顾客让渡价值理论在百货业中的运用
内容摘要：面对经济全球化、信息化和产品生命周期缩短等一系列剧烈变化，竞争优势短缺已成为国内外企业关注的焦点。如何顺应形势、调整经营理念、获取持续竞争优势，已成为我国百货业面临的紧迫课题。本文分析了顾客让渡价值理论的内涵，指出了百货业重视顾客让渡价值理论的动因，并就福建东百商场扩大顾客让渡价值理论的成功实践进行探讨，以期对百货业的发展有所裨益。 关键词：顾客让渡价值 百货业 竞争优势随着市场竞争的加剧，作为店铺零售的百货店与新型零售机构相比，正在失去价格优势、环境优势、便利优势。去百货店购物的.人口正在减少，频率正在降低。百货店的市场份额呈现下降趋势，其销售与利润增长缓慢，有些百货店出现负增长，有些百货店甚至出现经营亏损。在这一背景下，百货业如何通过扩大顾客让渡价值构建竞争优势，显得十分重要。
百货业扩大顾客让渡价值的动因
“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦
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