关于电子商务的论文（合集）
在平时的学习、工作中，许多人都写过论文吧，借助论文可以有效提高我们的写作水平。那么你知道一篇好的论文该怎么写吗？以下是小编收集整理的关于电子商务的论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
关于电子商务的论文1
自20世纪90年代中期以来，“电子商务”这一概念一直广受关注，至今仍然热度不减，由其所创造的一个又一个经济奇迹也有目共睹。广大传统零售商面对电子商务发展的汹涌大潮，既感到机会难得，又感到影响巨大，不少零售商至今还无所适从，对究竟如何应对电子商务的发展仍心存疑虑。毫无疑问，电子商务的快速发展一定程度上颠覆了传统的零售模式，使传统零售业面临着一场前所未有的考验。但天无绝人之路，传统零售商只要认真探索电子商务的发展规律，积极把握由其所带来的新的机遇，就有可能赢得更大、更好的发展，开创出一番更为广阔的天地。
沃尔玛（Wal—Mart）是全球零售业的“霸主”，在电子商务大潮席卷的初期，这家堪称“恐龙”的传统企业不仅出现过害怕遭受灭顶之灾的恐惧，而且也因为一些错误的分析和判断走了不少弯路。但沃尔玛毕竟是一家历经锤炼的巨型企业，在经过短时间的彷徨之后，很快找到了自己的发展方向和目标，走出了一条颇具特色的电子商务发展道路。对我国广大的传统零售商来说，沃尔玛的发展经验和教训是极其宝贵的精神财富，值得我们认真学习、研究和借鉴。
一、沃尔玛发展概况
沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立的。他在该州班顿威尔镇开办了店名为“5～10美分”的廉价商店，当时只是一家名不见经传的小企业，随后他开办了第一家连锁商店，开始了扩张的步伐；1970年沃尔玛建立起了第一家配送中心，登上了快速发展的列车。从20世纪90年代初开始，沃尔玛逐步发展成为全美第一大零售商，并吹响了向境外拓展的号角。经过近50年的发展，沃尔玛公司目前已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。该公司在15个国家开设了超过8 000家商场，下设53个品牌，每周为客户和会员提供服务超过2亿次；20xx财政年度销售额达到4 050亿美元，全球员工总数超过210万人（相当于全美每150人中就超过1人在沃尔玛就业）。在美国《财富》杂志公布的20xx年世界500强排行榜中，沃尔玛以4082。14亿美元的年营业收入位居全球第一的宝座。
沃尔玛在全球的零售业态主要有三种：一是购物广场，这种业态以“规模大、品种多、服务全”见长，通过大规模销售让客户享受到“天天平价”的实惠；二是山姆会员店（其名称取自于沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿），这种业态就像是会员们的采购代理，以“大包装、低利润”和“会员特惠价格”的经营方式，向公司和个人提供各类商品，使顾客可享受到低廉的仓储价格；三是沃尔玛社区店，这种业态专门经营日常生活用品、食品等，一般规模较小，位于社区周边。除此之外，在美国的本土，还有一种沃尔玛折扣店，主要以打折优惠的形式销售相应的商品。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，20xx年在深圳设立了沃尔玛全球采购中心总部。经过十多年的快速发展，沃尔玛已经在全国20多个省的90多个城市开设了超过180家的商场，其中沃尔玛购物广场占绝大多数，有少量的山姆会员店和沃尔玛社区店。目前，沃尔玛在中国销售的产品中产自国内的产品达到95%以上，并与近2万多家中国供应商建立了合作关系。随着中国零售业的进一步开放，沃尔玛在中国将迎来更为广阔的发展前景。
二、沃尔玛电子商务的发展背景
在传统的企业运作中，整个生产周期和流通周期都拖得很长，这不仅意味着无法迅速响应市场，而且意味着整个周期内资源的大量占用。而利用现代信息通信技术提高企业经营管理的效率和水平，不但可以解决快速满足市场需求和降低经营成本的问题，而且可以大大提高客户的满意度和忠诚度，从而有效地提高企业的盈利能力和竞争实力。
数十年来，沃尔玛在将信息通信技术应用于商业活动方面进行了不懈的探索，取得了非凡的成效。早在20世纪70年代末，沃尔玛就建立起了计算机配售体系，从计算机开出订单到商品上柜，就比竞争对手平均要快3天，节省成本2。5%以上，在减少库存并保持货架充实率方面也显著领先于其他零售商。沃尔玛公司的计算机控制中心是一座外观形同体育馆的庞然大物，规模在美国仅次于美国的五角大楼，甚至超过了联邦航天局。该系统与4000多家供货商实现计算机联网，如果顾客在沃尔玛购买了一件商品，店员通过扫描商品上的条形码，信息就可以立即通过沃尔玛的信息系统向该商品制造商的信息系统自动订货，并在该制造商的信息系统上生成生产计划或调整、安排供货，两天后，完全相同的一件商品又会补充到沃尔玛的货架上。沃尔玛甚至利用自己掌握市场的优势，要求相关的供货商实现与沃尔玛同步的计算机管理，以做到“即时销售、即时生产”，大大压缩了产品补给的时间成本。同时，全球4000多个店铺的销售、订货、库存情况也可以随时从该系统中调出查阅。
为了全面提高企业管理和运作的效率，沃尔玛公司还专门投入4亿美元的巨资委托美国休斯公司发射了一颗商用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。沃尔玛公司的运输卡车全部装备了卫星定位系统，每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部一目了然，可以高效合理地安排运力和路程，以避免浪费、降低成本、提高效率，最大限度地发挥运输潜力。在美国国内，沃尔玛共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不间断作业，每年的运输总量达到77。5亿箱，总行程高达6。5亿公里。可以想象，要合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，没有现代信息通信技术的支撑是根本不可能的。
在快速兴起的电子商务发展大潮中，沃尔玛看到亚马逊等网络零售商迅速崛起时显得十分紧张，似乎意识到传统的零售模式将走到尽头，于是急匆匆地投入巨资建设网络商务平台，试图与亚马逊等网络零售商一决高低。但后来发现这种与网络零售商的正面冲突，不但不能发挥自身的优势，而且在与新兴的网络零售商的竞争中处于十分不利的地位，显然不适合传统零售商的长远发展。
在经过了一系列的调查和研究后，沃尔玛逐步认识到互联网不仅仅给传统零售商带来了严峻的挑战，同时也提供了非同寻常的机遇。于是，沃尔玛在深入分析网络竞争者的特性的基础上，通过对自身发展电子商务存在的优势和劣势的综合分析，最终制定出了一系列有针对性的计划，尤其是明确了依托自身经营资源优势开展电子商务业务的目标，开始了重要而有意义的传统零售商的电子商务发展之旅。
三、沃尔玛实施电子商
作为传统零售业的“巨擘”，沃尔玛拥有众多的分支机构、完善的配送系统、遍布全球的商品供应商、数量庞大的客户群体以及较为完备的信息管理体系，这些对新兴的网络零售商而言可望而不可即的优势，恰恰是沃尔玛在电子商务发展中的“夺命暗器”。基于其所拥有的独特条件和优势，沃尔玛从以下五个方面采取了适合自身发展的电子商务策略，逐步成为零售业电子商务发展的新“霸主”。
1。为客户提供海量商品的购买选择
沃尔玛电子商务网站提供了超过100万种的商品和服务，这是任何一家实体的沃尔玛商店都无法全部提供的，当然也非其他纯粹的网络零售商所能望其项背的。而沃尔玛网站凭借互联网的信息存储优势，为客户提供了几乎无所不包的商品和服务，以弥补实体商店经营场地、业务人员有限等方面的不足。尽管网站提供的商品和服务的数量十分惊人，但
网站提供了极其细化的分类，客户既可按类进行逐项搜索，也可直接通过关键词检索，只要花费极少的时间即可从海量的商品信息中找到自己所需要的东西，方便快捷自不待言。
2。将成本优势回馈给广大客户
“天天平价”（Every Day Low Prices）是沃尔玛公司赢得全球客户信赖的关键因素之一，这一点在沃尔玛的电子商务经营中同样得到了很好的体现。沃尔玛网站提供的所有商品和服务在价格上十分“亲民”，为的是让参与网上购物的客户一样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。在商品的物流配送方面也是尽量做到“让利于民”，沃尔玛利用遍布各地的各类门店的优势，竭尽全力地为客户提供方便、快捷、低成本物流与配送服务，设身处地地让客户得到更多的实惠与便利。
3。为客户提供全方位的购物信息服务
消费者在网上购物时因为不能和商家的服务人员面对面地接触，在购买过程中如果遇到问题就很难得到及时的帮助或相应的答复，不少消费者也因此对网上购物敬而远之。沃尔玛充分考虑到了客户在购物过程中对商品和服务等各种相关信息咨询的需求，将为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息作为一项关键性的任务来抓，取得了很明显的成效。
以在沃尔玛网站销售的数码相机为例，网站介绍了数码相机的各种基本知识，还对不同像素的数码相机的性能作了深入细致的比较，让准备购买数码相机的客户一目了然地看出适合自己需求的像素标准。这样的信息服务对客户来说是十分有用的，而且对促成客户的购买也极为有效。所以，沃尔玛把为客户提供全面周到的信息服务作为赢得网上客户信赖的重要手段，这也是其电子商务发展的“秘诀”之一。
4。免除客户对商品不满意的后顾之忧
很多客户在网上购物时常会担心收到的货物发生质量问题或者不合自己要求时不方便找商家解决，会给自己带来很多麻烦。沃尔玛公司充分考虑到了客户在这方面的忧虑，并把“最大限度地让客户满意”的经营原则恰到好处地应用到了网上零售业务。沃尔玛公司规定客户如果对在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续。由于制定了方便灵活的退换货政策，在沃尔玛网站购物的客户完全没有必要为在网上商店购买到不称心的商品而烦恼。
5。“以客户为本”的安全与隐私保护政策
在网上购物的客户几乎都存在对网上交易的安全性以及个人隐私权保护问题的担心，因为网上购物时，客户既可能被要求在购物站点输入诸如电话、住址、职业和收入等基本个人信息，而且还可能被要求提供身份证号等敏感信息，一旦泄露会给购物者带来极大的烦恼和重大的损失。沃尔玛对网上交易的安全性十分重视，专门为客户的个人信息安全制定出了严密的保护政策，使得在沃尔玛网站购物的客户不再需要为安全和隐私等问题而担心。
沃尔玛公司承诺，客户的个人信息安全对沃尔玛公司来说是极端重要的，不管在什么样的`情况下，沃尔玛都牢记“以客户为本”的发展原则，决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息，沃尔玛致力于为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。在网上购物的安全方面，沃尔玛网站应用了先进的安全技术，保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。在身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术，这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。这些方法的应用，既有效保证了网上交易订单的真实性和安全性，也对直接用维萨卡进行网上支付带来了极大的便利。
四、沃尔玛电子商务发展的经验总结
当电子商务刚刚出现，亚马逊、雅虎和eBay等公司迅速成为互联网的宠儿时，沃尔玛这样传统零售业的“巨无霸”曾经一度迷茫，甚至惊慌失措，唯恐被“网络经济”所淘汰。经过几年的摸索，沃尔玛公司逐渐找到了传统零售商发展电子商务的新思路。这些年来，沃尔玛凭借其雄厚的实力、丰富的经验和遍布全球的门店资源等多方面的综合优势，最终在电子商务领域赢得了主动，取得了非凡的业绩。作为全球传统零售业的“领导者”，沃尔玛在发展电子商务方面的一举一动，对世界各国传统的零售企业具有重要的示范作用。从沃尔玛的发展实践来看，我们大致可以得出以下几个方面的结论：
第一，传统的零售企业必须把发展电子商务业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业竞争发展的必然结果。如果意识不到这一点，传统的零售业发展必然会遇到越来越多的挑战和困难。
第二，零售业电子商务的本质是利用电子化技术促进零售，数量极为丰富的商品品种选择、富有竞争力的价格优势、应有尽有的信息支持、无须顾虑的退换货保证以及以客为尊的安全与隐私权的保护，既是传统零售业务的成功之道，也是零售电子商务成功的不二法门，对每一个有志于开拓电子商务业务的传统零售商来说都是必须牢牢把握的经营要诀。
第三，电子商务是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的十分有效的工具，但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、零售商的网络应用能力等因素紧密相关，需要零售商积极思考，大胆实践，逐渐探索
出一条符合客户需要，对企业有益，代表未来零售业前进方向的电子商务发展之道。
五、我国传统零售商开展电子商务的策略部署
沃尔玛的网上零售实践告诉我们，电子商务对传统零售商而言并不仅仅是冲击而已，很大程度上可以说是传统零售商转型升级的一次重要机会。当前我国有不少的传统零售商对电子商务的快速兴起可谓是又恨又怕，对如何部署电子商务的发展策略感到一筹莫展。应该看到，从大的发展趋势来看，无论是客户的需求还是市场的竞争，开展电子商务业务是大多数传统零售商必须做出的选择，如果不能及早进行相应的部署，就会越来越陷入被动，甚至会在不远的将来陷入绝境。当然，如何科学有效地部署电子商务实施策略，需要认真研究、积极探索。现就我国传统零售商如何开展电子商务的相关问题作一探讨，以供相关零售企业决策时参考。
1。物流配送的发展策略
物流配送是传统零售商开展电子商务首先需要解决的问题。如果依靠零售商自身的力量来解决物流配送的问题，对绝大多数零售商而言显然是不现实的，也是没有必要的，最为普遍的解决之道是，与专业的物流服务提供商进行合作结盟。
伴随着我国电子商务的蓬勃兴起，与之配套的快递服务业也迎来了历史性的大发展。目前，全国范围内提供物流配送服务的快递公司数量已经十分可观，邮政EMS、申通快递、中通速递、圆通速递、联通速递、汇通快递、宅急送和中铁快运等一大批快递服务企业已在电子商务物流市场具有较大的影响，完全可以满足广大零售商开展电子商务所需要的物流配送的业务需求，零售企业可以根据自身的业务特点做出相应的选择。
2。货款支付的发展策略
网上零售的货款支付问题一度是制约电子商务发展的重要障碍，经过这些年的发展，这一障碍的影响正在逐渐消失。目前，国内专门为网上支付提供第三方支付的平台已经为数不少，比如支付宝、快钱等已经成为大量网络零售商的共同选择。这些支付平台的安全性、可靠性和便捷性已经越来越为网上零售买卖双方所认可。当然，传统的邮政
汇款、银行汇款以及货到付款等方式仍然有不小的市场，很难会在短时间内消失。作为传统零售商，在开展电子商务时应尽可能选择多种支付方式以适应不同购买者的需要，特别是要尽量提供货到付款的支付选择，尽管这种方式存在着一定的风险，但它毕竟能吸引更多的客户，对扩大业务规模有着实质性的帮助。
总体来说，货款支付的方式应同时采用在线支付和网下支付两种方式，以方便不同类型的顾客根据自己的需要作出相应的选择。
3。人才保障的发展策略
缺少适合需要的专业人才是不少传统零售商开展电子商务业务所面临的现实困难，但这一困难还是有相应的办法可以解决的。一是从企业内部选拔一些既精通业务又具有较高计算机应用技能的人员，充实到电子商务发展的一线，并为他们提供有吸引力的待遇；二是引进电子商务等专业的毕业生，把他们安排在相应的岗位直接开展相关的业务；三是把有培养前途的员工送到相关高校进行学习培训，提高这些员工开展电子商务业务的技能；四是与相关高校共同开展特定方向的专业人才培养，比如培养“零售业电子商务”方向的工程硕士。
可以肯定，只要目标明确，措施得法，人才保障的问题是可以得到有效解决的。
4。企业文化的发展策略
对传统零售商而言，开展电子商务还面临着企业文化的变革问题。作为一种新的经营模式，电子商务业务的开展需要企业注重速度文化、创新文化、团队文化和学习文化等新型的企业文化的培育。
速度文化的培育主要从以下三个方面着手：一是致力于快速发现最终的客户；二是革新传统企业管理架构，提高企业运作灵敏性；三是努力营造重视速度和效率的企业文化氛围。
创新文化的培育主要从以下三个方面着手：一是树立全新的成败观，从观念上保护创新；二是制定鼓励创新的政策，从制度上促进创新；三是加大创新的投入，从物质上保证创新。
团队文化的培育主要从以下三个方面着手：一是培育团队的信任度；二是培育顾客至上的价值观；三是要培育高度协作的团队精神。
学习文化的培育主要从以下五个方面着手：一是要让员工不断超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是组织团体学习；五是要求员工注重系统思考。
六、传统零售商电子商务平台的构建与管理
电子商务平台是传统零售商开展电子商务业务的基本载体，对电子商务的发展成效有着十分重要的影响。
1。电子商务平台的构建模式
沃尔玛作为规模庞大、实力雄厚的超级零售商，它主要是依靠自身的力量进行电子商务平台的建设。对我国面广量大的中小型传统零售商而言，这并不是最佳的选择，实际上有不少现成的资源可以利用。总体而言，传统零售商可以选择以下两种方式建立起属于自己的电子商务平台。
（1）第三方平台模式
对规模比较小、实力比较弱、数量又占绝大多数的中小零售企业而言，选择第三方的电子商务平台不失为一种简单高效的方式。目前，国内以“淘宝”为代表的网上电子商务平台为广大中小企业和个人开展电子商务业务提供了高效和便捷的通道，这类平台具有客户集中、功能全面、管理规范、费用低廉以及配套服务完善等特点，是中小零售商建立电子商务平台的首选。一般来说，中小零售商可以免费或者进行一些少量的投入即可在这些平台开通业务，并把自己所出售的各类商品移植到相应的平台即可开展正常营业。
当然，第三方平台模式的缺点也很明显，一是新开张者由于信用层级较低，不易取得客户的认可；二是同类商品的价格竞争十分激烈，会侵蚀零售商的利润；三是有一些从事假冒伪劣商品交易的卖家混迹其中，对大量正当商家的利益构成损害。
由于利用第三方平台构建电子商务平台投入小、实施难度低、见效相对较快，因而非常适合作为传统零售商发展电子商务的第一着棋。
（2）自建平台模式
对有实力和条件的传统零售商而言，构建属于自己的电子商务平台是一种必然的选择。自建平台具有个性化强、目标客户集聚、专用化程度高、易于管理和控制等特点，对客户数量大、分布范围广的零售商而言，能够更有效地满足业务需求。
当然，自建平台由于要独立搭建一个相对完整的交易体系，无论在资金投入，还是在技术保障和人力资源支撑等方面都提出了更高的要求，相关企业在条件不成熟的情况下不要盲目跟风，以免造成不必要的损失。
2。电子商务渠道与实体渠道的整合策略
对传统零售商而言，在推进电子商务的过程中，常常会遇到如何平衡电子商务渠道和实体渠道的关系问题，能否对这一问题有准确的把握，对传统零售商开展电子商务业务的成败起到了关键性的作用。要把握好这一点，应重点考虑以下几个方面的策略。
（1）业务部门的设置策略
不少零售商在开展电子商务业务时常常会考虑是否需要设置单独的电子商务业务部门的问题，因为这方面的决定会牵涉到人力资源的安排和其他资源力量的调配等问题，必须审慎考虑、周密决策。
根据笔者的观察，在国内外的电子商务实践中，那些建立起与原有的实体业务相独立的部门进行单独业务运作的模式并不是很有效，比如有些银行机构成立了专门的电子银行部，与实体的银行机构独立出来，但这样的经营效果并不理想。零售业的情况基本相似，如果通过组建独立的电子商务业务部门来进行运作一般很难取得满意的成效。所以，对大量中小型零售商而言，在开展电子商务业务时，不必设置独立的部门，而是在原有的实体销售部门中安排相关的人员来负责相关的网上业务，同时要让他们能做到网上与网下的兼顾，并能带动那些不熟悉网上经营业务的员工尽快掌握相应的技能，培养出越来越多的多面手员工，以更好地适应业务发展的需要。
从本质上来看，无论是在网上还是在网下开展业务，两者没有实质性的区别，都是为了给零售企业创造更多的利润。所以在开展具体业务时，不要把两者的联系人为地割裂开来，而应让两者互补，取得相得益彰的效果。为了更好地实现电子商务渠道和实体渠道的融合，零售企业还应注意，就是在电子商务平台建设完成后要尽快移交给有经验的业务人员负责运行和管理，而不能仅仅安排一些擅长于计算机操作的人员去“把守”，否则会让客户因得不到专业和贴心的服务而离去。
（2）定价策略
有了实体店和电子商务平台两个不同的渠道以后，如何进行科学的定价又成了一个需要深入研究的现实问题。一般来说，在网上开展业务由于减少了人力、场地等方面的开支费用，在成本方面会有比较明显的优势，因而适当地采取“让利于民”的定价政策是必要的，这也是广大网络客户所普遍期待的。有鉴于此，零售商在制订网上销售的商品和服务的定价时应考虑坚持“最高不超过实体通路的定价”的原则，这也是积极引导客户从实体渠道向电子商务渠道转移的有效措施。从银行业的实际应用情况来看，以不高于柜台服务的收费提供网上金融服务，既能吸引更多的客户采用网上金融业务，又能有效地降低银行经营的成本，达到“双赢”的效果。这方面的经验同样值得零售业企业学习和借鉴。需要说明的是，网上销售的价格制定应该由销售业务部门来统一管理，并根据销售情况以及市场的变化而灵活调整，而不应将商务活动归口到技术部门去。
（3）客户管理策略
在市场竞争日趋激烈的今天，如何对客户进行科学有效的管理将会对企业的经营效果产生直接的影响。电子商务的应用将会给零售商更好地管理客户带来极大的方便，也将使商家和客户之间的关系进入到一个全新的阶段。
从现有的发展经验来看，对客户的管理主要采用的是分类分级的方法，对不同等级的客户采取不同的销售政
策，以更好地调动客户参与交易的积极性和主动性。差别化的销售政策主要是针对客户对商家的贡献大小给予实际的优惠和奖励，使双方在彼此的业务往来中共同受益。
国内外的实践证明，区分客户等级的基本办法是采用积分制管理。科学的积分晋级和奖励制度是吸引和保留客户，与客户建立起长期稳定关系的重要法宝，必须对此进行认真研究，以期取得理想的成效。
七、结语
对传统零售商而言，尽早进行电子商务的部署对赢得网络经济的主动权、更好地实现业务转型有着十分重要的意义。沃尔玛在这方面已作出了积极有效的探索，为我们提供了可资借鉴的方法和思路，我国的传统零售商应在沃尔玛取得的经验和教训的基础上进行大胆的行动，争取能在比较短的时间内全面开创传统零售业发展转型的新局面。
可以预期，传统零售商在推进电子商务的过程中不仅会遇到各种问题和困难，而且还会遭遇企业文化以及旧有体制等各个方面的冲突。这是不可避免的，也是必须勇敢面对的。我们的零售企业只有不畏艰险、锐意进取，才能跨越障碍、赢得未来。在网络经济大潮奔涌向前的今天，中国的零售企业除了跟上潮流、奋勇搏击之外，已经别无选择。
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一、电子商务外包模式
1.部分外包模式
部分外包模式，就是把电子商务战略咨询、电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务技术、电子商务营销六大业务中的其中一部分或者几部分外包给电子商务外包服务商，同时自身经营一部分电子商务业务的模式。目前，市场上比较常见的部分外包业务以电子商务运营、电子商务技术和电子商务营销三部分为主。相对而言，这种模式比较适合于想独立经营部分电子商务业务或者投入成本相对少的企业。
2.整体外包模式
整体外包模式，就是把电子商务战略咨询、电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务技术、电子商务营销六大业务的所有内容都外包给电子商务外包服务商，让其为企业提供一整套完整的合适的电子商务解决方案的模式。也就是说，从一开始的战略规划、网站架构到实施时的运营管理、市场营销再到后来的绩效评估，都由电子商务外包服务商一手经办。一般来说，这种模式比较适合于综合实力比较强大或者投入成本比较高的企业。
二、电子商务外包的制约因素
根据电子商务外包服务涉及到的两大主体，可以将电子商务外包的制约因素分为电子商务外包需求企业制约因素和电子商务外包服务商制约因素两大类。
1.电子商务外包需求企业制约因素
电子商务外包需求企业作为电子商务外包服务的主要服务对象，其在电子商务发展方面的理念、战略、投入都会深深地影响着电子商务外包服务的开展。首先，企业能否对电子商务有理性的认识会影响到企业的电子商务外包能否持续进行。其次，企业的发展战略决定企业选择的电子商务外包模式，进而制约着电子商务外包的发展。最后，企业的投入会影响电子商务外包服务能否长久地持续进行，也会影响电子商务外包能否取到预期的效果。
2.电子商务外包服务商制约因素
当看到众多传统企业在电子商务外包方面的巨大需求后，许多企业纷纷进军电子商务外包服务这一行业，这也使得市场上的'电子商务外包服务商整体实力参差不齐，而服务商的规模、整合能力、信誉等都会影响到电子商务外包服务能否良性地开展起来。如果众多服务商利用自身的信息和技术优势来损害企业利益而谋取自身最大利益，或者只是一味地吹捧自己和烧钱但却拿不出任何实际效益来的话，电子商务外包需求企业就会对电子商务外包这种模式和这个行业失去信心，这会使整个电子商务外包行业陷入恶性循环中，最终损害双方的利益。
三、电子商务外包的发展建议
1.全面规划电子商务外包业务
企业在选择走电子商务道路的时候，应该重新审视一下自己的发展战略、业务流程和核心竞争力，弄清楚自己对电子商务的定位是怎样的，是将电子商务作为一种扩展业务的方式呢还是将其看作自己未来重要的市场布局呢。此外，还需要重组一下企业的业务流程，弄清楚哪些业务是必须由自身运营的哪些是准备外包给服务商的，并规划好与服务商的合作。还有的就是，在电子商务外包过程中，不能过分依赖服务商也不能影响原有核心竞争力的发展。
2.慎重选择电子商务外包服务商
服务商是整个电子商务外包过程中的主要负责人和实施者，其综合实力的高低直接影响到企业电子商务发展的好坏，因此在选择服务商的时候一定要非常慎重。选择一个服务商之前，应该先对其进行一个全面地评估，可以先全面了解其发展背景和规模，然后研究其在战略咨询、策划运营、管理营销等方面的能力，再者着重了解其的经营业绩和信誉度，最后评估一下其企业文化是否与自身企业文化相符合。在综合评估每一个服务商的实力和将它们相互对比后，就可以选择其中一个作为自己的战略合作伙伴了。
3.持续整合线上与线下营销模式
目前，传统企业的线上营销一般都还是停留在采取低价促销的形式来吸引人流量，而产品线上的价格也的确需要与线下的价格有所区别才能吸引到更多的购买者，但是问题随之而来：采用线上线下两套营销价格不仅会给原有的经销商带来一定的冲击，也可能会影响线下的销售额。因此，需要不断地对线上与线下营销模式进行，尤其是价格体系的整合。此外，线上的订单处理和在线客服也需要与线下的物流服务和售后服务等进行整合。
四、结语
电子商务是经济时代发展的大势所趋，而传统企业在缺乏经验和人才的情况下选择电子商务外包是一种比较理智的做法，究竟是选择部分外包模式还是整体外包模式具体看企业的实际情况。企业在电子商务方面的理念、战略、投入和服务商的规模、整合能力、信誉都会制约电子商务外包的发展，因此，每一个选择电子商务外包道路的企业都应该好好规划电子商务外包业务，并慎重地选择服务商和持续地整合线上线下营销模式。
作者：陈呈诗 单位：华南师范大学经济与管理学院
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一、网络环境下电子商务的教学原则
1．以解决教学问题为原则。高校电子商务专业在网络教学模式下会遇到诸多问题，其中包含多项电子商务的知识点，为保障学生学会更多拓展性的内容，教师需采用引导、探究的方式，指导学生自行解决问题，这样既能培养学生的主动性，也可以提高学生对电子商务专业的兴趣，发挥自身特长。
2．遵循学生为主体的原则。网络环境下的电子商务教学模式中，学生始终处于主动、主体的地位，要避免教师由于忽视学生，使学生缺乏电子商务学习的主动性。利用网络环境，激发学生在电子商务教学中的学习兴趣，进而提高学生主动性。
3．遵循教与学平等的原则。高校在安排电子商务教学活动时，要和谐发展教与学的关系[1]。目前在网络环境下，电子商务教学模式逐渐向开放式的方向发展，为保障教学的和谐、公平，需将教、学平等作为教学模式发展的原则，一方面约束单方因素的无规矩发展，另一方面营造轻松的学习氛围。
二、网络环境下电子商务教学模式的制约因素
1．缺乏网络化的教学手段。电子商务逐渐实施网络化教学，但是由于专业中包含复杂的单项学科，所以不能保障所有学科都能使用网络化的教学方式，部分学科教师仍然采取传统的教学手段，简单利用多媒体课件为学生讲解知识，未能保障学生对所学知识进行实践，忽视实践的重要性。例如，教师在讲解网络营销手段时，仅仅利用教科书对营销方法一带而过，无法保障学生利用网络自行理解网络营销的含义，既不能满足学生对网络营销课堂的需求，也不能保障学生对网络营销形成正确的认识[2]。学生只能粗浅了解电子商务的概念或知识，其实学生需要实现发散、创新理解。
2．落后的教学理念。电子商务教学模式应更加偏重于实践，电子商务网络资源非常丰富，部分教师利用网络的便捷性，过多地为学生灌输知识，忽视培养学生综合的电子商务能力。电子商务属于系统性专业，教师必须保障学生在全面发展的基础上，具备个人特色，而不是仅仅将学生局限于某一学科。3．教学内容未能及时更新。部分高校实行网络教学，导致教学内容与实质电子商务教学出现偏差。据有关资料统计，高校电子商务教科书呈现多版本发展，知识新旧不统一，最主要的缺点是教材内容未能与时俱进。电子商务是动态发展的，其随着网络、科技的发展而变化，高校需保障电子商务教材的更新速度，若学生始终使用旧版教材，对学生的发展是不利的，导致学生与社会发展脱节。
4．教学模式不成熟。电子商务教学模式属于完整性的教学方式，但是现在没有实现教学模式的完整利用，只是选取其中的某部分，这不仅无法调动学生的积极性，而且降低他们的创新能力，导致学生过度形成依赖性，缺乏主动能力。
三、基于网络环境的电子商务教学模式
1．构建电子商务网络化教学平台。这是教学模式的基础，其中包含网络教室、网络考场以及网络讨论区，增加电子商务教学实践性，进而提升高校师生之间的交流程度[3]。网络教室主要是为学生提供在线或远程服务，学生仅依靠电子商务教师的课堂教学，无法保障技能的提升，可通过网络教室，与电子商务教师群体进行交流，学生可自行选择教师，通过在线交流的方式与教师互动，而且学生也可利用网络教室听取其他高校电子商务教师的远程实际课堂教学；网络考场主要是利用电子商务教学平台，为学生提供考试服务，部分学科的考试可以直接在网络上完成，传统的考试是学生登录统一的网站，输入用户名和密码，但是通过网络化的电子商务平台，学生可直接在考试区进行考试，使用学号即可登录，教师可将考试内容集中放入电子商务平台系统中，考试时，学生直接点击页面进入，在线完成试卷，教师直接通过平台系统批阅学生的试卷；网络讨论区类似于QQ交流的群，在电子商务教学平台的区域网络中建立，学生通过自身ID，进入到讨论区中，提出电子商务课堂中遇到的问题，集中讨论，教师也可登录到讨论区中，解答学生疑问。
2．成立电子商务网络实验室。这是教学模式中的重点，可保障电子商务课堂的`实践性，针对电子商务专业中实践性较强的学科，如PS、DW、FL和Maya，教师带领学生在网络实验室中完成教学。高校针对实践性较强的电子商务学科，基本设置的是课时连堂，以四节课为标准，前两节为理论，后两节为实践。以DW学科为例，前两节教师可利用网络实验室以及网络资源为学生讲解网页制作的基础知识、制作技术以及代码应用，后两节课让学生自行利用计算机实践，教师可在电子商务教学平台中为学生布置课堂作业，保障学生在课堂上独立完成，学生可随时在讨论区对上节课学习的理论知识进行讨论，提升实践课堂的有效性[4]。网络实验室应保持开放状态，教学中接触B2B、B2C模式较多，可引进模拟系统教学，学生利用课余时间，在网络实验室中进行B2B、B2C交易，熟悉操作流程，便于实际应用。例如，某高校的易知网，即是为电子商务专业的学生打造的交易平台，学生可在易知网中实现虚拟交易，熟悉类似淘宝、阿里巴巴的后台操作流程。
3．利用网络资源制作实践性教学课件。以网络环境和网络资源为基础制作教学课件，不仅体现网络化的特点，更重要的是引导学生掌握电子商务专业的知识点。除PPT以外，还包括视频教学课件、网络在线教学课件等。以电子商务FL课堂为例，FL课堂本身充满网络化和动态性，教师在制作课件时，更应该采取灵活的方式，利用网络资源编码小型动画制作数据库。可分为三级，以FL知识点为基础，第一级，教师有条理地引入理论知识，利用框架图的形式，体现理论知识的层次性；第二级，插入FL动画制作的视频以及网络链接，便于扩充知识；第三级，引导学生如何在电子商务中运用FL，即将FL学科与社会实践接轨，以社会为背景实现网络课堂的升华和深化，保障学生在学习过程中，通过网络环境，了解更多拓展的知识。
4．建立电子商务网络试题库。电子商务的概念涉及范围较广，学生在结业时需要考的资格证书较多，为保障学生有目的地学习和复习，高校要利用网络环境，建立电子商务网络试题库，将其作为教学模式的一部分，提前对学生进行试题教学，保障学生的熟悉度[5]。例如，电子商务师和电子商务助理师证书考试，包括理论测试和实践测试，学生可在电子商务网络试题库中下载相关试题，提前进行考试复习。教师可根据网络试题库中的出题类型，更新电子商务教学内容，为学生增加更实用的知识点，同时教师可专门进行网络试题搜索，逐步上传至网络试题库，学生定期登录并下载最新试题，了解电子商务的考题发展，在网络环境下，拓宽电子商务教学资源的来源渠道。
四、结语
总之，在网络环境下，电子商务的教学模式逐渐朝现代化、创新化的方向发展，形成电子商务网络趋势，我国高校对电子商务教学模式网络化建设的进程逐渐提升[6]。目前电子商务教学模式或多或少存在一些缺点，通过网络环境的弥补，逐渐提升教学更新的速度，指引电子商务教学模式的发展；网络环境为电子商务教学模式的发展提供源源不断的资源支持，促进教学与国际接轨，网络没有地区隔阂，通过网络，高校电子商务可学习世界各地先进的教学方法，吸取教学精华。随着现代科学技术的发展，网络已经进入各行各业，高校必须利用网络改革各个学科的教学模式，将网络引入电子商务教学模式中，这不仅顺应了高校社会化发展的趋势，更是构建电子商务教学模式的需要，可以有效提升电子商务教学的优势，这是刻不容缓的大事，必须在今后的教育改革和教学管理中不断将其引向深入。
关于电子商务的论文4
[摘 要]随着科技水平的不断发展，人们的生活水平不断提高。在物质生活得到满足的同时，人们开始追求更加便利的生活享受，电子商务发展空间广阔。电子商务是随着网络技术和信息技术的发展而产生的新型商务模式，相比于传统商务模式，它具有很多方面的优点，尤其以B2B和B2C为代表。本文结合B2B和B2C的概念和表现形式，对二者在电子商务系统中的整合进行分析。
[关键词]B2B；B2C；整合；电子商务
1.背景
电子商务的产生和发展改变了人们的消费模式，人们不需要再像过去一样，走遍多家商店来挑选满足自己需求的商品，也不需要因为找不到合适的贸易伙伴而苦恼。现在人们足不出户就能通过电脑和网络浏览、选购网上的所有商品，也可以随时搜索到最合适的合作伙伴，电子商务为人们的工作和生活提供了极大的便利。而在以B2B和B2C为代表的电子商务时代，企业之间竞争不再是产品的竞争，而是商业模式的竞争。因此，对这两种电子商务模式进行研究和整合，具有重要的实践意义。
B2B就是Business To Business，也就是企业和企业之间的电子商务，具体指企业利用网络和商务平台，从事和进行采购原料、运输和买卖商品等方面活动。就其具体的业务服务目标来说，B2B商务模式主要包括交易平台、信息资讯、行业专业等服务模式。
B2C就是Business To Customer，也就是企业和消费者之间的电子商务，具体指企业和消费者之间通过网络和商务平台进行商务活动，例如我们熟知的淘宝、天猫等网络购物平台。从商家和消费者的角度来说，B2C商务模式可以分为个人买方和商家卖方、个人卖方和商家买方这两种类型。如果从买方和卖方的角度来说，B2C商务模式又可以分为有形商品服务和无形商品服务两种类型。
2 B2B和B2C商务模式的表现形式
在B2B的表现形式当中，信息资讯服务和交易平台服务是最为重要的两个部分。在信息资讯服务模式当中，由于互联网的主要功能就是提供信息服务，因此能够使信息的沟通和交流更加方便、快捷。人们可以通过网络轻松获取自己想要了解的信息和资讯，例如中介服务、网络服务、银行服务以及各大站等。而交易平台则是B2B当中最为基本的功能，企业通过网络设置交易平台，为企业和企业之间提供交易、拍卖、置换及兼营等服务。
2.2 B2C商务模式
从不同角度分析B2C商务模式，其所具有的表现形式也不同。从商家和消费者的角度来分析，在个人买方和商家卖方的模式当中，B2C商务模式具体表现在商家利用电子商务平台开设网络店铺，将商品的具体信息和情况进行展示，同时标明所提供的服务以及商品的价格和交易方式等信息。消费者根据这些信息，选择适合自己的商品，进而完成交易。而在个人卖方和商家买方模式下，B2C商务模式具体表现在企业的招聘工作中，企业利用各类招聘网站或站发布招聘信息，并等待求职者的信息。
另一方面，从买方和卖方的角度分析，B2C商务模式则主要表现为有形商品和无形商品等服务方面。有形商品指的是实际存在的商品实物，利用网络平台实现商品的查询、购买、付款等活动。商品的交付则通过邮寄等方式送到消费者手中。而无形商品主要指的是电子文件或信息服务。
3 B2B与B2C的整合
B2B与B2C商务模式之间虽然存在着一定的竞争关系，但却不是直接的竞争关系。严格来说，二者之间还存在着一定的联系。因此，如果将二者进行有效整合，能够大大促进电子商务的发展和完善。结合当前的实际情况，主要的整合方式可以分为以下几个方面。
3.1 产品差异销售
企业在不同的.平台当中，可以采取产品差异化销售的方式，利用产品类型、规格、包装、功能等方面的不同，进行区分销售。例如在不同的电子商务平台或网络店铺当中，分别销售不同的商品或提供不同的服务。这样就形成了企业自身产品之间的竞争，促使各类竞争商品业绩增长，从而使企业获得利润最大化。到目前为止，这种方式已经得到了众多商家的应用和推广。
3.2 采用B2B2C模式
这种模式就是企业在接受消费者的购物订单后，将其发给与其合作的B2C商家，再由商家进行发货，从而达成交易。在这种模式当中，企业和B2C商家可以看作是平台和店铺，而商家之间的利润分配则可以进行事先的约定。目前，在网上已经有一些店铺和商家利用O2O所带来的启发，对这种模式进行优化和完善。例如天猫的品牌站，对这种模式的发展和应用起到了十分积极的作用。
3.3 转变B2C店铺的功能
企业可以根据实际情况，适当对B2C店铺的功能进行转变。具体可以减少对流量增长的要求，转而重视产品形象的宣传和价格的参考，增加对服务的重视程度。这种方式对企业中的B2B业务产生良好的推动作用，要保证这种模式的正常运作，还需要企业拥有一套完善、合理的业绩考核制度。
4 结 语
由于社会经济和科技的快速发展，以B2B和B2C为代表的电子商务的产生和发展，给人们的生活带来了很大的便利和享受。B2B和B2C面向的群体虽然有所差异，但是其目的却是相同的。因此，随着电子商务系统的不断发展，B2B和B2C的整合也必将更加完善，从而更好地为人们提供服务。
关于电子商务的论文5
摘要：售后服务体系是否完善直接对电子商务的可持续发展产生重要影响。本文简要说明了电子商务环境下的售后服务内涵，阐述了电子商务环境下售后服务的重要作用，分析了售后服务存在的问题，并提出改进对策以提高售后服务质量和体系的完善，为电子商务的可持续发展推波助澜。
关键词：电子商务；售后服务；重要作用；问题；改进对策
随着网络技术与商业贸易的深入融合，电子商务自产生后得到快速发展，在制造业、零售业、服务业等较多领域都得到应用，成为新时代商业贸易的变革。然而，这种变革的完善和健全与售后服务密不可分。售后服务是否完善标志着商业贸易是否能够在市场上长存。因此，电子商务环境的售后服务更是其生存的命脉。只有完善的售后服务体系才能与传统的贸易模式相抗衡。在电子商务环境下，商业竞争已经从质量战、价格战转向为拼服务，售后服务质量成为电子商务的竞争又一核心。
一、电子商务环境下售后服务的内涵
电子商务环境下的售后服务是指在线交易完成后，商家为消费者提供的快递运送、产品使用维护、退换货运费处理、保修服务等一系列售后服务活动。这种售后服务既可以获得消费者的好评，为他人在线交易提供可靠参考，还可以以周到的服务来获得第二次消费，甚至第三次，以此建立长久的商客关系。售后服务的质量直接关系到企业的形象和顾客的认可度，是顾客是否愿意再次消费的直接依据。
二、电子商务环境下售后服务的重要作用
1.提升商家信用度，为消费者解除后顾之忧电子商务环境下，售后服务质量可直接转化为信用。高质量的售后服务，即良好的信用给消费者提供一个安全可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧，实现消费零风险。2.保障买卖双方及时进行沟通电子商务的显著特点是开设购物咨询平台，用以买、卖交流和售后问题处理。同时，通过平台了解商家信用及商品质量信息，从而更好的进行选择。3.对消费者权益进行保障电子商务环境买家只能看到图片或视频，商品难免有色差、尺寸不合身、材质不符等问题，此时，只有通过售后服务来达成退、换货，或对商品进行维修保养，给消费者心理补偿，最终形成双方满意协议，从而对消费者权益进行保障。4.提高消费者的忠诚度完善的售后服务拥有良好的商客关系，是消费者二次消费或三次消费的基础。消费者一旦认定此商家，就会将消费的心情及时反馈回商家，从而不断完善售后服务，以更好的为消费者服务，从而不断提高消费者的忠诚度。5.为商家带来经济利益完善的售后服务是一个延续的过程，能够对消费者进行消费及使用全程进行跟踪服务，积极采纳消费者的意见对产品进行升级，从而稳固消费群体，真正实现服务创收，服务战控制市场份额，促进商家经济目标的实现。
三、电子商务环境下售后服务中存在的问题
1.售后过程繁琐，消费者维权困难线上购买出现色差描述不符及尺码不符等问题时，需要进行售后维权退换货。相互取证十分困难，使得消费者要不断取证并卖家联系。这一过程十分繁琐，简单的过程表现出较高的重复性操作，使得电商优势大打折扣。2.售后服务队伍专业性较差售后服务人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后服务队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建设性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。3.缺乏完善的快递服务体系快递服务是电子商务售后服务体系中的一个重要内容。消费者不满意很大程度在于快递服务上。虽然快递与电商有所合作，但服务质量难以达到电商售后服务的要求，导致售后服务质量难提升。4.进行售后服务的成本相对较高电子商务售后保障时，涉及维护、保养运费问题，如果将这部分运费再承担下来，将会是较大的投入，造成商品成本过高。因此，在进行售后时，一般需要买家进行运费的承担，使得其售后服务优势落后于实体店商家。
四、电子商务环境下售后服务问题的改进对策
1.线上营销和线下实体店销售相结合
两种营销模式即能互补又能给消费者更多的选择，而且有实体店作保障，消费者更青睐在有实体店的电商平台进行消费。因为有实体店经营模式，消费者对其信用有一定的信心，商品质量也会有所保障。这两种营销模式的结合将再次成为社会交易的主流。
2.组成专业化的售后服务团队
该团队专业性强，对商品信息了如指掌，对营销方式、消费者心理、商家利益等可以完善的进行结合，从而在保障商家利益的前提下最大程度的满足消费者的消费心理，从而获得更优质的.信用评价。同时可以给消费者一个合理性建议，从而消除消费者的盲目心理，搭建长期的商客关系。
3.加快售后问题的处理速度
服务效率一直是消费者最为关心的，只有高效率的服务才能缩短消费者等待时间，从而满足消费者的心理。因此，在售后服务中，要规定时效来处理消费者的全部问题，然后快递到消费者手中。比如京东商城推出“售后100分”服务，就极大的提高了售后服务的效率，值得推广。
4.精简商品在退换过程中不必要的环节
退换货一直是电子商务不可回避的问题。为了提高商家信誉，可以售后服务中简化退换流程，引进国外退换货流程管理方法，应用第三方平台来完成上门服务，从而在保证消费者权益的情况下，便捷、快速的处理纠纷。然后第三方再与电商进行交流确认，完成退换货。这种形式的退换货服务相较于传统的商家自行处理，节省人力、物力、能快速满足消费者，提升消费者的忠诚度，从而为再次消费打下良好的基础。
5.完善售后服务流程
售后服务流程进行优化、压缩、简化和一站式等完善，可以更好的建立商客关系，并将消费者进行大数据分析，从而确认每一消费层次的消费者心理。做好知已知彼。此外，还要对消费者进行信息记录包括消费、退换货、要求，咨询的问题等，从而为其再次消费提供更完善、更贴心的亲情服务。
五、结语
电子商务环境下，商家售后服务体系的完善直接关系到市场竞争的成败，是商家利益可持续化的有效保障，是提升商家信用等级，建立良好商客关系的有力手段。因此，需要不断优化和完善售后服务是电子商务可持续发展的重要内容。
参考文献
[1]杨美竹，王典，于帅，等.电子商务背景下的售后服务管理研究[J].科技致富向导，20xx，（32）：103.
[2]罗艳.浅析电子商务模式下的售后服务隐患[J].教育教学论坛，20xx，（47）：128-129.
关于电子商务的论文6
[摘 要] 由于因特网的开放性，在电子商务的发展中，网上交易安全问题成为制约电子商务发展的瓶颈。目前国际上通用的电子商务安全支付协议主要有两个，即SSL协议和SET协议。本文对两种电子支付安全协议进行了详细的介绍，对协议的特点、功能、安全性进行了对比，阐述了两种协议保障电子商务交易安全的过程。
[关键词] 电子商务安全 安全套接层协议 安全电子交易协议
在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，因而建立交易双方的安全和信任关系是相当困难的。这样使得电子商务交易双方都面临不同的安全威胁。而电子商务的主要特征是在线支持，为了加强电子商务交易的安全性，需要采用数据加密和身份认证技术，以便营造一种可信赖的电子交易环境。目前有两种安全支付协议被采用，即安全套接层SSL协议和安全电子交易SET协议。
一、安全套接层协议
安全套接层协议SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一种安全通信协议。SSL提供了两台计算机之间的安全连接，对计算机整个会话进行了加密，从而保证了信息传输的安全，实现浏览器与Web服务器之间的安全通信，在Internet上广泛应用于处理与金融有关的敏感信息。
SSL协议是一种保护Web通信的工业标准，能够对信用卡和个人信息、电子商务提供较强的加密保护。
1.SSL协议提供安全连接的基本特点
（1）连接是保密的：对于每个连接都有一个惟一的会话密钥，采用对称密码体制（如DES、RC4等）来加密数据；
（2)连接是可靠的：消息的传输采用MAC算法（如MD5、SHA等）进行完整性检验；
（3)对端实体的鉴别采用非对称密码体制（如RSA、DSS等）进行认证。
2.SSL协议提供的服务
（1)数据和服务器的合法认证。使得用户和服务器能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。客户机和服务器都有各自的识别号，由公开密钥编排。为了验证用户，SSL协议要求在握手交换数据中做数字认证，以此来确保用户的合法性。
（2)加密数据以便隐藏被传送的数据。SSL协议采用的加密技术既有对称密钥也有公开密钥。具体来说，就是客户机与服务器交换数据之前，先交换SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各种加密技术，以保证数据的机密性，防止非法用户破译。
（3)维护数据的完整性。SSL协议采用Hash函数和机密共享的方法，提供完整信息性的服务，来建立客户机与服务器之间的安全通道，使经过处理的业务在传输过程中能够完整、准确地到达目的地。
3.SSL协议的构成
SSL协议分为两层：SSL握手协议和SSL记录协议。
（1)SSL握手协议。SSL握手协议用于在通信双方建立安全传输通道,是在客户机与服务器之间交换信息强化安全性的协议。具体实现以下功能:
①在客户端验证服务器,SSL协议采用公钥方式进行身份认证;
②在服务器端验证客户（可选的）；
③客户端和服务器之间协商双方都支持的加密算法和压缩算法。
④产生对称加密算法的会话密钥；
⑤建立加密SSL连接。
SSL握手协议最终使双方建立起合适的会话状态信息要素，包括对话标识、对等证书、压缩方法、加密说明、会话密钥等信息。
（2)SSL记录协议。SSL记录协议提供通信、认证功能，从高层接收到数据后要经过分段、压缩和加密处理，最后由传输层发送出去。在SSL协议中所有的传输数据都被封装在记录中，SSL记录协议规定了记录头和记录数据的格式。每个SSL记录包含内容类型、协议版本号、记录长度、数据有效载荷、MAC等信息。
二、安全电子交易协议
安全电子交易协议SET（Secure Electronic Transaction），是1996年由Visa (维萨)与 MasterCard (万事达)两大国际信用卡公司联合制订的安全电子交易规范。它提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保网上交易的保密性、数据完整性、交易的不可否认性和交易的身份认证，保证在开放网络环境下使用信用卡进行在线购物的安全。
目前，SET协议由SETCo负责推广、发展和认证。SETCo是由Visa和MasterCard这两个公司为首组成的SET厂商集团，把SET标识授予成功通过SET兼容性试验的软件厂商。
1.SET协议中采用的数据加密过程的特点
（1)交易参与者的身份鉴别采用数字证书的方式来完成，数字证书的格式一般采用X.509国际标准；
（2)交易的不可否认性用数字签名的方式来实现。由于数字签名是由发送方的私钥产生，而发送方的私钥只有他本人知道，所以发送方便不能对其发送过的交易数据进行抵赖；
（3)用报文摘要算法来保证数据的完整性；
（4)由于非对称加密算法的运算速度慢，所以要和对称加密算法联合使用，用对称加密算法来加密数据，用数字信封来交换对称密钥。
2.SET协议的数据交换过程
SET协议的`购物系统由持卡人、商家、支付网关、收单行和发卡行五个部分组成，这五大部分之间的数据交换过程如下：（1)持卡人决定购买，向商家发出购买请求；
（2)商家返回商家证书等信息；
（3)持卡人验证商家身份，将定购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；
（4)商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；
（5)支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；
（6)商家返回信息给持卡人，按照订单信息送货；
（7)商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知发卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。
三、SSL协议和SET协议的对比
SSL协议和SET协议的差别主要表现在以下几个方面：
1.用户接口
SSL协议已被浏览器和WEB服务器内置，无需安装专门软件；而SET协议中客户端需安装专门的电子钱包软件，在商家服务器和银行网络上也需安装相应的软件。
2.处理速度
SET协议非常复杂、庞大，处理速度慢。一个典型的SET交易过程需验证电子证书9次、验证数字签名6次、传递证书7次、进行5次签名、4次对称加密和4次非对称加密，整个交易过程可能需花费1.5至2分钟；而SSL协议则简单得多，处理速度比SET协议快。
3.认证要求
早期的SSL协议并没有提供身份认证机制，虽然在SSL3.0中可以通过数字签名和数字证书实现浏览器和Web服务器之间的身份验证，但仍不能实现多方认证，而且SSL中只有商家服务器的认证是必须的，客户端认证则是可选的。相比之下，SET协议的认证要求较高，所有参与SET交易的成员都必须申请数字证书，并且解决了客户与银行、客户与商家、商家与银行之间的多方认证问题。
4.安全性
安全性是网上交易中最关键的问题。SET协议由于采用了公钥加密、信息摘要和数字签名可以确保信息的保密性、可鉴别性、完整性和不可否认性，且SET协议采用了双重签名来保证参与交易活动的各方信息的相互隔离，使商家只能看到持卡人的订购数据，而银行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL协议虽也采用了公钥加密、信息摘要和MAC检测，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鉴别功能，但缺乏一套完整的认证体系，不能提供完备的防抵赖功能。因此，SET的安全性远比SSL高。
5.协议层次和功能
SSL属于传输层的安全技术规范，它不具备电子商务的商务性、协调性和集成性功能。而SET协议位于应用层，它不仅规范了整个商务活动的流程，而且制定了严格的加密和认证标准，具备商务性、协调性和集成性功能。
四、总结
由于SSL协议的成本低、速度快、使用简单，对现有网络系统不需进行大的修改，因而目前在电子商务中取得了广泛的应用。但随着电子商务规模的扩大，网络欺诈的风险性也在提高，需要对参与交易的多方进行认证，在未来的电子商务中SET协议将会逐步占据主导地位。
参考文献:
[1]丁韶年:中国电子商务信用体系建设的政策建议[J]. 电子商务世界，20xx（4）
[2]韦苏婕 王素仙:试论我国电子商务中的信息安全问题[J].大众科技，20xx(9)
[3]徐升华 章 全:电子商务的安全技术[J].计算机与现代化，20xx (06)
[4]王广慧 刘伟江:论电子商务中的信任问题[J].现代情报，20xx（9）
关于电子商务的论文7
一、研究目的和意义
电子商务是先进生产力发展的方向,促进了资源优化 配置,加速了经济全球化的进程。然而作为一个崭新的商务活动形式,我国在探索与发展电子商务过程中发生了较为严重的诚信问题,并已成为制约电子商务发 展的一大瓶颈,直接或间接的影响着社会经济活动的健康、有序、快速、稳定发展。如何总结、阻止与纠正这个问题的产生,尚无尽善尽美的方法。
从电子商务进入中国以来，诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的关键。为此，关于电子商务诚信问题的研究刻不容缓，这就需要我们健全电子商务信用体系，这对我国电子商务的发展将提供良好的环境。
二、热门思想汇报国内外研究现状和发展趋势
美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地。
中国互联网络信息中心(CNNIC)将发布最新的中国互联网络发展状况统计报告。最新中国网民人数将突破4亿。
电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的`建设。
三、主要研究内容及解决的问题
1、电子商务的涵义与现状
2、我国电子商务诚信缺失的表现及其影响
3、我国电子商务出现诚信问题的原因分析
4、我国电子商务诚信问题的应对策略
四、工作总结研究方法与实施细则
1、研究方法
(1)调查法
①在网上论坛及贴吧中调查;
②发放调查问卷。
(2)文献法
①到图书馆等文献地查阅相关资料;
②在网上搜集相关资料。
(3)经验总结法
根据自己网上购物及同学的经验进行总结。
2、实施细则
在网上和现实中调查电子商务领域信用缺失的表现，上网和查阅书籍期刊分析电子商务诚信缺失原因以及信用缺失的影响，来做出相应的对策。
五、参考文献
1、俞立平.电子商务实验实训[M].中国时代经济出版社,20xx.
2、杨荣明.论电子商务专业实践性教学过程[J].教育与职业,20xx(1).
3、刘秀荣.高职电子商务专业建设的思考[J].天津职业大学学报,20xx(8).
4、张蕾.基于国际比较的电子商务专业建设研究[J].西安邮电学院学报,20xx(4).
5、彭连刚.高职电子商务专业课程体系改革研究[J].江苏技术师范学院学报,20xx(4).
关于电子商务的论文8
一、电子商务环境下用户数据存在的安全风险
1.1电子商务环境下用户数据存在的技术风险
1.1.1硬件风险
自从1946年世界上第一台计算机诞生后，计算机一直都被称为西方世界的产物。计算机和有关产品的制造技术，大部分都是国外产商在控制，中国的计算机制造业，很多就是停驻在周边的产品上，没有自主知识产权的意识。处于电子商务环境中，用户数控的管理与计算机技术息息相关。由于计算机技术的迅速发展，所以硬件的更新也要不停地加快速度。如果一个老化的设备没有得到及时的更新，就会使存储数据无法得到稳定，电子商务系统的兼容性也会降低，会造成用户数据的质量与应用受到影响。因此，这种过时的装备会成为不法份子所要攻击的对象。
1.1.2软件风险
这几年，软件平台经常改朝换代，被淘汰掉的软件环境，可能是因为没有相对应的运行环境造成不能操作的情况，导致原有数据被损坏。所以，对于运行用户数据的软件平台一定要实施定期有效的检测和维护，才能保证数据的可靠性和完整性。目前网络在线的升级与维护，深受广大用户的喜爱。但是这样的方式会使电子商务系统的信息存在极大的安全风险，因为升级与维护数据包，传输路线，数据发送方都无法确定身份和来源，那就很难实施第三方的测试，所以也就不能保证安全性与可靠性，因此一定要选择具有相当高的可靠性方式。在升级维护的时候，这些数据可能会被不法份子利用，这样就会成为直接攻击用户数据的捷径。
1.2电子商务环境下用户数据存在的管理风险
1.2.1制度缺失
20xx中国个人信息保护大会于20xx年3月15日在京召开。由中国电子信息产业发展研究院，中国软件评测中心举办的会议“，保护个人信息，增强行业自律”是这个会议所要宣扬的主题。工业与信息化部电子科学技术情报研究所副所长刘九如在会上表明，自20xx年下半年开始，电子科学情报研究所对个人信息保护也展开了研究工作，2500多份调查问卷交予社会公众，而且拜访了腾讯和百度等很多公司。从调查中发现，中国的信息存在着严重的安全风险，调查中大约有75%的公众提出要增强立法保护个人信息。笔者急切地希望我国对于法律法规方面加强完善，最好能够制定关于个人信息的保护法。
1.2.2重视不足
电子商务行业在繁荣发展的时候，也有着激烈的竞争力。电子商务的从业者为了能够在竞争中得到有利的位置，都会使用降低成本的手段，从而提升利润。所以在这种过程中，往往只追求利益的存在而忽略安全的问题。首先是由于安全工作无法直接带来有效的效益，乃至只能投入而无法产出的情况;其次是由于安全工作中具有长期性与复杂性，需要的资金量是很大的，因为这是一个漫长的过程，所以在短时间里是不能够获取收益的;最后是因为中国的电子商务从业者都存在缺乏经验的情况，对于安全问题没有完全的认知能力。
1.2.3用户安全意识淡薄
用户对于安全的意识很薄弱也会影响到用户数据安全。由于数据的所有者就是用户，若用户自己对于个人信息都没有安全意识，那就更谈不上数据安全了。中国用户对于个人信息的保护意识与能力一点都不符合电子商务高速的发展。存在的主要问题有：对于杀毒软件没有进行及时的升级和查杀;随便安装来路不明的软件和插件;访问没有安全性的网站或者是被“钓鱼”;密码设置的过于简单或者是长时间不更换;对于个人信息随意散布或者主动透露;网络交友不慎，轻信谣言导致受骗等。
二、电子商务环境下用户数据安全管理的对策建议
2.1用户数据安全管理的目标
用户数据的安全管理目标是为了保障用户数据在收集、加工、存储、利用的全部生命周期中，其中原始性、真实性、完整性与有效性都不要受到外界原因的影响，不因为突发事件和恶意的因素而受到破坏，更改与泄露。主要包含了以下几个方面。
2.1.1保证用户数据支撑环境的完整可用
用户数据的支撑环境是指对于用户数据实施读取、修改、输出、维护之类操作的计算机系统与网络系统。处于电子商务环境中，用户数据的管理脱离不了计算机系统与网络系统。如果脱离支撑环境，用户数据就没有了存在的价值与意义，就存在着看不到也摸不到的情况。所以想要保障用户数据的安全，就要实施保护支撑环境，保证系统的正常运作并且安全具有可靠性。
2.1.2保证用户数据载体的`安全
用户数据是根据磁、光之类的介质作为保存载体的，若离开了载体，用户数据是不可能独立存在的。载体是用户可以一直生存下去的基本环境。用户数据的安全性是和载体的可靠性与安全性密切相关的。因为载体需要存储用户数据的数量很大，所以经常被作为主要的攻击对象。若载体出现故障或者被恶意攻击，就会导致用户数据不能读取或被泄露，受到不能弥补的损失。所以，确保用户数据载体的实体安全性，是用户数据必须具有的管理。
2.2用户数据安全管理体系设计
2.2.1技术方面
(1)反病毒和安全扫描技术。在计算机网络中病毒是很常见的，也是最大的安全问题。计算机病毒会因为计算机的发展而变化，也会因为网络的繁荣而有效地得到大规模传播与扩散。计算机和网络系统一直都存在安全漏洞的问题，这是无法泯灭的，只能减少安全隐患。在防御病毒攻击与填补安全漏洞中用到的主要手段就是反病毒与安全扫描技术。利用病毒查杀与实时防御，不仅可以及时地将已经存在的病毒清除掉，还可以防御新病毒的侵入和病毒对数据所造成的破坏和泄露。通过安全扫描会发现软件中会有漏洞和“后门”程序的存在，可以安装补丁，预防漏洞与“后门”被不法分子利用，给数据造成安全隐患。
(2)防火墙和入侵检测技术。防火墙属于一种隔离技术，位于特定区域和外界环境的中心处，可以掌控特定区域和外界的沟通，起到了保护特定区域安全的作用。计算机与网络的环境中，软件和硬件的结合就形成了防火墙，能够依据安全策略掌控进出网络数据的行为和流向，并且可以将日志保存，实施审核。在电子商务中，像计算机、服务器这些用户数据存储与运行的设备都需要安装防火墙，因为防火墙可以作为不安全因素的过滤器。能够对数据实施实时的监控，并且可以对那些数据访问的请求实施判别，还能及时地拒绝、中断、防御有可疑性的访问与传输行为。实时检测和事后检测都属于入侵检测技术。
2.2.2管理方面
电子商务环境中的用户数据所存在的安全隐患，大部分都是因为管理的原因。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”。管理方面出现一个小漏洞，都会给用户数据带来安全隐患。所以，在管理用户数据的制度中，要做好很多保护策略，确保数据的安全性。只有将法律法规进行深度的完善，加强执法力度，提升制度的适用性与可操作性，建立完整的监督制度，将社会监督发展下去，这样才能够推动个人信息安全的保护工作。在有需要的时候，也可以借助其他国家的经验，将第三方评测机构引进我国，可以对收集与个人信息企业的安全管理水准实施鉴定，可以提供可靠的信息给政府执法，将企业的信息保护制度做到更好。关于用户数据的安全管理体系，所介入的范围很广泛，涵盖层面也比较多。利用多措并举的方式，实施齐抓并管，这样就可以保证这个体系的正常运作，还能够从根源上保护用户数据的安全。
三、结语
信息技术的不断发展，电子商务成为了繁荣发展的阶段，电子商务中用户数据被广泛采用，展现出了极大的作用。而且，在电子商务的资源中用户数据是尤为重要的。也是因为用户数据的逐渐强大，泄露事件也在频繁发生，导致了用户数据的安全受到了严重的影响。所以，对于电子环境中，要展开对用户数据安全管理的探究。
关于电子商务的论文9
摘要：本文在分析民族高等院校电子商务概论案例教学现状的基础上，针对电子商务概论案例教学中存在的问题，结合参与式教学方法的特点，着重强调以学生为主体，提高学生的参与度，准确把握住电子商务案例的重点、难点和核心，调动其学习兴趣，培养学生的自主学习的能力。
关键词：参与式教学法；案例教学；教学模式；电子商务
北方民族大学的很多商科专业都设立了电子商务概论这门课程，并将其作为专业基础课，要求商科学子都必须学，以满足当今飞速发展的社会对电子商务人才的需要。然而，通过对该门课程的实际教学经验总结，以及整个教学过程的详细分析，发现电子商务概论课程在整个教学过程中普遍存在着理论和实践完全脱节、所选用的教材内容滞后、案例素材过时等问题。本文首先分析北方民族大学商科专业开设电子商务概论课程的教学现状及存在的问题，然后，结合实际的教学过程，研究参与式教学法在电子商务概论案例教学中的应用的优势，旨在为该课程的案例教学环节提供合理的参考性建议。
一、电子商务概论课程的案例教学现状及存在的问题
北方民族大学的商科专业都开设电子商务概论这门课程，由于教师结构单一，学生层次不同，教学观念陈旧，导致在该门课程的案例教学过程中存在如下问题。
（一）教师结构单一，缺乏对案例教学的实践经验
根据对该民族院校的商科学院的10名电子商务概论任课教师进行详细调查可知，70%左右的教师直接从高校毕业后进入高校当老师，并被学校委予重任直接担任该门课程的案例教学工作，只有30%左右的老师之前在与IT行业有关的企业中工作过，具备一定的电子商务的实战经验，但随着计算机技术和网络技术的飞速发展，这些经验已经相当滞后，对最新最前沿电子商务的实际应用案例已相当陌生。不仅如此，很多老师仅是从网络视频或仅有的一两次讲座中获取案例教学法的操作过程和操作要领，并没有真正针对案例教学法进行系统培训。更有甚者，很多教师根本不是电子商务专业科班出身，在进行电子商务案例教学分析时，未必能将案例中反映的.信息和问题彻底剖析清楚，在案例设计和把控中无法准确把握住案例的重点、难点和核心，无法将学生引入到案例教学中，真正参与到整个教学过程中。
（二）学生层次不同，案例教学的参与度不高
民族院校70%—80%的学生都来自宁夏、青海、新疆、西藏、云南、贵州、四川等经济和文化都相对比较落后的边远山区和少数民族地区，有限的教育资源决定了这些学生的文化层次相对比较低，知识面相对很窄，缺乏自信。电子商务概论课程是交叉学科，对于基础薄弱的学生来说，听课都很吃力，作业的完成也面临困难重重，需要自学的内容更是不知道如何下手。再加上为了应付考试，民族学生一直注重提高解题能力，缺乏有效的提炼方法和规律拓展的实际训练，导致少数民族学生对现代化信息技术理论知识的了解和掌握程度不够，无法真正参与到整个案例教学过程，很难实现与老师的互动，对案例教学内容只能被动接受。
（三）教学观念陈旧，教学方法单一
电子商务概论的案例教学过程一直采用传统的教学模式和教学方法，教师将事先准备好的案例材料用多媒体手段呈现给学生，根据自己掌握的电子商务理论知识，对案例背景材料进行深入浅出的讲解，教师沉醉在自己讲解的舞台上，下面的学生听得一脸茫然，师生之间根本不存在互动，严重缺乏交流，违背了课程开设的先进性和科学性的目的。因此，教书需要彻底改变教学观念，丰富教学方法，将学生视为课堂的主体，积极参与到案例教学当中，引导学生，将其潜在的能力发挥到极致，树立正确的、积极的学习态度，从而提高民族学生的综合能力。
二、参与式教学方法的内涵
参与式教学方法的理念起源于20世纪五、六十年代的英国，原为执行国际援助性项目的方法，因其具有充分调动项目执行者积极性的特点，被引进到教育领域，发展成为一种被教育界广泛认同并应用的教学模式[1，2]。该教学法是基于心理学、哲学、建构主义教育理论等理论基础，在教学过程中，全体师生共同建立民主、和谐的教学氛围，以学生为中心，以教师为主导，通过重塑师生平等地位，师生共同参与加强互动，改变以往学生被动接受的“灌输式”、“填鸭式”教学模式，充分地调动学生学习的积极性、主动性和创造性，使学生在参与教学的过程中，掌握教学内容，提高自身综合能力，收获良好的教学效果[3]。
三、参与式教学方法在电子商务概论案例教学中的应用
笔者从教10年来，由于学科的专业性和理论性太强，教学上努力做到主体性、互动性、反思性。在电子商务概论课程商务案例教学过程中，深知教学的每一个环节，每一个目的都蕴含着太多的知识点和很强的实践性。因此，对于电子商务这种实践性极强的课程，在案例教学的过程中，合理有效地采用参与式教学法，贯穿于整个电子商务概论的案例教学过程中，以注重提高学生的参与度为主要目的，注重从“逼迫学生学”向“学生主动要求学”的转变，并取得了良好的教学效果。
（一）改变教学观念，打破传统的教学理念
传统的案例教学就是教师将所选的案例利用多媒体教学工具展示给学生，开始自我陶醉地向学生进行“填鸭式”的讲解，由于学生层次差异，以及对案例背景的陌生，学生很难做到紧跟教师的思路，没有充分的思考时间，将学生的思维严重限制，一堂课下来根本不记得老师所教授的内容，这对于老师和学生都是一种极度不负责任的行为。因此，为了打破这种教学模式，笔者在电子商务概论的案例教学过程中引入参与式教学方法，让学生成为课堂的主宰者，教师成为参与者，把学生被动学习知识的行为变为主动学习，采取有效的方法逐渐引导学生自己主动思考和分析，结合老师的理论知识的指点，让学生实现用理论知识解决实际案例问题的目标。通过引入参与式教学方法，真正让学生体会到学习电子商务的意义和目的，彻底搞清楚电子商务对经济、管理和社会的影响。
（二）共同制定案例教学方案，要求学生参与案例搜集
为了满足不同层次的民族学生的教学要求，根据学院制定的电子商务概论课程关于案例部分的教学目标，形成初步的教学计划，并将计划在开课之前的一个月发给教学班的学生，征求他们的意见，要求每个学生在规定的时间内反馈意见，充分了解学生到底想学什么、爱学什么、关注什么、需要什么等问题，老师根据反馈已经对案例教学计划进行修改，做到有的放矢地准备教学内容，体现学生的主体性。同时，为了更好地理解和掌握电子商务的基本概念和基本原理，鼓励学生通过各种途径搜集有关电子商务经典案例，进行电子商务知识的积累，拓宽学生的知识面，及时了解电子商务的发展形势。
（三）创造实践环境，应用科学的教学方法
实践应用是可以有效激发学生的学习兴趣、体现其所学知识价值的有效途径。电子商务的案例要求学生必须掌握系统的电子商务专业知识，具备一定的专业素养，才能发挥实践应用的作用，实现民族院校学生发现、分析、思考和解决问题的能力。针对学生缺乏电子商务的基本理论知识，实践经验的欠缺，知识面较窄等问题，教师在授课过程中需根据实际教学情况采用灵活多变的教学方法，以此来提高授课的效果。
四、总结
在电子商务概论的案例教学环节中实施参与式教学方法，实现了民主、平等、宽松，学生为主体的教学氛围，将枯燥乏味不易弄懂的理论知识，通过实践的练习和应用，使得学生能够容易理解和掌握知识点。参与式教学法如果能够应用得当，既可以引导学生能够主动学习、分析，积极探索和思考的思想意识，又可以提高学生的自信、语言表达能力和团队协作能力，从而真正实现民族高等院校培养少数民族优秀人才的目标。
参考文献：
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[3]李松吉,李玲.参与式教学在高校思想政治理论课中的探索与实践[J].吉林省教育学院学报,20xx,32(11):71-73.
关于电子商务的论文10
一、网络消费者的主要特点
网络消费者主要的特点之一就是喜欢追求新颖的事物，这是21世纪消费者的最主要的特征。喜欢有个性的产品，在选择自己的产品时需要严格符合自己的爱好和需求，并且要严格地对其价格进行比较，选择最优惠的价格。这其中有很大的原因就是现今各类搜索引擎的发展，使得他们能够更加方便地了解相关的信息。除此之外，现今的消费者对服务质量的需求也在不断增加，在如今电子商务快速发展的条件下，市场竞争中的主导因素也发生了非常巨大的改变，顾客由之前只对产品的质量有要求转变为了对服务质量方面的要求。这就对企业的服务质量提出了更高的要求。特别是现今的各个企业，其在产品的品质、规格方面可能差别无几。因此，从某种程度上来说，顾客选择产品时对企业服务对其的影响因素远比产品质量、规格等方面的影响要大。
二、网络消费者与之前消费者行为上的差别
网路消费者经常都是在家里进行消费，由于网上的东西比较全面，他们可以大范围的进行选择与比较，争取买到最便宜、最独一无二的商品。初次之外，消费者还可以向商家提出要求，甚至有的人进行定做属于自己的商品，这与之前消费者必须要被动的接受产品相比是具有很大差别的。这种行为既使得消费者能够选到心满意足的商品，又使得商家能够及时了解用户的需求，研发出受更多人欢迎的产品，在很大程度上减少了企业的损失。
三、市场营销理念的变化
（一）网络营销理念
当今世界的信息技术发达，并且被应用到了各个领域，特别是在营销的环节中形成了网络营销的理念。这种营销理念给消费者的消费带来了很大的方便，除此之外，还给生产商品的企业带来了更大的利润。因此，这种营销理念受到了许多消费者的喜爱。
（二）绿色营销理念
我国现今正在坚持可持续发展战略，以增强我国的综合国力，提高我国的国际地位。可持续发展主要就是指在发展经济的同时注意对资源的节约和对环境的保护。而绿色营销理念主要是指在营销过程中充分体现环保意识，坚持可持续发展战略。在生产产品时需要注意保证产品的科学、节约和无污染，充分贯彻落实可持续发展的理念。因此，我国的企业在进行市场营销时，特别是电子商务时代的市场营销时应该充分倡导绿色营销的理念，这既是提高企业的经济水平的有效手段，也是企业坚持可持续发展的重要措施。同时，这也有助于我国的可持续发展，有助于提升我国的国际形象，增强我国的综合实力。
（三）创新营销与个性化营销
21世界是个经济、科技都飞速发展的时代，人们对产品的各方面要求都非常严格，越来越追求产品的个性化，这就需要各个企业抓紧时间研发具有创新性的产品以此来符合客户对“个性化”的要求。企业要想占据其独特的市场地位就要满足人们的“新要求”，于是这就需要企业不断地进行创新，研发新的、能够吸引客户眼球的产品。这就要求其在研发本公司的产品时需要专注于创新，引进新的技术、人才，抢在别的企业之前研发新的产品。除此之外，企业与消费者之间要建立良好的关系，征求消费者的意见，逐步完善自己的产品。企业要尽可能的按照顾客的需求来进行生产，迎合消费者的个别需求。同时，经常通过灵活战略适时地加以调整，以此来提高竞争力，用多品种来代替之前的大批量生产。此外，还有整合营销理念、消费联盟理念、连锁经营理念、大市场营销理念、综合市场营销沟通理念等等。总之，这些理念变化的主要原因是离不开市场的营销环境以及消费者的观念的变化，包括其兴趣爱好以及行为等。电子商务使得我们不再会受到地理、时间、资金等方面的局限，这都使得产品与消费者更加接近，让客户能够选择到真正使其满意的商品，消费者的选择空间更加广阔了。这便对企业在这种情况下的发展指标提出了新的要求，要求企业适应这种变化，改变其营销理念，树立“以客户为中心”的企业理念这种革命就是以传统的以自己的利益为最终目标的营销理念，使得自己企业整体向“最优”转型。最主要的`体现是使得生产者、经营者、消费者以及政府与社会都能够获益，真正的关心消费者的权益，以消费者的利益为企业的最终利益，真真切切地为顾客着想。这既是企业提高其经济实力的保障，也是其在竞争市场中能够站稳脚跟的有力武器。四、对市场营销管理重心的变化分析市场营销离理念在电子商务的影响下一直都在不断变化着，因此，各个企业的营销理念也发生了很大的变化。企业现在的产品几乎都是根据客户的需求研发制造的，而不是之前的研发出来产品并对其进行大批量生产之后再进行销售，因此也导致了企业的营销管理重心的变化。营销产品也因此发生了重大变化，通过网络信息化的交流使得客户的需求更容易被企业所了解，于是企业开始定向的生产各种各样的商品。这就使得生产出的产品更加个性化。除此之外，现今的企业与消费者之间的关系主要转变为“一对一”的网络营销，这就使得客户与企业之间的有效交流更加方便了。其次，电子商务的产生于发展也促进了企业之间更为激烈的竞争。这主要是由于市场的公开以及企业对顾客需求的了解在加深，使得企业之间的竞争方式发生了改变，各个企业之间的价格以及其他方面的竞争都逐渐对外公开。可见，我国企业现今的这种生产方式与传统的方式有很大的不同，主要表现在企业在进行产品生产时，大多为“一对一”生产，使得企业的产品剩余量几乎为零，而且基本上实现了想方设法为顾客争取最大利益的想法。之间的营销手段中间有许多的营销商，为了保证其利益，必须从客户身上来“克扣”，这就没有办法为用户争取更多的利益，使得用户无法进行增值服务，这也是现今单传的贸易公司数量减少的重要原因。除此之外，电子商务的产生也使得广告的方式发生了巨大变化，现今的多数工具可以在互联网上进行广告与公关。这也是现今，我们可以发现，电视上的电视广告在逐渐减少，报纸上与杂志上的广告数量也在减少，但是我们在上网时会发现网上的广告数量在急速增长。由此可见，在上网杂志与报纸上做广告已经成为了主导21世纪广告模式的方式。另外，由于这种模式的市场营销直接面对的是个体，因此要满足每一个个体的要求，以此来提高自己公司的营销水平，提高企业的核心竞争力，增强其公司的经济实力。
四、小结
21世纪是个经济全球化的时代，国与国之间的竞争愈演愈烈，我国也致力于提高我国的经济实力、增强我国的综合国力。与此同时，电子商务的产生于发展为我国的市场经济带来了新的发展，我们的社会将逐渐从过去的工业经济时代进入电子商务时代。本文针对市场营销的环境变迁的现象，分析了其中消费者行为的变化，并说明了市场营销理念的变化过程，以及在最后指出了市场营销管理重心的变化。希望我国的企业能够充分了解电子商务时代下的市场营销理念，从而提高企业的经营水平、经济水平，推动我国的经济建设进程。
关于电子商务的论文11
一、引言
“十二五”作为我国调整经济结构的关键时期，是推动信息化发展的关键阶段。伴随我国社会的持续发展，电子商务技术也在不断发展，于此同时，物流管理模式也受到了很大影响。物流是继人力资源领域、原材料领域的第三类大型资源，电子商务的发展为目前物流模式的管理提供了发展机遇。
二、基于电子商务环境下我国物流管理中存在的问题
1。物流企业的规模较小
如今，中国物流企业大部分都是中小型企业，很多企业的规模不大，它们不仅在社会物流需求方面存在缺陷，同时在物流供给方面同样存在缺陷。这些企业尚不能熟练使用现代化信息技术，并且在信息化人力，以及资金方面也不够重视。在近些年的发展里，中国共有80万余家物流企业得到发展，数量方面具有一定优势，然而其中中小型企业占绝大多数，而真正具有较强实力的物流公司仅仅是其中的一小部分。这些物流企业的经营规模比较小，并且管理模式较为落后。除此之外，服务水平及技术方面均存在一些问题。
2。物流管理专业人才较少
伴随我国经济，以及世界经济的跨越性发展，物流行业被公认为推动我国经济发展的主要动力;但是物流行业在发展过程中出现了一系列问题，其中专业性人才较少则是一个最为关键的问题，阻碍了物流行业的进一步发展。复合型管理人才是基于电子商务背景下的物流管理中最需要的人才。复合型人才不但要通晓物流运作流程，同时还需要知晓经济贸易，以及英语等方面的知识，在目前的物流发展过程里，复合型人才扮演了十分重要的角色。在近些年里，我国对这方面的人才需求一直是供不应求，然而高校中出现的物流人才不论是数量还是质量均满足不了行业需求。伴随时代的发展，我国愈来愈需要物流管理的专业性人才。
3。电子商务的物流配送体系不完善
中国地区的很多物流公司在管理方法与技术配备方面均较为落后。由于网络信息系统的不完善导致许多物流公司还没有走向网络化发展，它们依旧采取的是以往控制方法及信息传递。它们为客户提供物流信息主要通过书面形式，这种形式根本无法为客户传递及时准确的物流消息;此举不但对物流公司的服务水平产生了很大的影响，同时还阻碍了物流领域的跨越性发展，对电子商务的应用与发展产生了巨大影响。不仅如此，中国物流领域的发展并没有建立统一标准，发展较为混乱，一些物流公司的发展是基于欧美标准，而另外一些物流公司则是基于日本发展标准，这样对物流环节之间的对接产生了不利影响，降低了物流的传递效率，阻碍了电子商务在中国地区的进一步发展。伴随着贸易领域的发展，物流行业在未来的发展空间十分广阔，因此，中国物流公司正在面临着十分艰难的考验。
4。政府部门及企业不够重视电子商务物流的发展
如今，我国对于电子商务物流领域的市场竞争等方面还未颁布一套完善的法规体系。由于没有一套完整的法律体系对其加以约束，致使很多社会性电子商务涌入物流市场，出现了不公平竞争的现象。物流领域涉及了多个方面，例如投资融资、基础设施，以及技术设备与产业政策等方面，它们属于不同部门的管理范畴。因为有关部门没有管理物流的经验，所以物流市场的发展比较混乱，并没有协调发展，并且物流行业管理根据行业、部门，以及地区来进行划分，致使物流管理条块的分割。除此之外，有些地方政府部门为了该地区的物流公司发展利益，不惜阻碍其他地区的物流公司发展，抑制了电子商务物流的进一步发展。
三、基于电子商务环境下物流管理的创新策略
1。逐渐增强政府引导及行业立法
由于中国电子商务物流的发展时间较短，很多方面的发展不是很完善。不仅如此，还没有建立一套完整的相关法律体系，此举对于目前物流行业的发展有着巨大影响。政府有关部门应该为电子商务物流公司提供强有力的资金和政策支持，出台有关政策，指定正确的发展方向，以此来促进电子商务物流公司的发展。例如说，制定信息资源标准，以及物流信息技术标准，构建信息共享机制;构建物流设施基础，健全物流网络，促进物流业发展;因为和电子商务相关的立法与政策尚未有着统一标准，致使效率比较低，根本无法彻底解决电子商务在发展过程里出现的问题，我们应当尽快建立和完善相关法律法规，建立一套完整的法律法规体系，彻底克服以往法律法规中存在的一些弊端，促进网络市场交易趋于合格化、规范化，促进合法化电子商务的发展，进一步加快我国电子商务物流的发展。
2。运用信息化及先进的管理理念，加快物流组织结构转变
因为中国物流公司很多都是中小企业，它们的`组织机构不够灵活，并且信息的路径比较短。以往物流活动均为分散式物流组织结构，伴随企业的不断发展，规模及业务的范围也在持续扩大，此时物流的效率较为低下则成了十分重要的问题。由于中国物流公司的规模比较小，物流职能一体化更加适应中小型物流公司的发展。物流职能一体化指的就是基于物流高层领导的统一管理下，把公司内部的全部功能集于一体，形成采购，配送，物流管理的一整套运作模式，这样的操作流程对物流的协调配送更加有利，能够提升公司物流管理效率。在运作过程中，要学会利用先进的管理理念和信息化发展，借此来实现智能化物流。例如说，电子存储管理可以实现快速查询，克服了人为查询速度较慢，以及容易出错的问题，配送运输管理能够选取最优配送路径，确保把货物及时地运送到目的地。不仅如此，还要采取目前物流行业先进的管理理念;伴随时代发展，物流的竞争要素将会是供应链，不单单是物流概念，是运输时间，运输成本之间的竞争。
3。注重电子商务物流管理人才的培养
行业竞争的主导因素是人才，伴随电子商务物流的发展，市场对物流人才的要求也在不断提升。只有高质量管理人才作为提升物流服务，以及物流配送效率的前提，才能加快物流行业的快速发展。因此，政府有关部门及高校要根据市场发展需求来制定人才培养标准，对所有电子商务物流人员基于这个标准来进行培训，让他们通过人才培训加深自身对物流知识的掌握，同时把财务管理等各种能力综合起来;不仅如此，物流公司仍能够引进其他国家的先进管理经验，同时还能够将一些人才输送到其他国家培训，以此来学习其他国家的管理模式，持续提高人才的综合性素养。
4。大力发展物流金融
物流金融在物流行业的发展过程里扮演了十分重要的角色。第一，拓宽公司的集资渠道，提升集资能力，可以加快物流链里各方的发展。第二，提升资金的利用率。遇到资金周转较为困难的状况，此时可以盘活下游公司产成品的资金加以调用，同时还能够对上游公司应收账款的周期加以缩短。第三，提升物流企业的服务水平，使物流企业和上下游公司更加团结，只有这样，才能够实现企业与银行的共同盈利。
参考文献：
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[3]王静。我国农产品物流电子商务供应链网络结构与运行机制[J]。学术论坛，20xx，（02）：132～136。
关于电子商务的论文12
摘 要：我国社会经济的迅速发展提高了我国信息化的发展水平，跨境电子商务也在我国有了非常迅速的发展。但由于我国电子商务的发展时间较短，其中存在的问题也较多，如何建立一个高效的跨境电子运作模式是当前急需解决的问题，本文立足于跨境电子商务发展的现状，研究了跨境电子商务的运作模式。
关键词：跨境电子商务；现状；运作模式
0 引言
跨境电子商务是一种新兴的国际性物流体系，它对传统的物理环境进行了改变，对于物流行业的要求也有了逐渐提高。所以对我国跨境电子商务运作模式的研究是非常重要的，我国外贸的升级和转型是由其运作模式直接决定的，它不仅能够推动我国外贸经济的发展，还能进一步推进相关理论研究。
1 当前我国跨境电子商务的现状和问题
1.1 当前我国跨境电子商务的发展成果
在国际贸易当中，跨境电子商务是比较重要的模式，它利用电子邮件或快递来使各个国家或区域之间的贸易得以实现。近几年来我国跨境电商行业取得了极大的发展，政府也颁发了关于跨境电商行业的政策制度，保证了跨境电商的持续发展。当前我国的社会发展需求不断提高，传统的贸易模式已经逐渐被跨境电子商务取代，这也打击了专门进行传统贸易业务的相关企业。这些企业必须紧跟时代的发展步伐，做好跨境电子商务的升级和转型，才能获得生存与发
展[1]。与此同时，全新的贸易模式也有利于进一步打破国际贸易市场的壁垒，立足于先进的网络信息技术，将电子商务网站构建起来，使我国的国际贸易市场得到进一步的扩展，并建立更多的电子商务交易平台，增强我国跨境电子商务企业的队伍建设。 B2C平台、C2C平台是目前我国电子商务的主要形式。B2C平台是利用自己的外贸互联网平台来对产品进行销售。C2C平台是为跨境交易提供的服务平台，这种平台的管理者不会直接参与跨境交易。
1.2 我国跨境电子商务中的问题
①运营成本较高。亚马逊、环球资源等平台是我国跨境电子商务中比较主要的物流平台，EMS是这些平台最主要的合作伙伴，不仅可以为国内客户提供物流服务，还可以为国外的.客户提供物流服务。相比其他物流公司，DHL、UPS等国际物流公司的物流速度较快，但物流成本也较高，为了能使物流速度得到提高，很多跨境点会选择跟网站合作的物流企业。一般情况下，小卖家会选择网站物流或物流小包平台，但有些大卖家和一些独立平台网站的买家为了能使客户的服务体验得到提高，首先提高了物流质量，这就增加了物流的成本，同时也影响了物流企业的顺利发展。
②相关政策不完善。我国的跨境电子商务还处于初期阶段，发展的速度却非常迅速，我国工商部门为表明对我国跨境电子商务行业的支持，颁发了相应的政策和措施。例如《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》，这个政策使出口的局限性得到了突破，同时也很好的解决了跨境电子商务物流在海关、税收方面遇到的难题。除此以外，我国也对相关规定进行了强化，已有部分地区实现了税务、外汇管理等方面和电子商务企业、物流行业的标准化信息流通，为我国跨境电子商务物流的发展奠定了良好的基础。但是跟发达国家相比，这些政策还是远远不够的，国家需要对跨境电子商务加以重视，颁发更多支持政策，保证跨境电子商务的发展能够健康稳定。
③不合理的物流体系。随着跨境电子商务的迅猛发展，在较短的时间内，我国国内例如中通、韵达、申通等一些物流企业都建立了相应的物流网络。但由于物流网络的建设速度较快，部分物流基础设施建设无法跟上物流网络的建设速度，这种情况就极其容易导致物流事故的发生，甚至导致恶性竞争事件的发生[2]。若是无法完全解决这些问题，会对物流水平造成非常严重的影响，导致我国跨境电子商务物流无法持续稳定的发展。
④物流水平较低。与国际电子商务物流水平相比，我国的跨境电子商务物流水平较低。虽然我国的跨境电子商务近几年来的发展速度十分迅速，每一年的出货量和交易额都有一定程度的增加，但在我国只有极少数真正意义上从事跨境物流的物流企业，通常情况下这些跨境电子商务物流的配送都是由国际快递公司来进行的。在我国跨境电子商务物流事业迅速发展的情况下，只依靠国际快递公司来对物流进行配送是无法满足客户的现实需求的，这也给我国的跨境电子商务物流带来了全新的挑战。
2 我国跨境电子商务物流的主要运作模式
2.1 “两段中转”模式
“两段中转”模式中，货品的配送主要由海外供应商负责，电子商务企业获得该国设立相应的物流中心，接收相应的货品。该物流中心还要负责对商品进行备货和仓储管理。消费者可以使用电子商务网站进行下单，下单之后该物流中心负责根据订单进行拣货、包装和出货，根据接收地和国家的不同来整合单件包裹，将其送到国际物流公司。国际物流公司会通过整批运输的方式向海外转运国转运这批货物，海外转运国的物流中心会拆封整批货品，还原原有的单件包裹形式，将其送到国际快递公司。国际快递公司会以国家收件地为依据，进行尽快配送，将货物配送到消费者手中。该模式之所以称为“两段中转”跨境电子商务物流模式，是因为它的运输路程共有两段，而且这种运输模式能够对物流进行整合，并不需要考虑和收件地国家本土快递体系的合作。
这种运输方案能够有效地整合不同国家的单件包裹，在运输时使用的是整体运输的方式，有效地节约国际运费。整合运输和单件运输在该模式中共同存在，电子商务企业在配送服务公司的选择上有一定的要求，需要寻找单件快递企业和批量运送国际物流企业，与此同时，在两个阶段对货品的配送进度，信息进行处理，以便消费者查询。
2.2 “单一”跨境电子商务物流模式 电子商务企业会在货品的制造国设置物流配送中心，由海外供应商进行供货。物流配送中心，会对货品进行实际备货和仓储管理。一旦有了订单，就立马完成单笔订单的拣货、包装和出货，它的主要形式就是“单一”订单包装成单件包裹形式，制造国物流中心会议单件包裹的形式货品交给国际快递公司，送货上门服务主要由国际快递公司进行。“单一”跨境电子商务物流模式是一种有利于电子商务企业的物流模式，电子商务企业无需设置专用物流配送中心，也无需在收件地寻找本土快递企业。运用该模式的电子商务企业只需选择一个合适的国际快递公司，就能够解决送货问题。关于包裹的报税、通关等工作的处理，国际快递企业也会负责[3]。
2.3 “两段收件”跨境电子商务物流模式
“两段收件”跨境电子商务物流模式指的是，电子商务企业要在供货地设置物流配送中心，由海外供货商进行供货，仍然由物流配送中心进行实际备货和仓储管理。消费者在电子商务平台下单之后，该笔订单的拣货、包装和出货工作都由制造国的物流中心来完成。
海外供应商的物流中心会以收件地为依据整合货品，将其整理成为不同的批次，交给国际物流企业，由国际物流企业进行运输。收件人所在地的物流中心会拆封整体物品，将其单件包裹形式还原，再由本土的快递体系进行投送。
这种物流模式可以享有收件国当地快递体系提供的国内优惠，有效的降低了运输成本。但这种物流模式极其容易受到各国当地快递体系运作效率的影响，无法准确给予消费者派送的时间[4]。对于货品送达进度查询信息的处理上分为了国际运输阶段和收件人所在国当地快递阶段两个阶段。
3 结语
近几年来各个国家都已经充分认识到了跨境电子商务发展的重要性，我国也对跨境电子商务行业加以重视，纳入了战略性发展目标当中。虽然我国的跨境电子商务已经形成了多种运作模式，但仍然存在着许多问题。所以一定要彻底解决这些问题，才能保证我国跨境电子商务的持续稳定发展。
参 考 文 献
[1] 张夏恒，马天山.中国跨境电商物流困境及对策建议[J].当代经济管理，20xx（05）.
[2] 张滨，刘小军，陶章.我国跨境电子商务物流现状及运作模式[J].中国流通经济，20xx（01）.
[3] 皱凌枫.中小企业电子商务的运作模式和路径选择探究[J].中国商贸，20xx（29）.
[4] 李力.企业电子商务运作及其组织模式分析[J].中国商贸，20xx（33）.
关于电子商务的论文13
摘 要：电子商务以其方便快捷性的优势已经逐步受到了人们的关注。本文对电子商务发展的现状进行分析，从多角度提出了问题以及应对策略。
关键词：电子商务;现状;问题;对策研究
引言：随着互联网络的普遍应用，电子商务也浮现在人们的视线中。我国网络发展的起步晚、速度慢、水平低;电子商务的发展还处于初级阶段;为此，我们对电子商务的发展现状进行分析;就电子商务发展中的基础设施问题、人才问题、物流配送问题、安全问题和法律制度问题进行了分析，并提出了相关的解决对策。
一、电子商务发展的现状分析
在当今人们的日常生活中，电子商务不断与人们接近，人们也越来越依赖电子商务。无论是生活必须品，还是高档奢侈品;我们都可以通过电子商务这个平台来对我们的需求进行满足。电子商务在各个领域不断的开发和扩展，与其相关的服务业也得到了迅速的发展。根据数据表明，截止到20xx年底，电子商务的市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B的交易额达6.25万亿，同比增长27%。而20xx年全年，电子商务市场的交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%;20xx年，电子商务占GDP的比重已经高达15%。电子商务发展的环境正在逐步完善中，相关政策与法规也即将出台，一些专为电子商务服务的项目也已相继出现，与稳步发展中。
目前电子商务的发展还缺乏专项的规划与技术经济的政策;市场环境和运行环境还不完善;宽带网络与速度还比较低;支付手段尚不完备;物流配送方面也尚不配套。我信息产业的技术水平低，市场占有率少;重大应用工程还需借助国外力量。部分企业采用像电子商务的新技术还缺少人力、物力等，基础工作薄弱，缺少信息技术型人才。
二、发展电子商务面对的问题
(一)基础设施问题。电子商务是基于互联网络的交易活动，那么实时性和速度也是实现电子交易的关键;要想让其提高实时与速度便取决去基础设施的强弱;网络宽带速度慢，费用高，运行质量低等因素受经济、技术等方面的影响，的网络基础设施还比较落后、缓慢。
(二)人才问题。在如今迅猛发展的互联网络中;想要使互联网企业可以游刃有余的发展，除了有资金的要求外，拥有一批掌握先进互联网技术的复合型人才也是企业发展的重点。但事实证明，缺少这种复合型人才是各地区互联网企业发展缓慢的原因之一。约有80%的企业需要这种人才来完善和发展该企业的电子商务。因此，从根本上解决人才问题，是实现电子商务稳步发展的前提。
(三)物流配送问题。电子商务与物流业有着密不可分的关系;随着电子商务的不断发展，对物流配送方面的要求也越来越高;因此物流配送是物流业发展的重要环节。目前，在物流的薄弱方面主要有在网络上实现交易活动后，没有一个高效的物流配送系统。这是因为流配送基础落后，在加上人们重视电子商务的发展，却忽略了物流业的发展;在物流配送方面缺少具备物流知识和操作经验的专业型人才。
(四)安全问题。网络安全问题是阻碍电子商务广泛应用的重要问题。很多用户不愿意在网上进行交易，原因之一是对网络环境的可靠性和安全性持怀疑的态度，担心自己的信用卡被病毒或黑客入侵，从而泄露个人资料、盗取钱财。建立安全可靠的网络环境，防止窃取资料等方面还需要我们进一步的完善。
(五)法律制度问题。电子商务相关法律还比较滞后;电子商务是未来交易方式的发展方向。在交易方面需解决的问题是保障用户个人资料的隐私权，保证消费者在网络交易中的权益不受侵害。在电子支付方面也需出台相应法律法规;明确在支付时的付款人，收款人与银行之间的关系;防止虚假交易，违法交易，完善对于网络欺诈等行为的惩罚。
三、发展电子商务的对策
(一)加强基础设施的建设。电子商务是依靠互联网络发展的，各种网络信息传输的建设、信息技术的'开发、设备的研制等基础设施急需提高。应该建立高速的宽带网络，提高网络的速度，降低上网的费用;组织技术部门开发和引进相关的软件设备。采用融资和优惠政策来加快基础设施的完善。降低收费标准，提高用户对电子商务的接受程度。使电子商务市场有良好的发展平台和网络环境。
(二)培养高级人才。电子商务的发展不仅受技术方面的影响，还受人才技术方面的影响。对于人才问题，我们应引进和培养新人才，留住原有的人才。并对加强电子商务人才的重要性进行宣传教育;通过政府的力量鼓励教育部门开设关于网络、电子商务等方面的课程，培养专业的高级复合型人才，不断提高人才的综合素质。注重人才的实践，将理论和实践结合在一起。培养专业型人才迫在眉睫。
(三)推动物流业发展。电子商务的发展离不开物流业的配合，电子商务的飞速发展也会带动物流业的发展。的物流事业还需要不断的完善;建立系统的物流配送体系;减少商品的流通时间，降低流通费用;建立多个配送中心，改善配送渠道;提高物流从业人员的管理水平和素质，培养物流人才，加强物流发展。实现物流的现代化和科学化。
(四)提高安全防范。要想有一个安全的网络交易环境，就要加强人们的网络安全意识;建立安全、可靠的网络交易平台;在原有的基础上加强安全措施，加密、身份验证、防火墙等来保证数据的安全性;保证交易记录的完整性，提高电子商务的可信度;用户也应提高自身安全防范意识，发现问题及时解决;可利用其他国家的先进技术，结合本国的需要，针对的问题开发出自己的安全方案。
(五)完善制度，加强立法。通过平时存在的问题看，我们应建立电子商务环境的法律;就纳税、消费者权益、公共平台、技术标准等方面出台相关法律规定，明确买卖双方的权利和义务，保证在电子商务交易中的买方和卖方的权益都得到保障;加强与政府的沟通，提出相关政策，发现问题，为出台政策做好准备，增强政策的实用性。只有不断发现问题，解决问题，完善制度与法律;才能使电子商务事业不断的蓬勃发展。
参考文献：
[1]管小胜.网络营销的6个关键策略[M]，中国物资出版社，20xx(1)，23-26
[2]施风芹，张涛.电子商务与网络营销[M]，水利水电出版社，20xx(1)，16-17
关于电子商务的论文14
行动导向下的电子商务探究
【内容摘要】电子商务教学的容量呈现增大趋势，电子商务在各个行业的应用特点差异也日趋增大，这就要求电子商务的学生具有良好的学习能力和职业综合能力。行动导向教学法可以激活学生的主观能动性，从而全面提升学生的综合能力。本文分析了行动导向教学法在电子商务教学中应用的优势，探讨了相关的教学策略。该教学研究有利于提升电子商务教学质量，有利于为社会培养出掌握电子商务操作能力的专业性人才。
【关键词】行动导向;教学方法;电子商务教学
一、行动导向教学法在电子商务教学研究中的优势
(一)有助于学生综合素质的提升
行动导向法不强调学科的知识系统性，更重视培养学生的实际行为。从事电子商务工作必须要有创新思维能力等综合职业能力，行动导向法正好是培养这种人才的最佳选择。这种教学方法强调教师的导向性作用，教师作为教学活动的实施者，在教学过程中，不仅要帮助学生掌握扎实的理论基础，同时也要引导学生树立正确的三观，培养学生良好的思维能力、实践能力，提高学生的综合素质。
(二)有助于学生主体地位的提升
行动导向法在中职电子商务教学中实现了学生为中心的教学模式，教师从说教者变成了引导者、组织者。行动导向法中教师只扮演课堂的引导者和组织者，学生在教师的引导和组织下，自己动手动脑，达到脑力学习和体力学习的统一。电子商务利用计算机网络技术进行全部商务活动，这个过程对实际能力的要求很高，需要工作人员通晓计算机网络技术的运用方法。学生通过行动导向法在教师的指导及组织下能够达到实际能力的培养目的。
二、行动导向教学法在电子商务教学中的应用策略
(一)运用案例教学法进行教学
行动导向教学法要充分利用案例来进行教学。电子商务在工作中的具体操作流程较为复杂，需要工作人员有较为娴熟的计算机应用技巧。同比理论性强的学科，电子商务因为其实践性非常突出，所以要运用案例教学法来呈现出实际工作中可能存在的各种问题。当学生在课堂上碰到了问题，就会积极思考如何解决问题，学生的思想就偏向于如何运用实际行动来解决各种问题。这样学生的主观能动性就被激发了，学习效率会增强，电子商务工作中的职业能力也会显著提升。在案例教学法实施过程中，教师要注意以下两点。第一，在课前要让学生对案例中的内容有所了解，对本节电子商务教学中涉及到的`知识点非常熟悉。只有学生在课前做好充分的预习工作，才能够在课上跟着教师的思路来思考具体的电子商务工作。为了达到较好的教学效果，可以借鉴翻转课堂的模式，教师在课前将学习内容以文字、音频和视频等多种形式呈现给学生，从而保证学生预习效果良好。第二，在课堂教学中，教师要多使用询问和选择题的方式来与学生交流。这种交流方式能够引发学生思考，从而发挥学生的主体作用，构建学生的逻辑思维，提升学生的综合能力。
(二)通过任务教学法进行教学
行动导向教学法要利用任务教学的模式来开展教学活动。任务教学模式下，学生都有自己需要完成的学习任务，所以学生要参考课本上的理论知识和互联网上的指导意见来完成任务。在完成任务的过程中，学生学会了如何将理论付诸实践，并且掌握了电子商务工作的细节。解决问题的方法不只一个，不同学生群体在完成同一个任务时所用的方法不尽相同，这就让学生在行动中积累了电子商务实践的经验。在人物教学法中，教师要注意以下两点。第一，设计的任务要难度适中，即“跳一跳，可以摘到桃子”的难度。这样学生可以完成任务，并且感受到学习的喜悦，还可以建立其学习的自信心。第二，要提供解决任务的多种思路。学生可以选择适合自己的方式来解决问题，当此路不通时，学生还可以另辟蹊径。电子商务平台上的应用软件和工作流程随着信息技术的发展和企业经营方式的改变而不断变化，所以学生要有应变能力和创造性工作的能力。为任务提供多种解决问题的方式，可以培养学生的创新意识。
(三)通过职业实习来进行教学
电子商务专业学生实习过程中，教师要要结合学生实习的内容来充分发挥行动导向教学的作用。学生在实习过程中，会对自己的本职工作有清晰的认识，并且会发现工作中的难点，了解到自己理论知识方面的不足。教师则要对症下药，针对学生的困难给出有效的解决方法。实习任务就是行动导向，学生此时需要具体有效的建议和指导。所以，教师在学生职业实习过程中要与学生及时沟通，帮助学生在实习期间快速成长。在学生职业实习期间，教师要做好以下三种沟通工作。第一，教师要与学生的实习单位及时沟通，了解实习内容，从而对学生的行动导向给予有效的指导。第二，教师要与学生进行有效沟通。教师可以通过微、QQ或者电子邮件等方式与学生保持互动，这样可以为学生答疑解惑，最终有利于学生在实习期间有所收获。第三，教师要与学校做好沟通汇报工作。教师要把学生们的实习情况汇报给学校，学校根据学生的学情来制定相应的实习反思活动，还可以根据学生的工作能力提升情况来安排其他的实习工作。
(四)通过MOOC来进行教学
MOOC是高校当下主要的教学模式之一，慕课教学中，主要是学生在计算机上充分利用互联网资源来进行相关专业的学习。电子商务工作本身就要熟练使用计算机以及相关的软件，MOOC教学中学生既可以学习相关的电子商务专业知识，同时也可以提升学生计算机的使用能力，可谓一举两得。所以，电子商务专业的教师，要对学生MOOC学习状况进行监督，让学生保质保效地完成MOOC学习内容。MOOC中，教师要对学生的网络签到情况进行统计，及时督促没有按时完成学习任务的学生完成相应的学习任务。教师要对学生的学习质量进行抽查，通过各种有效的方式来检验学生的学习质量。教师要有足够时长的在线答疑时间，MOOC作为一种新的学习模式，学生还没有完全适应，教师要经常在线，及时回复学生在学习中遇到的问题。
(五)培养“双师型”教育工作者
行动导向教学法，需要学生积极主动学习，同时也需要教师循循善诱的引导。电子商务教师的理论水平都比较高，但是电子商务的实际工作经验却非常少。这样就会导致教师在行动导向的引导方面过于宽泛，没有达到预期的教学效果。所以，学校要培养“双师型”教育工作者，即教师具有扎实的理论基础，同时也有良好的实践能力。这样教师就可以根据当下电子商务教学中的现状来有针对性地引导学生找到电子商务实践活动的切入点。一方面，学校可以分派教师到企业进行调研，了解当下电子商务的具体工作，从而在教学中有效引导学生进行学习。另一方面，学校可以聘请企业相关工作人员来学校开设讲座，让学生了解电子商务的当下发展情况，从而比照自己的能力，进行有针对性的优化和完善。
三、结语
综上所述，给予行动导向教学法的电子商务教学工作，需要教师通过案例教学法和人物教学法以及MOOC教学等方式来激活学生的主观能动性;需要教师关注学生的职业实习，在实习的过程中给予有效指导来全面提升学生能力;需要学校提升教师综合能力，让教师可以为学生提供有实际意义的指导工作。因此，在全面深化改革背景下，电子商务教师要从教学能力和职业能力双方面来提升自己，还需要强化自己的教学研讨能力，从而适应行动导向教学法的实施。
【参考文献】
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关于电子商务的论文15
一、电商物流发展现状。
现下，国内电子商务主要采取的是第三方物流配送，并辅以自营化物流配送。第三方物流是在电子商务的推动下发展而来的一种物流配送模式，其在当下发展尤为迅猛。当前国内97%左右的电商企业均与第三方物流展开合作。国内第三方物流企业出现的比较晚，存在经验缺乏、服务理念不强的问题。
此外，还欠缺诸多专业化物流人才，在管理方面标准化水平不高。从形式上来讲，第三方物流具有单一性服务功效，且不够完备，只是单纯的为客户提供运输、配送以及仓储方面的服务，没有更多的附加服务比如产品包装、加工等。在电商快速发展的今天，顾客对服务的要求日趋个性化，旧模式的第三方物流已经不能顺应井喷式发展的电商市场。一些资金雄厚、实力强大的电商企业开始自己建构物流系统，来满足顾客的需求，由于企业自身在电商中的营销体系及物流网络已经初具规模，在其开展电商业务时仅需对原有的物流体系加以革新及完善，便能够满足电子商务市场上顾客对物流配送的需求。
二、电商物流中转仓储问题。
首先，服务上能力不高，服务水平不到位。随着电子商务的繁荣昌盛和顾客网购积极性的不断高涨，市场需要更高水平的电商物流的仓储服务与之相配套。比如，类似淘宝“双十一”购物狂欢节的网购热潮日趋常态化，数额巨大的网购订单带来巨大的物流配送量，对电子商务物流在中转仓储、分拣配送等诸多环节的服务能力提出了更高的要求。“双11”之后引发的.物流爆仓及顾客的差评、A吐槽等问题均是当前电商企业没能很好满足客户需求的外在体现。此外，消费者对电商企业服务水平的要求也逐步提升，并不是简单的要求电商企业将商品送到手中，其对物品抵达的时效性、精准性以及包装完整性等方面要求也日益强烈。所以说，如何提升自身的物流服务水平，拓宽服务范围，提供给顾客更高附加值的配送服务，满足客户特色化的需求，是当前国内电子商务企业亟需解决的一大问题。
其次，管理上科学性较低，精细化程度不足。从电子商务物流仓储运营管理的角度上来看，电商企业就其物流管理方面需要进一步科学化管理和精细化作业，进而提升其物流配送流速。从整个电子商务供应链管理视角来看，需要进一步整合上游与下游的链接深度。以往的电子商务物流企业仅仅是看重自身物流管理的层面，却很少管理和规划企业商品怎样正确流转的层面，还没有形成高效率及柔性化的物流管理模式，管理的科学性还需进一步提升。再加上国内电商物流出现的比较晚，虽说发展速度迅猛，但较之于国外发达国家还有一定的差距，在物流基础设施建设、物流科学技术和物流人才资源管理等诸多方面相对落后。当前，国内电商物流行业依旧属于劳动密集型产业，这在一定程度上制约着电子商务企业的发展进程。如何提升管理能力，利用先进科学技术提高电商物流产业管理科学性，是当前电商物流产业从劳动密集型转为科技型的核心。
再次，运输方式上整合性不强。现阶段，国内物流主要运输方式大体上分为陆路运输、航空运输、海路运输三大类。这几种运输方式是彼此独立的。但伴随着国内市场经济的快速深入推进，愈来愈多的企业亟需物流服务行业可以提供出联合化的物流运作模式，发展成企业到顾客的“门到门”式的物流服务。顾客的需求便是物流企业快速发展的原动力。
电商物流企业想要在以后的物流市场中占据一席之地，这就需要致力于整合自身物流配送的方式，进而延伸物流服务的长度，从根本上解决物流运输配送进程中的“最后一公里”难题，为顾客提供便利的“门对门”服务模式。
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