香港地区高校图书馆的读者服务

香港地区高校图书馆的读者服务

“一切为了读者”是图书馆工作的目标。2004年5月，笔者参观考察了香港地区6所高校图书馆（香港中文大学图书馆、香港大学图书馆、香港理工大学图书馆、香港科技大学图书馆、岭南大学图书馆、浸会大学图书馆），对他们细致周到的读者服务有了深刻的印象，对“一切为了读者”这句话有了具体的感受。“以读者为中心，以服务为主导”在香港绝不仅仅是一句口号，也不是未来的目标，而是实实在在的一种行动，一个现实。这种服务理念已深入到图书馆每一个工作人员的心中，他们在服务上处处体现出这种思想。图书馆的所有服务措施都是为了给读者创造良好的求知和研究环境，吸引读者充分利用图书馆。归纳、总结他们的先进经验，对提高内地高校图书馆服务工作的质量有一定的借鉴作用。

　　1　周到的流通服务

流通服务是图书馆服务的基础工作，流通部门也是图书馆服务读者人数最多的地方。香港高校图书馆的流通服务在借还书服务、网上续借及预约、签发联校证等方面做得较为出色。
1.1　借还书服务
图书馆开放时间是评价图书馆服务质量的标准之一。香港各高校图书馆的开放时间是以流通借阅时间来计算的，香港大学图书馆的开放时间最长，每周开放时间达91.5小时，星期一至星期五从早上8:30开放至晚上11:00，周六开放10.5小时，周日开放9小时。开放时间最短的岭南大学图书馆每周了达78小时，香港理工大学图书馆、浸会大学图书馆在考试前期和考试期间还延长开放。开放时间长，读者可充分利用图书馆的资源。近几年，香港各高校图书馆的借书量都保持在较高的水平，从表1可以看出浸会大学和香港理工大学的借阅率连续3年都在50%以上。
　　表1　3所大学的借书量及借阅率（统计单位：册）
香港各高校图书馆借书量的增长主要得益于他们允许读者借书的数量较多。从表2中可以看出：为了满足读者教学、科研的需要，各图书馆在借书数量上明显向教学、科研人员倾斜。
　　表2　6所高校图书馆的借书权限学校名称　　　　
　　　　　　　　本科生　　 研究生　　　　教师（册）　　 研究人员（册）
　　　　　　　　（册）　　 （册）
香港中文大学　　　25　　　　 40　　 60（A类），50（B类）　　　 50
香港大学　　　　　20　　　　 60　　　　　　　60　　　　　　　　60
香港理工大学　　　20　　　　 40　　　　　　　40　　　　　　　　40
香港科技大学　　　35　　　　 50　　　　　　　80　　　　　　　　80
岭南大学　　　　　20　　　　 65　　　　　　　65　　　　　　　　65
浸会大学　　　　　20　　　　 30　　　30（A类），15（B类）　30（A类），
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 15（B类）
为了方便读者还书，各图书馆都在入口处设立24小时开放的自动还书箱，读者可随时将待还的图书投进还书箱内而不必考虑图书馆是否开放。香港中文大学图书馆还规定，读者以电脑方式借出的图书可在任何一间分馆归还。

1.2续借及预约

各图书馆通过“网上检索目录”让读者自行办理续借及预约，图书馆以电子邮件形式发送过期通知、预约通过及催还通知。香港中文大学图书馆规定：读者所借出的图书可续借两次，如欲续借的书已有人预约，则该书不得续借。借出两个星期以上的图书，如有其他读者需要，可随时对借阅者发出催还通知，规定新的还书日期。据香港理工大学图书馆统计，该馆2001～2002年的续借量为74804册，2002～2003年为76164册，2003～2004年为76882册。
1.3　签发联校证
为了充分利用资源及开展馆际之间的合作，香港地区的8所大学成立了“香港高校图书馆咨询委员会”（简称JULAC），签发了JULAC图书馆通用图书证和读者证。通用图书证的签发对象是8所高校的教师及研究生，持有者可以在网上检索目录查询其他图书馆目录；可以借阅、复印各馆馆藏文献，并可在各大学图书馆归还所借图书。读者证的签发对象是8所高校的毕业班本科生，使用期限3个月，仅限于阅读及印复印各馆馆藏文献。联校证的签发，极大地方便了读者，使各馆资源得到了有效的利用。

　　2　专业的参考服务

香港图书馆界的办馆理念是：图书馆经营成败的关键在于信息传送的效果。基于这种理念，香港各高校图书馆大力发展参考服务，将其作为读者服务的重中之重。从事参考服务的工作人员一般是专业馆员，要求既要有某一方面的学科专业知识，同时要有图书馆学方面硕士以上的学位。各馆参考咨询部同流通部一样设在图书馆最显眼、最方便之处。近几年，各馆的参考咨询量呈现逐年上升趋势，如浸会大学图书馆2001～2002年参考咨询量为10858次，2002～2003年为31020次，2003～2004年为35245次。各馆的参考服务主要包括：
2.1　参考咨询
主要有柜台咨询服务和电子咨询服务两种形式。
在柜台咨询服务方面，各馆推行“一站式服务”即在参考咨询台一处，派熟悉业务的图书馆专业馆员解答读者的种各问题。如香港中文大学图书馆的参考咨询台白天由一名专业馆员和一名图书馆助理值班，晚上则由一名专业馆员值班，并实行全馆轮流值班。全馆专业馆员轮流在参考咨询台值夜班，即可解决开放服务的人手问题，也可使从事采购、编目等工作的专业馆员熟悉馆藏资源的分布和检索

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