试析高校教学秘书的角色冲突与心理调适
论文摘要：高校教学秘书在教学管理中具有不可替代的重要作用，扮演着重要角色。但由于其工作的特殊性，长期处于管理与被管理、监督与被监督、协调与失调的激烈矛盾中，产生了严重的心理问题，影响身心健康和工作效率。因此，高校教学秘书寻找到促进自身心理健康的对策显得很有必要。从心理学角度探讨了对教学秘书进行心理调试的方法和对策。
论文关键词：教学秘书；角色冲突；心理调适
高校教学秘书是高等院校教学管理工作的重要组成部分，是保证各教学单位教学工作正常运转和教务管理得以完善的一支重要力量，在教学过程中起着不容忽视的重要作用。教学秘书作为教学领导人工作的助手，身处既不能缺位无所作为又不能越权胡作非为的处境中，难以扮演好自己的角色，深陷激烈的角色冲突中，导致其严重的心理问题，影响了身心健康和工作效率。教学与管理是高校的中心工作，因此，高校教学秘书的角色冲突与心理调适是值得深究的重要问题。这对于加强高校教学秘书队伍建设、提高高校教学管理水平具有重要的现实意义。
一、高校教学秘书的角色冲突分析
高校教学秘书是管理链条“领导—教学秘书—师生”里的中介，在“组织者”与“执行者”之间不断更换着自己的角色，使其处于激烈而矛盾的角色冲突之中。
1.身陷“管理者”与“被管理者”的角色冲突
教学秘书作为学院的基层教学管理人员，是完成教学管理任务的具体操作者。高校的教学管理十分繁杂，涉及教学计划、学籍、考试、成绩、档案以及教学质量监控等诸多方面。根据其工作内容，教学秘书的管理工作大体上可分为三类：文件资料管理、教学过程管理、教学质量管理。首先，它包括每一位学生从入学到毕业的教务管理，包括：新生报到—注册—开学选课—上课—评教—考试—成绩—毕业资格审核，中途还出现辅修、重修、补考、缓考、请假、休学、复学、退学等等。其次，还包括每一位任课老师的每一门课程从开始到结束的教学运行管理工作。制订人才培养方案—设置教学任务—设置开课计划—安排课表—调整课表—安排考试—整理试卷归档。从这个角度说，无疑高校教学秘书是教学事务的管理者。
然而，在现实工作中，教学秘书不仅是教学事务的管理者，扮演更多的是服务员和办事员的“被管理者角色”。一是实际扮演“服务员”角色。管理即服务，由于教学秘书工作服务性的特点，教学秘书在教学管理过程中要服务于上层领导——教学院长（主任），服务于教学职能部门（教务处）的各科室，服务于任课老师，服务于学生。在实际工作中，教学秘书每天辗转于师生之间，每天都在帮助解决师生教学过程中遇到的困难。二是实际扮演“办事员”的角色。在实际工作中，教学秘书对于其服务对象使用有效的工作方式时缺乏足够的控制感。教学秘书不仅是“服务员”，往往还被视为“办事员”看待。时间一长，教学秘书自我感觉是低人一等，长时间身陷“管理者”与“被管理者”的角色的激烈冲突中，工作疲于奔命，诱发诸多心理问题，严重影响其身心健康。
2.深陷“监督者”与“被监督者”的角色困境
作为高校教学管理各种规章制度的具体执行者，教学秘书必须时时摆出一副“铁面无私”的样子，扮演着监督者的角色。首先，教学秘书是“被人指责的检查官”。教学秘书对于造成教学事故的任何人一视同仁，知道后要积极上报，尽管那位老师平时和自己关系非常好，也要忍痛割爱了，在举报的同时心也在痛，忍受着心理煎熬，只好硬着头皮扮演“检察官”。而一旦出现教学事故就必然影响院系的名誉，这时各种各样的指责就纷纷而来：领导面子不好看了，领导说如果工作再细致一点也许就不会了。那些任课老师也人人自危，老师们说如果能事先提醒一下也许就不会了。学校的规章制度是明摆着的，人人都知道。教学秘书整天忙于处理大量日常教学事务，哪曾想到某一天某个老师会出“状况”呢？其次，教学秘书是“容易被埋怨的被监督者”。教学秘书监督别人，也受别人的监督。教学秘书在教学运行管理中，每项教务工作都不能有任何疏忽，都与师生的切身利益有密切的联系，容不得半点马虎，不能出任何差错，否则不仅教学秩序无法保证，甚至引发教学事故。教学秘书岗是最易引发教学事故的高危岗位，千百双眼睛都在看着自己。教学秘书每下发一次通知、每汇总一份材料都有时间限制，错过了就无法补救。如：教学秘书一时忘了通知学生去补考。学生错过考试机会，必然会怨声载道，如果这次考试直接影响到学生是否能顺利毕业的话，那就不仅仅是埋怨了。教学秘书每天处于这种紧张的工作环境中，在监督教学事务完成的同时也接受着来自四面八方师生的监督，深陷“监督者”与“被监督者”的角色困境，承受着巨大的心理压力。
3.深受“协调者”与 “失调者”的角色煎熬
教学秘书处在一个复杂的关系网中，是教务处、教学院长（主任）、任课老师、学生之间的联系员。教学秘书不仅要协调好院系与教学管理部门的关系，还应沟通好教与学的双方关系，发挥承上启下、沟通信息、化解矛盾的作用。和所有人一样，教学秘书也希望自己工作在一个轻松和谐的环境中，扮演好协调者的角色。教学秘书积极地去协调好自身与领导、任课老师、辅导员、学生、教务处各职能部门、其他院系教学秘书的关系，也要帮助协调好领导与教师、教师与教师、教师与辅导员、教师与学生的关系。不可否认，一个院系中，关系和谐有教学秘书的一份功劳。但是由于教学秘书的工作对象很广泛，人多嘴杂，众口难调，往往一件小事处理不好，一句话说得不当，协调工作做到不周全，就会不仅影响工作的互相配合，而且很容易得罪人，导致人际关系紧张，造成较大的心理压力，导致自己心理失调。高校教学秘书自身“心理失调”无人调解，却要继续做好“协调者”，深处“协调者”与 “失调者”的角色冲突中，倍受煎熬。
二、高校教学秘书角色冲突的心理表现及其原因分析
长期处于上述角色冲突中的教学秘书，在心理上具体表现在三个方面。
1.焦虑与厌烦同在
高校教学管理秘书角色冲突心理的突出表现之一：焦虑与厌烦同在。焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要作出的努力，在主观上引起紧张和一种不愉快的期待情绪，包括自尊心的损伤、自信心的丧失、失败感、愧疚感以及相互交织的不安、忧虑甚至惊慌的情绪状态。其表现为：经常疑惑忧虑，惶然有如大难将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的`小事都足以引起他的不安，遇到紧张的心理压力时便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。厌烦是指厌倦、厌恶、腻烦，专指人对事物的一种反感心态。由于教学管理工作繁杂、时间性强且易发事故，致使教学秘书长期处于一种焦虑的心理状态和紧张的情绪之中，总感到时间不够，可能有教学事故要发生，常伴有持久的紧张不安和忧虑，有头痛、紧张、出汗等症状，甚至感觉即将崩溃或失去控制，对自己现有的工作感到厌烦，产生职业倦怠感，影响工作效率。