作为银行人力资源的重要组成部分,新员工是银行实现持续、快速、稳健发展的有力支持,承担着银行未来发展的光荣使命与责任。本项目旨在通过高效率的短期培训协助委托行将新聘用的大学生从“学校人”转变为“银行人”,让受训人员能够习得银行员工的基本操作技能,尽快进入工作状态;另一方面也注重调整员工的心态,从而能够迅速适应当前的工作,成为商业银行团队中的一员。
二、项目收益
● 使银行新员工快速掌握银行业务基本业务知识和操作技能,可快速上岗;
● 培养敬业精神,增强的工作使命感和责任感;
● 学习银行从业人员基本职业操守,培养职业道德;
● 掌握现代银行优质服务礼仪,提高服务水平,增强服务意识;
● 树立银行文明规范服务形象,有效提高银行的社会形象;
● 统一军事化封闭式管理,帮助打造一支有凝聚力的团队;
● 学会自我管理,培养工作积极性和主动性,提高工作效率;
● 学会化解工作压力,塑造阳光心态。
从2011年开始,我院成功为江苏省农村信用社(农村商业银行)、广发银行等,总计培训新员工达到6000人次,获得了主办单位的一致好评。
三、项目特色
(一)大规模承担培训任务,统一军事化封闭式管理,南审全程负责项目推进
南京审计学院拥有多次大规模承担新员工系统培训的项目经验,通过培训,使新员工从不谙业务的新人,转变为一支极具凝聚力的队伍。军事化封闭式小班制的教学管理模式,实现生活上的军事化管理,教学上的专业化训练。
(二)倾力打造务实、高效的课程体系,一流名师鼎力支持培训授课工作
根据银行培训需求及新员工特点,设置具有针对性且务实的课程,全面提高新员工的专业技能、业务知识和职业素养,培训形式主要有课堂讲授、操作示范、现场练习、案例研讨、情境仿真,角色扮演等,保证培训后能迅速上岗,实现从"大学生"到"银行人"的跨越。
(三)仿真教学系统,全程辅助教学,"线上"、"线下"两翼齐飞,力保培训成效
仿真教学系统贯穿项目始终,寓教于乐的学习形式,将使学员在课前预习、课后巩固方面实现一体化。并能通过模拟银行仿真平台系统,进行模拟业务操作,加深印象,熟悉流程。
(四)以最短时间最快速度最严厉的考核培养出最优秀的新员工
为在最短时间内培训一支高素质的人才队伍,我们将竭尽全力,遵从银行新员工培训的ABC三大法则(Attitude:态度;Behavior:行为;Change:转变),确保在培训后实现员工"到岗"即能"上岗"的目标,我们建立了关于课堂表现、内务、礼仪、集体活动表现、专业知识、业务技能等一系列完善的考核标准和优秀学员、优秀学生干部、礼仪标兵、技能标兵、优秀团队等评优考核办法。
四、项目设置
(一)课程培训
根据新员工履职能力的要求,从实际工作需求出发,以商业银行业务规范和流程为基础,设置了银行专业技能、业务知识、职业素养等课程模块,对新入职员工进行系统的培养与训练,通过封闭式军事化培训,有效提升新员工的综合素质,使其快速具备上岗能力。
另外在课余时间组织进行:点钞练习、点钞比赛、传票翻打练习、模拟银行上机练习等活动。充分锻炼了业务技能,为快速上岗做好准备。
● 由专家团队严格审定业务流程与规范,保证符合中国人民银行管理规定
● 对票据扭转,盖章,与客户互动,银行交易系统真实模拟
● 详细准确的操作帮助指引学员正确办理业务
● 将网点服务与业务操作相结合,有效提升学员的服务水平
● 将营业过程中的典型案例与突发事件融入到业务操作中
| 教学模块 | 序号 | 课程内容 | 课时 |
| 职业素养 | 1 | 员工职业生涯规划 | 3课时 |
| 2 | 专题讲座--职业精神与阳光心态 | 3课时 | |
| 3 | 专题讲座--有效沟通与营销技巧 | 6课时 | |
| 4 | 服务礼仪与规范 | 6课时 | |
| 5 | 农商行合规文化 | 6课时 | |
| 6 | 团队建设 | 3课时 | |
| 小计 | 27课时 | ||
| 基础理论 | 6 | 银行基础知识 | 6课时 |
| 7 | 会计基础知识 | 6课时 | |
| 8 | 银行法律基础知识 | 6课时 | |
| 小计 | 18课时 | ||
| 操作实务 | 9 | 农商行业务实务-会计 | 9课时 |
| 10 | 农商行业务实务-信贷 | 6课时 | |
| 11 | 农商行业务实务-结算 | 3课时 | |
| 12 | 农商行业务实务-国际业务 | 3课时 | |
| 13 | 农商行业务实务-电子银行及中间业务 | 3课时 | |
| 小计 | 24课时 | ||
| 专业技能 | 14 | 业务系统操作-储蓄 | 6课时 |
| 15 | 信贷系统操作-贷款 | 3课时 | |
| 16 | 翻打传票/数据录入 | 3课时 | |
| 17 | 点钞/假币识别 | 3课时 | |
| 18 | 公文写作 | 3课时 | |
| 19 | 安全保卫 | 3课时 | |
| 20 | 上机操作练习 | 6课时 | |
| 小计 | 27课时 | ||
| 结业考试 | 21 | 技能考试\综合考试 | 6课时 |
| 22 | 结业典礼 | 3课时 | |
| 小计 | 9课时 | ||
| 课时总计 | 105课时 | ||