刍议客户共生管理

刍议客户共生管理

内容摘要：在顾客需求多样化、市场竞争激烈的今天，企业既要树立帮助顾客成功的观念，又要具备帮助顾客成功的能力，客户共生管理正是基于“观念＋能力”的一种新型客户管理方式。　　关键词：客户共生管理 观念 忠诚 共赢 能力
　　
　　客户共生管理的内涵
　　
　　共生管理起源于生物学中的“共生”思想和概念。“共生”一词来源于希腊语，其概念首先是由德国真菌学家德贝里在1879年提出的。他将共生定义为不同种属按某种物质联系而生活在一起，它暗示了生物体某种程度的永久性物质联系。共生为共生单元提供理想的进化路程，这种进化路径使单元之间在相互激励中进化。共生不仅是一种生物现象，也是一种社会现象，经济领域中企业间的共生关系将促进经济资源的有效配置，它是促进管理创新、技术创新、制度创新的基本动力之一。
　　根据共生原理，本文将客户共生管理定义为：企业为培养客户忠诚，增加企业利润，与客户结为“共生链”，以长期利益为纽带，在帮助客户成功的同时获得自身成功的一种营销方式或策略。
　　作为一种营销方略，客户共生管理是对前人营销理论研究成果的一种借鉴。美国管理学家罗伯特

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