客户服务专员

客户服务专员

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的`呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

客户服务专员岗位职责

1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客户服务专员岗位要求

1、普通话标准，有耐性，做事细心；
2、良好的倾听能力和语言表达能力；
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先；
4、服务意识强，具有良好的团队精神；
5、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理。

客户服务专员发展方向

客户服务专员 - 客户服务主管 - 客户服务经理 - 客户服务总监