商业银行零售业务管理机制的建构论文
建立一个系统的、职责分明的组织结构，合理分配业务。
好的银行组织结构可以让管理更为有效，因此，商业银行应该建立一个系统的、职责分明的组织机构。商业银行可以从上级行到下级行建立统一的零售业务管理部门，经营行可以建立相应的个人金融服务中心，而主管行可以对其直接领导，这样一来，主管行及上级行有关业务部门就可以对经营行的业务进行监督和指导，同时指导并管理本行辖内零售业务门市。在业务方面，商业银行可以建立一个集资产业务、负债业务和中间业务三位一体的主体化发展的零售业务格局，这样就让业务与市场更为联系紧密。比如在经营个人金融资产业务时，比如客户购房、购车、购买商业银行存单、国债、企业债券商业银行等业务，商业银行可以将这些业务划归零售业务部门管理，从而加强商业银行的综合竞争能力。
加大管理考核力度。
考核是对企业员工审查的重要手段，通过考核，企业才会充分掌握员工的自身素质和工作水平。加大管理考核力度，可以更好地调动员工的工作积极性，对企业的发展有着非常重要的作用。对于商业银行来说，想要提高零售业务的管理水平，就必须加大管理考核的力度，要对零售业务管理办法模式化、系统化、标准化，只有这样，零售业务管理才会更与市场同步，更好地为客户提供服务。比如说客户在办理不同的业务时，银行可以指定不同的管理办法、操作规程和监督考核办法，这样的话，银行在办理业务时就会更加规范化、更加方便操作，从而更有利于向个人金融业务提供安全、可信的全方位金融服务。
加大对员工的培训力度。
员工的业务素质好坏直接影响着工作的好坏，因此，商业银行应该重视对员工综合素质的培养。由于未来商业银行会朝向全方位的服务不断发展，这就需要员工的综合素质越来越高，使其可以更好地管理与客户的关系，了解客户的'需求，并可以及时协调内部资源，为客户提供更为有效快速的服务。具体说来，商业银行可以制定相应的培训计划，采用分期、分批的培训方式对员工进行培训。不仅如此，银行还应该对主管人员进行深造培训，从而保持员工知识结构的优化，提高零售业务工作绩效，增强竞争实力。总而言之，想要提高商业银行零售业务管理水平，就需要从组织机制、业务机制、监管考核机制和人员机制这四大方面去全面系统地建立一个有效的管理机制。
商业银行的零售业务是一个新兴的商业银行业务，其有很大的发展空间。随着经济的发展和人民生活水平的提高，商业银行的业务范围势必会越来越广，且银行与银行间的竞争会更为激烈。想要在市场中占据一席之地，就需要全方位提升自己的服务水平，建立更为完善的银行零售业务管理机制。只有这样，商业银行零售业务才会有更为开阔的市场。（本文作者：佘松涛 单位：包商银行呼和浩特分行）
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