客户服务

指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客的岗位。

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客户服务岗位职责

1.接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2.快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
3.受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
4.协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设;
5.对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见;
6.使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
7.做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
8.认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题;
9.与各部门保持良好的联系沟通;
10.经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。

客户服务岗位要求

1.良好的心理素质及自控能力;
2.富有团队合作精神;
3.良好的倾听与沟通能力;
4.引导与判断能力;
5.接受大工作量所带来的充实感;
6.乐于全身心投入工作;
7.能够很好地辨明公司与客户间的利益关系;
8.语调抑扬顿挫,令人愉悦;
9.学习能力;
10.说话前后富有逻辑性,能够熟练驾御语言;
11.计算机基础知识和语言要求。

客户服务发展方向

可向客服部经理方向发展。

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