论人性化护理管理实施后的护理满意度观察
【摘要】目的 探讨人性化护理管理实施后的护理满意度。策略 选取我院2011年12月——2012年12月间收治的200名产科住院产妇作为研究对象，随机分为观察组与对照组，每组产妇各100例。对照组采用常规护理模式，观察组在对照组的基础上实施人性化护理管理，对两组产妇的满意度进行分析对比。结果 观察组中有72名产妇感到非常满意，27名产妇感到比较满意，1名产妇表示不满意，满意率为99%;对照组中有44名产妇感到非常满意，38名产妇感到比较满意，18名产妇表示不满意，满意率为82%。结论 实施人性化护理管理能大大提高产妇对护理的满意度，值得在临床应用上推广。
【关键词】人性化护理;护理管理;实施;护理满意度
如今，随着科学技术的发展，医疗技术也得到了很大的提高。同时，随着人们思想观念的转变和对法律知识的认识加深，人们对医疗护理也提出了更高的要求，不仅在病情上得到良好的护理，还要在心理上得到满足。产妇的满意度不仅对于推动产妇康复有着积极的作用，对于减少护患矛盾和医疗纠纷的发生率也有着非常重要的作用。因此，很多医院也在不断的建立和完善自身的护理团队，以便于为产妇提供高质量的'护理，从而提高护理满意度。为了进一步探讨人性化护理管理实施后的护理满意度，本文选取我院2011年12月——2012年12月间收治的200名住院产妇进行分组试验，现报道如下。
1、资料与策略
1.1 一般资料 选取我院2011年12月——2012年12月间收治的200名产科住院产妇，产妇均为女性，将产妇随机分为观察组和对照组，每组各100名，观察组中最大年龄为40岁，最小年龄为19岁，平均年龄(24.56±3.11)岁，产妇学历为：本科9名，大专24名，高中45名，初中18名，小学4名;对照组中最大年龄为41岁，最小年龄为18岁，平均年龄(23.23±2.09)岁，产妇学历为：本科8名，大专25名，高中42名，初中19名，小学6名。2组产妇年龄、性别、学历等各项基本资料基本相同，差异无统计学作用(P>0.05)。
1.2 策略
1.2.1 对照组采用常规护理模式
1.2.2 观察组在对照组的基础上实施人性化护理
1.2.2.1 在整个护理过程中提高对产妇的关注 应该在整个护理的过程中加强对产妇的关心，不仅是对病情、健康的关心，同时也包括对产妇的人格尊严、生活状况的关心，护理人员不仅在工作行为中更加认真负责，也要注意在沟通上掌握技巧、文明用语等等。科室应制定人性护理理论制度，并定期考查实施情况。
1.2.2.2 关注护理细节 护理工作比较繁杂，尤其是在病人比较多的时候。因此，护理人员需要从细节入手，在业务繁忙的时候不慌不乱，轻重有序，要时时谨记，细节决定成败，服务的质量正是体现在服务细节上。
1.2.2.3 关注产妇敏感理由 通常，产妇都很关注母婴健康情况，以及医疗费用等等。医护人员应实事求是，科学客观对产妇的病情以及治疗方案做详细的解答，对那些有焦虑、消极情绪的产妇多加开导和鼓励，与产妇建立良好的沟通关系，及时为产妇解答提出的疑问。
1.3 数据统计 采用问卷调查的方式对产妇的满意度进行统计。
2、结 果
观察组中有72名产妇感到非常满意，27名产妇感到比较满意，1名产妇表示不满意，满意率为99%;对照组中有44名产妇感到非常满意，38名产妇感到比较满意，18名产妇表示不满意，满意率为82%。
3、讨 论
护理是医院日常工作中的重要内容，随着科学技术的发展，医疗技术得到了很大的提高，医疗模式也在慢慢的发生着转变，已经由传统功能性的治疗模式逐渐转变为公益性的服务模式。这就使得人们对医疗护理也提出了更高的要求。高质量的护理不仅能够帮助产妇顺利分娩和克服分娩后心里障碍，同时也使得护患关系更加融洽，有效的减少了医疗纠纷的发生。人性化护理是随着科学技术水平的提高和医疗模式的转变而研究的一种新型护理模式。根据人性学的特点，人的属性可以分为两方面，一方面是自然属性，比如说人的生理特点、心理感受、心灵想法等等。这种自然属性又是一种具有趋利避害的特征的属性，比如说人会不自主的追求快乐、享受、舒服、尊重，而不会想要痛苦、难受等等;另一方面是社会属性，比如说对自己的人生目标、行为后果的考虑，对人生价值的深思等等。人性化护理理论就是基于人性学的特性出发而研究出的一种管理理论。这种管理应用在护理管理中不仅能改善护患关系，对于保障产妇的自身利益和推动医院乃至全国的护理水平和护理服务提高和发展都有着重要的作用。由本次研究可以看出，实施人性化护理管理能大大提高产妇对护理的满意度，值得在临床应用上推广。
参考文献：
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