网点负责人抓团队管理沟通成功案例解析

时间：2020-08-16 08:53:56 管理沟通我要投稿

网点负责人抓团队管理沟通成功案例解析

　　引导语：根据有关规定，网点负责人每三年需要进行岗位轮换。如何在短时间内适应新岗位、抓好团队建设是网点负责人首先要考虑的问题。网点负责人只有掌握了团队管理的关键，在管理工作中方可得心应手，取得佳绩。

网点负责人抓团队管理沟通成功案例解析

　　【案例介绍】

　　某二级支行A行长因工作需要，调到××网点。A行长虽然从事管理岗位多年，过往成绩较为突出，但在新的网点里，他没有着手改变网点的管理模式，而是肯定了该网点的过往工作，表示将会与大家一起齐心协力、再创佳绩。

　　随后，A行长调阅分析了该网点过往三年的经营数据，并分别与营业经理、客户经理、柜员进行了面对面的谈话。谈话的内容主要是听取他们对网点情况的反映与建议，及今后个人的发展想法等。

　　在对网点经营与人员情况进行了充分了解后，A行长召开员工大会，分析当前的经济形势、与上级要求的差距和今后网点的经营策略，并将工作目标层层分解，动员大家对网点的经营策略参与讨论，表示在今后的经营过程中不断进行评估与修正。

　　为了确保按进度完成目标计划，A行长着手进行以下几点工作：

　　一是优化业务流程，发挥员工所长进行个别岗位调整;

　　二是制定大家认同的激励机制，进一步调动柜员、客户经理的积极性;

　　三是大力开展业务竞赛，营造良好的竞争氛围，加大对员工专业知识与产品的培训，提高全员服务技能与效率;

　　四是重点打造高效、竞争力强的营销团队，亲自参与客户经理团队的实战营销，坚持召开早晚会，搭建相互学习与沟通的平台，分析各项营销任务进度。当出现营销难题时，及时客观分析问题产生的原因，找出解决问题的突破口，帮助客户经理重建信心。

　　随着各项工作的深入落实，该网点不但员工士气高涨，业绩也大幅度提升。

　　【案例分析】

　　1.赢得员工的信任与认同。新领导的到来，网点员工难免会对新旧领导进行对比，在情感上需要一定时间相互适应。因此，身为主管，要尊重员工，同时也为自己赢得尊重;了解员工所想，倾听员工建议，才会获得员工的认同与信任。

　　2.做好网点的调查分析。摒弃过往经验，切忌急于求成和个人本位主义。要做好网点过往业绩的分析，加强对周边市场与客户结构的调查与评估，找出网点的优劣势，鼓励大家为团队目标献计献策，制定符合网点实际的经营策略。

　　3.制定明确的目标管理。目标管理就是引导网点的全体员工围绕经营目标，团结一致，克服困难，为实现目标而努力。成功的网点负责人，深知在实施经营管理过程中，让每个员工参与的重要性。

　　4.建立良好的`激励机制。明确内部业务的奖励分配机制，让每一位员工都明白自己的角色、职责。

　　5.建立畅通的沟通机制。沟通是信息传达的基本方式，团队管理过程中，信息的传达、反馈、分享是进行管理决策、实施有效管理的依据。有效沟通的形式分为：正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通、单向沟通与双向沟通、讨论式沟通与汇总式沟通。

　　6.掌握到位的管理技巧。一是及时调整到新岗位后的心态，要有理解心态、宽容心态、尊重心态;二是坚持以情动人、以理服人、以德管人的管理法则。

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