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项目管理过程中的管理艺术
一、项目管理与管理艺术概述
1.项目管理的内涵
项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国。20世纪60年代，项目管理的应用范围也还只是局限于建筑、国防和航天等少数领域，但因为项目管理在美国的阿波罗登月项目中取得巨大成功，由此风靡全球。项目管理中比较有代表性的技术有关键性途径方法(CPM)和项目评估与反思(PERT)技术，在实践中，这两种技术常常融合使用，以求得时间和费用的最佳控制。项目管理是“管理科学与工程”学科的一个分支，是介于自然科学和社会科学之间的一门边缘学科。所谓项目管理指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定的条件下，实现或超过设定的需求和期望。
2.管理艺术的内涵
管理一词有管辖、控制、处理的意思。所谓管理，就是管理者为了达到一定目标而对系统进行控制的活动，其主要环节包括计划、组织、调节、监督等。而“艺术”是用形象来反映现实的一种社会意识形态，常常给人一种美的感觉。
所谓管理艺术是指管理者在管理活动中为有效达到管理目的而灵活运用的各种方法、技巧和特殊手段。管理艺术具体有以下几个特点：一是灵活性(随机性);二是多样性;三是实践性;四是技巧性;五是创造性;六是经验性。
二、项目管理的科学性与艺术性
1.项目管理的规律性体现了其科学性
从项目管理的规律性来看，项目管理是一门科学。每个项目都有其独自的“产品”，可以是一个工程、一个产品的开发和上市。从生命周期来看，每个项目都可划分为四个阶段：立项阶段、方案确定阶段、项目实施阶段和项目完成阶段。每个项目管理都有四个重点因素：项目范围管理、项目费用管理、项目时间管理和项目的顾客满意度管理。从这些共性的东西来看，项目管理是有其规律可循的，这也体现了项目管理的科学性。
2.项目管理的灵活性体现了其艺术性
从项目管理的具体方法来说，项目管理是一门艺术。同一个项目，因为人力资源的配置不同，其管理方法也是不尽相同的。项目管理是一门管理的艺术，在具备项目管理理论基础的同时，一个项目能否真正成功，关键还是在于在具体的项目管理实践中选择合适的方法去处理和解决问题。
3.项目管理科学性与艺术性的关系
项目管理的科学性和艺术性是有机联系到一起的，是辩证统一的关系，主要体现在：一是管理的科学性是管理的艺术性的前提与基础。二是管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高。在承认项目管理的科学性的前提下，讲管理的艺术性也是很有必要的。因为任何制度都不是完备的，在制度不完备的地方，就需要项目管理者的管理艺术。
三、项目管理者应掌握的管理艺术
1.随机决策艺术
决策是项目的生命。一个项目管理者是否善于决策，对于项目的成败有着直接的影响。这就需要项目管理者在决策中讲究一定的艺术。即首先清楚决策的目标，制定例常事件的规定，在掌握决策原则性的同时，还要考虑各个方面的因素，注意决策的灵活性，依据不同的时间、地点和条件，随机应变地直接判断问题、处理问题，善于捕捉最能解决问题的有创造性的途径。
2.人际关系协调艺术
据研究表明，项目管理中最多的工作就是人际关系协调工作。传统的管理是以“事”为中心，只见“事”，而不见 “人”，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”;而项目管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使项目取得最佳的经济效益。所以，人际关系是否和谐，对项目的压力有着直接的影响。良好的人际关系，可以使项目成员充满斗志，士气高昂;相反，如果项目成员人际关系复杂，它会由于内耗导致项目失败。因此，一个优秀的项目管理者，必须具备协调人际关系的能力，掌握协调人际关系的艺术。既要讲究批评的艺术，又要讲究表扬的艺术。
3.激励的管理艺术
激励是调动人的积极性和主动性，充分发挥人的内部潜能的一种内部动力。即在项目管理活动中，运用各种手段激发项目成员的工作动机或自觉性，达到提高工作效率的目的。一个优秀的项目管理者在管理活动中，必须重视激励艺术。首先要把它与项目成员的期望联系起来，美国心理学家弗鲁姆把两者关系用公式表示为：激励力量=效价×期望。其中，激励力量指调动一个人积极性、激发人内部潜力的强度。效价指达到目标对于满足个人需要的价值。期望指根据一个人的经验判断一定的行为能够导致某种结果和满足需要的概率。该公式说明，假如一个人把目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，焕发的内部力量也就越大。其次，要充分认识项目管理成员的需要，所采取的激励措施能满足不同层次的需要。最后，激励的实质是管理目标在项目成员行为方面的具体反映。从某种程度上讲，为项目成员指明了具体的指向和目标。这就要求项目管理者在制定激励措施时要具有相对稳定性。
4.授权艺术
西方管理心理学家吉尼奇曾说过：“当一个人体会到他请别人帮助他一起做一件工作，其效果比他单独去干好得多时，他便在生活中迈进了一大步。”项目管理者在项目管理活动中，要善于授权，敢于授权，并在授权中将监督与指导结合起来，造成大权集中，小权分散的局面，才能更有效地发挥权力的作用。正确的做法是：一是择人授权。即根据下级的能力大小和其他个性特征等区别授权。
对于能力相对较强的人，宜授予重权，这样既可将事办好，又能锻炼人;但对于能力相对较弱的人，不宜授予重权，否则就可能出现失误。二是当众授权。当众授权有利于使其他项目成员清楚，项目管理者授予了谁什么权、权力大小和权力范围等，从而避免在今后处理授权范围内的事时出现程序混乱及其他项目组成员“不买账”的现象。三是授权有根据。项目管理者以手谕、备忘录、授权书、委托书等到书面形式授权，做到授权有据，惩罚有据。四是授权要保证稳定性。授权后要保持一段时间的稳定，不要稍有偏差就将权力收回，这样会严重打击被授权者的积极性。因此，在授权后的一段时间，即使被授权者表现欠佳，也应通过适当指导或创造一些有利条件让被授权者以功补过，不必马上收回权力。
5.沟通艺术
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO——乔尔玛·奥利拉说，一个称职的管理者要具备的素质有两条：首先是沟通的能力，还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
足可见人际沟通的重要性。因此在项目管理过程中，项目经理要通过沟通交流信息，统一思想，化解矛盾，协调工作。在沟通中要“主动走出去”，不要“被动迎进来”，要持尊重他人、平等待人的心态，不要恃强凌弱，以“权”压人，特别是对下属的项目成员;对已经发生的工作关系、人事关系方面的矛盾和纠葛，要立足于顾全大局，不计个人恩怨;要着眼于化解矛盾，不追究小是小非。项目管理者在工作沟通中，倡导采取主动、宽容和友善的态度和相应的灵活方式，并不意味着放弃“守法、诚信、公正、科学”的准则。良好的沟通艺术就是要追求原则性和灵活性的有机统一、和谐共存。
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