商务英语之讲座常用语
商务英语系列讲座
Finding the Topic 找到话题
我们都知道，保持好的人际关系interpersonal relationship，是在商界中成功的关键。 而推进人际关系的最根本因素是成功的交流。那么什么是成功的交流呢？ 首先，双方必须有可以交流的共同的话题。 下面我们就一起来看看如何Finding the topic找到话题， 并在交流中怎样注意语言交 际的技巧和中西方在交际语言上的差异。
第一步，先来熟悉一下本课涉及到的单词和句型吧！
common interest 共同兴趣
gardens 园林
hobby 爱好
set up 设立建立
break the ice 打破僵局
How do you find it? 您觉得……怎么样？
What do you think of it? 您觉得……怎么样？
Hello, how's everything going on? Quite good, right?
Which sport do you like most...我一开始就说了这么一大堆话，你一定感到奇怪吧。
其实我是在练习社交的技巧呀。如今communication交流在商业中可是一门了不起的学问， 良好的交谈能使双方的距离迅速拉近，对你的business更有推波助澜的作用。 迅速展开交谈的秘诀就在于合适的话题，下面我们来先来听一段对话， 看他们的谈话为什么不能进行下去。
A: How was your trip?
B: Fine, thanks.
A: How do you find Tokyo?
B: Very interesting.
A: Which hotel are you staying in?
B: The Sheraton.
上面的对话听起来是不是very boring非常乏味呢？
这是因为答话的人对每个问题都只是作简单的回答，没有积极地推动谈话，所以是不成功的交流。那么成功地展开谈话的关键在于哪里呢？简单地说就是： 迅速找到the topics of common interest 双方都感兴趣的话题。 下面我就来介绍一个"傻瓜"交谈程序，来帮助您找到topics。 要进行交谈, 您首先要break the ice打破僵局，先提出可以让对方回答的问题。 不过这个开场问题是很有讲究的。比如：和一位陌生人交谈，最好从谈天气开场， 如： Hot weather, isn't it? 而接待刚到的客户，则可以问： Is this your first trip to ___? 这是您第一次来某地吗？ 或者How was your trip? 旅途怎么样。
注意呀！按照中国人的习惯，对刚刚迎接到的客人要说You must be tired.（ 你辛苦了）。 在西方人听来这却是很不礼貌的。因为客人会以为你认为他看起来很疲劳。
接下来是对方要立刻回答；Yes, it is.是的，是第一次。
或者Fine, thanks.旅途很愉快，谢谢！象这样简单明了的回答效果就很好。
得到了对方的回答，不能就此结束话题呀。你还要抓紧机会，问一个相关的进一步问题；
比如，刚才问了How was your trip?得到回答后，就可以接着问Business or pleasure?
这样，对方就可以回答你的问题了，如果他再加上评论，说明对你的问题很感兴趣， 你们也就离找到共同的话题不远了。
例如他回答Business 之后, 又说
I'm afraid. My company is seting up an office here.
你呢，下面也可以根据他所说的开办事处的问题，进一步讨论。那么你们也就找到了共同话题了。 如果完成第一个问题之后，仍未发现共同话题时，就要按照同样的步骤进行，直到发现双方都感兴趣的话题。 只看上面罗列的程序，你还是觉得很抽象吧。让我们再来听一段对话，进一步领会其中的奥妙。
A: Is this your first trip to Japan?
B: Yes, but hopefully not my last.
A: I'm pleased to hear that. Have you found time to see much?
B: Well, I visited the gardens.
A:Oh, are you interested in Gardens?
B: Actually, yes, it's my hobby.
A: Mine too...
你看，双方按照前面讲到的步骤，通过共同的努力，找到了gardens园林这个共同的话题。 下面我再来个教你一个小技巧。你可以在双方问候后，问对方觉得某物或某事怎么样，来开始一个话题，如：
How do you find it?
How do you like it?
What do you think of it?
这三个句子都是表达同一个意思，即：你觉得某物怎么样？
Time is up, 时间到了，我们又该说再见了。
在休息之前，我们再来review 回顾一下我们学习的重点：找到共同感兴趣话题的五个步骤，
第一 开场提出问题；
第二 立刻回答；
第三 提出深入问题；
第四 立刻回答，并附加评论；
第五 提出下一问题，直到确定双方都感兴趣的话题。
好吧，今天我们就到这里，bye!
4、Proper Answers(1) 得体的应答
在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。虽然这些都是日常事务，但是如果您对同事的问话经常不是"哑口无言"就是"慌不择言"，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难。
这一课我们就来学习一下什么才是Proper Answers得体的回答。
重点词汇和句型。
mind 介意
appointment 约会
daily routine 日常杂务
make it 达成，做好，成功（口语）
Don't mention it. 别客气。
建议用语：
Why not do sth.? 为什么不做某事？
征求意见：
What about doing sth.. 做某事怎么样？
在外企的日常工作中，常常会碰到道歉，致谢，或征求别人同意等情况。虽然这些都是daily routine，但是如果你对同事的问话经常不是"哑口无言"就是"慌不择言"，不但使自己很尴尬，也会使别人感到与你交流非常困难，无法和你working together. 怎样才是Proper Answers得体的回答呢？下面就让我们来听两段对话来判断一下吧！
A: How about a drink?
B: Don't mention it.
A: Thanks for your help.
B: Never mind
上面的两段对话中回答显然都不合适，外国朋友请喝茶，我们却来个 Don't mention it."别再提起这件事了"，恐怕会让对方感到不知所云。而Never mind则是对道歉的回答，是不能用来回答感谢的。其实，英语和汉语一样，对一些特定的问题，比如致谢、道歉，都有自己固定的应答方式。下面就让我们按照不同的场景，来看看什么是得体的应答吧。
1． 致谢 Thanking
Thank you very much. 和Thank you for your help. 是我们都熟悉的感谢语，很简练并且完全能表达我们感激之情。对于致谢的回答，形式却是多种多样，如常见的：
1.You are welcome.
2.Not at all. (别客气)。
3.It was nothing. （这没什么）
4.My pleasure. （我的荣幸）
5.Anytime. （不用谢）也是英美人用来回答致谢的话。
在答谢中还有一种特殊情况，就是感谢主人周到的款待。比如：
Thanks for the lovely evening.（谢谢您的款待）
通常的回答应该是：
1.Glad you like it.
2.Glad you enjoyed it.（很高兴你喜欢）。
2．道歉 Apologizing
Sorry恐怕是我们最熟悉的英语单词之一了，同时它也是表达歉意最有效的方式。如果能在Sorry后加上抱歉的理由就会更好。比如您在打错电话时，向对方说一声：
Sorry, I must have got the wrong number.
(对不起，我一定是记错了电话号码了)。对方肯定会原谅你的。
当你听到别人的道歉时，一句"没关系"也许会冲口而出。英语中其实也有类似的表达：
1. It doesn't matter.（不要紧）
2.Don't worry.（别担心）
3.Never mind.（没关系）
别小看这几个词，也许一句地道的Never mind 会使你的外国同事对你刮目相看的。
3. 邀请 Inviting
在工作中，同事之间一起喝杯茶或吃顿便饭的情况是很常见的。如果有人对你说：
1.Why don't you join us for a drink?（为什么不同我们一起喝一杯？）
2.Why not come round for a drink? （为什么不过来喝一杯呢？）
如果你很乐意地接受了邀请，就可以回答：
1.Thanks. That's a good idea.（好主意）
2.That would be nice.（太好了）
3.当然也可以说：Yes, I'd like to.（好，我很乐意）
但是当你不愿赴约时，又该如何礼貌的谢绝邀请呢？首先要感谢对方的好意邀请，然后表示谢绝，并给出一个理由。请听下面的例子。你的朋友邀请你下班一起出去吃饭，他说： What about going out for a meal after work? 但是如果你另有一个约会，不能去。则可以说：
Thanks, but I can't make it then. I have to see my mum every Friday.
(谢谢，但是那个时间不行。我每个周五都得去看望我的母亲。)
你不愿给出具体的理由时，则可以说：
I'd like to. But I get another appointment tonight. （我很愿意去，但是我还另有一个约会）言下之意，就是我不能陪你去吃饭了。但是因为拒绝得很委婉，你的朋友也不会因此怪罪你的。
好吧，我们今天就讲到"邀请"这里，下一次我们会continue this topic继续对这个题目的讲解，学习如何征得许可，宣布消息，表达祝愿等，以及相应的回答方式。在say goodbye 之前再一起跟我回忆一下今天学习的内容：第一是致谢和应答；第二是道歉和应答，第三当然是邀请和应答了。
商务英语系列讲座(5)
9、Making an Appointment(1) 电话预约(1)
在英美国家，拜访对方时，必须事先约好，如果不事先通知就贸然访问，是相当失礼的行为。而用电话来约定见面方便又快捷，是商务活动中常常使用的预约方法。在这一课中我们就来学习如何打英语预约电话。
本课的重点词汇和句型
fix 安排，决定（某事）……
fix a meeting 安排会谈
manage 设法做到……
How 's everything going？ 你好吗？（问候语）
I'm phoning to ... 我打电话是想……
I'm phoning about... 我打电话是关于……的事情。
I'd like to ... 我想……
用电话预约，虽然根据情况差异，表达的重点也不同，但基本应该注意到下列三点原则：
1、正确介绍自己的姓名，并获知对方姓名；
2、要询问希望与谁会面，并且把意思正确传达给对方；
3、要传达或询问约定的时间与场所。
如果掌握了上述三点原则，再牢记一些基本句型，你就能流利地用英语打预约电话了。我们先来听听Mr. Smith 是怎样运用上面三个基本原则的吧。
Operator: Person and Brown. Can I help you?
Mr. Smith: This is Gerald Smith from Taylor & Sons. Could I speak to Mrs. Phillips.
Operator: Just a moment, Mr. Smith, I'll put you through.
Mrs. Phillips: Susan Philips Speaking.
Mr. Smith: Hello, Susan. This is Gerald Smith.
Mrs. Phillips: Oh hello, Gerald. How are you?
Mr. Smith: Fine. I'm just phoning to see if we could fix a meeting for next week.
听完这段对话，我们可以了解到Susan Philips和Mr. Smith早已互相认识了，因为他们在对话中用了Hello这个比较随便的问候语。 请注意，这里Susan并没有直接问Mr. Smith打电话的目的，而是先用How are you? 问候Mr. Smith。这是由于在电话交谈中，如果双方互相熟识，最好顺便问候一下对方近况。
下面是几个常用的句式：
How are you?
How are you getting along?
How 's everything going？
要是你能在打电话时用到上面的问候句式，一定会让对方感觉到你对他很友好，有利于迅速推进你们之间的关系。
不过Mr. Smith和Susan还是很快进入了正题。Mr. Smith开门见山地说出了自己打电话的原因：
I'm just phoning to see if we could fix a meeting for next week.
（我打电话是想问一下我们能不能在下周安排一次会面。）
I'm phoning to ...（我打电话是想……）是用来解释致电原因的常用句型。
类似的句型还有：
I'm phoning about....（我打电话是关于……的事情。）
如果对方给你公司的货物迟迟未到，你打电话申诉时，就可以直接说：
I'm phoning about an order we placed two months ago. It hasn't arrived yet.
（我打电话是为了我们两个月前订货的事，货物现在还没到。）
当然，还可以用I'd like to ...（我想……）来表达打电话的原因。
I'd like to make an appointment with you next week. (我想和你在下个星期约个时间面谈。)
I'd like to ...在口语中常常用到，它能很有效地表达自己的意愿和目的'，要牢牢地记住啊。
Mr. Smith这句话中还涉及到了fix的用法，fix在这儿不是我们常用的"修理，安装"的意思，而是"安排，决定（某事）……"。所以fix a meeting就是"安排会谈"。 如果是安排时间时，我们该怎么说呢，试试看吧：
Let's fix a date to talk about supply problems. （我们定个日子谈一下供货问题吧。）
fix作这个意思时，后面还可以跟从句，比如：
Let's fix when we will start. (让我们来决定何时动身。)
下面让我们接着听Mr. Smith如何同Susan商定约会的时间：
Mrs. Phillips: Yes, Of course. We've got to discuss next year's order.
Just a moment, I'll get my diary... Right, next week...?
Mr. Smith: Could you manage Tuesday?
看来，Susan也觉得有必要面谈一下，因为他们要讨论明年的定单(to discuss next year's order) ，当Susan查看了自己的日程安排后，建议下星期见面。
Mr. Smith接着问Susan： Could you manage Tuesday? 你周二有空吗？）
Manage表示"设法做到……"，暗含着一种"通过努力最终办成某事"的意思，用在这里表示"请Susan在百忙中抽出时间"。 请看下面的例句，来进一步理解Manage的用法。
They finally managed to meet their customer's requirements. (他们最终设法满足了客户的要求。)
通过上面的学习，你又掌握了不少电话英语的知识，包括：如何在电话中亲切地问候对方，如何解释打电话的目的，并且深入了解了fix 和manage的用法。在下一课中，我们将听到Mr. Smith 和Susan 是怎样最终确定见面时间的，同时继续学习电话预约的惯用句型。
10、Making an Appointment(2) 电话预约(2)
在上一课中，我们接触到了如何用电话预约，接下来我们将学习电话预约的全过程，掌握住本课的基本句型，您就可以畅通无阻地使用英语来约定商务会谈了。
本课的重点词汇和句型。
make it 达成，做好
be booked up （人）因有约而抽不出空
What about （做……）如何，怎么样？
How about （做……）如何，怎么样？
Shall we do ... 我们…，好吗？(征求意见)
say 假定（说），姑且，大约
suit 对（人）方便，合适
Anytime is fine. 随时都可以
Call me again any time. 随时再给我打电话。
我们在上一课中，Mr. Smith谈到希望在周二和Susan会面，但是预约并不是单方面的事情，要最后确立双方都满意的时间，还需要进行协商，下面我们就来听听他们是怎样成功地预约时间的。
Mrs. Phillips: I'm sorry. I'm out all day on Tuesday.
Mr. Smith: What about Friday then?
Mrs. Phillips: Yes, Friday in the morning would suit me fine.
但是，很可惜Susan在周二没有时间，她说：
I'm out all day on Tuesday. （周二我全天都不在）。
当对方提出的约会时间不恰当时，你可以选用下面几种方式礼貌地拒绝他：
I'm afraid I'm busy all day tomorrow. （恐怕明天一天我都会很忙。）
I'm fully booked up next week. （下一星期的日程我都排满了。）
或者建议对方改到一个合适的时间：
Could you make it a little later? （我们稍微晚一点，好吗？）
其中make it在口语中是"达成，做好"的意思，常用于询问对方是否能赴约。 因为Susan在周二不能赴约， Mr. Smith就提出了一个替代方案：
What about Friday then?
当然，这里还能用:
How about Friday then?
What about和How about，都用来征求对方意见，表示"（做……）怎么样，(做……)如何？"，并且about 后面只能跟名词形式。例如：
What about coming with us?
Susan对于Mr. Smith提出的周五见面的建议，很赞成。她说：
Yes, Friday in the morning would suit me fine.
（好，周五上午，我没问题。）
表示同意对方的安排，除了上面的suit me fine之外，还可以更简练地表达成：
That'll be fine with me.
（那很好。）
Mr. Smith: Good, that suits me too. Shall we say 10 o'clock?
Mrs. Phillips:Fine. So 10 o'clock here then?
Mr. Smith: Yes, that's probably easiest. Right, I look forward to seeing you.
Mrs. Phillips:Bye.
Mr. Smith: Bye.
Mr.Smith对约会时间提出了进一步建议，他说：
Shall we say 10 o'clock? （十点钟怎么样？）
Shall we do ...也是征求意见的一种方式，不过语气非常缓和礼貌。再来看个例子：
Shall we go? （我们出发吧。）
这里，我们遇到了say的"新"用法。Say表示"假定（说），姑且，大约"，有时可以不翻译出来，常用于提议或假设。比如我们需要假定一个例子时，就可以用say：
Any country, let us say Sweden, might do the same.
（任何一个国家，比如说是瑞典吧，可能会这么做。）
对于Susan所建议的约会地点，Mr. Smith很爽快地回答：
Yes, that's probably easiest.
（行。这也许是最方便的。）
学完了这些，你对如何约定时间已经心中有数了，但是你知道如何表达"随时都可以"这个受欢迎的回答吗？很容易，就是：
Anytime is fine.
当然你也可以再稍稍限定一下时间范围：
Anytime between nine and eleven is fine.
（9点到11点之间任何时间都好。）
Mr. Smith用
I look forward to seeing you.
（期待着见您。）
来结束他们的谈话。 因为用电话交谈时，只能听到对方的声音。因此要掌握几个礼貌地结束谈话的惯用表达句:"I look forward to seeing you", 其它还有：
Thank you for calling. （谢谢您打电话来。）
另外，在初次交谈后，一句
Call me again any time. (随时再给我打电话。)
也许会成为今后继续交谈的开端。 有时说一句：
Say hello to everyone for me. （替我向大家问候）
也会增进彼此的友谊。
现在你了解了电话预约的全过程，和一些商讨预约时间的常用句型。希望你好好运用所学到的知识，做到在最短的时间内，掌握基本的电话英语，抓住每次商机。
商务英语系列讲座(4)
7、On the Phone (1) 电话用语
很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。
首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧！预习
I'd like to do sth 我想要做某事。
extension 分机
switchboard 总机
delivery 送货
speak to sb. 与...讲话
put sb. through 为某人接通（给的电话）
connect...with 接通电话
在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩！
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
Bird: John Bird.
Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：
Can I help you? （我能为您做点什么吗？）
当然，这个句子也可以替换成：
What can I do for you?
May I help you?
讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗？为什么这位接线员没有用Hello呢？这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good morning、Good afternoon，然后再报出身份。
上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说：
Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
（是的，我想找爱德华先生。）
请注意，这里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型，
I'd like to do... 是I would like to do...的缩写形式，
用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：
May I speak to Mr. Edwards?
（我可以与爱德华先生讲话吗？）
Could you put me through to Mr. Edwards, please?
（你能给我接通爱德华先生吗？）
有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery（送货）的问题，那么下面的句式是可以帮你解决"开口之难"的：
I'd like to speak to someone about deliveries, please.
现在就记住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧！
还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗？上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：
Who's calling, please? （请问您是哪位？）
这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Who's
calling, please？，还能用以下两种表达方法：
Who is speaking please? （请问您是哪位？）
May I have your name? (请问您贵姓？)
在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：
Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
（请稍等，Bird先生,我会给你接通。）
句中的put sb. through（to sb.）是"为某人接通（给……的）电话"的意思。 如果说"请接通销售经理"，该如何表达呢？很容易，就是：
Please put me through to your Sales Manager.
有时，我们也用词组connect... with...，来表示"接通电话".所以你还可以说:
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料时，会让对方"稍等一会儿"。下面两个句式也是用来表达"请稍等"的意思，现在就牢记住：
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
这里的hold on是在电话用语中常见的句子，表示"不要挂断电话"的意思。
讲了这么多，你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下，我们讲了打电话时怎样自报公司名，如何询问对方姓名；以及如何问候等，在下一课中我们会继续打电话的主题，并且来看看Mr. Bird到底能不能找到爱德华先生。
8、On the Phone（2） 电话用语（2）
在这一课中，我们将继续学习怎样用英语打电话，掌握了这些注意事项和常用的表达方法，你就能轻松自如地接听英语电话了。
本课的重点词汇和句型
I'm afraid (that)... 恐怕...
available 可得到的、可获得的，（人）有空
right now 现在，立即
message 口信、消息
leave a message 留口信
take a message 捎口信
call sb back 给（某人）回电话
get back (to sb.) 给（某人）回电话
as soon as possible 尽快
在上一课中，Mr. Bird打电话找爱德华先生，接线员就把Mr. Bird的电话转到了爱德华先生的秘书Miss Taylor那里，下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到Mr. Edwards，同时我们还需要继续学习如何用英语打电话。
Miss Taylor: Miss Taylor speaking.
Bird: John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards?
Miss Taylor: I'm afraid he's out at the moment. Can I take a message?
Bird: Yes. Could you ask him to call me back as soon as possible?
从这段对话我们可以得知，Mr. Bird没有找到Mr. Edwards，因为泰勒小姐告诉他： I'm afraid he's out at the moment. （恐怕他此刻不在。） 泰勒小姐用了I'm afraid...来表示"遗憾"，那么现在我们就来看看I'm afraid... 的用法。 当我们告诉别人一个令人失望的消息时，就要用 I'm afraid (that)... 来缓和语气。比如同事请你帮忙，但是你确实无能无力。就可以这样说：
I'm afraid (that) I can't help. （我恐怕无能为助。）
在日常生活中，我们一般都会省略that，直接说：I'm afraid I can't help.
我们打电话时，也会遇到要找的人不在的情况，这时秘书就会告诉我们 He's out at the moment. 除了这个句型外，我们还会听到其它一些表达方法，例如：
I'm afraid that he's not available at the moment.
(抱歉，他现在不能接电话。)
available这个词的意思是"可得到的、可获得的"，也经常用来表达"有空"的概念，比如说：
Are you available this afternoon? 意思就是"你今天下午有空吗？"
有时，秘书也会给出这个人的具体去向。比如：
I'm sorry, Mr. Wang is in a meeting right now. （抱歉！王先生正在开会。）
I'm sorry, Mr. Wang is away on a business trip. （抱歉，王先生出差去了。）
我们打电话找不到人，心里不免感到失望。如果碰到善解人意的秘书，她就会主动要求我们留言：
Can I take a message? （我可以给您留言吗？）
Message 在这里是"口信，消息"的意思。 不过我们还可以主动要求留言：
Can I leave a message? （我能给他留言吗？）
leave a message 和take a message 形式相象，可实际上意思却恰恰相反。 leave a message 是"（打电话的人）留言"，take a message则是"（接电话的人）记下（打电话的人）的留言"。这两个词组的主语身份是不同的，千万不要弄混了。
在前面Mr. Bird和Miss Taylor的电话对话中，我们又遇到了上一课中讲到的现象，即在商务电话中，一般拿起电话就直接报出姓名，以节省时间并提高效率。
Miss Taylor 自报姓名时，她说： Miss Taylor speaking. 这个句子的完整形式应该是:
This is Miss Taylor speaking. （我是泰勒小姐。）
在平时打电话时，我们通常会用Miss Taylor speaking.这种省略形式。 其实自报姓名的说法很多，我们再来看看几种常见的说法：
This is John Bird. （我是约翰·伯德。）
John here. （这是约翰。）
不知您是否注意到，我们在电话中自报姓名时，不用I'm John Bird.，而是This is John Bird. 使用this is ..., that is ... 来代替I am ..., You are... 这是电话英语中约定俗成特定的说法。 究其原因大概是因为电话刚刚被发明出来的时候，打电话的人由于看不到对方，所以就用 了this（电话这边）来代表自己，that（电话那边）来指对方。 你知道了this 和that 的用法，那么你能推测出该怎样确认对方的身份了。 如果想问：您是伯德先生吗？以下两种句式可以供你选择：
Is that Mr. Bird?
Is that Mr. Bird speaking?
因为是对方的身份，所以问话中就要用上that（电话那边）． Mr. Bird.希望爱德华先生给他回电话，所以他留言说：
Could you ask him to call me back as soon as possible?
（你能告诉他尽快给我回电话吗？）
在上面这个句子中，我们有两点需要学习： 第一，call sb. back 是"给（某人）回电话"的意思。我们还可以用get back (to sb.)，如果上面的句子用get back (to sb.)表示，就是：
Could you ask him to get back to me as soon as possible?
第二点请注意as soon as possible的用法。as soon as possible表示"尽快地".
例如: We will make our decisions as soon as possible. (我们会尽快做出决定。)
听了这么多讲解，你一定感到有点累了。好吧，我们今天就到这里。现在一起来回顾一下这一课学习的主要内容，我们讲了如何请对方留言或请求对方转达，以及I'm afraid...， as soon as possible，和this, that 等词组和句型的用法。
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