优化办税服务 推进“二次创业”
“二次创业”对于我这个在机关单位工作多年的老干部来说，一开始觉得很诧异，因为在惯有的思维模式中，我们是属于机关单位，是国家公务员，是不允许“二次创业”的，是违反国家有关规定的。直到真正把“二次创业”的文件读懂，我才发现我原有的想法跑题了。
我个人认为“二次创业”有两层定义。第一层定义是：人类创业有两大阶段：第一次创业是生存创业，第二次创业是生态创业。只有解决了基本的生存问题，才会去追求更高层次的理想。简单来说，“二次创业”就是用知识运营带动资本运营。第二层定义是：“二次创业”，就是单位和企业在取得高速增长之后，为了谋求进一步的发展而进行的内部变革过程，是单位和企业发展到一定阶段所进行的一次战略转型、一次革命性的转变。
真正弄懂了“二次创业”的含义，面对现有理念工作环境和工作经验，我认为高新区局办税服务中心可以通过观念创新、信息技术创新、硬件设备创新等实现新的飞跃。
一、观念创新。现有办税服务中心本着为纳税人着想的原则在各种纳税事项的办理方面已经简化了很多的办理手续，较之早几年纳税人所说的“门难进、脸难看、事难办”，可以说已经进行了一次“二次创业”。但是，随着时间的推移，人们的需求在满足基本温饱以后，就要求向小康进发，纳税人也向税务机关提出了更高的要求。在具体的工作实践中，我们也实实在在感觉到很多东西需要我们做出改变。只有自身有这种改变的意识，变被动需求为主动需求，才能根据纳税人的需求做出最好的改变。所以我认为，观念创新是“二次创业”的起点。只有观念创新了，你的做法创新才能就随之而来。
二、信息技术创新。在我看来，现有的办税服务厅的各种工作流程，不得不说，浪费了大量的人力、物力和财力。从纳税申报到发票领购到发票的代开，所有的流程都离不开填表，审核、资料规整等。保守估计区局大厅每年所用的纸质资料能够把大厅所有的空隙都填满。这些还不包括每年花费的印刷费用。海量的纸质资料在规整和借阅的过程中，难免有放错地方和丢失的'情况，给纳税人和税收管理员以及资料管理人员造成了很大的困扰。对此，我认为很多涉税事项可以通过网络来完成。比如说，发票领购资格认定可以通过网上提交申请，高新区局按照规定程序做好批复，特殊情况的做出备注，并规定流程时间，既可以节约纳税人来回跑的时间，也可以实现真正的无纸化办公，更重要的一点是可以减少税管员的执法违纪违规行为。与此类似的，税收申报和发票的代开等业务可以按照类似的流程进行操作。我们便不再需要那么大的资料库，不再需要设计印刷那么多复杂的表格，不再需要纳税人为一张审批表跑遍整栋的办公楼。
三、硬件设备更新。在信息技术发展如此之快的情况下，高新区局的设备是应当要更新的。比如，可以设计类似像机场自动设备登机牌的自助设备，纳税人既可以在家里通过电脑网络填写各种申请表格(这类的申请可能需要一定的办理时间),甚至可以通过我们最常见的智能手机下载专门的税收软件进行操作。如果纳税人要立等可取的话，也可以到办税服务厅的自助表格填写机上填写好，然后自动在前台取票即可。这样一来，纳税人可以在时间不紧急的情况下通过网络递交各项资料，然后区局通过相应的业务流程将审批合格办理事项在很短的时间内传递回送到纳税人的手中。
总之，对于办税服务中心的“二次创业”要做的事情很多，让我们从小事做起、从自己做起、从身边做起，相信我们的纳税服务将不断刷新纳税人的满意度。
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