高校图书馆读者服务工作思考
摘要：高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的题目，作了扼要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。关键词：高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务
21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要困难，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的题目。
1 高校图书馆服务存在的题目
(一)观念落后
读者服务较差的现状就是图书馆及工作职员思想观念落后。有些高校把图书馆当成图书馆，注重收躲文献而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等思想。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。
(二)文献资源利用率不高
文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：(1)很多高校图书馆躲书种类未几，复本量少，因此，文献分布较分散；(2)有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不公道，给读者查阅带来很多不便；(3)图书馆躲书知识老化，内容过期，采购图书缺乏公道的选择；(4)读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；(5)图书馆对本馆的宣传力度不够，很多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。
(三)个性化服务不到位
读者的信息需求量多元化、综合化、随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，很多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。
(四)读者与馆员之间缺乏有效的沟通
读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：(1)读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；(2)高校图书馆在文献建设中。没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，好多资源不被利用。
2 对改进高校图书馆读者服务的'几点想法
(一)加强读者教育及阅读指导工作
读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于进步读者文献利用能力，内容主要包括：(1)做好图书馆宣传及新生人学工作，使读者了解图书馆和熟悉图书馆的资源，馆躲位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快熟悉图书馆，进而更好地利用图书馆。(2)开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者把握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。(3)强化阅读指导，其内容、形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆赖以开展工作的基石，时代已发展到信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，进步读者的阅读能力，培养读者的阅读爱好，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据大学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。