成人教育的服务体系讨究及其构建

成人教育的服务体系讨究及其构建

　　摘 要：通过分析教育服务与成人教育服务的含义与特点，据此提出了应转变成人教育服务观念、优化成人教育服务过程、推进成人教育服务文化建设、建立成人教育服务预警机制、实施成人教育服务补救措施等方面构建成人教育服务体系。
　　
　　关键词：成人教育；服务体系；构建
　　
　　随着我国教育呈现出大众化的发展趋势，教育因而实现了从“卖方市场”到“买方市场”转变，成人教育作为教育的重要组成部分，也呈现出这样的发展趋势。因此，成人教育树立服务理念，创新服务体系，持续满足成人教育顾客(学生)的需求是其树立品牌，培养核心竞争力的必然选择。本文试图就其中的服务体系及其构建作一初步探讨。
　　
　　一、教育服务的含义与特点
　　(一)含义
　　对“教育服务”概念的理解首先源于经济领域，通俗地讲，就是把教育看成是一种服务，一种可以交易的服务产品，学校提供各种不同形式的合格服务来满足教育消费者想增加知识、提高技能等的需求。因此，教育服务可以被定义为“转移知识和技能的数量”。服务的结果是学生知识的增加和技能水平的提高。据此本文所认为的成人教育服务，顾名思义就是由成人教育所提供的、能够促使学生知识增加和技能水平提高的各种服务的总和。
　　
　　(二)特点
　　教育服务相对于其他服务有其自身特点，具体说来主要表现在：
　　1．服务的特殊性
　　教育所提供的服务在很多方面不同与商业、饮食、旅游、金融等第三产业提供的服务，教育提供的服务并非单纯地满足人们的某种需求，更重要的是，它们将对接受这种服务的人从思想上施加影响，提升了他们自身的素养。
　　
　　2．服务的复杂性
　　教育服务作为一种服务，具有其他服务所具有的一般性特点，同时由于它表现形式的多样，是非常复杂的一种服务。
　　如对于非脱产教育，如函授、业余教育，学习者自学的时间较长，服务和消费处于一种分离状态；教育机构为了方便学习者自学和保证自学质量，提供了很多的有形产品，如自学辅导书、服务指南等学习资料，增加了一些有形产品。
　　
　　二、成人教育服务体系的特点
　　成人教育服务体系就是成人教育者、成人教育手段、成人教育内容、受教育的成人学习者相互联系而构成的一个整体，因此其服务体系具有区别于其他教育的服务特点，是由成人教育自身的特点所决定的。具体说来主要表现在：
　　
　　(一)学生具有鲜明的职业性
　　所谓职业性，是指成人教育的对象较之于普通教育的学生，他们大多数都是有一定社会职业、独立地从事社会劳动的人，为了提高自己的职业能力，适应经济的发展和产业结构的变化，倾向于接受一定的教育，以适应新时代科技发展的需要，适应不断变换的职业岗位的需要，使自己在激烈的职业竞争中立于不败之地。
　　
　　(二)成人教育内容的广泛性
　　成人教育是以满足成人的工作和生活需要为中心内容的教育，因此其内容也具有多样性的特征，表现在：1．成人教育基本上囊括了普通高校的所有专业，其专业设置具有多样性的特点，且种类繁多；而且培训方式也是多样的，有岗位培训，继续教育，岗位资格认证，学业证书等，满足不同层次的劳动者的需要；2．办学单位、师资来源、办学场所等也是非常广泛的，开展成人教育工作必须广泛发动社会各界的力量才能进行，离开了社会各方面的支持、配合难以搞好。
　　
　　(三)成人教育手段的灵活性
　　因为成人教育的对象和内容是多种多样的，因此成人教育手段有其特有的灵活性。如在办学形式方面，形成学历教育和非学历教育并举，专科、本科兼顾的办学格局；在学校种类方面，成人高等学校有广播电视大学、农民大学、管理干部学院、教育学院、职工大学、函授大学、夜大学等；在教学形式上，成人教育也打破了将教学仅局限在以课堂为中心的校园里的传统，把教学扩大到与学生联系密切且十分方便的各种适宜学习的环境中。