信任是沟通的基础

时间：2020-08-18 17:44:29 基础素质我要投稿

信任是沟通的基础

　　信任是社会关系的一种形式，人们根据彼此间是否存在信任关系来决定应该如何交往，信任影响着人们相互问的沟通行为。当组织中信任缺失时，人们可能会有这样一些感受：真诚情感的失落;猜忌怀疑的增加：偏见观念的泛滥;经济色彩的加重; “孤独”情绪的蔓延，等等。没有了人与人之间的信任，正常沟通就没有了基础。组织中信任的缺失很可能是由下下面几个环节出了问题。

　　1.沟通者的可信度

　　亚里士多德谈到讲话人的特征时提到，一个讲话人的行为表现如果被听众认为是良好的、聪明的和善意的，那么其说服效果会大大增加。有一项著名的心理学实验“南加州大学医学博士福克斯的演讲”证明了听众对演讲考的信任产生的作用。当福克斯博士在一个以心理学家、精神病医生、管理者和教育家为主要听众的会议上陈述了自己的思想和观点后，听众的反应是好评如潮，他们对他的评价是“博学多才”、 “讲话精彩”。

　　但实际上，福克斯博士只是个演员，实验人员训练他去做了这次讲话。演讲本身充满了矛盾、重复和杂乱的句子，然而人们对有“博士”头衔的人的信任使他赢得了赞誉。这个实验证明，如果信息接收者认为信息发出者是有威信的，那么信息对他们的影响就更大。成功的沟通考有一个共同之处是他们都有一套清清楚楚的信念。明确的信念决定了讲话者的自信的语言和表达方式，听众也会投入其中，为之激动。

　　组织中的可信度一般来自两个方面——专门知识和人际关系。如果一个人曾经做过可靠判断证实过自己知识丰富，或者以善于提建议而闻名，或者是公认的高手和业务尖子，那么，他就会被认为具有较高的专业知识水平。如果某位高级经理具有在两年中次把新产品成功投放市场的历史记录.那么他的主张显然史容易赢得向事的看重。而具有高度可信度的人在人际关系方面，则显示出明显的重感情和诚实，人们相信他会怀着极大兴趣听取别人的意见并为了别人的最大利益在工作。细果一位经理被同事们认为是公正的和非常值得信任的'，那么会有很多人愿意向他倾诉;另外，他也会经常与同事们分享荣誉，为下属提供接触高层经理的机会.这样这位经理的慷慨和诚实就会为他建立强大的人际关系网，他的下属和同事总是愿意认真地考虑他的建议。

　　尽管说服者必须要有很高的可信度，但有关研究表明，大多数管理人员过高地估计了自己的可信度。有时管理者的朝令夕改、不兑现承诺、不考虑员工利益做法或是持续的不良业绩都会不断减少他们在沟通中的可信度。

　　2.共同利益体

　　沟通者具有可俏皮还不足以产生信任，沟通者所谈论的内容也必须具有很强的吸引力。而沟通双方的共同利益常常是这种吸引力的来源。心理学中有一个重要的概念——认同。认同是指—个人把外界事物的特点，特别是其他某个人的特点纳入自己的人格中。

　　对于那些具有与我们相类似特点的人，我们总是倾向于从正面去解释他，并更容易接受他的观点。认同作用促成了成员间的紧密联系。当人们有共同之处时，他们会更愿意去相互了解，更愿意合作在沟通中，当信息发出者和接收者对事物的思考有着共同的方式和利益时，讲话人似乎就说出了听众想说的话，带给了他们想要的东西。如何找到与沟通对象的共同点呢当共同的利益很明显时，只用选择适当的角度说明自d的目标的价值就可以了;当共同利益不明显时，沟通者必须调整自己的立场。首先，必须充分理解沟通的对象，甚至在沟通之前就要非常细致地研究与其有关的问题。其次，利用谈话、会议以及其他的对话方式倾听他们的想法，并积极地了解他们的思想变化。最后，向他们提问以保证自己使用f合适的沟通方式。

　　3.感情交流

　　只有当人们喜欢你和你的讲话时，他们才可能真正地被你说服，并按你的建议去做。反之，人们刘于所讨厌的讲话者的观点却会本能地加以批判。在组织中.尽管我们希望理性决策，但事实上，常常是感性在起作用。沟通信息的真实性、确切性和逻辑性往往不是充分条件，也不是沟通效果的保障。信息接收者的心理需求往往决定了沟通的有效性，所以善于沟通的人应该知道感情是第一位的，听众可以把讲话人的“表现”与他们的内容或思想分计。

　　因此，有效的沟通应该有感情的投入。应带有感情地介绍自己的思想和主张，表明你对问题的思考不仅是基于理性的，而且还是感情和精神上的。如果没有这些感情的表达，人们会怀疑你是击真的相信自己的主张。但同时热情程度也要和沟通对象的接受能力相匹配，如果表现得过于充满激情，人们也会怀疑你的头脑是否清醒。

　　一位擅长说服的经理常常会先游说那些对与被说服对象情绪有很大影响的关键人物。问一问他们：我的主张将会在感情上对同事带来什么样的影响?或者通过一些非正式场合获得相关的信息。然后确定自己在沟通的过程中应该表现出什么样的情感强度。

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