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浅析网络环境下党校图书馆的定题服务
[摘要]党校图书馆是党校的文献情报中心。将党校读者课题研究的高层次情报资料需求与图书馆提供专题的深层次情报资料服务联系起来加以考察，着重论述了定题服务中瞄准课题、紧扣课题和围绕课题提供情报资料服务的现实性及关键环节。旨在充分利用计算机及网络技术，使党校图书馆的定题服务在实践上迈向更高出发点。[关键词]文献资料；课题研究；信息跟踪；定题服务
[作者简介]车金良，中共盐城市委党校图书馆副馆长，江苏 盐城 224002
[中图分类号]G253
[文献标识码]A
[文章编号]1672—2728(2008)09—0193—03
定题服务是指图书馆馆员根据承担特定课题的研究职员的实际需要，跟踪提供文献资料、系统搜集情报信息、全面筛选情报数据等融针对性、专指性和有效性为一体的文献与信息服务。事实上，以定题服务作为读者服务的重要形式，既是党校图书馆的特色和上风，也是提升服务质量、搞好读者服务工作的关键所在。优质的定题服务，是在特定的时空中，馆员和读者两个主体都处于积极状态，以态度的真诚、合作的密切、情感的深厚、气氛的***共同创造出最佳的服务效果。要进进这样的服务境界，定题服务馆员除了应具备强烈的责任感、事业心以及乐于奉献、知难而上的精神外，还要在以下几个环节多下功夫。
一、瞄准课题，突出定题服务的超前性
党校教研职员是利用图书馆馆躲文献资料、寻求知识再创造的特殊读者。随着党校办学渠道的不断拓宽，办学形式的灵活多样，课题研究职员对文献资料信息的需求层越日渐专深。因此，馆员必须增强迅速、正确、全面地捕捉最新信息的能力和对文献资料充分开发、深度加工的能力，积极开展超前服务。
(一)时间上超前计划，促进课题研究职员充分占有资料。俗话说：“巧妇难为无米之炊。”课题研究职员的课题选定好，功夫就会花在文献资料的积累上，即瞄准课题往重温理论，往收集、发掘大量素材。馆员在深进调查和超前计划的基础上，全面把握课题研究职员的潜伏需求，充分挖掘现有馆躲的潜伏价值。真正让文献情报服务工作做在课题研究职员提出文献情报需求的前头。事实上，这种超前思维意识在情报定题服务中体现出明显的上风。课题研究职员能否充分占有全面、具体、真实的文献资料，直接影响到课题研究的质量。任何课题研究离开文献情报资源都是难以开展的。马克思写《资本论》就充分利用了图书馆的文献，研读了1500多种著作，从浩如烟海的文献中提炼科学的观点。列宁为了研究帝国主义的本质和特征，在写《帝国主义是资本主义的最高阶段》一书时，就利用了图书馆148本英、法、德文著作，49种期刊，232篇论文，从中摘引了大量的资料。当今的课题研究明显地呈现出复杂化和综合化的趋势，很多课题涉及自然科学、社会科学、工程技术，还包括经济、社会和人的因素，经常是跨专业、跨部分、跨区域的。所以，更加需要注重文献资料的超前积累，做到厚积而薄发。因此，馆员应充分利用网络提供的各种功能，实现实时远地对话，资源共享，通过网上协作与协调进行合作研究，尽量使课题研究职员充分占有相关学科的文献资料。这样，尽可能地避免由于资料不全，事态发展面貌不清或背景资料不详，包括历史统计数据和现行调查数据不确定等情况，使研究者举棋不定，课题研究被搁置下来，进而出现课题研究效率低下，课题完成周期延长等不正常现象。
(二)内容上超前考虑，促使课题研究职员尽快启发思路。馆员根据课题研究职员探讨某一方面题目的系统思路所提供的文献情报，必须是最新发表和出版的反映学科前沿的最新理论与发现，必须是真正切合课题需要的代表学科最高水平与发展方向的高质量的文献情报。文献类型既有原生文献，又有二、三次文献；载体形式既有纸质文献，又有电子文献和数字文献。据美、日专家研究统计，一个科研职员在一个研究项目中仅查找和阅读情报资料的时间就要占完成该项研究课题时间的50.9％。可见，课题研究职员具有广阔的学术视野和很强的资料占有能力，很大程度上得益于情报职员及时、高效的文献情报服务。事实上，文献资料的超条件供，有助于课题研究职员更新知识、开阔眼界、启发思路。他们只有在大量占有情报资料的基础上，充分了解有关学科领域中的已有成果、现有状况和发展水平及动态，才能不断地更新知识和熟悉，进而从较高的出发点上来审阅自己的研究课题，为选题的创新、观点的创新和方法的创新奠定坚实的基础。
(三)环节上超前安排。促成课题研究工作取得最佳效果。图书馆能够真正做到始终贴近课题研究，在课题选择、跟踪调研和对口服务等环节上都必须进行超前思维。要积极组织精干气力，在深进调查研究的基础上，瞄准课题研究的实际需要，本着热心、耐心和细心的服务宗旨，有计划、按步骤、有重点地与课题研究职员挂钩，及时了解他们研究的内容、范围和进展情况，主动参与到课题研究中往。为研究职员提供网上信息资源导引服务、网上电子公告和意见箱服务以及最新期刊目录定题通告服务等，尽量让他们以最少的时间、最快的速度和最简便的方法获取最需要的文献资料。这样，图书情报职员与课题研究职员紧密配合、通力合作，是课题研究工作得以顺利完成和取得最佳效果的保证。
二、紧扣课题，突出定题服务的针对性
随着现代化网络的发展，图书馆能充分发挥各项职能，进一步贴近课题研究的实际，提供更为实际有效的文献服务，就必须切实改变过往那种对课题研究职员提出的某些索取文献资料的需求，仅仅局限于浅层次、表面上的满足，进而出现看似满足却不满足的现象，真正显示出网络环境下情报资料定题服务供求吻合、针对性强的特点。 文献情报的价值，完全取决于文献情报的正确度、新奇度和实用度。定题服务的针对性，集中体现在提供情报服务与课题研究需求的吻合。事实上，课题研究职员中不同的阅读心理、阅读习惯和阅读规律有着不同的情报需求。联网以后，更多的检索点能为读者提供丰富的信息，但其中很多信息与读者比较关心的对书刊资料本身内容方面的先容却明显不足。课题研究职员一般只能凭书名、主题、关键词等很有限的信息对书刊资料进行选择，很难了解某些特定的文献资料的具体内容和适用范围等，往往很难避免他们查找情报资料的盲目性和不确定性。可见，根据课题研究职员需求，帮助课题研究职员查找、鉴别和选用文献情报资料，突出定题服务的针对性显得尤为重要。 (一)确立搜寻意识，立足“寻”中责备。定题服务具有提供文献信息的全面性、专指性和连续性的特点。把课题研究职员的需求作为搜集信息的动力和目的，时刻以课题研究职员的需求作为资料信息开发的价值标准。通过深进座谈、充分沟通与交流，在摸清需求规律的基础上，讲究信息资源搜集整理的全面系统。首先，把握课题情况。真正把握课题所涉及的学科范围及其相互之间的关系，弄清该课题研究中急需解决的具体题目；然后据此确定检索工具、检索范围、年限和检索途径。其次，把握读者情况。全面了解他们的研究计划以及完成任务的期限，了解他们已把握了哪些文献资料和线索，查找过哪些工具书，已获取了哪些文献资料；把握他们所需文献的深度、广度、语种、起迄年限等。这样，才能有的放矢，确保提供情报资料的正确和全面。
(二)确立跟踪意识，立足“跟”中求新。课题研究职员一般都喜欢创新，对新的理论和新的观点情有独钟。馆员要时刻注重信息交流与反馈，自觉地想读者所想，急读者所急，供读者所需，力求使所提供的新的情报资料充分体现出党校文献情报信息的特色和上风，满足课题创新的需求。尽力表现出情报资料服务随着课题研究的发展变化而不断调整服务工作焦距，时刻针对课题研究的进展情况，在对研究职员的思路、观点、熟悉进行深化、挖掘的同时，在浩如烟海的文献资料中有针对性地不厌其烦地鉴定、筛选、整理，往粗取精，往伪存真。时刻警惕情报信息误区，特别注重剔除内容重复、交叉、过期老化以及内容、质量不切合课题研究职员需求的文献情报信息，不断在开发适需对路的情报信息产品上下功夫、求突破。这种情报资料的内容越新奇，实用性越强，就越能显示出文献资源深层开发对现有公共检索系统的补充与增值的巨大作用。
(三)确立速度意识，立足“速”中求准。馆员积极开展网络导航服务，主动帮助课题研究职员。能比较方便地利用网络上十分丰富的信息资料，使他们不至于在浩瀚无边的信息海洋里迷失方向或耗费大量的时间。首先，确保每次检索的查全率和查准率，全面考虑文献信息的内在质量，做到文献资料的及时提供与课题研究的真实需求完全相吻合。其次，将网络资源根据本校学科构成分类整理，形成特色，尽量为他们提供访问的捷径。最后，确保馆员在对文献资料的筛选、整理、分析过程中所进行的对比、判定、回纳、提炼等综合思维活动真正体现出科学的创造力，真正使得“死材料”变活，“活材料”用准，真正体现出书刊资料被开发利用的深层次和高水准。这样，课题研究就可看在丰富、系统、正确、新奇的文献资料方面占据上风。
三、围绕课题，突出定题服务的连续性
情报资料定题服务，并非一挥而就的事情。只有保证自始至终，连续不断地提供文献资料服务，才能满足课题研究不断深化的情报需求。在现代情报定题服务中，一般性服务和深层次服务差别的背后蕴涵着一般智能投进和高智能投进的差别。突出定题服务的连续性，可以通过努力构建情报定题服务主客体积极友好的互动关系，充分发挥党校读者这一宝贵的人才资源上风，争取最大限度地得到其智力支持。经常请他们及时将服务效果反馈给馆员，以便精益求精服务；请他们利用专业上的上风，指导馆员对专业文献进行深度开发；请他们先容其他情报部分的先进服务手段和治理经验等。这样，馆员在人才荟萃、才智集中的环境中，做到相互智力激发与智力互补，实现“能力拼接”，从而增强情报定题服务的后劲，以真正减少文献情报服务工作中的盲目性、随意性和不实用性。因此，开展定题服务，既要讲究计划性和时效性，更要注重实用性和连续性。要想真正在超前思维上做文章，在贴近课题研究上下功夫，在读者满足中求实效，就必须针对课题研究的每一阶段所表现出来的不同文献需求，及时提供情报资料服务。
(一)选题阶段。以真诚的服务使课题研究职员布满信心。馆员首先主动表明将要通过最恰当、有效的手段，定向配合课题研究连续不断地提供信息量大、知识面广、学术性和实用性较强的专题情报资料的决心，并且始终保持接待来访热心、解答咨询耐心、查找资料细心的服务宗旨。如此鲜明的态度、真挚而深厚的感情对课题研究职员的课题选定会有极大的鼓舞性、感染力，具有促使他们坚定信心、振奋精神的动力作用。在此基础上，时刻注重为课题研究职员提供该研究课题的历史、现状以及当前讨论的焦点和未来的发展趋势等信息资料，帮助他们选择有意义、有价值、切题适用的相关文献资料。同时，让他们在浏览与课题相关的已有研究成果中对既定课题的研究更加激发浓厚爱好、j更加布满研究信心。
(二)研究阶段，用放大的上风使课题研究求得新的突破。馆员在全面把握课题研究的整体规划、谋篇布局和框架结构的基础上，处处留心研究职员的需求变化，仔细琢磨研究职员的思维走向，精心培植自己的特色，尽力放大自身的上风。不断地围绕课题正确评价信息和筛选信息，确定信息资源的科研价值，并把相关信息整理加工成满足课题现实需求和潜伏需求的信息产品，真正为课题研究提供文献保障。同时，密切留意课题的阶段性研究趋向，充分体现课题研究职员在研究过程中所占有的资料的深度和广度，让他们在论证自己的观点或进行精辟的理论推导时资料丰富，数据翔实，引据充分。与此同时，馆员必须用辩证的观点、科学的态度和发展的眼光，不断捕捉情报资料的新意，在量变中猜测事物的发展趋向，从现象中发现本质，促使课题研究职员对已形成的研究成果进行分析、综合，并尽快获得新的思想、新的观点，为下一阶段的继续研究寻找最佳方案。
(三)终结阶段，凭及时的跟踪使课题研究做到精益求精。实践证实，定题服务贵在自始至终。馆员要做到真心实意地服务课题研究，融进课题研究的目的和要求，还要按照课题研究充实完善的高标准和严要求，及时跟踪筛选、评价、挖掘和传递相关的文献信息，包括反映互相对比的情报资料，以及反映客观事物本质联系和发展趋势的情报信息。尽力使课题研究职员完全吃透理论产生和发展的历史背景，真正弄清理论的来龙往脉，真正弄清理论在当时和当今的实践意义。切实防止零碎的反映非本质属性的情报资料搅乱我们的视线，以致出现研究职员在驾驭资料及往芜存精方面的欠缺。这样，促成课题研究职员及早发现课题研究中的薄弱环节，促成课题研究职员围绕自己的创见加以发挥，加强结语部分作者观点的深刻总结，努力把课题研究推向一个新的高度，终极收获丰富成果。
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