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房产经纪人如何整理客户资源
作为一个资深经纪人你主要业绩靠那些来支撑，还需指望店面接待和扫楼吗?不是，是靠你的客户维护带来的源源不断的资源。那么作为房产经纪人如何整理客户资源呢?
一、建立一个完善而详尽的客户档案，编织起你强大的客户网络
1、整理客户的所有相关资料
电话、住址、工作、收入、家庭情况、客户等(越详尽越好)。
2、对客户进行分类
1)A类客户的定义：
对于A类客户由于这类客户购房意向明确，经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间签约。(注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯，抓准时机一锤定音。)
2)B类客户的定义：
对于B类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的购房意向。可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。当经纪人清楚了客户的购房意向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。(可以用适当的刺激方法，如：找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自己觉的是由于没有抓紧时间而导致的结果，下次沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了，这样经纪人操作范围就更大了。)
3)C类客户的定义：
对于C类客户，由于市场上适合C类客户的房子不多，可以少带看，多联系，让客户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一定要立刻下决心购买。(注意：不要自我设限，也可以适当引导，C类客户也是可以转变成为B类和A类客户)
3、 客源管理方法
1)建立客源档案，详细记录客源信息。
2)区分客源类别，为A类客户不断地提供带看，保持不断的接触。
3)定期回访、追踪近期的客源，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求及意向转变。
4)培养良好的心态，始终相信自己是在帮助客户选择他们想要的房产，我们实在为他们提供方便，我们要和他们建立一种工作状态下的朋友关系。
5)将最新的市场行情、法律、法规及时的告知我们的客户，取得他们的信任并建立友好的关系。
注意：深层了解客户的需求;经纪人匹配房源要精准;经常和客户沟通，关注客户的变化。
4、有效客源分为三种，怎么服务?
1)实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户 ---〉70%时间用在追踪服务。
2)潜在客户，有明确购买欲望，但选择方向不明确 ---〉20%时间追踪服务。
3)没有明显购买欲望，而且选择方向也不明确为隐性客户 ---〉10%时间用在追踪服务。
请记注：服务好一个客户，他身后还有一大片市场!
二、做本区域不动产方面的专家——因为专业才值得信赖。
1、硬件——外在仪表，谈吐，销售工具(专业表格。文件类。数码拍照)记住：没有第二个机会能改变客户对我们的第一印象。
2、软件——具有丰富的房产方面的相关知识：业务知识，金融知识，权证知识，法律知识，投资理财，公司强大的销售网络平台。
3、提供专业的服务——解绝客户的疑难——超越客户的期望——嬴得客户的信赖——产生对你的信任——心甘情原付出。
4、作不动产专家应达到的目的——让客户他或者他身边的朋友，只要有房产方面的需求，第一个想到的就是你。
三、提供最优质的销售服务
1、优质服务具体体现在：
1)永远多做一点，从细微入手
2)了解客户需求的迫切性
3)对客户永远要有耐心
4)超越客户的期望
2、客户跟踪从哪些方面入手：
1)要持续、有效的跟进和联系 ：
a 了解客户最新的需求动态;购房的意向;向业主汇报带看情况;朋友有没有房产需要打理。
b 不定时向客户提供最新房产市场动态、咨询。建议用“上海XX公司”的短信群发，保持紧密的联系和推广之余，也不像电话那么烦人。
c 随时随地关心客户的生活：节日问候、短信、鲜花 ，搬新家的问候 ，处理客户的难题。
2)及时、适时的进行客户跟踪
a尝试建立亲密的个人关系。
b经常向客户通报市场信息。
c了解客户的购买进程及最新的购买需求。
3、与客户建立朋友似的关系
1)人们总是喜欢同他们熟识值得信赖的人做生意，发挥客户的优势。
如：老年朋友——忠诚度高。中年朋友——理性置业者，青年朋友——易沟通、易搞定
2)怎样建立朋友关系
a、真诚相待、高度信任让客户相信与你相处就象给保险公司打交道一样保险
b、找到彼此共同兴趣爱好、产生共鸣
c、树立良好的个人品质——热情、自信，敬业
d、多为客户的利益着想
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