2017年管理咨询师咨询实务考试练习题及答案
一、单项选择题
1.咨询项目的有效开展需要制订咨询项目总体工作计划，其一般程序是( )。
A 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划
B 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况制订项目总体工作计划
C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
D 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
【答案】：D
【解析】：
咨询项目是由咨询机构和企业共同完成的，项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
2.在进行预备调查时，管理咨询人员需要注意的是( )。
A 了解企业的组织结构和员工感受
B 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
C 咨询人员要基于事实作判断
D 将预备调查得到的信息资料交给客户
【答案】：C
【解析】：
预备调查时的注意事项有：咨询人员应具备较为全面的知识，咨询人员要验证客户对自身的认识，咨询人员要基于事实作判断，应妥善保存预备调查的资料。
3.为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是( )。
A 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划
B 项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
D 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划
【答案】：B
【解析】：
本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目，需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
4.为保证咨询项目的有效开展，应制订咨询项目总体工作计划，其制订的一般程序是( )。
A 项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制订项目总体工作计划
B 项目总监与项目经理讨论拟定总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定
C 项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定
D 项目总监制订项目总体工作计划，项目经理制订阶段工作计划，课题组长制订周工作计划
【答案】：B
【解析】：
本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由专家和企业共同完成的，要成功地开展咨询项目，需要制订合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。
5.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。
A 通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
B 了解企业的组织机构和员工感受
C 咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
D 收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
【答案】：B
【解析】：
本题考查预备调查的基本过程相关内容。答案A是资料汇总分析的内容。答案C是与企业主要领导见面涉及的内容，答案D是收集资料的内容。只有答案B是可以通过询问基层人员可以了解到的真实内容。因此答案是B。
6.项目建议书是咨询机构在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，以说服客户向咨询机构委托咨询项目的书面材料。项目建议书的主要作用不含以下哪项?( )
A 向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度
B 向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务
C 使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务
D 使客户直接了解管理者的情况
【答案】：D
【解析】：
本题考查项目建议书的主要作用。建议书的主要作用有：向客户展示咨询机构对其问题和需求的把握程度，向客户说明咨询机构将如何完成咨询任务，使客户相信咨询机构有理由、也有能力完成咨询任务。
7.将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息收集方法是( )。
A 资料收集
B 访谈
C 现场调查
D 问卷调查
【答案】：D
【解析】：
本题考查问卷调查的含义
8.张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )
A 承压能力
B 表达沟通能力
C 快速学习能力
D 创新能力
【答案】：D
【解析】：
本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。
9.以下对于企业增益报价法的说法不正确的是( )。
A 对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值-咨询合同中界定时点的销售收入或利润值)×固定百分比
B 对成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点的成本费用数额-咨询合同中界定时点后的经审计的三年实际成本费用数额)×固定百分比
C 这种方法在成熟市场比较流行
D 管理咨询机构收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入或利润的增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本题考查管理咨询的报价方法。答案C中，在成熟市场比较流行的方法是咨询人员工作时间报价法。
10.某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于以下咨询项目管理的哪项内容?( )
A 咨询项目人员管理
B 咨询项目风险管理
C 咨询项目财务管理
D 咨询项目质量管理
【答案】：D
【解析】：
本题考查咨询项目质量管理的内容。依据题意看，所描述的内容均是咨询质量管理的内容，因此答案是D。
11.下列关于管理咨询含义的理解不正确的是( )。
A 管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施，独立完成的高智力服务活动
B 管理咨询是由管理专家和咨询客户共同参与的活动
C 管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
D 管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
【答案】：A
【解析】：
本题考查管理咨询的含义。管理咨询由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动。
12.管理咨询机构在诊断过程中要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有三个层次，下列与创新型标准相对应的是( )。
A “满足企业要求了没有”
B “做优秀了没有”
C “满足企业超前性发展了没有”
D “做错了没有”
【答案】：A
【解析】：
本题考查综合调查分析判断管理问题的标准。答案B属于改进型标准。答案D属于纠偏型标准。答案C属于前瞻型标准。
13.“一把钥匙开一把锁”体现的是管理咨询的( )特点。
A 创新性
B 有效性
C 科学性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：一是整个咨询过程遵循管理科学和其他相关学科的基本原理;二是管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程;三是管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。
14.咨询建议初步形成后，咨询团队与客户主要就( )内容进行研讨。
A 科学性、有效性
B 有效性、创新性
C 有效性、可行性
D 可行性、创新性
【答案】：C
【解析】：
咨询团队与客户主要研讨的内容是咨询建议有效性和可行性。
15.下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。
A 表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力
B 文字表达能力、分析和判断能力、良好的身体素质、承受压力能力
C 丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好的身体素质
D 分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础
【答案】：A
【解析】：
本题考查对管理咨询人员的基本素质要求。
16.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的企业关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。
A 以诊断报告为核心，咨询小组于客户共同商定，成为下一步工作的指导
B 对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可
C 通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台
D 咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据
【答案】：A
【解析】：
本题考查咨询诊断报告的目的内容。答案A中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意来看答案是A。
17.李某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际问题，经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论，经过实施获得客户的认可，此行为五要体现了咨询人员的什么能力?( )
A 表达沟通能力
B 分析和判断能力
C 快速学习能力
D 创新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本题考查管理咨询人员的基本能力。依据题意中经由大量的分析和判断，对所获信息进行辨别、筛选、整合，通过进一步的抽象分析得出观点和结论的描述，答案是B。
18.对于管理咨询的分类，下列表述较为准确的是( )。
A 根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询
B 按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询
C 按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询
D 根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询
【答案】：A
【解析】：
本题考查对管理咨询分类的理解。
19.在整个咨询活动中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路而没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来，并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题。”造桥过河在管理咨询过程中属于哪个阶段的任务?( )
A 诊断阶段
B 业务洽谈阶段
C 改善方案设计阶段
D 实施指导阶段
【答案】：D
【解析】：
本题考查对实施指导阶段任务的理解，答案C是设计图纸阶段，故是错误的。
20.针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于( )。
A 综合咨询
B 专题咨询
C 内部人员咨询
D 外部人员咨询
【答案】：B
【解析】：
本题考查管理咨询的分类。
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