物业公司入职培训计划

发布时间:2017-01-06 编辑:瑞莹

  物业公司入职培训的开展能提升员工职业技能与职业素质,促进公司工作持续、系统的进行。物业公司入职培训计划是小编想跟大家分享的,欢迎大家浏览。

  模板一:物业公司入职培训计划

  【目的】

  1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应公司业务发展的需要。

  【培训原则】

  2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性。

  【适用范围】

  3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。

  【类别与组织】

  4.培训部提供的培训方式可分为以下5类,由培训部统一组织。

  4.1新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

  4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括:

  公司的历史、概况、业务、发展规划等

  公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则

  基本人事制度

  职业道德与职业精神

  职业生涯规划

  4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括:

  部门承担的主要职能和责任、规章和制度

  岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导

  4.2任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。

  主要包括:

  中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) :管理技能、领导力提升、决策思维能力等;

  后备干部培训:角色转变、职业技能提升、管理技能培养等

  岗位业务技能培训由品质部实施,报培训部备案。

  4.3外派培训:因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的,可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。

  4.4战略性培训:指为了满足公司永续发展需要而进行的培训,主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。

  4.5文化制度培训:指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训,旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。

  【计划与实施】

  5.1根据培训计划的进度,组织实施公司级的培训活动。

  5.2培训部负责跟踪培训计划的落实,保障各部门或个人按计划进度实施培训。

  5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案,保存个人参加培训记录,包括:

  参加培训的登记/签到表

  获得的各类证书复印件

  获得的各类培训资料目录

  参加内部考试试卷。

  5.4培训结束,培训教材应当收归培训部,充实公司培训资源,并供相关员工查阅。

  模板二:物业公司入职培训计划

  以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。

  员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。参考物业公司20XX年度员工培训计划

  入职培训:由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

  岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。

  1)知识即应知。根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外,还应该对凌波丽景别墅园区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足业主/住户的需要。

  2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

  3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.

  培训的组织方式

  为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升,必须有一个完善而系统的员工培训计划,现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

  员工培训制度

  1)员工培训资格

  按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

  2)员工培训安排

  物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

  1、每一课程约在两小时至三小时之间;

  2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。

  3、内部培训内容在物业管理处内进行;

  4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。

  5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。

  1)培训评估

  每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。

  员工培训计划

  2)培训时间

  培训分四期,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需要,安排有关的员工培训计划课程,此期为三个月时间,各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训,根据首二期的培训工作后,进行员工温习,同时按照"凌波丽景"的项目特性和管理要求,安排专题培训,以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核,根据员工的职能职别,由人力资源部,项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。在考察完毕后,对全体员工进行全面评估及考核,以核定员工培训计划课程和人员的最终成效

  模板三:物业公司入职培训计划

  根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。

  第一、培训内容:

  一、保安管理制度(附:保安员守则)

  1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

  2、行为规范

  3、对讲机使用规定

  4、保安人员奖惩制度

  5、岗位职责

  二、消防知识

  1、消防安全知识

  2、灭火器及灭火方法

  3、义务消防队的任务

  4、火警报警程序

  5、发现火警、火灾应急处理程序

  三、治安管理知识

  1、物业管理及治安管理的要求

  2、正当防卫

  3、保安类各种问题的处理方法

  4、保安员交接班管理标准作业规程

  5、易发生事故部位强化防范措施

  四、军体素质

  1、单列考核标准

  2、擒敌应用技术动作

  第二、培训方案

  根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

  一、培训时间

  1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。

  2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

  二、培训地点

  公司大门口

  第三、培训目标

  一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

  二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。

  三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。

  第四、培训管理规定

  为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

  1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理

  2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金

  3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

  第五、考核管理

  培训结束后,对全体保安员进行考评定考核内容详见附表:

  附件1:保安员守则

  附件2:保安知识

  附件3:消防理论与实际操作

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