你的导演的能力、对教学资源的掌控、辅助手段的应用和个人的技巧，决定了这堂课程呈现的效果。
最后，演的能力，就是表达力和表现力的综合呈现。
虽然我们在最后说演的能力，但其实培训师和分享者，首先就要训练演的能力，第二步才是技法和主导能力的训练，最后，想要深度挖掘课程的内涵和质量，需要从编这方面入手。所以，培训师的训练进阶其实是演、导、编这个排序。
除了演、导、编这三大能力，培训师还需要六大特质，也就是学习力、表达力 、洞察力、创造力 、感召力、挑战力。没有人会全知全能，学习是每个人终身都要具备的能力，不过培训师不只是学习，还要把知识内化、吸收，这样才能在课程中表达出来。其次，在学习或表达的过程中，是有反馈的，这时候就需要洞察力，洞察才能发现问题，为自己提供新的学习领域或表达方式。其次，在学习、表达 、洞察的过程中，我们的创造力也在一点一点的被放大，而到了这个时候，你的感召力和影响力也会慢慢的被释放出来。这时，你也就拥有挑战力了，因为每次改变自己的过程都充满挑战。
每个培训师或者导师，都应该为自己的这六大特质打分，如果还有不足的短板，那么就应该去补足。只要这六大特质圆满了，那么作为一个培训师或导师，你就已经合格了。
04|培训师课堂呈现技巧
任何人在工作过程中，总会遇到自己无法解答的问题，培训师也是一样。但是我们无法解答的问题，不代表其他人也无法回答，这时候我们就需要一些技巧。而技巧是由外而内呈现的。
比如，站在讲台上培训者是用什么来影响受众呢?
首先是气质。人的气质分为多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四种，但是这种气质是可以后天改变的，只要经过锻炼，抑郁质的人，也可以拥有胆汁质的外向与兴奋气质。
其次是激情。激情其实也是可以培养的，内向的人不是不可以有激情，只要是为了服务于培训是这个角色。我本人就是一个例子，从心理学角度讲，我是内向型的人，但是经过长时间的尝试和锻炼，我也可以表现的很有激情。所以，只要你想学、想改变，那么，什么样的'困难都是可以克服的。
最后是启发。首先要求培训者本人要有很强列的好奇心和探索欲，这样才能迸发出很多的问题。在课堂上，问比答更加困难，但是又需要通过问答来加强学习者的兴趣与记忆，全部有培训师来讲授，效果并不一定让人满意，至少每15分钟需要进行一次启发式的问答交流。
05|你的语言风格决定了你的魅力
从前我们认为说什么很重要，现在我们发现怎么说更重要。
在一堂课程中，肢体语言的作用可以占到55%，声音占到38%，而内容的作用仅仅占7%。声音很重要，是我们展现个人魅力的一部分，而且声音是可以锻炼的。最近我为我的孩子报了一个少儿播音班主持课，每次我都会去听，因为试听课是我就发现，他们的教学完全是按照中央广播学院的方式进行的，其中锻炼口腔肌肉与舌头的力量，以增加发音的语言力量十分有效。一些慢吸快呼、快吸慢呼等小方法可以增加肺活量。
声音之外，展现魅力的就是你的语言风格。语言风格一般分为通俗化、简单化、清晰化、生动化、趣味化这五种。通俗化让听众愿意听 、简单化让听众容易听 、清晰化让听众清楚听 、生动化让听众联想听 、趣味化让听众喜欢听。这几种语言风格并没有高下之分，也不需要去改变，但是针对不同的受众，却需要稍稍做出调整。比如受众均为善于思考、洞察、评判的管理者，那么就需要清晰化的风格;而对于一线的操作和销售人员，则需要生动、趣味和简单的风格;技术人员，则最需要清晰化的风格和生动的语句;服务人员则要使语言通俗、生动、简单，因为通俗化语言更接近他们的生活，生动则是站在他们的立场上感同身受的去讲解，还要简单的把方法与技术教给对方。
06|语言运用技巧和表达结构
声音的大小、讲话速度的快慢、声调的抑扬顿挫、重音的部位、讲授间的停顿，这些都是语音的运用技巧。音量不可以一直大或一直小，当想要吸引注意时，可以提高音量或者停顿一下;想要明晰化的讲解时，需要降低语速、加重语音;要强调一个观点时，可以使用重音和高音;讲到激动的地方，可以加快语速、提高声调;到抒情或感动的地方，则需低音慢速。
其次，在语言表达时，需要一个完成、清晰的表达结构。这个结构通常分为导入、主题和收结三部分。
导入部分主要是引发兴趣、建立双方可信度，快速破冰并切入当天的主题。导入不等于自我介绍，自我介绍只占导入阶段开头的一小部分。导入的方法多种多样，
导入之后就是主体部分。主体部分一般会分为三块：1、宣导理念。例如为新员工培训，第一部分要讲的一定是公司文化;2、传授知识。一定是按培训的受众和行业，传授与其息息相关的知识、3、训练技能。怎样将传授的知识转化成工作中的技能，做什么?怎么做?为什么这么做?这也是大多数人最重视的一部分。主体部分的讲授顺序一定是按以上三个步骤进行，否则很难达到最佳的效果。
最后就是收结部分。收结部分的主要作用是深化理解、强化印象、激发行动。收结方法也是多种多样，每个人都可以根据自己的需要来选择使用。
讲授课程时，可以运用不同的导入方法和收结方法，但有一点一定要注意：不要使用过多。导入和收结均不能使用超过两种方法，否则会使听众抓不到重点。而且导入与收结有时间限制，一堂三个小时的课程，导入或收结的时间应控制在5-15分钟之内。尤其是收结时，切忌冗长。
有些领导在收结时经常犯这一错误，我曾经遇到过这样的事：有一次，一家企业邀我去讲课，领导首先上台讲话并介绍我。说好的五分钟时间，但是当我站起来准备上台时，听到了“我再补充一点”，来来回回折腾了好几次，将近半个小时，我才上台开始讲课。这样的收结，给人的感觉就是无聊和冗长。
07| 课堂意外应变的策略
生活总有意外，课堂也是。当意外发生时，不要惊慌，因为惊慌毫无用处。
内容错漏时：镇定自若，巧妙纠正。课件的文字或者数据错漏时，可以解释一句我改过了，但是忘记保存了;或者说疏忽了，直接在课件上改过来，并谢谢指出错漏的学员即可。
气氛沉闷时：提问研讨，插入活动。成年人需要在轻松、愉悦、宽松的气氛中学习成长，所以当气氛沉闷时，一定要以活动或研讨来调节气氛。
秩序混乱时：找出根源，以静制动。如几个人在一旁讨论，说话声音已经影响其他人听课，这时可以停顿一会儿，他们自己就会发现自己的错误之处，并下讨论。
遭遇挑衅时：从容对应，妙语致胜。这时需要一些幽默的语言，转移话题或搁置争议。
行内高手时：真诚请教，教学互动。培训课堂不是培训师或分享者的一言堂，学员也是你可以调动的资源，当遇到真正的高手时，可以让他来分享一段他的观点。不过这需要事先了解学员的背景。
学员质疑时：具体分析，主动引导。如果这个质疑很荒谬，你自然可以分析问题，予以驳斥，当这个质疑有理有据时，则可以引导更多的学员参与讨论。
时间不够时：总结收尾，提出期望。切记不要突然结尾，时间再紧也一定要做一个简短的总结，最后可以用一句话对学员提出期望。
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