销售与客户沟通的技巧

时间：2023-07-07 10:01:15 晓怡客户服务我要投稿

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销售与客户沟通的技巧

　　顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。下面小编为大家整理了关于销售与客户沟通的技巧，希望能为你提供帮助：

销售与客户沟通的技巧

　　1.面对顾客，备好两套聊天系统

　　对于还不太熟悉的顾客要多询问，多倾听，只有掌握了必要的基本素材，你才能判断这个人的性格、爱好，拿捏尺度才会更准确。

　　老客户的话他的很多习好你应该是已经了解了，聊一些他比较感兴趣的话题可以跟他建立更进一步的感情。

　　2.不做闭环回答，把话题抛回去

　　跟人沟通，难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客，可是你又不太喜欢他给你聊得一些话题，又不能敷衍，那就把话题丢过去。

　　比如我不太看足球，对方问我昨天看球了吗?如果回答一句，我不看球，这话题就死在这里了。还不如说成，我最近没怎么关注，昨天有啥比赛啊?

　　大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这样可以给对方留下一个小的印象，信任也就建立了。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。

　　每个人都喜欢被夸奖

　　3.但是尽量别超过三句

　　称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。

　　有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片，您皮肤好好呀”要实用，因为搞不好他的照片都是处理过的，人家会很尴尬。

　　对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。

　　4.掌握聊天主动权

　　总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题，这个时候你可以迂回战术找时机转移话题，不要被对方牵制，时刻保持你的主动地位。

　　5.聊天的“浅谈资”

　　浅谈资很多时候来自于你每天的碎片阅读。

　　这个特别适合那种老顾客关系，没事了维护老客户的时候，去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了，要充分了解他们的喜好，对症下药才最见效。

　　6.要有自己的小爱好，让它成为你话题的一部分

　　比如美食、电影，护肤这类的知识，跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀，尝试选一两项比较大众的事去做，会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人，请先从丰富自己的生活开始。

　　7.在话题的结尾

　　把话题抛给对方

　　如果内心是一个比较偏内向害羞的人，总觉得话题说着说着就说完了，不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

　　比如闲聊时顾客提起某个明星，而你刚好看到一个他最近的八卦，你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿，不如后面加一句，不过你是怎么开始喜欢他的?或者是，他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊?

　　8.别怕冷场这不是你要填的坑

　　跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了，这个时候不要刻意的去找话题，如果是真的没什么聊得了，那么聊天到此为止，如果对方跟你聊得很开心，她自己就会找话题，如果她不开心，估计这会再聊下去只会惹得对方厌烦。

　　拓展：销售沟通技巧的重要性

　　沟通的重要性

　　如果说营销是通过一系列活动促成交易达成的过程，那么沟通就是这一系列营销活动中的灵魂。我们通过沟通传递信息，获得信息与信任，最终实现价值的转化与实现——促成交易，没有沟通，营销就无从谈起。但作为这么重要的营销基础，却常常被大都数营销人员忽视，本文将沟通作为营销入门基础介绍给大家，希望大家读后会有所收获。

　　普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果表明：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

　　关于沟通的更多事实：

　　商场上的成功85%取决于沟通;

　　美国企业经理94%的时间在沟通;

　　美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。

　　沟通的黄金定律：

　　人们只对“自己的问题”感兴趣!

　　你希望别人怎样对待你，你也要怎样对待别人!

　　用别人喜欢被对待的方式来对待他们!

　　我们是沟通中最容易犯的迷糊就是——大谈自己感兴趣的事情而忘记了对方到底对什么感兴趣!

　　沟通技巧：

　　积极倾听——专心聆听对方的陈述理解传达的信息;