客户关系管理在企业发展中的重要性
4.3.1 分析、寻找客户
对客户进行分析和寻找是做好关系客户的第一步，对于做好客户关系具有非常重要的意义。所以首要分析的就是企业的产品销售对象作出明确的分析判断，分清哪些是企业的准客户，哪些是企业的潜在客户。对于这些客户都可以通过什么样的手段来获取，通过对客户的分析，可以将老客户留住，更好的培养起忠诚度，挖掘新客户，为企业带来新的生机。
4.3.2 向客户提供与企业有关产品或服务的承诺
一旦确立了企业的客户后，就需要对客户做出一定的承诺，给其在某个产品或者服务上的承诺，因为只有客户得到了相应的承诺，对于产品或者服务有一个明确的认知，才能够对企业有信心。但是对于有些产品或者服务是不能够确定的，轻易不要给出承诺。因为当某些承诺无法实现时，客户的预期和实际的体验之间会存在一定的落差，从而影响到客户对企业的忠诚度，从而影响到双方的关系。
4.3.3 不折不扣地履行承诺
一旦企业对客户做出了承诺，那么就要尽全力去满足客户的需求，去兑现自己的承诺，因为承诺的兑现直接关系到客户对企业的满意度，更能够体现出企业的信誉度，所以承诺的兑现是双方的客户关系得以持续的必要条件。如果企业的承诺无法实现，那么对于客户来讲将会受到极大的挑战，对企业产生失望，可能会导致客户的流失，严重的情况下还可能会产生连锁反应，致使企业的声誉在同行内受到损失，危机到企业的发展。所以一旦企业做出承诺，就要在最大限度内履行自己的职责，兑现自己的承诺，保证客户的满足度。
4.3.4 加强与客户的交流、沟通
与客户进行有效的交流和沟通是和客户维持与巩固关系的重要阶段，因为只有在信息上经常沟通，才能够了解到客户的真实想法，然后将客户的想法和意见兑现，保证客户的满意度。此外，由于市场竞争的激烈程度逐渐的加剧，各个企业间的竞争已经出现了白热化的程度，所以一旦和客户之间失去了联系，那么竞争对手随时都会趁虚而入，企业就会失去客户。所以要与客户经常的沟通与交流，在促进感情的基础上，保留住现有的客户，巩固客户的关系。
4.3.5 千方百计留住老客户
企业要想发展，必须培养一批忠诚的客户，而这批客户肯定是对企业的文化背景，企业的管理模式，运转特征等有所认同，最为重要的是对企业的产品有高度的认可，对企业的服务满意。所以当企业建立一批老客户后，要千方百计的将其留住，与其维持良好的客户关系，提升对企业的忠诚度。对于哈尔滨电机厂有限责任公司这样的大型企业来讲更是如此，正是拥有了一批忠实的老客户，才能够使企业发展到今天，并且逐渐的壮大，所以老客户对于企业的发展来讲至关重要。
5、哈电机厂目前客户关系管理中存在的问题
对于哈电机公司来说，目前主要存在的问题是：
5.1 没有形成“以客户为中心”的客户关系管理理念
哈电作为一个大型的国企，其成立的时间较早，企业的各项实力都比较雄厚，并且在企业内部的组织管理以及产品的质量上都比较成熟，但是对于客户关系方面却没有给予足够的重视，还没有形成“以客户为中心”的理念。无论在生产、销售、服务以及在客户的接待上，或多或少都反映出一定的问题，导致客户不满意，甚至导致客户流失。
5.2 客户信息的收集内容不够全面，方法还比较单一
在经营活动中的信息，往往被动收集的较多，主动收集的较少，这不利于经营活动的前期工作开展;在后期的服务信息收集方面也存在着被动大于主动的问题，虽然近几年开展的“质量万里行活动”在一定范围上对其是一种弥补，但后续仍然需要进行多层次、多渠道的信息收集。
5.3 没有有效的进行客户筛选与分类
目前，哈电没有有效的结合客户现状进行筛选分类，并且也没有分类的依据和方法，造成公司的有限资源投入非常盲目，虚假项目、不良客户较多，因此，哈电就必须进行有效的客户价值细分。这样就可以有针对性和有目的得投入公司资源，达到事倍功半效果。
5.4 对客户售前、售中和售后服务以及客户满意度状况不够重视
哈电集团和一般性的企业相比具有一定的特殊性，因为电机制造行业属于技术性较高的行业，哈电机厂所具有的优势就是技术上的创新，所以在与其他的企业竞争的过程中，就不能够价格竞争的渠道，只能是在技术上提供更加优秀的服务。在营销渠道中，对于客户的售前服务、售中服务以及售后服务应该不断的完善。在售前阶段，通过对目标客户进行主动的提供产品和服务为主，让客户有一种受重视的感觉，从而建立客户关系。在售中阶段，要向客户提供优质的服务，并且要及时的保持沟通和交流，了解客户的需要和建议，及时的解决客户的问题，保证产品和服务的质量，增强客户的满意度。在售后阶段，要及时的了解客户的反馈意见，对于企业的产品以及服务有哪些意见，这样可以使企业不断的调整使产品得到优化，售后的客户关系维护是培养客户忠诚度的有效手段。对于售前服务、售中服务和售后服务这三个阶段需要有机的结合起来，不能够孤立的存在，所以这也是哈电应该重视的问题。
5.5 客户管理人员综合素质有进一步提高的必要
客户关系管理人员也称为企业的营销人员，是促进企业销售的重要人员。在企业发展中，需要营销人员在企业和客户之间建立沟通的桥梁，是维持客户关系的主要人员。所以营销人员的素质非常重要，需要其具备高度的市场分析能力，对于市场的发展形势有明确的判断，需要营销人员站在客户的角度为企业赚取更多的利润。
6、哈电实施CRM的必要性
6.1 实施客户关系管理能大大降低经营成本
众所周知，企业发展一个新客户所花的费用是留住一个老客户的6倍，老客户的重复购买及宣传有利于企业控制销售费用从而降低成本。同时与老客户保持稳定的关系有利于企业制定长期规划，设计和建立满足客户需求的工作方式，从而降低成本。
6.2 实施客户关系管理能大大降低经营风险。
制造行业的特征之一是其主要客户都是国家大型发电厂，若是失去一个客户或不良客户增加，公司的损失将是不可估量的。因此，哈电有必要实施客户关系管理，以增强客户的稳定性，防止不良客户增加，经营效益恶化，可以降低经营风险。