方案策划

时间:2022-08-04 14:19:10 策划书 我要投稿

实用的方案策划汇编八篇

  为了确保事情或工作得以顺利进行,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。我们应该怎么制定方案呢?以下是小编精心整理的方案策划8篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

实用的方案策划汇编八篇

方案策划 篇1

  项目主体:

  xx集团有限公司

  项目执行:

  xx集团用户服务部、北京xx公关顾问有限公司

  项目背景

  随着彩电行业市场竞争的日益白热化,众多同行企业为争夺市场、争夺利润而在价格大战中精疲力竭、元气大伤,形成了几近无序的竞争局面。作为国内家电中的民营企业之一,向来反对打价格战。

  近年来,以创新为导向,不断提升核心技术创新能力,创新管理模式,提升经营活力,积极推进产业结构调整,不断丰富产业形态,大力实施品牌国际化战略,不断提升企业综合竞争能力。在技术发展上不断创新,在追求电视完美质量的基础上,不断挖掘电视对人类生活品质的提升,在企业业绩不断提升的同时也不断增加了在老百姓心中的美誉度,已经成为行业的领头羊,百姓心中的大品牌。

  目前,正全力推进制造业升级、服务业转型和全球化发展,坚持“顾客,您是——总裁”的创新服务理念,并以“员工满意、顾客满意、股东满意”为核心的价值理念,凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力成为全国值得尊重的企业。

  项目调研

  尽管自长虹引发第三次价格大战以来,价格战似乎成了彩电业竞

  争的代名词。但通过xx的调研显示,消费者最关注的是产品质量,其次是新产品的推出,再次是服务,最后才是价格。可见价格在消费者心中并不是关键因素。更重要的是,家电消费者、经销商对服务的要求越来越高,对时下不少厂商挂在口头的服务理念心存不满,尤其是中小城市及农村地区的广大消费者,对彩电的服务更是疑虑重重。切实优化服务管理,同时展开情理交融的强势公关推广,已是当务之急。

  xx彩电家喻户晓,但服务品牌的建设和推广并不是一件容易的事情。服务从概念上讲非常抽象和务虚,但从考评上讲又非常的挑剔和务实。因此,服务品牌的建设和推广需要精心的策划。

  经过半年多的酝酿,集团制定了“顾客,您就是总裁”的创新服务理念,在新一轮的价格大战即将爆发之际,集团用户服务部与北京xx公关顾问有限公司签署了公关代理合作协议,就xx崭新的服务理念展开了系统、持续的公关运作。

  项目策划

  (一)公关目标

  (1)通过服务创新,倡导家电行业走出价格误区。

  (2)提升服务系统员工的业务素质和认识水平。

  (3)通过服务理念的宣传推广,使目标受众对xx新的服务理念产生深刻地了解和认识,从而珍惜、捍卫自己的应有权利,进而成为促进xx服务乃至企业经营管理的新动力。

  (4)从服务品牌的角度,强调xx服务的理性化、个性化定位及xx集团理念创新化、管理科学化的品牌优势,从而使xx的品牌形象更贴近广大顾客,有效促进xx产品的销售。

  (二)目标受众

  (1)国内市场的普通消费者

  (2)经销商、代理商

  (3)投资者

  (4)国内外媒体(大众生活类、财经类、电子行业类及时政类媒体)。

  (5)有关政府机构

  (三)总体战略

  第一步:举办专题新闻发布会,公布xx“顾客,您是总裁”的服务新理念,并初步阐述服务新理念的深刻内涵,以此引发传媒、消费大众及同业的关注。

  第二步:在前期筹备的基础上,加强服务管理制度的创新,用实际的行动,告知消费者及其他社会公众xx服务创新的真实用意和坚强信心。

  第三步:鉴于新闻发布会后多数媒体及公众对xx服务创新举措必然会产生的怀疑、观望甚至迷惑的情况,结合第二步阶段中实践的生动事例和效果,举办大型媒体记者恳谈会,汇报xx服务创新的落实情况,同时进一步在理念深层与记者及相关人士进行深入的、互动的交流和沟通。以此为契机,就xx服务理念的内涵及实绩展开强势媒体传播,诉诸公众的深度认知。

  第四步:经过前三步的运作,xx的服务理念明确,服务规范及服务管理严谨,服务形象的知名度和美誉度大幅提升了,本阶段的重点将是项目总结阶段,特别是提炼项目运作的结晶:成立“xx集团服务文化推广中心”,推出xx服务形象VI标识,促进xx服务的品牌化升华。

  (四)传播计划

  1.传播跟进策略

  (1)关于文章的形式和内容

  新闻稿、专访、特写、侧记、评论等稿件形式互相补充,文章内容力求深刻、生动,形成事件和理念相印证的传播攻势,达到启发同业及社会大众的目的。

  (2)积极争取媒体记者的理解和好感

  在新闻发布会和记者恳谈会上,邀请全国主要的新闻媒体记者参加,追求与媒体记者的深入沟通,力争从会议形式到内容方面都给记者以良好的、可信赖的印象,并引发媒体追踪报道的兴趣和热情。

  (3)媒体组合火力交叉

  在新浪进行活动现场直播;专题的文字链接在合作期间悬挂在新浪旅游、生活、文化频道的活动专题首屏位置:启动仪式和闭幕仪式当天提供新浪首页首屏文字链。

  新闻通稿和深度报道相呼应,平面媒体传播和强势的电视、网络专题传播齐头并进,形成系统整合的传播效应。

  (4)强化内部传播

  集团服务系统创办内部刊物《服务之声》,作为员工之间、员工与客户之间相互沟通、了解的桥梁。成立“xx集团服务文化推广中心”,负责服务品牌的管理和推广。此外,着力建设学习型组织,员工定期参加培训,增强服务意识,确保服务顾客的持续创新能力。

  2.媒体选择

  基于前述的公关目标及跟进策略,分别在大众、财经、时政及电子行业的全国性媒体中遴选出媒体的范围。挑选媒体的标准是:确保此次公关活动的报道覆盖范围,从而最大限度地发挥此次活动的公关效应。全面宣传本次公关活动的新闻要点,重要媒体能对此次活动进行深入报道。

  项目实施

  运用品牌管理及整合传播的理念指导,xx在项目策划及操作中,坚持主题与形式、战略与战术的全局性协调统筹,已实现项目效果的最大化。

  1.前期实施:新闻发布会及相应的深度传播。

  经过周密的筹划,在北京友谊宾馆举行了“顾客,您就是总裁——xx演绎服务新理念新闻发布会”。会议邀请了在京的40余位主流媒体的记者参加,以期对xx的服务新理念进行及时地了解和报道。

  (1)会场布置:活动之前,精心设计了会场的布置方案,力求庄重而不失温馨的效果。

  (2)稿件撰写及相关资料准备:从不同的角度撰写了新闻和深度传播稿件供记者参考,并确定文章的格调定位是真是、深刻、评议、生动。对会议其他方面的资料也做了周详的准备。

  (3)嘉宾邀请:活动邀请了国家技术监督局总工程师、中国消费者协会秘书长、xx在京的经销商代表及中国家电协会的副秘书长出席会议并作了发言,现场气氛流畅、协调。

  (4)主题演讲:xx集团执行副总裁、用户服务部总经理发飙了主题演讲,首次公开、全面地阐述了xx的服务新主张。

  (5)新闻专访:在发布会之前和之后,分别邀请了知名媒体家电行业的资深记者对总经理进行专访。

  活动流程

  (1)开幕式程序:

  9:00 所有工作人员全部到位,检查所有场景布置及设施是否全部到位,安排做好一切开幕式的准备工作;

  9:30 放迎宾曲,工作人员开始迎宾;

  10:00 主持人宣布“顾客,您是总裁——xx演绎服务新理念新闻发布会”开幕式正式开始;

  10:05 主持人介绍参加开幕式的领导及来宾;

  10:10 主持人请xx集团执行副总裁致辞;

  10:25 主持人请上级领导及嘉宾代表讲话;

  10:55 主持人宣读本次“顾客,您是总裁”活动内容;

  11:00 进行新闻专访,相关领导回答记者问题;

  11:30 酒会(地点:待定;布置:隆重 稳重 庄重;规模:待定;参加嘉宾:领导 特邀嘉宾职员等)

  (2)程序安排:

  (1)参加酒会的领导 特邀嘉宾进场,休息片刻,准备参加节将进行的酒会。

  (2)萨克斯(或小提琴 钢琴)演奏。

  (3)主持人对领导和嘉宾代表的到来再次表示衷心的感谢。

  (4)请xx集团主要领导致祝酒辞。

  (5)敬请领导和嘉宾致贺词。

  (6)开始就餐。

  (7)餐毕,在xx集团主要领导致答谢词。

  (8)主持人宣布酒会圆满结束,敬请上级领导继续给予关心和支持。

  2.中期实施:全面落实服务创新战略

  这个阶段主要是在全面落实既定的改革战略的同时,加强企业内部沟通和公共传播。

  (1)落实改革战略:发布会之后的半年多时间里,xx全面落实服务的“八大配套工程”,奠定了xx服务新的体系格局。为“顾客是总裁”服务理念提供了坚实的战略层面支撑。

  (2)构筑沟通信息平台:通过各种内部定期例会、信箱,保证内部顾客的顺利沟通;通过一定的反馈机制、定期造访,形成与外部消费者的沟通,从而构建了一个畅通的信息支撑平台。

  (3)强化内部公关传播,建设学习型组织:xx服务系统为了全面兑现“顾客——您就是总裁”的服务理念,全力实施xx服务的文化工程——即实施“4个1”企业文化工程,同时以系统、周密的培训计划来确保沟通和传播的效果,进而构建真正的学习型组织。

  在此期间,媒体对xx新服务的落实情况进行的实时的跟踪报道。

  3.后期实施:大型媒体记者恳谈会及相应的深度传播

  在北京国际会议中心举行了“新理念、新动力——xx把顾客当总裁媒体记者恳谈会”。恳谈会邀请了首都新闻界40余家主流媒体的资深记者参加。

  (1)场地布置及资料准备:设计、只做了典雅庄重的会议背景板及环形坐席,精心准备了会议所需的各项资料。

  (2)稿件撰写:撰写了新闻稿及深度分析及评论文章若干篇,对xx服务改个时间进行了有力地总结和理论提升。

  (3)重点媒体的前期沟通:为保证讨论的参与气氛以及深入、准确度媒体传播,和部分媒体的资深记者进行了前期的沟通,如《北京青年报》、《科技日报》、《中国企业报》、《中外管理导报》、《经济日报》等,使他们对xx服务先有个比较清晰的了解并产生浓厚的兴趣。这在一定程度上促进了恳谈会的发言深度机会后的传播力度。

  (4)嘉宾邀请:恳谈会邀请了部分营销界的专家、中消协有关领导及xx在京经销商代表参加。

  (5)主题演讲:xx集团执行副总裁以真实、生动的事例及大量数据为基础,想到会的记者、嘉宾汇报了xxx服务新理念的落实情况,同时从服务品牌建设的高度,深刻阐述了以顾客为总裁的服务创新理念意义和实践价值。

  (6)现场主持:本次极富理论研讨意味的会议,同时还追求轻松和活泼风格。因此,挑选合适的主持人以及进行必要的相应准备是重要的。由于筹备工作比较充分,现场记者、来宾的现场发言非常踊跃,讨论充分,使媒体记者对xxx的服务有了深入、全面地认识,同时也极大促进了思想的交流。

  (7)媒体专访:会后安排了《经济日报》、《中华工商时报》、《中国财经报》、《中国经济时报》、《中国经济导报》等记者对常委执行副总裁进行了专访。有利于进一步介绍xx为贯彻实施服务新理念所付出的努力及相关进展情况。

  (8)危机预警及处理:xx集团制订严密的危机预警措施,以防媒体关注的其他敏感信息干扰或冲淡服务方面的主题。现场成功控制了许多记者的不利的提问,场面控制恰到好处。

  活动构想

  “您买东西我付钱”

  执行期限:(拟定)7天

  事先告知民众:到胜利量贩购物成为消费会员后,可凭会员卡参与我量贩的“您买东西我付钱”抽奖活动。

  1.设有以下大奖:一等奖6名,返还全部购物贷款“买多返多”;

  二等奖60名,返还一半购物贷款“买多返多”;

  所有参与者,均赠送精美礼品。

  2.以本人身份证为领取奖品凭证。

  3.其他:

  (1)声明整个活动将在公证机关严格监督进行,保证摇号如期举行,领取退款当场兑现。

  (2)声明活动期间所有商品维持原有价格不变,且绝无伪劣产品。

  (3)返款不宜低于货款的50%,否则不足以引起轰动,产生诱惑。

  (4)活动期间所有售货员都要主动给顾客以购物凭证,并加盖清晰地日戳(量贩需按日期保留存根,以便核对)。

  (5)返退款以5000元为限(根据是《反不正当竞争法》),所以单张发票数额超过5000元的一律视同5000元。

  (6) 大额返退款须凭身份证领取,并规定领取期限。

  (7)促销活动需配以适量的新闻媒体广告,商厦内外需配以广播(广告),其中户外广告以悬挂超宽条幅为宜。

  效果评估

  (1)电视专题片的策划、制作和播出:成功做了长达15分钟的主题为《巧打服务牌,顾客当总裁》的电视专题片,媒体公关达到了预期的效果,并在元旦前后在覆盖全国的120多家地方电视台顺利播出,产生了非常大的反响。

  (2)xx服务品牌化提升:鉴于服务系统运作的日渐成熟及xx服务形象知名度的大幅提升,将xx服务品牌化已提上了议事日程。为此,集团成立了“xx集团服务文化推广中心”,负责xx服务品牌的全面推广。

  推广中心设计了xx服务的专用VI标识,xx服务主题“顾客,您就是总裁”,构成xx服务形象VI的主体识别。本次xx服务形象的公关项目在消费者中产生较大的反响,产生了良好的社会效益,提升了xx的品牌价值。

  (3)有效训练并激励了内部员工,使工作效率和业绩明显提升。

  案例点评

  (一)主题命名冲击力强。以“顾客,您是——总裁”为命名,使活动主题有亲切感,与企业的身份、活动的目的、诉求的信息等相吻合,同时产生悬念,吸引公众的注意力。

  (二)活动方案完整、周密。从案例报告可以看到,活动方案对此次活动涉及的方方面面都有计划,保证行动有一个好的纲领。

  (三)执行力和控制力都较强。好的方案只是一个基础,实现活动的目标,最终取决于实施的能力。该方案制作及实现、巡展活动的成功组织、对媒体的综合运作、预警系统及灵活调整等,充分体现了操办者的执行力和控制力。

  (四)传播覆盖面积大:此次活动引发媒体大量报道,全程共收取来自全国的媒体剪报超过300篇,电视报道超过20条,网络收视率和点击率高,消费者参与度高,最大化将主要信息传递给消费者。

  (五)推动品牌形象建设:此次活动的推出成为xx集团的里程碑,帮助xx巩固在电视领域的地位,推动产业及社会文化发展并形成广泛社会效应,赢得消费者的无数好评。

方案策划 篇2

  一、 项目概述

  人体广告在英国、法国、俄罗斯等很多国家早就流行,它只是传播告知信息的一种载体或方式,中国人体广告第一人是一个在苏州打工的外乡人,由于寻求生存时被顾主侮辱人格,生活所迫他突发奇想在头部做广告,他的第一个广告客户是一家生产雨伞的厂家,在头部位置设计广告内容,当时按照指定的街道行走,回头率100%,效果非常

  好,当这家公司想10万/年薪续签协议时被一家啤酒厂15万/年薪捷足先登,

  后来有个别省城广告公司成立人体广告代理机构或推广部门,但因为没有系统策划和匹配资源嫁接的创意思路,是人体广告没有被良性推广的真正原因,市场机会和企业

  需要的价值实际就在于是否有匹配的元素产生,匹配元素是指企业的行业产品、经济实力、各种定位、创意思路、渠道通路、发展战略、方向规划时尚、快乐、利益、竞争、资源等等。

  二、 项目目的

  重点宣传企业品牌、产品品牌任选一个,完成市场开发的招商代理工作。

  三、 项目任务

  完成品牌战略规划的初期传播告知阶段,为后期品牌培养、品牌维护做充分的准备工作。

  四、项目运作构思

  1、目标时间:

  瞄准定位人群的垃圾时间,休闲时间,可以看到的视觉时间;

  2、目标地点:

  高档繁华地带,酒吧一条街,当地市民广场,火车站等人流多的地方。

  3、新闻事件策划:

  人体广告的争议,国外的发展现状,国内的发展趋势,人员的选择标准,

  4、广告人选择:

  民工人群、时尚男孩、街舞团队,休闲娱乐场所服务生等,

  5、广告位置:

  人体头部(利用头发颜色或多少突出广告效果),季节性选择人体背部彩绘,

  6、网上造势策划:

  年薪20万招聘男性贫困大学生做人体广告模特,制造争议滚动性新闻事件策划,达到策划执行地区的社会公众听到威尼斯堡立即联想到法国xo,如人们听到博士伦就想到隐型眼镜,预计3-5年打造“威尼斯堡”中国市场品牌。

  年薪20万

  招聘男性人体广告模特,评选办法及效果占有率,初期海选20%、初试复试20%、试用平定25%、民意测验5%、锁定10人进入规划处所30%(以上一切纯属于策划造势)。

  五、项目创意背景

  XX年《中国策划》杂志有关人体头部广告的报道,通过网上及国内外资料了解到人体广告在其他地区不陌生,我国只是没有系统资源嫁接和套餐策划的实施,有关科学分析、匹配定位使用是合理与否关键。调研结果表明有市场、有参与人群、有买家投资,为买单企业量身设计也是资源整合套餐策划重要任务。

  六、项目可行性依据

  根据国内外策划专家和资料数据表明,日常生活中人们对愤怒的事情会告诉13个人,对平常的事情会告诉3个人,对新奇的事情会告诉7个人。关于人体广告的事情专家的预测暂时一年内属于新奇的事情,通过媒体制造社会讨论的新闻话题,会造成延续传播的广告效果。

  七、项目市场分析

  本案涉及营销策划学、大营销时代的营销组合、营销策划的原理及原则、国内外营销策划学派的研究、营销战略战术策划的研究、市场侵略客户拦截策划研究等等。与本案关联的市场分析如下:

  1、广告市场分析

  广告应用类别:电视、报纸、广播、灯箱、车体、路牌、传单、海报、吊旗、环保箱、电梯液晶、公交移动电视、小区草坪灯箱、时尚杂志、行业杂志、人体彩绘、各种活动、各种大赛、网站首页、停车场、公共通道、报刊亭、企业单页画册等等,他们只是完成传播告知信息的作用。

方案策划 篇3

  春末夏初的端午小长假即将来临,到哪儿过一个丰富多彩又难忘的端午节?xx景区为弘扬传统文化,依靠景区特点,结合端午节文化背景精心筹划,隆重推出六大活动,充满新颖、喜庆、文化、特色、嬉水、参与,让游客充分领略少数民族风情和中原水韵。

  一、活动主题

  竹筏竞渡,泼水节,对山歌,放河灯,竹筏夜漂,歌舞篝火晚会。

  二、活动时间

  x月x日—x月x日。

  三、活动内容

  活动一:竹筏竞渡

  由10支代表队参赛,每队6名队员。

  活动细则:在竹筏中游码头和终点均放有代表10支队伍的`队旗,每队配备2根竹篙、4支船桨。发令枪响后,各队同时出发,划着竹筏到对岸扛起自己的队旗返回出发地点,以用时最短者为获胜方。

  活动奖项:

  第一名:奖励三十年陈酿英雄酒三坛,每人将获得少数民族姑娘赠送的荷包一只。

  第二名:奖励三十年陈酿英雄酒两坛。

  第三名:奖励三十年陈酿英雄酒一坛。

  活动二:傣族泼水节

  xx景区结合端午节文化背景,以弘扬水文化为目的,为游客准备了一场盛大的少数民族泼水节。泼水节共分为三个部分:第一部分:有少数民族姑娘身着盛装为大家带来一段优美的傣族舞蹈:第二部分:称为文泼,少数民族演员将用竹叶、树枝廖水洒向游客,为大家带去吉祥和祝福;第三部分:称为武泼,到了高潮,人们用脸盆、水枪,甚至水桶盛水,相互嬉戏追逐,一个个从头到脚全身湿透,但人们兴高采烈,到处充满欢声笑语。

  活动三:山歌对唱

  对歌分为猜谜式、互答式及情歌对唱。所唱歌曲应以贴近水和竹筏。(参赛歌曲必须是民族歌曲,能够体现民族文化,与水相关)

  活动奖项:

  一等奖一名 奖励现金xxxx元

  二等奖一名 奖励现金xxx 元

  三等奖一名 奖励现金xxx元

  活动四:竹筏夜漂放河灯

  20:00在竹筏休闲码头举行竹筏夜漂,每条竹筏均配有船工、火把、矿灯。

  参加流动游客到竹筏休闲码头每人领取一只河灯,写下自己的心愿,乘上竹筏,手持火把,在夜幕下顺水缓缓而下,在指定的河面放流河灯,寄托自己的美好愿望。

  活动费用:xx元/人、次

  当天游客均可报名参加,参加人数200人,名额有限,报满为止。

  活动五:水上园智勇大闯关

  在水上园选出滑索、棋盘桥、筏门桥、轮胎桥、脚环桥面、铁索桥,以接力赛的形式,用时最短者为获胜方。

  当天游客均可报名参加,参加人数60人,可自由结合分为10组,每组6人,名额有限,报满为止。

  活动奖项:

  第一名奖励竹筏夜漂。

  第二名奖励竹筏休闲漂。

  第三名奖励400米空中飞降

  活动六:歌舞篝火晚会

  19:30景区为大家精心准备了一场具有浓郁少数民族风味的歌舞篝火晚会,几十种民俗节目轮番上场,还有喷火、吃火、引火烧身等民族绝活表演,游客还可与少数民族演员一起互动竹竿舞、板鞋舞、跳脚舞、少数民族婚俗表演等。

方案策划 篇4

  一、售前的准备工作 二、售中的跟进工作 三、售后的服务工作

  一、售前的准备工作

  1、装修活动开始之前要做好店铺的装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。

  2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。

  3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。

  4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。

  5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。

  6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。

  7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。

  8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

  9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。

  10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。

  11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

  12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

  二、售中的跟进工作 活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。

  三、售后的服务工作 货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。

方案策划 篇5

  圣诞节活动游戏:拍打类

  无人数限制:越多越好

  具体玩法:将一副扑克牌给酒桌上的每个人平均分发,但是不能看自己和他人手里的牌。然后以酒桌上的人为序,按照人数排列。例如,酒桌上有5个人,可编为1-5的序号。如果该人出的牌和自己的序号相同,那大家的手就是拍向那张牌,可以手叠手的拍,最后拍上去的人是输家。兴奋点:非常刺激,经常是大家的手红的一塌糊涂。

  圣诞节活动游戏:歌曲类

  原料:饭盆或搪瓷脸盆、手机或电话、电话号码。

  适用范围:宿舍之间,或可用电话联系的好友,总之较亲密的会安全一点。

  具体过程:尽量用很正式的语调给对方打电话,对话内容如下:这里是(当地地名)音乐电台,有一位X(可说可不说真实姓)先生/小姐要为Y(对方)先生/小姐点一首歌,如果您想听的话,请拨#号键收听(一般人都会按一下),谢谢,歌曲是动力火车的“当”,请仔细收听。然后敲一下事先准备好的打击物,只敲一下,发出“当”的一声,在对方未反应过来前,说:谢谢收听,圣诞节快乐。

方案策划 篇6

  一、时间:20xx年x月x日

  二、地点:明月酒家(瑶海区北二环路安徽国际汽车城C-D栋)

  三、参加人员:公司全体员工

  四、所需时间总计:14:00-22:00共计5小时

  五、活动的目的:

  1、增强员工的凝聚力,点燃全公司员工新一年工作的热情,提高化妆品的销售佳绩。

  2、对20xx年工作进行总结,对20xx年业绩进行分析,制定新一年度工作总体规划,明确新年度工作方向和目标

  3、还有表彰工作优秀的公司员工,通过激励作用,将全体员工的主观能动性充分调动起来。

  六、公司年会的主题:

  1、天亿美20xx年度工作总结暨20xx年度工作计划大会(会议)

  2、天亿美20xx年度员工答谢会(晚宴)

  七、公司年会的安排:

  1、公司的年会人员安排及职责:

  (1)会场总负责:王伟智

  (2)公司年会策划、会议节目安排:孙小小

  (3)酒店安排与协调:孙小小

  (4)现场拍照、摄影:公司摄影师

  (5)场景布置:人员安排待定

  (6)活动主持:孙小小

  2、会场布置:

  (1)明月酒店主会场

  (2)内容:a、本公司的LOGO及公司年会主题

  b、彩带、气球点缀会场(音乐)

  3.会场物品需求(详见附件一)

  4.优秀员工评选:

  参选人员:除财务和人事外的其他部门(由于这两个部门人数有限)

  评选方式:由各部门内容员工无记名投票选取,加上公司高层及其他部门主管、人事每人一票,票高者得(每部门一名)

  奖品设置:详见附件二

  八、公司的年会活动流程:

  (一)天亿美20xx年度全体员工大会(会议)

  1、当天下午13:50全体参会员工提前到达酒店指定地点签到(签到表格详见附件三)按部门就坐于会议室,等待大会开始。

  2、14:00由主持人宣布员工大会开始,并宣布各部门汇报顺序

  3、14:15大会第一项,各部门主管及相应负责人分别做20xx年度工作总结及20xx年度工作计划汇报(每人大概20分钟)

  4、16:00大会进行第二项,总经理上台发言,进行20xx年总结及20xx年公司发展战略(预计1小时)

  5、17:00大会进行第四项,主持人宣读”20xx年度优秀员工”获得者名单;优秀员工上台领奖,总经理优秀员工颁发荣誉证书;

  6、17:30优秀员工代表发表获奖感言。

方案策划 篇7

  摘要:

  端午节是中国传统节日之一,我社区利用这一传统节日,从三方面入手,用丰富多彩的内容、生动活泼的形式。让群众过一个有意义的节日。

  一、抓教育促氛围。

  在端午节来临之际,我社区将制作端午节文化知识宣传图片,在公共场所及社区展出,让居民以十分直观的形式了解民间文化。在社区悬挂"文明过节"宣传横幅,渲染过节的喜庆氛围。社区将邀请"五老"人员为青少年开展传统知识讲座、教他们制作端午节礼物等活动,让青少年在了解端午节这一传统节日的同时,进一步增强爱国、爱社会、爱家情感。针对我社区居民有过端午挂艾草等习惯,开展艾草有关卫生知识的宣传,引导居民文明生活。

  二、抓活动促和谐。

  为了让群众能够开开心心地过一个有意义的端午节,我社区区精心组织,准备了一系列的文化活动。我们将组织社区居民在端午期间举办"粽子民俗文化节",内容包括:粽子能手大比拼、粽子选美大赛、传统民俗文化知识竞猜、堆粽子比赛,丰富大家的节日生活。还将组织开展"小手制香袋·庆端午"、包粽子比赛、学做香袋及粽子等趣味活动,做到竞赛与娱乐相结合,激发群众参与热情。

  三、抓比赛促融合。

  针对社区各类阶层,认真制定不同类型的活动方案。我社区针对居住的各类人员,开展了"祥和端午"包粽子比赛。将各自包的粽子相互交换,在展现自己手艺的同时进一步增进了邻里间和睦关系。让"粽子"这个传统食物成为沟通邻里和睦的桥梁。

方案策划 篇8

  一、目标市场分析(SWOT)

  (一)、概述

  本校约有1.5万在校学生,统计调查表明,在校大学生月人均消费 元左右,月消费总量约 元左右,不难看出其消费市场的规模和吸引力。

  对企业而言,高校市场除了目标消费群体的教育程度较高之外,还具有以下几个特性:

  1.消费群体数目庞大。

  2.消费能力逐年上升。

  3.消费群体相对集中。

  (二)、战略优势(Strength)

  1.市场领先优势:目前,学校里办的刊物很多,但都仅限于校内刊物,按规定不能发布广告;校外针对大学生群体的信息媒介多为非法广告形式(小传单),接触大学生消费者也仅仅是用赞助这一种形式;学校需要有新形式的主导刊物来满足学生精神和信息方面的需求,而《生活元素》相对后进入的潜在竞争媒体有明显的领先优势。

  2. 服务优势:《生活元素》内容具有极强的实用性、服务性、健康性和指导性,通过开展各种服务活动,使广大学生更直接、更方便、更快捷的解决学习、生活、成才、就业中的一系列实际问题。

  3. 渠道优势:由于高校学生具有相对的集中性、稳定性,可利用定向直投的方式投放到寝室,真正做到点对点营销。

  (三)、弱势劣势(Weakness)

  1.第一次办DM杂志,只是纸上谈兵,毫无经验。

  2.学生自主创刊,缺乏信用值,很难得到商家的信任。

  3.现有的校园广告的不规范性使得学生对校园广告缺乏信任,略有排斥心理。

  4.各方面的人员紧缺。

  (四)、战略机会(Opportunity)

  1. 消费群体数目庞大且相对集中。学校约有在校学生1.5万。

  2. 消费能力逐年上升。由于中国经济的持续稳定发展再加上目前的在校学生多为独生子女,学生群体的消费能力与往年相比提升很快。

  3. 受所处年龄阶段与集中学习、住宿特点的影响,大学生群体更易接受新品牌、新产品和新消费生活方式,消费需求具有较大弹性与可诱导性;感性消费、个性消费、群体消费、社交娱乐消费倾向明显;具有求新求异和攀比从众的复合心理特征,易受产品、服务的独特

  形式、广告创意、行销活动的影响,是产品上市、品牌推广的极佳受众。

  (五)、战略威胁与竞争(Threat)

  1. 目前DM广告的法律尺度还不规范,在图文比例及文章限制方面应注意。

  2. 学校现有刊物中校学生会迎新生专刊《新生,你好!》由动感地带赞助。它对我们将来要出的新生专刊来说是最大的竞争对手。

  3.学校暂无学生自办刊物,在这方面没有给予良好的环境。

  二、杂志策略细则

  (一)、杂志定位

  服务学生,推广商家,建立学生与社会之间的资讯联系平台,市场定位于校园而放眼在社会。打造湖州市高校学生消费导航首选刊物,引导学生消费潮流,成为湖州高校大最专业资讯服务平台。

  1.目标人群:在校高校学生(受众)、各企业及商业店面(广告商)

  2.产品内容:

  (1).各种类型商品和服务的打折促销信息。

  (2).各种商品和服务的优惠券、代金券信息。

  (3).实用学习,旅游,吃喝玩乐资讯。(采访商家,图文并茂)

  (4).兼职实习找工作实用信息。

  (5).商家广告信息。

  (6).比较全面的分类信息等。

  (7).学校周边的商家服务。

  3.编辑理念:

  (1).以学生化的语言,描述学生感兴趣的话题。

  (2).不故作姿态,不求面面俱到,专注特色信息。

  (3).力求实用与趣味并举,做到图文并茂,轻松阅读。

  (二)、杂志名称

  一个对企业和读者有亲和力的杂志名称对于DM的市场动作有着事半功倍的效果。本DM杂志,以服务学生为宗旨,力求做到服务于学生学习生活中的方方面面,各个细节都照顾到,故命名为“生活元素”。

  (三)、刊物规格:刊物为正度16开,封面封底157g彩色铜版纸,内页100g彩色铜版纸,共12页。

  (四)、主栏目设置

  《生活元素》是生活类综合性DM刊物,其栏目的设置自然与生活的方方面面紧密相关。生活,无非衣、食、住、行加娱乐。

  (各栏目名及内容以后再补充。)

  (五)、组织结构

  编委会由主编、执行主编及策划、编辑、摄影、设计、业务五个部门组成。各部人数为业务部10名,其余各部各2名。

  (六)、广告报价预算

  广告报价(元/月)

  付款流程

  1.签约时最低付款30%。

  2.一次性付款给予9折优惠。

  3.出版样刊时付全款给予9.5折优惠

  4.签约时付款30%,出版样刊时付款40%,印刷出版时再付款30%。

  (七)、出版与发行

  1. 出版:月刊方式是目前较常用的DM杂志出版方式。月刊的好处是:可以尽可能多地加大广告承载能力,提高广告收入,同时编辑出版又不致有太大压力。

  2. 发行:采用点对点的方式,投放到每一个寝室,每个寝室一本,及各院系办公室。

  (八)、发展方向

  随着DM杂志的完善与不断发展,为商家提供更多的服务,如市场调查、品牌推广、活动策划等立体式营销战略。

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