航空票务员

航空票务员是指在交通行业中,为旅客提供航空飞行机票预订服务的专业工作人员。

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航空票务员岗位职责

1、负责接听热线国内、国际机票预订电话,保持电话畅通;
2、熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理预订业务,保证服务的及时和准确性;
3、对客户的咨询问题给予准确、专业的解答;
4、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。
5、准备客户发票并接受付款。
6、收集并发行必要的文件,例如机票、旅游保险政策和旅游路线等。
7、与客户协商,以确认他们的服务要求和旅行偏好得到最好的回应。
8、检查乘客文件,以确定目的地并分配登机牌。

航空票务员岗位要求

1、服务用语规范、声线甜美、语速适中;
2、掌握基本办公技巧,能熟练使用相关电脑和其他工作工具;
3、了解较多的航空知识和旅游专业知识;
4、有良好的沟通技巧,能礼貌、专业的为顾客服务。
5、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的工作效率和独立的处事能力;
6、英语水平较好;
7、具有良好的职业素质和极佳的个人信誉;
8、具有一定的相关工作经验。

航空票务员发展方向

可根据个人兴趣爱好和能力发展情况选择转职为客服代表、乘务员或调度员等。

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