如果员工抱怨，你就这么做！

　　当员工遇到不公平待遇时，当员工压力山大时，当员工与上级产生不愉快时，员工就会产生抱怨心理，员工怀着抱怨心理是不能把工作做好的。那么，员工抱怨的时候要怎么做呢？下面，毕老师来给大家支招！

　　实际上80%的抱怨都是因为小事情，管理者可以通过和抱怨者平等沟通来解决。首先要认真倾听抱怨者的不满和意见，其次认真、耐心地回答抱怨者提出的问题，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。

　　另外20%的抱怨需要及时处理，它往往是公司的管理或某些员工的工作出现了问题。管理者对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先让他平静下来，阻止抱怨者继续扩散抱怨的情绪，然后再针对相应的问题采取有效的措施。

　　如果是因为自己某些地方做得不恰当或不合理导致员工抱怨，要勇于承认错误，并及时改正。

　　诚恳地道歉是解决矛盾最有效的方法，也是一个人心胸宽广的表现。有些领导明知道是自己的错，但由于爱面子或者想维护自己的地位而遮遮掩掩，甚至找各种理由为自己辩解，这样做只会显得欲盖弥彰，起到相反的作用。敢于公开道歉并不丢人，而是你为人坦诚的表现，这样的做法更令人敬佩。

　　抱怨无非是一种发泄，它需要听众，而这些听众是抱怨者最信任的那部分人。

　　如果员工有不满闷在心里不说，长期下去，可能就是一个定时炸弹，造成更大的伤害。当员工抱怨的时候，你可以找个单独的环境，让他把所有的不满都发泄出来，你要做到认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你就获得了他的信任，问题就变得简单多了。

　　员工任何抱怨都是有原因的，管理者可以从抱怨者口中了解事件的原委，还可以听听其他员工的意见。在没完全了解清楚事情前，管理者不应该发表任何言论，因为过早表态，会让事前变得更糟糕。

　　作为管理者，员工有抱怨情绪的时候，首先给予足够的重视，然后再想办法解决问题。有的管理者认为员工的地位不高，发发牢骚也很正常，不必放在心上，这样的想法是错误的。

　　员工的抱怨传播速度是很快的，如果不及时处理，会造成更严重的后果。

　　管理者面对员工对自己的抱怨时，首先要沉住气，不要一听到自己不喜欢听的言论就满腔怒火，这样做只会激化矛盾，对于解决问题毫无益处。

　　使自己冷静下来是一种本领，也是处理矛盾最有效的办法，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰富的重要指标。

　　能够耐心地听对方讲话是做人的基本素质，作为管理者更应具备这种素质。

　　其实，倾听不是每个人都能轻易做到的，很多时候，尤其是对方观点和你不一致时，你就会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的言论。但此时，你要像“戒烟”一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，你才能清楚员工为何抱怨，才能采取更有效的办法去应对。

　　管理者与员工沟通的时候，说话要开门见山。

　　比如，员工对你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根据这个展开你的话题，没必要拐弯抹角，说了半天话，对方还不知道你说的是什么主题，那么，这样的沟通就是无效的，只是在浪费彼此的时间，而且，员工会感到你故意在回避他所抱怨的内容，致使其更加坚信自己的抱怨，从而会产生抵触情绪。

　　当员工抱怨的时候，管理者要弄清楚原因，再对症下药，帮员工赶走抱怨的不良情绪！