不同质量水平下的总质量本钱研究

不同质量水平下的总质量本钱研究

摘要：质量本钱(COQ，Cost of Quality)是衡量进步质量活动的效果和效率的标准。COQ模型在质量本钱研究中起着重要的作用。基于“6σ治理”中“持续改进”的思想和方法，用“kσ”作为质量水平(QL，Quality Level)的度量，笔者得到了不同质量水平下的动态总COQ模型。进而，还提供了不同质量水平下的总质量本钱曲线。　　关键词：质量本钱；质量水平；6σ水平；COQ模型 　　
　　随着市场经济的发展和买方市场的完善，企业愈加紧迫地感觉到，在进步质量水平的同时，还要降低由差质量的产品或服务所造成的损失，即故障质量本钱。质量本钱分析在企业的质量改进战略中占有举足轻重的地位。
　　传统的质量控制和质量保证活动，是以生产和服务中既定的“容差”或某种质量水平为条件的，也就是在一定的质量水平下寻求最经济的质量本钱，实在质是现阶段可接受的质量本钱。然而，传统的质量本钱观点与现代企业持续不断地追求最优质量水平的思想相冲突。
　　现代质量治理以为，最经济的质量本钱是在不断接近最理想的质量水平中实现的。企业的目标是持续地追求更高的质量水平，直至达到零缺陷；而为此所付出的总质量本钱，即质量改进本钱和消除缺陷而引起的故障本钱，在接近零缺陷质量水平的过程中会逐渐下降。众所周知，完美质量或零缺陷是通过持续质量改进逐步得到的，因此，通过持续改进就可以同时达到进步质量和降低本钱的双重目标。因而，总质量本钱是一种动态的变化过程，是随着质量水平的进步而不断降低的。如何通过不同质量水平的度量反映总质量本钱的变化，进而分析质量本钱各要素之间的关系显得尤为重要。
　　
　　一、文献综述
　　
　　对质量本钱的研究涉及到方方面面，文献亦有很多。从理论和实践两个方面来说，这些研究可以分为五个层次：质量本钱的分类、质量本钱模型的构造、质量本钱模型的比较和应用、质量本钱数据的收集和应用以及质量本钱要素关系的实证研究等。本文主要对关于质量本钱模型(COQ)的研究进行综述。
　　对质量本钱模型进行研究的文献(Hwang，As-pinwall，1996；Plunkett，Dale，1988；Shah，Fitzroy，1998；Shah，Mandal，1999)，大都集中于各种质量本钱模型的分类和整理。就模型本身而言，对模型进行构造和修正，最有代表性的文献主要涉及以下三种：传统的COQ模型，修正的COQ模型和改进的COQ模型。
　　Juran的传统COQ模型是在预防鉴定和故障本钱(PAF，Prevention，Appraisal and Failure)模型的基础上建立的(尤建新、郭重庆等，2003)。该模型夸大的是在可接受的质量水平(AQL，Accepted QualityLevel)下，预防鉴定本钱和故障本钱与总质量本钱之间的关系。换句话说，描述的是在某个质量水平下质量本钱之间的关系，这与持续质量改进的思想相矛盾(Shah，Mandal，1999)。“6σ治理”主张通过持续质量改进，达到最优质量水平。运用该思想，Ju．ran，Gryna(1993)对传统的COQ模型进行了改进，得到了修正的COQ模型。然而，它只是描述了故障本钱降为零时，完美质量水平下的总质量本钱模型。该模型是一个理想状态下的模型，缺乏现实意义，而且该模型还是一个静态模型。Freiesleben(2004)提出了一个改进的COQ模型，即随着技术进步和质量改进活动的深进，企业的预防和鉴定本钱会不断下降，进而，总质量本钱会随着质量水平的进步而下降。改进模型从一个侧面反映了总质量本钱随质量水平变化的动态过程。然而，要利用持续质量改进的思想，描述COQ模型的动态变化，不仅要考察由于预防和鉴定本钱的下降所造成的总质量本钱的变化，而且还要分析故障质量本钱与质量水平的动态变化情况，研究不同质量水平下的总质量本钱、预防鉴定本钱和故障本钱之间的关系。
　　国内方面，崔丽、曾凤章(2004)利用经济学中的“学习曲线”效应，提出了具有动态思想、与“6σ治理”相结合的长期质量本钱曲线，但是该研究在数学模型的应用和模型构建的.完整性方面存在缺陷。