3种方法提升客户忠诚度

3种方法提升客户忠诚度

　　在一个人们获得信息越来越多的市场中，人们有太多的选择，也会听到态度的声音。所以在这个市场，要想获得客户的忠诚度是非常困难的。不是你有了客户忠诚卡，有一套好的会员管理机制，就能一定留在客户的心。你认为你的客户内心真的在意你的那些奖励吗?不是他们想要的奖励，不仅不能建立客户忠诚度，还会浪费自己的成本。

　　比如移动手机积分奖励，还有信用卡的兑换奖励吧?有多少让你心动呢?很多时候，你认为不兑浪费，但是并不能打动你的心，让你会不断用他们。相信如果有更贴心的，你会见异思迁的。

　　这里澳大利亚的连续创业者Andrew Griffiths在INC上讲述了一个发生在那里的真实故事，也同时也分享了从这个故事中获得的建立客户忠诚度的学习。

　　故事的主角是Spring Gully Foods这家小型的食品加工企业，这家企业在澳大利亚也少人听说，别说世界了。这是一家家族企业，至今已经是第四代了。这家小企业在今年早些时候不得不宣布破产，因为hr369.com有1100万美元的债务，银行账户为零，成长的成本，大笔工资账单，以及日益激烈的竞争环境。但是之后奇怪的事情发生了，失去这个标志性业务的前景在Spring Gully Foods的忠诚客户中产生了大的影响，尤其在南澳这个企业的所在地。本地的广播电台开始了“拯救Spring Gully”的推广活动，而且产生了戏剧化的，即时的影响。在媒体发出这个活动5天后，Spring Gully得到了150万美元的订单，而这个店全年的销售额是2600万美元。

　　也许你会认为这是活动最后一分钟的震撼，但是6个月后，订单仍旧继续，一个月比一个月多。这家企业现在好了，真正回到了财务轨道上，使得该事件成为最近最突出的，客户驱动翻转的事件之一。

　　Andrew Griffiths分享了从这个事件中学习的3个功课，你可以创建类似激情的客户群。

　　尊重你的客户，他们会支持你

　　Spring Gully遇到窘境没有歇斯底里，为他们不久的破产谴责每个人。他们只是说他们尽了最大努力去克服艰难的市场条件，但是却不够。事实上，他们对让他们的客户和员工失望表达歉意。我们都习惯了轰动性新闻和公共关系，这个方法确实让人们站立，注意，佩服这家谦卑的企业。

　　谦卑是来自对客户巨大的尊重，这也会被反映在他们的产品和服务质量上。他们的承诺出于尊重他们的客户，总是提供最好的产品，而这些同样额客户以特别的方式回复了这种尊重。

　　对你的业务展现你的激情，客户会以同样的方式参与进来。

　　在最黑暗的时刻，放弃是容易的，许多企业也这么做。几乎Spring Gully表现即将结束是，当他们的问题的程度变得清晰时，社区的支持开始涌动。管理团队和所有员工也挽起袖子，一起工作。

　　让其他人支持你的事业，而且沟通它

　　有时候很难从他人接受帮助。无疑，面对Spring Gully首先显示的社区支持会有点悲伤和哀悼的感觉的全部行动。但是当支持的力度增长时，个人变得非常强烈，开始支持“拯救Spring Gully”推广活动，也是时候让他们做了。

　　当势头增长时，Spring Gully团队非常清楚和个人性的沟通什么发生了。没有炒作和修饰，只是简单事实，巨大的感恩，以及在实现的特别结果的汇报。这种开放的通信流帮助这个推广活动不断积聚动能。

　　Spring Gully的故事是皆大欢喜，不知道你从中学习的，能否帮助你在面临巨大挑战的时候采取正确的步骤?但是所有的前提是你的客户对你有绝对的忠诚，他们就一定会为你而战。

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