如何与客户沟通?

时间:2020-11-03 19:32:20 客户关系 我要投稿

如何与客户沟通?

  企业与客户有了初步的接触之后,要发展强大的客户关系,就需要与客户进行沟通。小编整理了一些与客户沟通的方法,供大家学习借鉴。

如何与客户沟通?

  建立沟通渠道

  提升客户关系至关重要的一点就是,建立企业与客户沟通的渠道。为了与客户顺利沟通,你应该利用尽可能多的沟通平台。

  1、企业与客户沟通时,不管是通过电子邮件、电话还是其他的方式,应该尽早建立至少一条客户沟通渠道。

  2、不要只在冲业绩的时候才想起联系客户。企业有新活动、新产品、服务提升或者其他新闻时,都可以促进和客户的沟通,不应与客户拘泥于业务上的来往。

  3、积极寻找方法,吸引客户们参与到业务的发展和完善之中,这是建立客户关系的一个重要组成部分。

  每月传递时事新闻

  让客户知道企业的产品、服务和即将发生的事情,时事新闻是个很好的办法。这些时事可以通过传统的纸质媒体,也可以通过E-mail和网络新闻来传递。

  建立企业的社交媒体

  如今社交媒体是吸引客户的关键,所以企业应该做好准备,在各种各样的社交媒体平台上和客户互动(通常是在营业时间之外)。

  比如建立微博、微信公众账号,或者使用其他能及时通知客户的社交媒体平台。这样客户在社交媒体上能很快了解企业的业务简介,进一步促进了企业的一对一营销战略。

  积极组织活动

  活动不仅创造了企业和客户面对面的机会,让活跃客户参与到了业务之中,而且让企业有机会表达对忠诚客户的感激之情。

  鼓励客户反馈

  客户反馈包括寻求客户建议,以及客户对当前产品及服务的评价。这些反馈不仅可以建立客户忠诚度,而且为企业提供了客户需求和客户满意度的重要信息。

  企业应该让客户知道,坦率而有建设性的反馈是有鼓励的,而且客户们提出的建议会被公示,以便让更多客户得知这些反馈如何帮助企业提升产品和服务。

  客服部门应该坚持认真倾听、礼貌回应客户,并将这些信息记录到客户关系管理系统中,实时传达客户提供的建议和评价。

  拓展阅读:八个原则让客户关系融洽

  培养能够长久的客户关系

  强大的客户关系是建立任何业务或者职业的关键。不要太快地变得亲密。而是要按照以下一个简单易行的八步法来。

  1. 更看重彼此的关系而不是销售

  这意味着将客户的兴趣排在你的前面,即使这意味着你会丢掉这笔生意。

  2. 不要太快地表现得太亲密

  对于客户这个人有兴趣,让彼此间的.关系自然地逐渐深入。

  3. 弄清楚客户想要什么

  弄清楚客户喜欢什么,想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。

  4. 帮助客户得到这些东西

  这是销售的核心。记住销售永远不是关于你喜欢、希望或者需要什么的。

  5. 不要试图去当一个英雄

  客户并不希望你冲出来,将他们从自己犯的错误中拯救出来。他们希望你提供帮助,这样他们可以当英雄!

  6. 永远不要强求

  当你追踪销售机会的时候,要想着长时间的关系,而不是月末的销售数字。

  7. 做最好,推销最好的

  如果你在自己的领域内没有做到最好,那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的,那么就去找一家更好的公司,或者自己开一家更好的公司。

  8. 永远要做的比说的更好

  永远要做的比说的更好。在销售之后提供完美无缺的服务是最起码的要求。为了彼此之间的关系,你必须做得更多。

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