商贸企业发展的动力

时间：2020-10-09 10:56:33 动力培训我要投稿

商贸企业发展的动力

　　企业应弘扬商业文化建设，树立以人为本的核心理念，坚持服务为先的企业精神，诚信兴商。下面小编准备了关于商贸企业发展的动力，提供给大家参考!

　　一、商业文化是现代商业的标志

　　党的十七届六中全会做出关于加强文化建设的重要战略部署，它不仅仅是文化部门的事，而且是直接关系到全民素质、社会公德、文化修养、和谐生活的事，更是一项高瞻远瞩的战略性措施，并直接关系到各行各业的素质和修养，生存和发展。文化建设事业的意义是深远的，影响是全面的，尤其对于商贸服务业，这个以交换为手段，以满足社会需要为目的，与广大消费者建立最广泛、最直接、最密切经济联系的重要行业。商贸服务业既是一项民生工程，也是一项全民性的社会活动，其文化含量、文化修养、文化建设直接关系到商贸服务业的社会职责和服务职能的实现。

　　商业文化是商业与文化的有机结合，是现代商业的重要标志。xxx是现代商业文化的倡导者，在他任商务部部长期间，积极倡导商业文化的建设，并将其作为商业发展的核心和切入点，进而推动商业整体素质的全面提高。然而，该畅想并没有得到应有的重视，甚至有人讥讽他不务正业，应该去当“文化部长”，这也导致现代商业文化建设流于空话，难以得到很好的贯彻和落实。实际上，商业与文化并不矛盾，商业不能没有文化，文化也离不开商业。“没有文化的军队是愚蠢的军队”。同样的道理，没有文化的商业是愚昧的商业。文化既是现代商业的灵魂，又是现代商业的标志，更是现代商业的精华。而作为文化产业也不能离开商业，它凝结着知识、艺术、技巧和文明，是劳动的精华和智慧的结晶，必须通过必要的商业运作，才能够得到社会认可，它的代价可能是政府开支，也可能是享受者的付出，但都包含着交换和商业行为。我们反对的是将文化过度商业化、庸俗化和产业化，提倡的是借助商业促进文化的繁荣和发展。

　　商业文化建设也是企业的重要任务，直接关系到企业的生存和发展，关系到企业可持续发展的原动力和竞争力，它是全体职工的职责，关系到职工的素质和企业职能的发挥。商业文化建设应作为企业的头等大事，切实地抓好、抓实，贯彻到商业活动的全过程中。以企业商业文化建设为契机，将商业文化建设深入贯彻落实到商品流通市场的各个环节中去。

　　二、以人为本，是商业文化的核心价值

　　商业文化的核心价值是以人为本，企业应树立以人为本的价值观，这是由企业的商业职能所决定的。这其中，零售业直接与人打交道，是一项实实在在的民生工程，其不仅关系到人民的生活内容和环境，更关系到人民的生活质量和水平，这也体现了商业企业与广大消费者的鱼水关系。在社会主义条件下，它还体现出党和政府对广大人民群众的关怀。以人为本，主要表现在“尊重”和“维权”两个方面。对广大消费者的尊重，是全体零售业从业人员的基本职责，具体而言便是尊重每一个客人的尊严和权利。俗话说，“来的都是客”，从业人员应努力使顾客感觉舒畅、亲切，感受时代、感受生活、感受享受，感受社会主义温暖，真正令顾客觉得“买与不买”商品，都是一次享受，都毫无遗憾，让每一位顾客都接受一次社会的熏陶、文明的感染，留下深刻的印象。其次，维权是以人为本的核心和具体表现，其基本的要求是做到公平交易，童叟无欺，明码实价。真正做到不售假、不贩假、不欺弱、不欺诈，不满意可退货，千方百计维护消费者根本利益，是商业文化核心价值的最终表现。商业文化的建立和完善，都必须树立以人为本这一最终目的。

　　三、商业文化是系统概念

　　商业文化是文化商业、文明商业、科技商业、服务商业和历史沉淀等优秀商业传统的统称，它是一个系统概念。

　　商业文化是商业价值观的体现，具有广泛的内涵和丰富的外延，它是商业企业社会职责与企业素质的结合，是传统的优秀经营理念与现代文明的结合，是以人为本与职业道德的结合，是环境营造与内在动力的结合，是企业的文化力与竞争力的结合。商业文化是以利他为前提，以服务社会为目的，在实现社会价值的同时，实现自身的价值，达到利己的目的。商业文化完全区别于奸商文化，“无商不奸”、“无奸不商”都是对商业产业和商业行为的误解。所谓奸商文化，是一切以营利为目的，通过投机取巧、偷工减料、掺杂使假的手段，不顾消费者的生命与安全，使用各种有害人体的添加剂，欺骗欺诈，达到营利的目的，甚至利用现代技术制毒贩毒，该文化给社会造成极大的伤害。社会大众要分清合法经商、商业文化与奸商文化的区别。

　　提倡现代商业文化，反对奸商文化，有利于促进商贸服务业整体素质的提高和市场秩序的稳定，保持商贸服务业协调、健康、有序、持续的发展。

　　四、商业文化要坚持服务为先的精神

　　企业只有服务为先，才能全面提高其综合竞争力。商业文化建设要求企业必须坚持服务为先这一基本理念。购物是消费行为，服务是文化行为，服务水平体现的是商业从人员的素质和水平。服务是商业企业职能的体现，商业是为服务而产生，以服务而发展，没有服务，或服务不好，商业企业就失去它的存在价值。因此，商业文化首先要体现在服务上，具体而言要体现在服务的范围、服务的质量和服务的态度上。楼不在高，店不在大，货不在多，路不在宽，有情则灵，有特则行，有客则旺，有信则兴。外在规模和外在形象，这些只能给消费者视觉的感受，而商业文化所体现出的服务精神，即把顾客当亲人亲友对待，尽情尽责，它对消费者产生的是内心的感受，人格的尊重和欢悦的体验，进而给消费者留下深刻而美好的回忆，这是任何营销措施所无法取代的，也是构建和谐社会所具备的基本条件。

　　要树立一个理念，服务比商品重要，质量比数量重要，诚信比金钱重要，效益比规模重要，软件比硬件重要。这就是商业文化，这就是对企业、对每一个从事商业的人员的要求，缺乏这些就缺乏企业的核心竞争力。

　　五、诚信兴商，是商业文化的具体体现

　　诚信兴商，实施多赢战略，这是商业文化的具体要求和集中表现。诚信是一种文化，是一种软实力，是一项无形资产，正所谓“诚招天下客，信得万人心”。信的核心是真，即真诚、真实、真货、真情。企业有了信用，才能得到顾客信任，形成信誉，生意才能兴旺发达，才能实现持续发展。信是商业文化的精髓，诚信是传统的优秀商业文化的沉淀与现代文明的结合，“生财有道，货真价实，童叟无欺”是经商者必须具备的基本职业道德，该理念也应成为职业操守的标准。

　　尽管赢利是所有企业的共同追求，是企业生存的基础，发展的条件，但生财必须有道，道就是规律，道就是规则，道就是规定。任何一种商业行为把利益建立在对对方利益的侵害、侵占的基础上，都是损人利己的行为，都是非法和违法的，都是没有文化的`表现。商业活动反映的是复杂的经济关系，包括产销关系、零供关系和店群关系，零售业与流通各个环节的关系。不实施多赢、不全面照顾，协调发展，就不能维持和稳定彼此之间的关系，失去长期合作的纽带，是没有商业文化的具体表现。

　　六、重视商业文化，就是重视职工队伍的培养

　　企业应重视文化教育，培养一批爱岗敬业的职工队伍。但文化不等于文凭，商业文化是商业职工的职业操作，服务能力和专业水平，是职工敬业的具体表现。没有文化的职工，充其量是出卖劳力的劳动者，既不可能成为人才，也不可能成为企业的主人。特别是商业职工，无论所属哪一种业态，从事什么流通环节的工作，它的基本职责都是服务，为消费者负责。职工如果不认真服务、不掌握自己经营的商品知识、不遵守等价交换的原则，就不能算是一个好职工，充其量只能担任小商贩的职能，一手钱一手货，是一手进一手出的“二道贩子”行为是不值得提倡的。没有文化的商业职工，只能发挥交换工具的作用，更谈不上敬业、爱业和创业。

　　民营企业相比起国有企业具有更大的灵活性、应变性和机动性，但据有关部门统计，前者的企业生命周期只有后者的一半。为什么会产生如此反差，究其原因除了国有企业有行政性、政策性支持以外，还有非常重要的一点，那便是国有企业非常重视文化建设，重视职工敬业精神的培养，使职工产生凝聚力、向心力和自豪感，成为延长企业生命的原动力，这一点民营企业要向国有企业学习。而民营企业的职工就缺乏对企业的认同感、归属感、向心力、缺乏事业心，这就没有了职工基础，仅凭创业者的能干和拼命精神，是难以维持企业长期、稳定发展。

　　七、商业文化要重视现代管理团队的建设

　　企业建设现代商业文化，不仅要培养一批敬业型的职工队伍，还要造就一批知识型的管理团队，他们是“经历+文凭+能力”而构成的企业管理层，是有实践、懂理论、会经营、善管理，具有很强的统筹力、执行力、调和力和应变力的职业经理人。他们纵观全局、运筹帷幄、雷厉风行、亲力亲为，善于察言观色、随机应变，能才善用、人尽其用，把握走势，随机应变。他们是企业的第一生产力和企业利润的制造者。

　　具体而言，商业企业的利润来自三个层次：第一层次是劳动者，他创造了社会的平均利润;第二层次是商业职工，他创造了商业行业的平均利润，有别于农业、工业或其它产业，创造的是行业利润;第三层次是企业的管理者，他创造的是企业利润，体现了作为管理团队的能力，显示出管理团队的特殊的优势和竞争力。商业竞争是同一商圈内同一业态的抗衡和较量，不取决于其规模的大小，而是取决于以企业的管理团队为核心而焕发出的综合竞争力，是企业之间商业文化的对抗和管理团队的较量。

　　八、老字号是传统商业文化的结晶

　　对于拥有一定历史的企业而言，发扬传统，重整老字号的雄风是最为明智的选择。百年老店不是时间概念，越久越好，而是商业文化的概念，是传统、优秀商业文化的凝结、沉淀和传播，是服务理念的传承，是独特技术的传授，是商业文化的发扬。要神似不要形似，要继承、要发扬，要创新、要发展。一个老店几十年，上百年，甚至几百年的历史，能够继承，能够发扬，起核心作用的还是商业文化。通过优秀的积累，代代的传承，企业才能不断地创新，不断地发展。

　　没有传统的商业文化，就没有老字号。老字号在于传统、在于理念、在于优秀文化的结晶，它支撑着企业和商品沿着历史的脉络而发展，经久不衰，永葆老字号的青春。传统是老字号的精髓，创新是老字号存在和发展的动力。历史的变革，经济的发展，生活水平的提高，消费观念的更新，新技术的进步，淘汰了无数个企业和商品，而最终能够生存下来的企业，完全是在坚持传统上，根据形势的发展，进行不断地创新，改革滞后的模式，吸收先进的理念，使其在变革中存在，在创新中发展，使传统与现代有机结合，以维持生存和发展。要是没有创新的企业，最好的情况是勉强存在，但更多的是被时代潮流所淹没。

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