如何做好一名优秀的商务专员
经过三天紧张的培训，感觉既受鼓舞又受打击，看到希望的同时也感受到了承载在我们肩上的压力，现总结以下十条需要提升的能力，以帮助我们提高工作效率，做一个专业的优秀的商务专员。
一、订单跟踪跟进能力。订单对于一个企业来说就是生命。一个订单信息有说明有一个意向的销售，我们如何把订单信息转变为一个转化为销售的真正的订单？于我们商务来说责任重大，每天客户不断的询价询单，我们不仅仅是把这个订单信息传递给大区经理或是相关负责人，或者是简单地询问对方商务。大多数情况下，对方商务也不知晓一个订单终端客户来源于哪里，客户预算，做什么用途等等。久而久之，我们问的也少了。针对这种情况，我想有下面几个方法可以试一试：1，是否可以根据客户的情况给他们制定一个订单跟踪表，指定跟踪人，表后加每一天的日期跟踪，直到该订单结束为止，而我们要做的工作是至少每天一跟踪，不断地追问，引导对方商务来完成这个订单跟踪。2，对于我们自己来说，为避免因为一天当中遇到太多的问题而忘记这个事，那么我们可以给自己制定一个固定的时间段来跟踪，以养成习惯，叫“订单跟踪时间”。3，就是多沟通，和我们大区经理及时沟通，同事之间也经常沟通相互的成功经验，以达到事半功倍的效果。
二、产品整合能力。商务专员每天都接到客户无数个询问产品的电话，产品的每一个点，包括价格、规格、型号、尺寸、克重、用途、功效、面料、填充、手感、色感给人的心理作用，适合什么样的客户、做促销、福利、积分、或是行业客户等等。我们必须要从经度和纬度上深刻地了解每个产品，学会从客观一个实体的物质产品转化为带有感性的一个有概念的价值型产品的转变，把对产品的热爱传递给身边的每一个人。当一个客户询价时，我们不光仅仅依靠采购的报价，要学会分析他是如何报的，学会拆解报价，拼凑报价，这样才能快速的帮助客户解决问题；当客户提出需求，我们应该从各个方面寻找突破点，学会分析，把产品整合到一起，找到最能够帮助客户提升礼品价值的产品，而不仅仅是产品本身的价值。
三、库存熟练程度。库存熟练程度是我们应具备的基本功。第一点：每个区域都有它特定的属性，都有他的热销产品。对于一个商务专员来说，我们非常了解代理商的库存，针对他的库存以及该市场上的销售能力，反馈给我们的生产部，及时做好备货。第二点：记得刚入怡莲的时候，A区域某客户经常跟我嚷嚷：“你们××公司，要什么没什么，叫我们怎末做……”我又看到B区域的主推非常明显，从来不跟我叫唤，于是我在跟A区域沟通时经常会提及哪些哪些产品库存充足，放心去推，哪些又没有了，什么时候到货及时跟客户说明，这种现象就会慢慢减少。
四、服务专业化能力。销售就是一个产品+服务的过程，产品是根本，良好的服务为销售的成功创造了必不可少的条件，二者缺一不可。我认为提高服务专业能力可通过以下几点达到：1，服务态度，这就要求我们永远对客户保持微笑的态度，由外而内的感染客户，话说“伸手不打笑脸人”就是这个道理。我们可以找到很多标杆，比如说招行的服务，顺丰速运的服务，空姐的服务……等等，一旦我们遇到这方面的业务时，第一时间想到的就是这些服务态度好的公司或企业。保持良好的服务态度还需要我们随时都把控好自己的'情绪，以大局为重。2，专业化术语。之前也想过这个问题，当我听到刘一秒先生的演讲时更加坚定了我对建立专业化术语重要性的想法。因此我认为塑造一个成功的专业化形象，专业化术语是必不可少的一个重要条件。
五、资源整合能力。当一个客户的需求无法满足时，我们常常会想从别的地方或者是借助别的条件来满足它。比如说调货，我们经常从一个代理商处调货到另外一个办事处或是另一代理商处，满足他的需求，这就是一个资源调配的过程。在我们日常工作当中，可能我们会缺一定的条件，借助别的资源来达到我们的目的。所以当我们遇到问题时，要从多个角度考虑问题，学会把各种资源调配到一起，促成一个事件的完成。
六、方案策划能力。方案策划能力是作为一个商务专员必备的技能。我们每天都面对顾客打进来的一通通的咨询电话，都是需求，都要靠我们来解决，那么我们对产品又是最熟悉的，对客户的需求也是第一个倾听者，第一事件应该比其他人更清楚，他想要什么，那么我们就要学会根据他的需求，给他做定制一个适合的方案，第一时间来给客户提供帮助。
七、时间把控能力。当我们做一件事情的时候，一开始也曾用心的去做了，但是途中因为这样那样的事情而忘记去追踪，便造成一个事情没有结果的状况，最后也浪费了我们宝贵的时间。针对这种情况，我们应该制定一个详细的计划跟踪表，有一个明确的时间结束点，当到结束点的时候检查这件事的结果，是好是坏，原因何在?从而使一件事情有始有终。
八、信息搜集能力。商务专员和大区经理是客户跟公司之间的纽带，是桥梁，是信息直通车，所有的客户信息都从我们这里来，每天大区经理在外面会见很多客户，探求信息，而每天也同样会有很多的需求信息打进我们商务部，需要我们嗅觉灵敏，快速的掌握有用信息，以及敏锐的洞察力跟各客户的沟通中发现问题，及时跟大区经理或者我们的上级沟通，不断地创新，满足客户需求。这是平面的，立体的我们可以从多个角度来搜集信息，比如说竞品信息，我们从哪里了解我们的竞争对手？他们的优势和弱势在哪里？我们怎样才能战胜竞争对手？高级的战役就是情报战争。情报了解得越多越精细，谁就有可能成为战争的胜利者。我们还应该去学习行业领头企业，学学他们成功的经验，也要知道世界知名企业为什么失败。譬如08年开始的金融危机，拥有150多年历史的雷曼兄弟为什么一夜之间就垮掉，华尔街排名前五的投资银行仅仅半年之间就垮掉了三家。历史上著名的官渡之战袁绍和曹操的对抗由强转弱实际上也是因为一个情报。袁绍的一个谋士许攸投奔曹操，由于许攸非常清楚袁绍的弱势所在，献计给曹操深夜袭击袁绍的粮仓乌巢，此后袁绍军心不稳，很快就为战争的失利埋下了伏笔。假如当时要是没有许攸的加入，没有这个秘密的情报，曹操胜利的把握几乎为0. 由此可见，信息的搜集及其重要。
九、统筹规划能力。作为一名商务专员，有可能同时很多琐事会同时像暴风雨一样袭击你，可能有时候我们会乱了方寸，到底该做那件事，哪件事最急或者最重要？我们怎末样来抉择，这就需要我们能从整体上把握一连串的事情，制定好计划，从哪着手，该如何去做，要达到什么样的目的，心里应该有一把很好的尺度。这就需要我们培养一种很好的统筹规划能力。
十、自学能力。21世纪，月新日异的今天，每时每刻都在变，唯一不变的就是改变。我们只有不断的改变自己更新自己，才能够跟随时代的潮流。有一句话说得好，“知识改变命运”。我们不断的充实自己，吸收养分，培养自学能力，那么我们就不会被客户淘汰，不会被社会淘汰。
