淘宝开店正确处理差评的绝招

时间:2020-07-03 19:38:24 开店项目 我要投稿

淘宝开店正确处理差评的绝招

  一、电话联系客户的时候永远不要说自己是老板,这样给自己留个后路,这次解决不了还有下一个人出面。不能把自己的路堵死了。

  二、先听客户埋怨、诉苦,你要站在客户的角度先去解决他的心情,一直道歉体谅,等他心情平静再说评价的'事。不要上去就直接说你的目的,让客户知道你打电话的原因。

  三、如果是给客户补发东西,就问客户什么时候能旺旺上线,在旺旺上把补发的快递单号给客户。告诉他,这样对他有保障,如果欺骗客户,淘宝会严惩,你也可以投诉举报,其实这是在保护我们自己。

  四、如果是退钱,尽量先说帮忙删除再打钱,如果客户不信任,可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺,您评价删除后,我这边打钱给您XX元,如果我违背承诺,您投诉到淘宝,我愿意承担10倍惩罚,赔偿您XXX元。

  五、如果客户执意要求先打钱,那么也让他上旺旺联系,“您联系我们客服,就说我们经理说了,补偿多少钱,让我修改评价”,然后把支付宝账号给我们客服,让他打钱。“您收到钱了帮忙处理下,给您添麻烦了”既然已经出钱了,服务就要做到极致,让客户心理舒坦。

  如果打钱了,客户不删除,我们可以凭借聊天记录找淘宝客服,淘宝会直接删除。跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧,有的小二是不帮忙处理的,所以这个也比较重要。记得跟小二强调,维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益,才能维持可持续发展。跟小二诉苦,一般都能成功的。

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