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2017年管理咨询师咨询实务模拟考试练习题及答案
一、单项选择题
1.在整个咨询活动中，每个阶段的任务和目的不尽相同。我们要先有一个蓝图，然后指导员工将其实现，最终解决问题。指导指导员工实现蓝图的过程属于管理咨询过程中的那个阶段( )?
A 业务洽谈阶段
B 诊断阶段
C 改善方案设计阶段
D 实施指导阶段
【答案】：D
【解析】：
本题考查管理咨询过程的阶段问题。依据题意，这个过程是实施指导阶段。
2.以下对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。
A 预备调查应注意收集观点
B 现场参观时可以要求停止作业
C 预备调查资料收集不必全面、完整
D 预备调查的目的并不是提出解决问题的措施
【答案】：B
【解析】：
本题考查预备调查。
3.诊断报告的框架中，处于核心地位的是( )。
A 对诊断阶段所做工作的说明
B 通过诊断得出的主要结论
C 对每个需要说明的专项问题加以论证
D 行业或者其他企业先进经验的借鉴
【答案】：B
【解析】：
B项是诊断报告的核心部分，也是整个报告的灵魂和提纲。在这个部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。
4.企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系取代原来的管理体系，这种变革模式就是( )。
A 激进式变革
B 渐进式变革
C 指向式变革
D 借鉴法变革
【答案】：A
【解析】：
本题考查激进式变革的含义。企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系取代原来的管理体系，这种变革模式就是激进式变革。它的特点是：企业采取激进式变革可能基于多种原因，一是由于外部环境的剧烈变化、动荡和不可预测;二是企业内部管理体系严重滞后于企业的发展，存在着系统性的问题，很难通过局部的调整发生根本性的改变。
5.我国管理咨询行业的自律组织是( )。
A 中国企业管理协会
B 中国管理咨询公司
C 中国企业联合会
D 中国企业联合会管理咨询委员会
【答案】：D
【解析】：
中国企业联合会管理咨询委员会是我国管理咨询行业的自律组织。
6.下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是( )。
A 因果分析法
B 内部访谈法
C 现场观察法
D 对比分析法
【答案】：B
【解析】：
本题考查咨询常用的调查分析方法。现场观察法能较快地发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。因果分析法和对比分析法难以保证“较快”，而内部访谈通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。
7.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。
A 使客户相信本咨询公司有理由完成任务
B 向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
C 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
D 使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
【答案】：B
【解析】：
本题考查项目建议书的内容。在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此答案是B。
8.在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程，是管理自诩西南基本程序中的那个阶段?( )
A 业务洽谈阶段
B 诊断阶段
C 改善方案设计阶段
D 实施指导阶段
【答案】：C
【解析】：
本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。改善方案设计阶段是指在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程。
9.咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，经常会碰到一些难题。其中，正确的解决方法是( )。
A 首先要求客户掌握管理术语
B 对于一切乱糟糟的现象，管理人员认为这可能表明企业更多地在运用“非正式”的控制手段，并且还实现了某种平衡而不是失控
C 对于一切乱糟糟的现象，管理人员想通过专业化、正规化、标准化来提升该企业的管理水平
D 管理咨询人员由于没有相关专业知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理知识
【答案】：B
【解析】：
本题考查中小型企业的管理咨询。在为中小型企业提供管理咨询服务时，可能会经常碰到的问题有①“语言”或“沟通”的问题;②所谓“管理提升”的误区;③与生命周期特定阶段相伴的问题;④发展的问题;⑤基础管理问题;⑥咨询服务的提供方式。
10.咨询建议初步形成后，咨询团队与客户进行研讨方案，方案的研讨内容主要是( )。
A 有效性与可行性
B 创新性与科学性
C 科学性与有效性
D 创新性与可行性
【答案】：A
【解析】：
本题考查改善方案的设计。
11.某咨询人员针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上主要体现了管理咨询的什么特点?( )。
A 科学性
B 有效性
C 创新性
D 独立性
【答案】：C
【解析】：
本题考查管理咨询的创新作用。题目中提到咨询师的新见解、新的思维方式、新的观点和不同的方法和工具分析等，使客户的管理水平获得全面提升，突出体现了创新的思想。因此答案是C。
12.在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是( )。
A 调查企业存在的问题，把握咨询总体方向
B 调查企业外部总体的经营环境
C 准备把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点
D 准确把握企业内部总体的经营状况
【答案】：C
【解析】：
本题考查咨询专题调查分析。咨询过程一般分为综合调查分析和专题调查分析两个阶段。专题调查分析主要是找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。
13.能够较快较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的咨询方法是( )。
A 对比分析法
B 模型分析法
C 因果分析法
D 内部访谈法
【答案】：D
【解析】：
对比分析法和因果分析法难以保证较快地发现问题。模型分析法需要考虑模型的应用条件，不能为了使用模型而使用模型。内部访谈通过面对面的交谈，可以较快较全面地发现客户的管理问题，并获得大量信息。
14.以下对业务洽谈阶段中的预备调查阶段的说法，不正确的是( )。
A 预备调查的目的是确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行项目洽谈铺平道路
B 预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据
C 预备调查能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率
D 现场参观时可以要求停止作业
【答案】：D
【解析】：
本题考查的是预备调查的相关内容。
多选题：
15.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，正确的是( )。
A 保守客户秘密，不做诋毁同行的事
B 应严格遵守国家的有关法律、法规和政策
C 不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化
D 保持咨询工作的独立、客观、公正，即“授人以鱼”，又“授人以渔”。
E 咨询人员应保证客户利益，迎合取悦高层领导者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。答案E中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可，因此答案是ABCD。
16.管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下对管理咨询人员职业道德和行为规范的描述，正确的是( )。
A 保守客户秘密，不做诋毁同行的事
B 应严格遵守国家的有关法律、法规和政策
C 不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化
D 保持咨询工作的独立、客观、公正，即“授人以鱼”，又“授人以渔”。
E 咨询人员应保证客户利益，迎合取悦高层领导者的偏好
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。答案E中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可，因此答案是ABCD。
17.咨询的质量与效果高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是降低咨询项目风险的有效措施?( )
A 建立对咨询项目质量的多极复核制
B 项目承接可由总部合伙人或高级管理人员负责
C 可根据项目的大小建立逐级上报机制
D 设立客户管理系统
E 每个项目都设专人复查
【答案】：B,C,D
【解析】：
本题考查管理咨询项目风险控制措施的内容。依据题意看，答案AE属于项目质量管理的内容，因此答案是BCD。
18.管理咨询人员的基本素质，即为了完成咨询活动所具有的、但与专业知识无关的各种素质。以下是管理咨询人员应具备的基本素质的有( )。
A 表达和沟通能力
B 分析和判断能力
C 快速学习能力
D 创新工作能力
E 承受压力能力
【答案】：A,B,C,D,E
【解析】：
本题考查管理咨询人员的基本素质。以上五个选项即是管理咨询人员的基本素质的内容。
19.咨询人员只有在项目实施中做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位主要有( )。
A 教练员
B 传教士
C 医生
D 管理者
E 专家
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本题考查咨询人员的定位的内容。咨询师的角色定位有：医生、教练员、专家、幕僚、传教士等。依据题意，答案是ABCE。
20.管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质?( )
A 表达沟通和分析判断能力
B 为客户处理一定深度和广度问题能力
C 快速学习和创新工作能力
D 承受压力和快速适应能力
E 应具备扎实的知识体系和技术储备
【答案】：A,C,D
【解析】：
本题考查咨询人员必须具备的基本素质。答案BE是咨询描述的咨询人员专业素质的内容，因此答案是ACD。
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