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4.6 移动招聘笔试题

中国移动招聘试题


GSM网中,一个S2/2/2的基站最多可同时容纳42个无线用户的通话。
移动通信系统目前采用_FDMA_、_TDMA_和_CDMA_三种多址方式,GSM采用FDMA/TDMA(或TDMA多址方式。
GSM系统按照功能分为MSS、 BSS MS 等三部分。
无线接口上CCCH包括 PCH AGCH 、RACH三类信道。
常见的基站组网方式有 形、 形、 形 和环形灵活组网。
在GSM系统中,移动台(MS)与基站(BTS)间传输的数字话音信号速率为 13 Kbit/s, 移动交换局(MSC)与基站间传输的数字话音信号速率为 64 Kbit/s,因此在BSS 与MSC之间需增加码型变换设备。
分集技术是对付快衰落的有效方法,在众多的分集技术中,我们目前在市区最常用的是
__空间分集__。在郊区最常用的是 极化分集
切换一般是指MS在 通话 状态(空闲、通话)下由于位置改变而要进行的行为。
在GSM网中,一个2M最大能带 15 个载频。
数字蜂窝PLMN可提供的业务分为基本业务补充业务。
二、判断题:
如果手机没有SIM卡,就不能进行任何呼叫了。 (错误)
HLR中存储着移动用户识别号码、访问能力、用户类别和补充业务等数据。(正确)
MSC寻呼被叫用户时,一定是在整个VLR范围发送寻呼命令。 (错误)
移动用户发起位置更新时,并非每次都由VLR分配新的TMSI。 (正确)
GSM900/GSM1800双频系统可以共用交换子系统和基站控制器,还可以共基站。(正确)
GSM网个人鉴权密钥Kc存放在仅存放在HLR/AUC 里。 (错误)
TCH与SACCH组合时51帧为一复帧,控制信道组合时26帧构成一复帧。 ( 错误 )
GSM蜂窝小区的覆盖半径在设计时,即使把功率输出调至最大,地形再平坦,其覆盖范围也不可能超过35公里。(正确)
在关机注册中,手机只有受到系统证实消息才能关机 (错误)
在空闲状态时,可能进行软切换 (正确)
天馈线系统的驻波比要大于1.4. (正确)
三、选择题:
1、下面哪些信道类型属于控制信道 A、C、D
A、AGCH B、TCH/F C、FCCH D、SACCH
2、一个S2/2/2的基站最多同时可容纳多少个无线用户在通话? B
A、36 B、42 C、 48 D、 64
3、天馈系统驻波比变差的可能原因有:A、B、C、D
A.接头没有接好
B 接头密封不好导致进水
C.天馈避雷器驻波大
D.馈线某处有折损
5、以下哪些措施是GSM系统用来提高频谱效率的( 1、2、4 )
1)跳频 2)DTX 3)信道编码 4)功率控制
6、以下属于双向信道的是( 1 )
1)SACCH 2)AGCH 3)BCCH
7、上行链路的测量报告是在( 3 )上传送的:
1)SDCCH 2)RACH 3)SACCH 4)FACCH
8、西门子MSC可以和MOTOROLA的BSC互连的原因是因为存在标准的( 1 )接口:
1)A 2)B 3)C 4)D
9、掉话与切换失败有那些共同的可能原因: abcd
A 干扰程度较高 B 硬件有故障 C 天馈线联接方向错误D 越区
绝大多数情况下,基于小区拥塞的切换HOTRAFFIC是:b
A 服务小区的中心的手机用户切换到其他小区上,以缓解拥塞;
B 服务小区的边沿的手机用户切换到其他小区上,以缓解拥塞;
C 将服务小区中新的提出信道占用请求的用户切换到其他小区上,以缓解拥塞。
11、处理切换失败的思路: abcd
A 查干扰源 B 排除可能的硬件故障 C 减少小区间的交叉覆盖区 D 排除设计上的不足(有同频同BISC/同频小区间互为邻小区)
蜂窝的切换失败的处理: e
A 调整频率及BSIC设计 B 调整邻小区的定义 C 查找室内分布系统的问题 D 切换门限的调节 E 以上均可以
MS对目标小区进行重选时,不需要核对的信息是: d
A cro B Cell bar C Location Area D Time advance
加快切换速度可以: bcd
A 切换成功率就会下降,
B 适当减少掉话,
C 切换量会增加,
D BSC负荷会增加
掉话的原因: abc
A 干扰程度较高 B 硬件有故障 C 天馈线联接方向错误
处理掉话的思路: abcd
A 查干扰源 B 排除可能的硬件故障 C 减少或增加小区间的交叉覆盖区 D 查天线的连接
LAC区设置不当而导致的位置更新过多,手机可能会有什么现象:d
A 手机有信号,被叫录音提示不在服务区
B 手机有信号,无法作被叫
C 手机信号不稳
D 以上全是
小区的信号很强但用户不能起呼(可以切换进入)的原因:d
A 有强外部干扰 B 小区未在交换中定义 C 手机制式与GSM协议不匹配(如未升级的某些手机在开通DCS1800的区域)
D 小区未定义SDCCH信道。
20、位置更新中利用的逻辑信道是哪个:b
A,TCH B,SDCCH C,SACCH D,FACCH
21、解决位置更新过多的方法有:abd
A,重新规划位置区
B,位置区边界尽量避开小区重选频繁的地段
C,给边界处的小区多配置信令信道
D,修改CellReselectHysteresis参数
22、GSM网络采用900/1800MHz频段,其中移动台发、基站收为:B
A 908-914MHz B 909-915MHz C 910-916MHz
25、当移动用户使用分组数据业务的时候,需要给用户分配IP地址。与核心网分组部分有关的设备也应当分配IP地址,例如:A C
A BSC 、PCF B PDSN、RADIUS服务器和HLR C DNS服务器、防火墙和各种应用服务器
27、GSM/CDMA网内主叫号码传递原则规定中,正确的是:A C
A网内话路接续过程中,原则上不对主叫号码做变换 B GSM/CDMA用户做主叫时,在网内主叫号码格式采用国际有效号码 C国内其他网的主叫号码在接入联通网的GMSC时变为标准格式,并在网内进行传送
28、下面那些论述是错误的:ABC
A,鉴权过程在每次通话前或位置更新前均必定会发生。
B,Ciphering过程在每次通话前或位置更新前均必定会发生。
C,TMSI再分配过程在每次通话前或位置更新前均必定会发生。
D,交换中可以定义使鉴权过程, Ciphering过程,TMSI再分配过程使他们并非每次都发生。
30、手机正在通话状态下,它切换进入了一个新的位置区中的小区,那么: C
A,它会通话过程中进行位置更新。
B,它会在下次跨LAC区时进行位置更新。
C,它会在通话结束后马上进行位置更新。
31、手机正常关机后,下列那些情况是正确的: C
A,系统仍旧会通过PAGING信道对它发出PAGING请求,虽然手机已经收不到了。
B,短消息被排队到数据库中,如果在用户开机前还未被更新掉,短消息也不能发送到用户。
C,其他用户对该手机的呼叫请求会被拒绝。D,发给它的短消息肯定会丢失。
32、下列那些描述是正确的: D
A,每次位置更新均需牵入HLR。B,位置更新均发生在不同的VLR上。
C,几类位置更新的优先顺序是一样的。D,每次位置更新中均要改动用户数据的存放位置或指引位置。
33、下列哪种技术不属于抵抗多径衰落现象: b
a) 信道编码 b) DTX c) 跳频 d)交织
34、TMSI再分配的主要目的是: A
A,防盗打 B,加密 C,漫游 D,IMSI数量不够时的补充。
35、解决位置更新过多的方法有: ABD
A,重新规划位置区 B,位置区边界尽量避开小区重选频繁的地段
C,给边界处的小区多配置信令信道 D,修改CellReselectHysteresis参数
四、问答题
1、请列出切换失败的几种原因(请至少列出三种)
硬件问题(例如时钟板出了问题,无法同步)
原小区存在干扰导致无法解码HANDOVER COMMAND 的信息;目标小区存在干扰
孤岛效应(同BCCH,BSIC)
要切入的目标小区信道资源短缺
恶劣的无线条件导致MS无法收到原小区的切换命令或无法占用目标小区所指配的信道(恶劣的无线条件往往是由小区之间覆盖重叠较少引起)
覆盖问题:目标小区与源小区没有足够的重叠区域
由于天线受到阻挡或同一小区的两根天线覆盖不均匀导致
直放站放大了噪声
参数设置问题:如T3103设置过小,导致MS没来得及占用上目标小区的信道
A接口负荷过大产生拥塞,导致MSC内或MSC之间传送切换请求和切换命令时无时隙可用。
MSC的LAC表定义不全。
2、移动台为空闲模式下,移动台接收到小区1和小区2的信号电平如下:
AV_RXLEV = 26 in cell 1 , AV_RXLEV = 20 in cell 2
具体参数如下:


小区 1:

TXPWR_MAX_CCH = 39 dBm
RXLEV_ACCESS_MIN = 20
CELL_RESELECT_HYSTERESIS = 4dB

小区2:

TXPWR_MAX_CCH = 33 dBm
RXLEV_ACCESS_MIN = 14

MS是否执行小区选择?
a) 如果是 phase 1 MS,小区1和小区2属于同一个位置区
b) 如果是 phase 1 MS ,小区1和小区2不属于同一个位置区
提供以下信息:
C1 = AV_RXLEV - ACCESS_MIN - Max (0, MS_TXPWR_MAX_CCH - P)
MS GSM900 Phase 1, power class 3 = 37 dBm.
CELL 1:C1=26-20-2=4
CELL 2::C1=20-14=6
C1(CELL2)>C1(CELL1)进行小区重选
不同LAC:
当C1(CELL2)〉C1(CELL1)+ CELL_RESELECT_HYSTERESIS时,才进行小区重选
3、如果发现一个BS240基站宕机,而电源是好的,重新开关基站后发现基站仍然无法正常工作,试图连接LMT也未能成功(假设LMT是好的),请分析一下,一般可能是什么原因导致如此故障,并采取何措施进行恢复。
应为COBA负责LMT的连接功能,可能COBA损坏或备板损坏,需要更换COBA进行恢复;
4、BS240基站配置成8/8/8,硬件包括一个基本机架和两个扩展机架。在开通过程中,发现三个机架CU模块的创建很顺利,但在创建扩展机架的DUAMCO时,总是不成功。无论尝试多少次,系统是中提示DUAMCO的状态是“not installed”。现假设机架的备板没有问题,机架间相连的电缆也没有问题。请解释可能的原因。
ACT故障 合路器损坏 CAN BUS故障 COBA或COSA隐性故障 合路器背板故障 COBA合COSA背板故障 机柜内部连线是否紧密

一、填空题  
1、 GSM规范中,每载频包含______个信道,每载波间隔为________KHz。
2、 第三代移动通信采用的标准体系包括_ _     ,__     _,_ _     。
3、 写出下列功率与电平之间的换算关系:
1W=    dBm 10W=    dBm 33dBm =       W  
4、 GSM系统中20号载频的上行频率是__     MHz ,下行频率是__     MHz
5、 900MHz GSM系统下行信号的频率范围为_ _ __,其上下行信号的频率间隔为__ __,1800MHz DCS系统上行频率范围为_ _ __,上下行频率间隔为_ _ __。
6、 1dBm+1dBm=__________
7、 天馈系统的驻波比要小于__    _。
8、 GSM系统的多址方式____________,双工方式__________。
9、 GSM系统广播控制信道所写为_ _ __,业务信道所写为_ _ __。
10、 天线尺寸的大小与_ _ _有关。单极化天线一般采用_ _ __极化方式。
11、 第三代移动通信技术提供以下速率:静止_ _ __,步行_ _ __,高速运动_ _ __。
12、 目前常用的馈线类型有:8D馈线,_ _ __,_ _ __。馈线接头类型有:SMA型接头,_ _ __,_ _ __。
13、 直放站产品噪声系数一般小于_ _ __。
14、 移动通信中天线阻抗_ _ __欧姆
二、问答题  
1.中国移动GSM网络、中国联通GSM网络的频段如何划分?
3.列举出五种以上无源器件?
一、填空题  
1、        GSM规范中,每载频包含_8_个信道,每载波间隔为__200___KHz。
2、        第三代移动通信采用的标准体系包括_wcdma _ ,_td-scdma _,_ cdma2000_ 。
3、        写出下列功率与电平之间的换算关系:
1W=   30dBm 10W= 40dBm 33dBm = 2 W  
4、        GSM系统中20号载频的上行频率是__894 _ MHz ,下行频率是_939 _ MHz
5、        900MHz GSM系统下行信号的频率范围为_935-960mhz _,其上下行信号的频率间隔为_45mhz_,1800MHz DCS系统上行频率范围为_1710-1785 _,上下行频率间隔为_95Mhz_。
6、        1dBm+1dBm=__________
7、        天馈系统的驻波比要小于__    _。
8、        GSM系统的多址方式_tdma_,双工方式__________。
9、        GSM系统广播控制信道所写为_BCCH_,业务信道所写为_TCH_。
10、        天线尺寸的大小与_ _ _有关。单极化天线一般采用_ _ __极化方式。
11、        第三代移动通信技术提供以下速率:静止_ _ __,步行_ _ __,高速运动_ _ __。
12、        目前常用的馈线类型有:8D馈线,_ _ __,_ _ __。馈线接头类型有:SMA型接头,_ _ __,_ _ _

13、        直放站产品噪声系数一般小于_ _ __。
14、        移动通信中天线阻抗_ _ __欧姆.
中国移动笔试题&答案(二)
无线试题
一、填空
1) 目前,GSM频段是从_________到__________(手机发射),_______到________(手机接收),相对应的频点号从______到______。
2) DCS1800频段是从______到______(手机发射),_____到________(手机接收),相对应的频点号从______到______。
3) 0dB的含义是_______________?1W=_________dBm。
4) GSM系统使用的多址方式为_____________。
答案:1.890MHZ、915MHZ、935MHZ、960MHZ、1、124。
      2.1710MHZ、1785MHZ、1805MHZ、1880MHZ、512、885。
      3.无增益、30。
      4.FDMA+TDMA。


二、选择
1) 处于空闲模式下的手机所需的大量网络信息来自_______信道。
A、BCCH B、CBCH
C、RACH D、SDCCH
答案:(A)
2) 关于Um接口说法错误的是:_______
A、又称空中接口,用于手机与GSM系统固定部分之间的互通
B、是手机与BTS间的通信接口
C、其物理连接通过PCM链路实现
D、传递的信息包括无线资源管理、移动性管理和接续管理
答案:(C)
3) 未使用扩展范围(Extended Range)的GSM小区的最大半径为_______。
A、35km B、50km
C、70km D、129km
答案:(A)
4) 关于位置区的说法错误的是:________
A、一个位置区可以属于多个BSC
B、一个位置区可以属于几个MSC
C、一个位置区只能由一个MSC处理
D、一个位置区有一个特定的识别码
答案:(B)
5) 使用combiner的原因是:__________
A、最多可以有4个Site使用同一PCM链路
B、多个TRXs可以使用同一天线系统
C、手机可以同进收听2个基站的信息
D、发射和传送均由同一天线完成
答案:(B)
6) 手机使用DTX的好处是_________。
A、延长电池寿命B、增加接收信号强度
C、降低比特误码率D、提高通话质量
答案:(A)
7) 当SACCH测量报告伴随TCH信道时,它的测量周期为______。
A、480毫秒
B、1秒
C、2048毫秒
D、1分钟
答案:(A)
8) 在手机通话过程中,用来传递切换命令消息的逻辑信道是_______。
A、SACCH B、SDCCH
C、SCH D、FACCH
答案:(D)
9) 全速率业务信道和半速率业务信道传送数据最快速度为_______和______。
A、13kbit/s、6.5 kbit/s
B、11.2kbit/s、5.6 kbit/s
C、9.6kbit/s、4.8 kbit/s
D、4.8kbit/s、2.4 kbit/s
答案:(C)
10) 发生Intra-cell切换的可能原因为______。
A、服务小区信号强度突然降低
B、服务小区信号质量急剧恶化
C、服务小区信号质量差而信号强度较强
D、服务小区信号质量和强度同时恶化
答案:(C)
11) 当一个小区的参数T3212值设为25时,表示周期性位置更新时长为_______。
A、25分钟        
B、2.5小时
C、25个SACCH周期
D、25000秒
答案:(B)
12) 整个切换过程由______共同完成。
A、MS、BTS、BSC、MSC
B、BTS、BSC、MSC
C、BTS、BSC
D、MS、BTS、BSC
答案:(A)
13) 由于阴影效应引起的衰落称为_______。
A、多径衰落B、瑞利衰落
C、对数正态衰落D、路径损耗


答案:(C)
14) 用来防止乒乓切换的办法是:_________
A、动态功率控制B、跳频
C、不连续发射D、迟滞
答案:(D)
15) 在GSM无线网络中_______逻辑信道携带用于校正手机频率的消息。
A、BCCH
B、FCCH
C、SCH
D、AGCH
答案:(B)
16) 支持_______的信道不跳频。
A.SDCCH  B. BCCH   
C. TCH   D. CCCH
答案:(B)
17) 在MOTOROLA基站设备系统一个BSC最多可控制_______个BTS。
A.40   B. 89   
C. 99  D. 120  
答案:(C)
18) 使用combiner的原因是:_________
A、最多可以有4个Site使用同一PCM链路
B、多个TRX可以使用同一天线系统
C、手机可以同进收听2个基站的信息
D、发射和传送均由同一天线完成
答案:(B)
19) TA对小区的______属性进行限制。
A、同时发生呼叫的数量B、呼叫建立的频率
C、半径D、天线长度
答案:(C)
20) 一个用户在忙时的一小时内先后进行了2分钟和4分钟的通话,那么这个用户产生的话务量为:_______
A、33毫爱尔兰B、66毫爱尔兰
C、100毫爱尔兰D、10毫爱尔兰
答案:(C)
三、简答
1) 无线信号在空中传播时会出现一些问题,如:路径衰耗(Path Loss)、多径衰落(Multipath Fading)、阴影效应(Shadowing)等,请回答如何解决或尽可能将这些因素带来的负面影响降到最低?
答案:采用信道编码、交织、分级接收、加均衡器、跳频、时间提前量等手段。
2) 请分别说出26帧复帧和51帧复帧分别承载哪些逻辑信道?
答案:26帧复帧承载TCH、SACCH、FACCH,51帧复帧承载FCCH、SCH、BCCH、CCCH、SDCCH、SACCH、CBCH,其中CCCH包括PCH、AGCH和RACH。
3) 发射驻波比大于规定值会造成什么后果?
答案:小区覆盖较差、掉话率、切换成功率降低。
4) 减小T3212后对网络会产生一些什么影响?
答案:减小T3212后会使周期性位置更新时间变短,提高paging的成功率,但同时会增加SDCCH的负荷,易出现SDCCH的拥塞。
5) 简述一下波瓣宽度定义
答案:波瓣宽度定义为天线波瓣的主方向和辐射功率低于主方向3dB的点之间的张角。
6) 列出SDCCH掉话的原因(三种以上)
答案:1)低接收电平(差覆盖)
      2)差质量(低C/I)
      3)TCH拥塞
四、论述
1) GSM系统中定义了哪些逻辑信道?
答案:频率校正信道(FCCH)、同步信道(SCH)、广播控制信道(BCCH)、寻呼信道(PCH)、准许接入信道(AGCH)、小区广播控制信道(CBCH)、随机接入信道(RACH)、独立专用控制信道(SDCCH)、慢速随路控制信道(SACCH)、快速随路控制信道(FACCH)、全速率话音信道(TCH/FS)、半速率话音信道(TCH/HS)。
2) 频率多重复用的特点有那些?
答案:主要有以下几个特点:
⑴提高容量,提高频率的利用率;
⑵信道分配灵活,可根据实际情况增减TRX;
⑶可释放出一些频率用于微蜂窝;
⑷采用基带跳频,易实现;
⑸需要采用基于质量的功率控制技术以及不连续发射技术来降低干扰。
3) 请描述FCCH、SCH、BCCH、AGCH、PCH、RACH、SDCCH、SACCH、FACCH信道的作用。
答:FCCH—传送全0信息,其作用为标识BCCH载频和允许MS同步到这个频率上。
    SCH—传送BSIC和TDMA帧号,从而标识这是一个GSM网络。
    BCCH—传送用于漫游、建立呼叫的广播信息,如LAI、小区最大允许输出功率的信息。
    AGCH—利用它分配SDCCH给MS。
    PCH—通知MS是否有此MS的语音呼叫或者短信息。
    RACH—当MS有同网络连接的必要时,MS会利用它去申请一个信令信道。
    SDCCH—MS利用此信道进行呼叫建立,处于IDLE状态的MS利用它接收短信息。
    SACCH—伴随SDCCH或TCH存在,其上行链路接收MS发来的关于当前服务小区和邻小区的测量报告,如信号强度和信号质量。其下行链路上传送指导MS应该使用的功率和TA信息。处于BUSY状态的MS利用它接收短信息。
    FACCH—利用偷帧模式工作,做切换时用到它。
4) 说出几种切换失败的原因。
答案:
1.设备的性能问题(包括天馈部分),主要是设备的射频部分。
2.邻小区设置不当。
3.覆盖不够。
4.干扰较大。
数字推理、图形推理、数学运算、资料分析、语言阅读、英语(四级,语法阅读)企业文化,逻辑推理,移动业务,英语能力,综合分析
一:填空
1:中国移动三大品牌是哪个全球通,动感地带,神洲行,其口号分别为我能,我的地盘听我的,轻松由我。
2:中国六大运营商分别为中国移动,中国联通,中国电信,中国网通,中国铁通,中国卫通。
2:有两个桶,一个三斤,一个五斤,水无限,如何得出精确的四斤水
1:把装5斤的水装到3斤的桶里
2:把3斤的水倒空
3:把剩在5斤里的2斤的水倒入3斤的桶中
4:把5斤的水装满
5:往那只有2斤水的3斤的桶中(只能再装1斤)
6:5斤的桶里剩下4斤的水.
3:三筐苹果,一筐全红色,一筐全绿色,一筐红绿混杂,苹果筐子上分别贴了三张假标签(例如:若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的,有可能为绿或混合)。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色。
从写着混合的筐中拿出一个苹果,如果是红苹果,该筐则为绿苹果,写红苹果的为绿苹果,写绿苹果的为混合
原因:如果写红苹果的为混合,写绿苹果的为红苹果,则写混合的为绿苹果,而你拿出的是红苹果,所以不成立。因此第一段中的答案是唯一正确的
4:夜晚过一桥,甲过需要一分钟,乙两分钟,丙五分钟,丁十分钟。桥一次最多只能承受两人,过桥必须使用手电筒,现在只有一只手电筒。
请问4人如何在17分钟内全部过桥
甲和乙先过,然后乙把手电带回,花去时间2+2=4分钟
然后丙和丁过去,由甲把手电带回,花去时间10+1=11分钟最后甲和乙过桥,花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟
5:如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性——这是一个美丽的错误。
6:顾客永远是对的嘛?
顾客永远是对的”这句话的最早出处,应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛,在他的墙上可以醒目的看到有一条标语,每一个进入商店的人都可以看到:“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误,请参看第一条。创始人山姆沃顿如是说:“事实上,顾客能够解雇我们公司的每个人,他们只需要到其它的地方去花钱,就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。 ――“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力,一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨,并出现在许多企业的广告创意之中。
由于职业的关系,我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查,其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”?,
有三种答案“是、不一定、否”。根据收集后整理分析,75%的管理人员选择“不一定、否”
我将他们解释的理由整理归纳了一下,主要在以下5个方面:
1、企业要承担不应有的损失
如果都是顾客永远是对的,那么体现在产品上,如有的顾客认为产品有问题,那么依据这个原则,肯定要退换,企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品,而顾客却说是伪劣产品,能说顾客总是正确吗?
2、不能迁就刁难的客户
有些客户是很刁难的,总是喜欢无事生非,喜欢挑企业的各种毛病,”“如果顾客对产品的使用方法不正确,那就是顾客的错。”“如果顾客故意‘不正确’,企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性,故意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客,不能一味迁就。”
3、不能以顾客的观点左右企业
“顾客的观点偏向于个人利益,企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系,正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。”

4、企业不可能满足所有的顾客

“因为顾客的需要各不相同,所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求,所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的,我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量,搞好售后服务以赢得顾客的信任,而不是单方面的遵循‘顾客总是正确的原则’。
5、要使顾客放弃不合理的要求
“对那些恶意攻击企业的顾客,企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝,但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。”
4.有26个小球!其中一个球比其他球稍微重一点,给你一个天平,只有称三次机会,问怎样将这个小球找出来?
9玩一个容器装豆子,每秒装入的豆子是前一秒的翻倍,1分钟后能装满,问装满容器的1/8,用多少时间?
10、三个甲零件和三个乙零件混合,两两放入三个分别贴着“甲甲”、“乙乙”、“甲乙”标签的瓶子里。标签和瓶子里的实际零件名都不符合。问:要是选择一个瓶子,只能拿出该瓶子里的一个零件识别,问拿哪一个,就能知道所有瓶子内的所有零件的组合?
11、一个长宽高16米、12米、8米的仓库,能放多少个长宽高4市寸、3市寸、2市寸的物品?
12、面积相同的正五边形、正方形、圆、正三角形,周长最大和最小的分别是?
13、质量、长度都不知道的一个天平式重量秤,平衡时,左右秤杆不一样长,现有两个500g砝码,问是否可以准确称出1市斤的白糖?
14、一个公司调查,选择10名员工,其中吸烟的6个,本科学历的7个,大于50岁的八个,高级职称的9个,男性的10个,如果符合全部条件的人最多是6个,那么最少是几个?

15、有26个小球!其中一个球比其他球稍微重一点,给你一个天平,只有称三次机会,问怎样将这个小球找出来

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